'Alexa เร่งความเร็วด้วย Voice Commerce'

ภายในปี 2030 คาดว่าการค้าด้วยเสียงช่วยจะคิดเป็น 30% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซโดยรวม ร้านค้าออนไลน์ได้ช้าในการนำการค้าด้วยเสียงมาใช้อย่างเต็มที่และอยู่ในช่วงเริ่มต้น จนถึงตอนนี้ ความก้าวหน้าที่แพร่หลายที่สุดในการค้าด้วยเสียงคือคุณลักษณะต่างๆ เช่น ตัวเลือกการค้นหาด้วยเสียงในสถานที่ แทนที่จะส่งการค้นหาด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม ยังมีขอบเขตสำหรับการพัฒนาอีกมากมายในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

มองไปไกลกว่าฟังก์ชั่นเสียงในสถานที่

การค้นพบผลิตภัณฑ์ช้าเป็นหนึ่งในความผิดหวังอันดับต้น ๆ สำหรับนักช็อปอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นจึงมีศักยภาพมากมายที่จะใช้ประโยชน์จากการค้าด้วยเสียงเพื่อความสะดวกในการซื้อ กล่าวคือ การสั่งซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงผ่านผู้ช่วยเสียง แทนที่จะเข้าเว็บไซต์ก่อน สิ่งที่แตกต่างจาก Amazon ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ไม่มีแพลตฟอร์มผู้ช่วยเสียงหรืออุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียงของตัวเอง ดังนั้นหากผู้ค้าต้องการเป็นผู้นำในอนาคตของการค้าด้วยเสียงและเข้าถึงเสียงได้อย่างแท้จริงผ่าน Alexa หรือ Google Assistant พวกเขาจะต้องร่วมมือกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเหล่านี้

บางบริษัทได้กำหนดแบบอย่างไว้แล้ว ตัวอย่างเช่น Google และ Walmart ร่วมมือกันเพื่อให้ลูกค้าของ Walmart ซื้อของชำด้วยเสียง ฟีเจอร์สั่งด้วยเสียงของ Walmart ใช้งานได้กับทุกแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนโดย Google Assistant รวมถึงสมาร์ทโฟน สมาร์ทวอทช์ และลำโพงอัจฉริยะของ Google เพื่อให้สามารถสั่งซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องเข้าถึงร้านค้า

พิจารณาอุปสรรคใหม่และประวัติศาสตร์

การเป็นพันธมิตรเหล่านี้มอบโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่เข้าสู่ตลาดเสียง และเรามีแนวโน้มที่จะเห็นผู้อื่นปฏิบัติตามในขณะที่การค้าด้วยเสียงพัฒนาขึ้น อย่างไรก็ตาม มีความเป็นไปได้ที่ความร่วมมือเหล่านี้จะถูกจำกัดอยู่บ้าง ปัจจุบันมีเฉพาะในสหรัฐอเมริกาซึ่งมีความต้องการใช้การค้าด้วยเสียงที่สูงขึ้นและมีแรงผลักดันให้เทคโนโลยีก้าวหน้า ในความเป็นจริง การค้าด้วยเสียงในสหรัฐอเมริกาเป็นช่องทางการขายที่เติบโตเร็วที่สุด โดยมีฐานผู้ใช้เทคโนโลยีเสียงในสหรัฐอเมริกาคิดเป็น 42.7% ของประชากร

อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าในยุโรป สหภาพยุโรปได้เข้ามามีส่วนได้ส่วนเสียแล้ว โดยนโยบายที่คาดว่าจะปฏิบัติตามในปีต่อๆ ไป อาจเป็นอุปสรรคต่อการรับในภูมิภาคนี้

ความกังวลหลักคือการแข่งขันโดยรอบ ผู้เล่นหลักเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่ควบคุมตลาดความช่วยเหลือด้านเสียง ซึ่งรวมถึง Google, Amazon, Apple และ Microsoft แนวทางปฏิบัติจำกัดความเป็นไปได้ที่จะใช้ผู้ช่วยเสียงหลายตัวบนอุปกรณ์เดียว (เช่น Alexa ของ Amazon จะไม่ใช้ Siri ของ Apple บนอุปกรณ์) ซึ่งหมายความว่าเจ้าของผู้ช่วยเสียงเฉพาะสามารถควบคุมความสัมพันธ์ของผู้ใช้ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งอาจส่งผลต่อการค้นพบและการมองเห็นบริการของคู่แข่ง

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าการรับโดยลูกค้าอาจช้า ลูกค้าจะเชื่อถือการซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามองไม่เห็นได้ยากกว่ามาก อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีที่ระบบสั่งงานด้วยเสียงสามารถเอาชนะสิ่งนี้ได้ โซลูชันที่ใช้เสียงและภาพ เช่น Echo Show ของ Amazon ให้ประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ดังที่กล่าวไปแล้ว การเชื่อมต่อกับผู้ซื้อในสถานที่ก่อนซื้อมักจะกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการขายปูนซีเมนต์

