Momentul potrivit pentru a trimite e-mailuri la fiecare pas al canalului: sincronizarea este totul

E-mailul este una dintre cele mai vechi forme de marketing digital și continuă să fie, probabil, cea mai eficientă. Cu puțină analiză și automatizare, vă puteți cronometra e-mailurile pentru a-ți ținta publicul atunci când acesta este cel mai receptiv.

Ora și ziua săptămânii în care este trimis un e-mail au un impact dramatic asupra ratelor de clic. Orele și zilele exacte variază de la o afacere la alta și, de asemenea, între industrii. De regulă, e-mailurile apar în după-amiaza zilei lucrătoare - dar dacă ai putea face modificări în valorile cheie, pur și simplu trimițându-ți e-mailurile la o oră diferită, fără a schimba nimic altceva din ceea ce faci, nu ai dori să știi mai multe ?

E-mailuri de marketing

Cele mai multe studii care implică e-mailuri, inclusiv cele care analizează ratele deschise, liniile de subiect, listele și chiar conversiile, se învârt în jurul celor cu conținut de marketing, spre deosebire de vânzarea pură. Dar aceasta este natura majorității e-mailurilor pe care companiile le trimit. Deci, să ne uităm mai întâi la acestea.

Cele mai bune vremuri

Cele mai bune zile pentru a trimite e-mailuri B2B sunt joia TWEET , urmat de vineri, apoi de marți, miercuri și sâmbătă.

Ratele de clic ale e-mailului atinge vârful dimineața devreme TWEET , iar efectul este puțin mai puternic pentru B2B decât pentru B2C. Pentru e-mailurile B2B, hotspot-ul de clic este de la 8:00 la 11:00 TWEETĂ .

Ratele de deschidere maximă mai târziu, totuși: 26% din e-mailurile B2B sunt deschise între orele 17:00 și 19:00.

Perioadele de trimitere a e-mailurilor B2C sunt mai puțin sensibile decât B2B, cu o răspândire mai mare și mai puține vârfuri și jgheaburi ascuțite. Luni și vineri sunt vremuri proaste, celelalte zile lucrătoare și sâmbăta au rezultate destul de bune. E-mailurile B2C înregistrează rate de deschidere maxime seara, între 19:00 și 21:00 .

Interesant este că nu toți agenții de marketing B2C știu când sunt cele mai bune zile. PinPointe.com a descoperit că, în timp ce accesul prin e-mail B2C este cel mai rău duminica, doar 23% dintre marketerii B2C au considerat că duminica este una dintre cele mai proaste zile ale lor. Specialiştii în marketing B2B se descurcă mult mai bine: peste jumătate ştiau Duminică a fost o zi proastă pentru răspunsuri.

Pe industrie

Cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri depinde și de industria dvs. Industrii specifice au înregistrat diferențe mari în deschiderile de e-mail. Pentru campaniile de e-mail B2C, trebuie să știți că cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri cu proprietăți și servicii financiare este între orele 15:00 și 17:00, de luni până vineri, în timp ce 17,9% din e-mailurile cu promoții de sărbători au avut loc între 17:00 și 19:00. . În cele din urmă, seara, e-mailurile referitoare la săli de sport, cumpărături și alte promoții pentru consumatori au crescut: 23% din toate e-mailurile clasificate drept „promoții pentru consumatori” au fost deschise în acest interval de timp.

Este important de reținut că diferite studii vin cu momente diferite pentru toți acești factori. Ambele KISSmetrics și RedBase îi avertizează pe marketeri să lase weekendul să mintă: ratele de respingere sunt maxime, ratele de reclamații de abuz sunt cele mai ridicate, iar ratele de deschidere și de clic sunt minime. Dar GetResponse a descoperit ceva diferit: studiul lor arată răspunsuri la e-mailuri care au crescut în două zile diferite , cu tarife deschise cel mai bine marțea și cele mai bune clicuri vinerea.

Între timp, Experian recomandă trimiterea de e-mailuri duminica seara între orele 20:00 și miezul nopții - zona moartă a zilei, în ziua de zonă moartă a săptămânii.

Cine are dreptate?

Deci, ce se întâmplă cu adevărat?

Un factor este că, deși valorile individuale sunt cel mai ușor de urmărit, ele înseamnă și cel mai puțin. Nu ne pasă de deschideri sau de clicuri. Ne pasă de deschiderile-care-devin-click-through-care-devin-vânzări. Acest tip de măsurare asociată este greu de urmărit și puține companii partenere o vor face, ajutând la producerea unor rezultate aparent contradictorii. Am putea să ne uităm și la publicuri diferite.

Un alt motiv ar putea fi pur și simplu că cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri este atunci când nimeni altcineva nu o face. Ratele de clic și de deschidere cresc la ora 6:00 în general, iar rata mare de răspuns la e-mailurile trimise în weekend se datorează parțial publicului diferit și parțial e-mailurilor care se înmulțesc în weekend sau peste noapte, astfel încât acestea se află în partea de sus a căsuțelor de e-mail în dimineaţă.

În sfârșit, în cadrul fiecărei audiențe și al fiecărui segment, vor exista unii oameni care își deschid e-mailurile mai des și alții care le deschid mai rar. Am putea observa un efect prin care cei care se trezesc devreme care interacționează cu căsuțele lor de e-mail sunt primul lucru care conduc acest denivelare de la 6 dimineața? (Asta ar explica de ce Financial Times își trimite e-mailurile la 6 dimineața !)

E-mailuri de vânzări

Deci ți-ai primit e-mailurile de marketing. Te-ai dat seama care dintre intervalele de timp (contradictorii) „perfecte” este cea mai bună pentru tine și atragi mai multe clienți potențiali. Ei trec la vânzări și chiar dacă departamentul tău de vânzări este același personal cu departamentul tău de marketing - adică tu - aceasta este totuși o distincție crucială, deoarece sunt activități atât de diferite.

