'Alexa, Percepat Saya Dengan Voice Commerce'

Pada tahun 2030 diharapkan perdagangan dengan bantuan suara akan mencapai 30% dari keseluruhan penjualan e-niaga. Toko online lambat untuk sepenuhnya mengadopsi perdagangan suara, dan ini masih dalam tahap awal. Sejauh ini, perkembangan paling umum dalam perdagangan suara adalah fitur seperti opsi pencarian suara di tempat, daripada mengirimkan pencarian secara manual, namun ada ruang untuk pengembangan yang jauh lebih banyak di tahun-tahun mendatang.

Melihat melampaui fungsionalitas suara di tempat

Penemuan produk yang lambat adalah salah satu frustrasi utama bagi pembeli e-niaga sehingga ada potensi besar untuk memanfaatkan perdagangan suara untuk kenyamanan pembeliannya, yaitu dengan memesan produk secara langsung melalui asisten suara daripada mengakses situs web terlebih dahulu. Masalahnya, tidak seperti Amazon, mayoritas pengecer tidak memiliki platform asisten suara mereka sendiri atau perangkat yang mendukung suara, jadi jika pedagang ingin mempelopori masa depan perdagangan suara dan menjadi benar-benar dapat diakses melalui suara seperti Alexa atau Google Assistant, mereka harus menjalin kemitraan dengan raksasa teknologi ini.

Beberapa perusahaan telah menetapkan preseden. Misalnya, Google dan Walmart bekerja sama untuk menawarkan belanja bahan makanan dengan bantuan suara kepada pelanggan Walmart. Fitur Pesanan Suara Walmart berfungsi di semua platform yang diberdayakan oleh Asisten Google, termasuk ponsel cerdas, jam tangan pintar, dan pengeras suara pintar Google sehingga barang dapat dipesan bahkan tanpa harus mengakses toko.

Mempertimbangkan hambatan baru dan historis

Kemitraan ini menawarkan peluang besar untuk menjadi salah satu yang pertama memasuki pasar berbasis suara, dan kami kemungkinan akan melihat orang lain mengikutinya seiring berkembangnya perdagangan suara. Namun, sepertinya kemitraan ini akan agak dibatasi. Saat ini, mereka secara eksklusif di Amerika Serikat, di mana permintaan untuk perdagangan suara lebih tinggi dan ada dorongan untuk maju dengan teknologi. Faktanya, di Amerika Serikat perdagangan suara adalah saluran penjualan dengan pertumbuhan tercepat dengan basis pengguna teknologi suara di AS mencakup 42,7% dari populasi.

Namun tampaknya di Eropa, Uni Eropa telah menempatkan saham di lapangan, dengan kebijakan yang diharapkan untuk mengikuti di tahun-tahun mendatang yang mungkin menimbulkan hambatan untuk penyerapan di kawasan tersebut.

Perhatian utama adalah seputar persaingan. Hanya sejumlah kecil pemain utama yang mengendalikan pasar bantuan suara, termasuk Google, Amazon, Apple, dan Microsoft. Praktik membatasi kemungkinan untuk menggunakan beberapa asisten suara pada satu perangkat (misalnya, Alexa Amazon tidak akan menggunakan Siri Apple pada perangkat). Ini berarti bahwa pemilik asisten suara tertentu memiliki kontrol penuh atas hubungan pengguna, yang berpotensi memengaruhi kemampuan untuk ditemukan dan visibilitas layanan saingan.

Perlu juga dicatat bahwa penyerapan oleh pelanggan mungkin lambat. Jauh lebih sulit bagi pelanggan untuk memercayai pembelian produk yang tidak dapat mereka lihat, namun ada beberapa cara yang dapat dilakukan asisten suara untuk mengatasi hal ini. Solusi yang menggunakan suara dan visual seperti Amazon's Echo Show memberikan pengalaman yang lebih kaya. Karena itu, terhubung dengan pembeli di tempat sebelum membeli kemungkinan akan menjadi persyaratan bagi pengecer yang ingin meningkatkan penjualan.