สอดคล้องกับการขาดความเชื่อถือเกี่ยวกับการซื้อโดยไม่ใช้ภาพ มีแนวโน้มว่าเราจะเห็นการค้าด้วยเสียงได้รับความนิยมสูงสุดจากการซื้อซ้ำ ซึ่งผู้ซื้อมองว่ามีความเสี่ยงต่ำ เนื่องจากมั่นใจในสิ่งที่ตนใช้จ่ายเงินไป เช่น ร้านขายของชำ จากการวิเคราะห์พบว่า กลุ่มผลิตภัณฑ์ของชำครองตลาดในปี 2020 โดยมีส่วนแบ่งมากกว่า 39% แม้ว่าผู้ซื้อจะมองหาสิ่งอำนวยความสะดวก แต่สินค้าเหล่านั้นที่ต้องพิจารณาและค้นคว้าเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยก็ไม่น่าจะซื้อได้จนกว่าผู้ซื้อจะได้ดำเนินการตรวจสอบสถานะ

รับลูกบอลกลิ้ง

การค้าด้วยเสียงเป็นมากกว่าการซื้อ มีหลายวิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถเริ่มปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้าด้วยเสียงในการซื้อ โดยเพิ่มความสามารถในการค้นพบ - คิดว่า SEO สำหรับเสียง

ตัวอย่างเช่น การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเพื่อเพิ่มโอกาสในการปรากฏในการค้นหาด้วยเสียง ซึ่งรวมถึง:

• ตอบคำถาม 'ใคร', 'อะไร', 'ที่ไหน' และ 'อย่างไร'
• ปรับให้เหมาะสมสำหรับข้อความค้นหาหางยาว
• ใช้ภาษาสนทนา
• บัญชีสำหรับภาษาถิ่น
• คาดเดาคำถาม

การพิจารณาอีกประการหนึ่งคือการเพิ่มทักษะใหม่ๆ บนอุปกรณ์ Alexa และ Google Alexa มีทักษะหลายแสนรายการที่มีคำตอบสำหรับเกือบทุกคำถามที่ผู้ใช้ถาม ตอนนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มมูลค่าและปรับปรุง CX ได้โดยการติดตั้งทักษะของตนเองลงในผู้ช่วยด้านเสียงที่มีชื่อเสียง เพื่อให้บริบทและตอบคำถามเฉพาะสำหรับธุรกิจของตน

ในเดือนกุมภาพันธ์ Amazon ได้แสดงความมุ่งมั่นในการขับเคลื่อนการค้าด้วยเสียงและการยอมรับโดยผู้ค้าปลีกรายย่อย ในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา Amazon ได้เผยแพร่เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาที่เรียกว่า Alexa Conversations ซึ่งใช้การเรียนรู้เชิงลึกเพื่อทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติ: สิ่งนี้จะเปิดประตูสู่ผู้ค้าปลีกรายย่อยเพื่อพัฒนาทักษะ ก่อนหน้านี้ไม่เต็มใจเนื่องจากทรัพยากรแทนที่จะตั้งโปรแกรมล่วงหน้า Alexa ที่มีคำสั่งหรือคำถามที่ลูกค้าอาจถามทั้งหมด Conversations สามารถเรียนรู้หมวดหมู่กว้างๆ ของการสนทนาได้

จุดเปลี่ยน

ผู้เล่นหลักในพื้นที่วอยซ์คอมเมิร์ซได้เคลื่อนไหวในปีที่แล้วเพื่อขับเคลื่อนวิธีการช็อปปิ้งที่เติบโตขึ้นนี้ โดยผู้ค้าปลีกวางกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับสิ่งเหล่านี้ เมื่อความคิดริเริ่มเหล่านี้แข็งแกร่งขึ้น ก็มีแนวโน้มว่าภูมิภาคอื่น ๆ นอกเหนือจากสหรัฐอเมริกาจะปฏิบัติตามและดำเนินการตามขั้นตอนที่สำคัญกว่าซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการค้าด้วยเสียง ก่อนหน้านั้น เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะมองข้ามฟังก์ชันการทำงานด้วยเสียงในสถานที่มาตรฐาน และทำความคุ้นเคยกับขอบเขตของความเป็นไปได้ที่มีให้โดยตรงผ่านผู้ช่วยด้านเสียง เพื่อให้พวกเขาสามารถเริ่มต้นได้ทันทีเมื่อส่วนอื่นๆ ของโลกติดต่อกับสหรัฐอเมริกา ' ระดับการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม.

เกี่ยวกับ Findologic

การค้นหาและการนำทางเป็นจุดศูนย์กลางของเส้นทางสู่การซื้อของผู้ใช้ - Findologic มีประสบการณ์มากกว่า 13 ปีในด้านนี้และเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการชั้นนำของโลกในปัจจุบัน เชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์ในร้านค้าและร้านค้าปลีกออนไลน์สำหรับธุรกิจกว่า 1,000 แห่ง ชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุมของพวกเขาช่วยเพิ่มการเดินทางของลูกค้า โดยปรับทุกองค์ประกอบของเส้นทางของเบราว์เซอร์ไปสู่การแปลงให้มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่