Aveți mai mult decât o adresă de e-mail și câteva date de rețele sociale. Ai un interes real și clienți potențiali calificați și îi abordezi pentru a vedea dacă doresc să se întâlnească cu tine pentru a cumpăra ceva. Toată diferența din lume. Dar ar trebui să folosești în continuare e-mailul și atunci când trimiți acele e-mailuri tot face diferența. De fapt, poate face o diferență cu o medie de +53% conversii. Toate doar pentru a trimite e-mailuri la un moment diferit, ceva ce puteți face cu ușurință prin sincronizarea CRM cu un instrument de marketing prin e-mail.

E-mailurile pot genera creșteri mari de vânzări mult timp după ce apare și un client potențial: Jason Zook spune că 75% din conversiile pe care le obține provin din e-mailuri ulterioare.

Programarea e-mailurilor de vânzări

Trimiterea e-mailurilor dvs. în aceste momente generează salturi mari de conversie ¹

E-mail 1: Ar trebui să fie trimis în prima zi după intrarea clientului potențial, în mod ideal în 20 de minute, dar cu cât mai devreme, cu atât mai bine, mai ales dacă e-mailul este metoda principală de a contacta acest client potențial. Aproximativ 50% din vânzări mergeți la prima organizație potrivită care răspunde la un avans, lăsând pe toți ceilalți să se lupte pentru restul de 50%. Trimiterea primului e-mail în 20 de minute de la generarea de clienți potențiali a crescut conversiile cu o medie de 49%.

E-mail 2: În multe privințe, e-mailul 2 este cel mai critic. Majoritatea agenților de marketing și a agenților de vânzări eșuează pentru că renunță, mult prea devreme. Mulți nu trimit niciodată un singur e-mail; chiar mai mult nu trimite niciodată mai mult de unul. Drept urmare, dacă concurați pentru liderul care face conversie după mai multe e-mailuri, există mult mai puțină concurență. Poate că asta explică creșterea de conversie de 85% pe care o poți obține trimițând al doilea e-mail la 4 zile după primul.

E- mail 3: Trimiteți al treilea e-mail și veți deveni parte dintr-un club și mai exclusivist, unul dintre acei puțini angajați de vânzări care se deranjează să folosească o strategie de e-mail multi-touch. Cronometrați-l timp de 8 zile după generarea clienților potențiali și câștigați-vă o potențială creștere a conversiilor de 52%.

E- mail 4: al patrulea și al cincilea e-mail sunt adevărate e-mailuri de urmărire, trimise mult după generarea clientului potențial. Dar nu sunteți doar bătăi de cap pe oameni în acest moment? Merită măcar efortul de a trimite oamenilor un e-mail atât de târziu? Cu siguranță s-au hotărât până acum. Ei bine, poate s-au hotărât să se ocupe de tine mai târziu, judecând după statistici. Cronometrați-vă cel de-al patrulea e-mail timp de 15 zile după generarea de clienți potențiali, iar conversiile cresc în medie cu 37%, ceea ce sugerează că există o mulțime de vânzări latente doar rămase suspendate dacă renunțați prea devreme!

E-mail 5: e-mailul final pe care îl veți trimite conform acestor statistici, după care devine ineficient să trimiteți mai mult. Trimiterea celui de-al cincilea e-mail la trei săptămâni după generarea de clienți potențiali poate părea un caz fără speranță, dar de fapt poate produce o creștere cu 44% a conversiilor!

Aceste ore de e-mail depind de momentul în care calificați un client potențial ca potențial de vânzări, așa că nu sunt la fel de sensibili la timp ca e-mailurile de marketing în ceea ce privește zilele săptămânii sau ora din zi. Comunicați cu cineva care dorește să vorbească direct cu dvs. despre o posibilă achiziție. Este absolut posibil să treceți la telefon sau VoIP la un moment dat de-a lungul traiectoriei e-mailului, dar ar trebui să rămâneți cu e-mailurile ulterioare.

Scrieți mai multe e-mailuri, în funcție de pista căreia i-a fost atribuit clientul potențial în CRM - clienții potențiali care au avut două apeluri telefonice cu dvs. și clienții potențiali care încă nu au răspuns la un e-mail au nevoie de două e-mailuri diferite. Puteți declanșa mesaje în funcție de timp sau acțiune printr-un software de răspuns automat pentru e-mail pentru rezultate maxime cu cel mai mic efort manual.

Încheierea

E-mailurile de vânzări sunt sensibile la timp în ceea ce privește calificarea lor principală. E-mailurile de marketing sunt sensibile la timp în funcție de ora din zi și de ziua săptămânii. Deoarece opiniile diferă în cele mai bune zile, este logic să urmezi un model suficient de mult pentru a genera unele date proprii, apoi testați-l A/B cu un alt model. Diferența dintre cele două ar trebui să fie suficient de mare pentru a oferi motive clare pentru selecție.

Deși este clar în ambele cazuri că persistența este cheia, împreună cu calitatea conținutului și segmentarea (care depășesc domeniul de aplicare al acestui articol), este, de asemenea, evident că sincronizarea corectă poate genera schimbări mari în deschidere, clic și vânzări. Deoarece acest lucru poate fi realizat prin simpla modificare a setărilor instrumentului dvs. de marketing prin e-mail, implementarea acestuia este o idee simplă!

Articole similare alese manual:

• 10 statistici de marketing prin e-mail care te vor uimi
• Modul „One To One” de a obține triumfurile de marketing prin e-mail pentru întreprinderile mici
• Marketing semantic prin e-mail folosind Schema Markup

^{* Imagine principală adaptată după Moyan_Brenn}