'Alexa, 음성 상거래로 속도를 높이십시오'

2030년까지 음성 지원 상거래가 전체 전자 상거래 매출의 30%를 차지할 것으로 예상됩니다. 온라인 상점은 음성 상거래를 완전히 채택하는 데 더디고 아직 초기 단계입니다. 지금까지 음성 상거래에서 가장 널리 퍼진 발전은 수동으로 검색을 제출하는 대신 현장에서 음성 검색 옵션과 같은 기능이지만 향후 몇 년 동안 훨씬 더 발전할 여지가 있습니다.

현장 음성 기능 그 이상

느린 제품 검색은 전자 상거래 쇼핑객에게 가장 큰 불만 중 하나이므로 웹 사이트에 먼저 액세스하는 대신 음성 도우미를 통해 직접 제품을 주문함으로써 구매 편의를 위해 음성 상거래를 활용할 수 있는 엄청난 잠재력이 있습니다. 문제는 Amazon과 달리 대부분의 소매업체에는 자체 음성 지원 플랫폼이나 음성 지원 장치가 없기 때문에 판매자가 음성 상거래의 미래를 주도하고 Alexa 또는 Google Assistant와 같은 것을 통해 진정한 음성 액세스가 되기를 원한다면, 그들은 이러한 기술 대기업과 파트너십을 체결해야 합니다.

몇몇 회사는 이미 선례를 세웠습니다. 예를 들어 Google과 Walmart는 협력하여 Walmart 고객에게 음성 지원 식료품 쇼핑을 제공했습니다. Walmart의 음성 주문 기능은 스마트폰, 스마트 워치 및 Google의 스마트 스피커를 포함하여 Google 어시스턴트를 기반으로 하는 모든 플랫폼에서 작동하므로 매장에 액세스하지 않고도 항목을 주문할 수 있습니다.

새롭고 역사적인 장벽을 고려

이러한 파트너십은 음성 기반 시장에 가장 먼저 진입할 수 있는 엄청난 기회를 제공하며, 음성 상거래가 발전함에 따라 다른 사람들도 이를 따를 가능성이 높습니다. 그러나 이러한 파트너십은 다소 제한될 가능성이 있습니다. 현재는 음성 상거래에 대한 수요가 높고 기술 발전에 대한 추진력이 있는 미국에만 독점적으로 있습니다. 실제로 미국에서 음성 상거래는 가장 빠르게 성장하는 판매 채널이며 미국의 음성 기술 사용자 기반이 인구의 42.7%를 차지합니다.

그러나 유럽에서는 유럽연합(EU)이 이미 이해관계를 구축한 것으로 보이며 향후 몇 년 동안 정책이 이 지역에서 채택에 장벽이 될 수 있을 것으로 예상됩니다.

주요 관심사는 경쟁을 둘러싼 것입니다. Google, Amazon, Apple 및 Microsoft를 포함하여 소수의 주요 업체만이 음성 지원 시장을 통제합니다. 관행은 단일 장치에서 여러 음성 도우미를 사용할 가능성을 제한합니다(예: Amazon의 Alexa는 장치에서 Apple의 Siri를 사용하지 않음). 이는 특정 음성 비서의 소유자가 사용자 관계를 완전히 제어할 수 있음을 의미하며 잠재적으로 경쟁 서비스의 검색 가능성 및 가시성에 영향을 미칩니다.

고객의 수용이 느릴 수 있다는 점도 주목할 가치가 있습니다. 고객이 눈에 보이지 않는 제품의 구매를 신뢰하는 것이 훨씬 더 어렵지만 음성 비서가 이를 극복할 수 있는 방법이 있습니다. Amazon의 Echo Show와 같은 음성 및 영상을 사용하는 솔루션은 보다 풍부한 경험을 제공합니다. 즉, 구매 전에 현장에서 쇼핑객과 연결하는 것이 판매를 강화하려는 소매업체에게 필수 조건이 될 가능성이 높습니다.

비시각적 구매를 둘러싼 신뢰 부족과 함께 반복 구매에서 가장 인기 있는 음성 상거래를 보게 될 것입니다. 식료 잡화류. 실제로 분석에 따르면 식료품 제품 부문은 2020년에 39% 이상의 점유율로 지배적이었습니다. 쇼핑객이 편리함을 추구함에도 불구하고 조금 더 고려하고 조사해야 하는 품목은 구매자가 실사를 수행할 때까지 구매하지 않을 것입니다.

공을 굴리기

그럼에도 불구하고 음성 상거래는 단순한 구매 행위 그 이상입니다. 소매업체가 검색 가능성을 높임으로써 구매를 위한 구축 단계에서 음성 상거래에 대한 최적화를 시작할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 음성 검색을 위한 SEO를 생각하십시오.

예를 들어 콘텐츠를 최적화하여 음성 검색에 표시될 가능성을 높입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• '누가', '무엇을', '어디서', '어떻게' 질문에 답하세요.
• 롱테일 쿼리에 최적화
• 대화 언어 사용
• 지역 방언 계정
• 질문 예상

또 다른 고려 사항은 Alexa 및 Google 장치에 새로운 기술을 추가하는 것입니다. Alexa에는 사용자가 묻는 거의 모든 질문에 대한 답이 있는 수십만 개의 기술이 있습니다. 이제 소매업체는 잘 알려진 음성 지원에 자신의 기술을 설치하여 더 많은 컨텍스트를 제공하고 비즈니스와 관련된 질문에 답함으로써 가치를 추가하고 CX를 개선할 수 있습니다.

음성 상거래를 추진하고 소규모 소매업체에서 채택하려는 노력을 보여주기 위해 Amazon은 2월에 Alexa Conversations라는 개발자 도구를 공개했습니다. 이 도구는 딥 러닝을 사용하여 대화가 자연스럽게 흐르도록 합니다. 이는 소규모 소매업체가 기술을 개발할 수 있는 기회를 열어줄 것입니다. 이전에는 고객이 질문할 수 있는 모든 가능한 명령이나 질문으로 Alexa를 미리 프로그래밍하는 대신 리소스로 인해 꺼려했지만 대화는 광범위한 대화 범주를 배울 수 있습니다.

전환점

음성 상거래 분야의 주요 업체들은 작년에 이러한 성장하는 쇼핑 방식을 추진하기 위해 움직임을 취했으며 소매업체도 이에 따라 전략을 수립했습니다. 이러한 이니셔티브가 확고해짐에 따라 미국 이외의 다른 지역에서도 이를 따르고 음성 상거래에 대한 약속을 보여주는 더 중요한 조치를 취할 것입니다. 그때까지는 소매업체가 표준 현장 음성 기능을 넘어서서 음성 지원을 통해 직접 사용할 수 있는 가능성의 범위에 익숙해지도록 하여 나머지 국가가 미국을 따라잡을 때 본격 가동할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. ' 채택 수준.

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