Sejalan dengan kurangnya kepercayaan seputar pembelian non-visual, kemungkinan besar kita akan melihat perdagangan suara paling populer dengan pembelian berulang - pembelian yang dianggap pembeli berisiko rendah karena mereka yakin dengan apa yang mereka belanjakan, misalnya bahan makanan. Padahal, berdasarkan analisis, segmen produk kelontong mendominasi pada 2020, dengan pangsa lebih dari 39%. Meskipun pembeli mencari kenyamanan, barang-barang yang memerlukan sedikit lebih banyak pertimbangan dan penelitian tidak mungkin dibeli sampai pembeli melakukan uji tuntas mereka.

Menggiring bola

Apapun, perdagangan suara lebih dari sekedar tindakan pembelian. Ada beberapa cara pengecer dapat mulai mengoptimalkan perdagangan suara dalam peningkatan pembelian, dengan meningkatkan kemampuan untuk ditemukan - pikirkan SEO untuk suara.

Misalnya, mengoptimalkan konten untuk meningkatkan peluang Anda muncul di penelusuran suara. Ini termasuk:

• Jawab pertanyaan 'Siapa', 'Apa', 'Di mana' dan 'Bagaimana'
• Optimalkan untuk kueri berekor panjang
• Gunakan bahasa percakapan
• Akun untuk dialek daerah
• Antisipasi pertanyaan

Pertimbangan lain adalah menambahkan keterampilan baru di perangkat Alexa dan Google. Alexa memiliki ratusan ribu keterampilan yang memiliki jawaban untuk hampir setiap pertanyaan yang diajukan pengguna. Sekarang, pengecer dapat menambah nilai dan meningkatkan CX dengan memasang keterampilan mereka sendiri ke asisten suara terkenal untuk memberikan lebih banyak konteks dan menjawab pertanyaan khusus untuk bisnis mereka.

Menunjukkan komitmen mereka untuk mendorong perdagangan suara dan adopsi oleh pengecer kecil, pada bulan Februari, Amazon mengumumkan alat pengembang yang disebut Percakapan Alexa, yang menggunakan pembelajaran mendalam untuk membuat percakapan mengalir secara alami: Ini akan membuka pintu bagi pengecer kecil untuk mengembangkan keterampilan, yang sebelumnya enggan karena sumber daya daripada pra-program Alexa dengan seluruh host kemungkinan perintah atau pertanyaan yang mungkin ditanyakan pelanggan, Percakapan dapat mempelajari kategori percakapan yang luas.

Sebuah titik kritis

Pemain utama di ruang perdagangan suara telah membuat langkah pada tahun lalu untuk mendorong cara belanja yang berkembang ini, dengan strategi pengecer sejalan dengan ini. Saat inisiatif-inisiatif ini semakin kuat, kemungkinan kawasan lain, selain Amerika Serikat, akan mengikuti dan membuat langkah-langkah yang lebih signifikan yang menunjukkan komitmen untuk perdagangan suara. Sampai saat itu, penting bagi pengecer untuk melihat di luar fungsi suara standar di tempat dan membiasakan diri dengan ruang lingkup kemungkinan yang tersedia secara langsung melalui asisten suara sehingga mereka dapat mulai beroperasi ketika seluruh dunia mengejar Amerika Serikat. ' tingkat adopsi.

Tentang Findologic

Pencarian dan navigasi berada di pusat jalur pengguna untuk membeli - Findologic memiliki lebih dari 13 tahun pengalaman dalam hal ini dan merupakan salah satu penyedia terkemuka di dunia saat ini. Menjembatani kesenjangan antara pengalaman ritel di toko dan online untuk 1.000+ bisnis. Serangkaian fitur mereka yang komprehensif meningkatkan perjalanan pelanggan, mengoptimalkan setiap elemen jalur browser menuju konversi untuk efisiensi dan intuitif. Pelajari lebih lanjut di sini.