"Alexa, aggiornami con il commercio vocale"

Entro il 2030 si prevede che il commercio vocale rappresenterà il 30% delle vendite complessive di e-commerce. I negozi online sono stati lenti ad adottare completamente il commercio vocale ed è ancora agli inizi. Finora, le progressioni più diffuse nel commercio vocale sono funzionalità come un'opzione di ricerca vocale in loco, piuttosto che inviare manualmente una ricerca, tuttavia c'è spazio per uno sviluppo molto maggiore nei prossimi anni.

Guardare oltre la funzionalità vocale in loco

La lenta scoperta del prodotto è una delle principali frustrazioni per gli acquirenti di e-commerce, quindi esiste un vasto potenziale per sfruttare il commercio vocale per la sua comodità di acquisto, in particolare ordinando i prodotti direttamente tramite assistenti vocali anziché accedere prima al sito Web. Il fatto è che, a differenza di Amazon, la maggior parte dei rivenditori non ha la propria piattaforma di assistente vocale o dispositivi abilitati alla voce, quindi se i commercianti desiderano guidare il futuro del commercio vocale e diventare veramente accessibili tramite voci come Alexa o Google Assistant, dovranno stringere partnership con questi giganti della tecnologia.

Alcune aziende hanno già stabilito un precedente. Ad esempio, Google e Walmart hanno collaborato per offrire ai clienti di Walmart la spesa con assistenza vocale. La funzione Voice Order di Walmart funziona su tutte le piattaforme alimentate da Google Assistant, inclusi smartphone, smartwatch e altoparlanti intelligenti di Google, in modo che gli articoli possano essere ordinati senza nemmeno dover accedere al negozio.

Considerando le barriere nuove e storiche

Queste partnership offrono un'enorme opportunità per essere uno dei primi ad entrare nel mercato vocale, ed è probabile che altri ne seguiranno l'esempio man mano che il commercio vocale si evolve. Tuttavia, è probabile che queste partnership siano in qualche modo limitate. Attualmente si trovano esclusivamente negli Stati Uniti, dove la domanda di commercio vocale è maggiore e c'è una spinta a progredire con la tecnologia. In effetti, negli Stati Uniti il ​​commercio vocale è il canale di vendita in più rapida crescita con la base di utenti della tecnologia vocale negli Stati Uniti che rappresenta il 42,7% della popolazione.

Tuttavia, sembra che in Europa l'Unione Europea abbia già messo in gioco una posta in gioco, con politiche che dovrebbero seguire nei prossimi anni che potrebbero rappresentare un ostacolo all'adozione nella regione.

La preoccupazione principale riguarda la concorrenza. Solo un piccolo numero di grandi attori controlla il mercato dell'assistenza vocale, inclusi Google, Amazon, Apple e Microsoft. Le pratiche limitano la possibilità di utilizzare più assistenti vocali su un singolo dispositivo (ad esempio, Alexa di Amazon non utilizzerà Siri di Apple sui dispositivi). Ciò significa che i proprietari di specifici assistenti vocali hanno il pieno controllo sulle relazioni con gli utenti, con un potenziale impatto sulla rilevabilità e visibilità dei servizi concorrenti.

Vale anche la pena notare che l'assorbimento da parte dei clienti potrebbe essere lento. È molto più difficile per i clienti fidarsi dell'acquisto di un prodotto che non possono vedere, tuttavia ci sono modi in cui gli assistenti vocali potrebbero essere in grado di superare questo problema. Le soluzioni che utilizzano voce e immagini come Echo Show di Amazon offrono un'esperienza più ricca. Detto questo, è probabile che il collegamento con gli acquirenti in loco prima dell'acquisto diventi un requisito per quei rivenditori che cercano di cementare le vendite.

In linea con la mancanza di fiducia che circonda gli acquisti non visivi, è probabile che vedremo il commercio vocale più popolare con gli acquisti ripetuti, quelli che gli acquirenti considerano a basso rischio poiché sono sicuri di ciò per cui stanno spendendo i loro soldi, ad esempio drogheria. Infatti, sulla base dell'analisi, il segmento dei prodotti alimentari ha dominato nel 2020, con una quota superiore al 39%. Nonostante gli acquirenti siano alla ricerca di comodità, è probabile che gli articoli che richiedono un po' più di considerazione e ricerca non vengano acquistati finché un acquirente non ha eseguito la due diligence.

Far girare la palla

Indipendentemente da ciò, il commercio vocale è più di un semplice atto di acquisto. Esistono diversi modi in cui i rivenditori possono iniziare a ottimizzare il commercio vocale in vista dell'acquisto, migliorando la rilevabilità: pensa alla SEO per la voce.

Ad esempio, ottimizzare i contenuti per aumentare le possibilità di apparire nelle ricerche vocali. Ciò comprende:

• Rispondi alle domande "Chi", "Cosa", "Dove" e "Come".
• Ottimizza per query a coda lunga
• Usa un linguaggio colloquiale
• Conto per i dialetti regionali
• Anticipare le domande

Un'altra considerazione è aggiungere nuove competenze sui dispositivi Alexa e Google. Alexa ha centinaia di migliaia di competenze che hanno una risposta a quasi tutte le domande poste dagli utenti. Ora, i rivenditori sono in grado di aggiungere valore e migliorare la CX installando le proprie competenze su noti assistenti vocali per fornire più contesto e rispondere a domande specifiche per la loro attività.

Dimostrando il proprio impegno a promuovere il commercio vocale e la sua adozione da parte dei rivenditori più piccoli, a febbraio Amazon ha reso pubblico uno strumento per sviluppatori chiamato Alexa Conversations, che utilizza il deep learning per far fluire le conversazioni in modo naturale: questo dovrebbe aprire la porta ai rivenditori più piccoli per sviluppare competenze, che sono stati in precedenza riluttanti a causa delle risorse in quanto piuttosto che preprogrammare Alexa con tutta una serie di possibili comandi o domande che i clienti potrebbero porre, Conversations è in grado di apprendere ampie categorie di conversazione.

Un punto di svolta

I principali attori nello spazio del commercio vocale si sono mossi nell'ultimo anno per portare avanti questo modo in crescita di fare acquisti, con i rivenditori che hanno adottato strategie in linea con questi. Man mano che queste iniziative si consolidano, è probabile che altre regioni, oltre agli Stati Uniti, seguiranno l'esempio e compiranno passi più significativi che dimostreranno l'impegno nel commercio vocale. Fino ad allora, è importante che i rivenditori guardino oltre la funzionalità vocale standard in loco e familiarizzino con la portata delle possibilità disponibili direttamente tramite gli assistenti vocali in modo che possano iniziare subito quando il resto del mondo raggiunge gli Stati Uniti ' livello di adozione.

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