„Alexa, pune-mă la curent cu comerțul vocal”

Până în 2030, este de așteptat ca comerțul asistat de voce să reprezinte 30% din vânzările totale de comerț electronic. Magazinele online au întârziat să adopte pe deplin comerțul vocal și este la început. Până acum, cele mai răspândite progrese în comerțul vocal sunt caracteristici precum o opțiune de căutare vocală la fața locului, mai degrabă decât trimiterea manuală a unei căutări, cu toate acestea, există spațiu pentru o dezvoltare mult mai mare în următorii ani.

Privind dincolo de funcționalitatea vocală la fața locului

Descoperirea lentă a produselor este una dintre principalele frustrări pentru cumpărătorii de comerț electronic, așa că există un potențial vast de a valorifica comerțul vocal pentru comoditatea de cumpărare, și anume prin comandarea produselor direct prin asistenți vocali, mai degrabă decât accesarea site-ului mai întâi. Problema este, spre deosebire de Amazon, majoritatea comercianților cu amănuntul nu au propria lor platformă de asistent vocal sau dispozitive cu voce activată, așa că dacă comercianții doresc să conducă viitorul comerțului vocal și să devină cu adevărat accesibil prin voce prin intermediul Alexa sau Google Assistant, vor trebui să încheie parteneriate cu acești giganți ai tehnologiei.

Câteva companii au creat deja un precedent. De exemplu, Google și Walmart au făcut echipă pentru a oferi clienților Walmart cumpărături asistate vocal. Funcția de comandă vocală a Walmart funcționează pe toate platformele care sunt alimentate de Google Assistant, inclusiv smartphone-uri, ceasuri inteligente și difuzoare inteligente Google, astfel încât articolele să poată fi comandate fără a fi nevoie chiar să accesați magazinul.

Luând în considerare barierele noi și istorice

Aceste parteneriate oferă o oportunitate uriașă de a fi unul dintre primii care intră pe piața bazată pe voce și este probabil să vedem alții să urmeze exemplul pe măsură ce comerțul vocal evoluează. Cu toate acestea, este probabil ca aceste parteneriate să fie oarecum limitate. În prezent, se află exclusiv în Statele Unite, unde cererea pentru comerțul vocal este mai mare și există o dorință de a progresa cu tehnologia. De fapt, în Statele Unite comerțul vocal este canalul de vânzări cu cea mai rapidă creștere, baza de utilizatori ai tehnologiei vocale din SUA reprezentând 42,7% din populație.

Cu toate acestea, se pare că în Europa, Uniunea Europeană și-a pus deja miza în teren, urmând a fi urmate politici în următorii ani care ar putea reprezenta o barieră în calea adoptării în regiune.

Principala preocupare este concurența. Doar un număr mic de jucători importanți controlează piața de asistență vocală, inclusiv Google, Amazon, Apple și Microsoft. Practicile limitează posibilitatea de a utiliza mai mulți asistenți vocali pe un singur dispozitiv (de exemplu, Alexa de la Amazon nu va utiliza Siri de la Apple pe dispozitive). Aceasta înseamnă că proprietarii anumitor asistenți vocali dețin control deplin asupra relațiilor cu utilizatorii, ceea ce poate influența descoperirea și vizibilitatea serviciilor rivale.

De asemenea, merită remarcat faptul că acceptarea de către clienți poate fi lentă. Este mult mai greu pentru clienți să aibă încredere în achiziționarea unui produs pe care nu îl pot vedea, totuși există modalități prin care asistenții vocali pot depăși acest lucru. Soluțiile care folosesc voce și imagini, cum ar fi Echo Show de la Amazon, oferă o experiență mai bogată. Acestea fiind spuse, conectarea cu cumpărătorii la fața locului înainte de cumpărare este probabil să devină o cerință pentru acei comercianți cu amănuntul care doresc să cimenteze vânzările.

În concordanță cu lipsa de încredere în ceea ce privește achizițiile non-vizuale, este probabil să vedem comerțul vocal cel mai popular cu achizițiile repetate - cele pe care cumpărătorii le consideră la fel de riscante, deoarece sunt încrezători în ceea ce își cheltuiesc banii, de exemplu. produse alimentare. De fapt, pe baza analizei, segmentul de produse alimentare a dominat în 2020, cu o cotă de peste 39%. În ciuda faptului că cumpărătorii caută facilități, acele articole care necesită un pic mai multă atenție și cercetare nu sunt susceptibile să fie achiziționate până când un cumpărător nu și-a efectuat diligența.

A pune mingea să se rostogolească

Oricum, comerțul vocal este mai mult decât un simplu act de cumpărare. Există o serie de moduri în care comercianții cu amănuntul pot începe să optimizeze pentru comerțul vocal în pregătirea pentru cumpărare, prin îmbunătățirea posibilității de descoperire - gândiți-vă la SEO pentru voce.

De exemplu, optimizarea conținutului pentru a vă crește șansele de a apărea în căutările vocale. Aceasta include:

• Răspundeți la întrebările „Cine”, „Ce”, „Unde” și „Cum”.
• Optimizați pentru interogări cu coadă lungă
• Utilizați limbajul conversațional
• Luați în considerare dialectele regionale
• Anticipează întrebările

Un alt aspect este să adăugați noi abilități pe dispozitivele Alexa și Google. Alexa are sute de mii de abilități care au un răspuns la aproape toate întrebările adresate de utilizatori. Acum, comercianții cu amănuntul sunt capabili să adauge valoare și să îmbunătățească CX instalându-și propriile abilități pe asistenți vocali cunoscuți pentru a oferi mai mult context și a răspunde la întrebări specifice afacerii lor.

Arătându-și angajamentul de a stimula comerțul vocal și adoptarea acestuia de către comercianții cu amănuntul mai mici, în februarie, Amazon a făcut public un instrument de dezvoltare numit Alexa Conversations, care folosește învățarea profundă pentru a face conversațiile să curgă natural: acest lucru ar trebui să deschidă ușa comercianților cu amănuntul mai mici pentru a-și dezvolta competențe, care au fost anterior reticente din cauza resurselor, mai degrabă decât a pre-programa Alexa cu o serie întreagă de posibile comenzi sau întrebări pe care clienții le-ar putea adresa, Conversations poate învăța categorii largi de conversație.

Un punct de cotitură

Jucătorii importanți din spațiul comerțului vocal au făcut mișcări în ultimul an pentru a promova acest mod de cumpărături în creștere, retailerii elaborând strategii în conformitate cu acestea. Pe măsură ce aceste inițiative se consolidează, este probabil ca alte regiuni, în afară de Statele Unite, să urmeze exemplul și să facă pași mai semnificativi care să demonstreze angajamentul față de comerțul vocal. Până atunci, este important ca comercianții să privească dincolo de funcționalitatea standard de voce la fața locului și să se familiarizeze cu sfera posibilităților disponibile direct prin asistenții vocali, astfel încât să poată începe când restul lumii ajunge din urmă cu Statele Unite. 'nivelul de adopție.

Despre Findologic

Căutarea și navigarea se află în epicentrul căii de cumpărare a unui utilizator - Findologic are peste 13 ani de experiență în acest domeniu și este unul dintre cei mai importanți furnizori din lume în prezent. Reducerea decalajului dintre experiențele de vânzare cu amănuntul din magazin și online pentru peste 1.000 de companii. Setul lor cuprinzător de caracteristici supraalimentează călătoriile clienților, optimizând fiecare element al căii de conversie a unui browser pentru eficiență și intuitivitate. Aflați mai multe aici.