Der richtige Zeitpunkt, um E-Mails bei jedem Schritt des Trichters zu versenden: Timing ist alles

E-Mail ist eine der ältesten Formen des digitalen Marketings und nach wie vor wohl die effektivste. Mit ein wenig Analyse und Automatisierung können Sie Ihre E-Mails zeitlich auf die Zielgruppen ausrichten, wenn diese am aufnahmefähigsten sind.

Die Tageszeit und der Wochentag, an dem eine E-Mail versendet wird, haben einen dramatischen Einfluss auf die Klickraten. Die genauen Zeiten und Tage variieren von Unternehmen zu Unternehmen und auch zwischen den Branchen. Als Faustregel gilt, dass E-Mails an Wochentagen nachmittags versendet werden – aber wenn Sie Änderungen an Schlüsselmetriken vornehmen könnten, indem Sie Ihre E-Mails einfach zu einer anderen Zeit versenden, ohne irgendetwas anderes zu ändern, würden Sie nicht mehr wissen wollen ?

Marketing-E-Mails

Die meisten Studien zu E-Mails, einschließlich derer, die sich mit Öffnungsraten, Betreffzeilen, Listen und sogar Konversionen befassen, drehen sich um solche mit Marketinginhalten im Gegensatz zum reinen Verkauf. Aber das ist die Natur der meisten E-Mails, die Unternehmen versenden. Schauen wir uns diese also zuerst an.

Die beste aller Zeiten

Die besten Tage zum Versenden von B2B-E-Mails sind Donnerstage TWEET , gefolgt von freitags, dann dienstags, mittwochs und samstags.

E-Mail-Klickraten erreichen am frühen Morgen ihren Höhepunkt TWEET , und der Effekt ist bei B2B etwas stärker als bei B2C. Für B2B-E-Mails ist der Click-Through-Hotspot von 8:00 bis 11:00 Uhr TWEET .

Maximale Öffnungsraten später am Tag: 26 % der B2B-E-Mails sind zwischen 17:00 und 19:00 Uhr geöffnet.

B2C-E-Mail-Sendezeiten sind weniger empfindlich als B2B, mit einer größeren Streuung und weniger scharfen Spitzen und Tälern. Montag und Freitag sind schlechte Zeiten, andere Wochentage und Samstag schneiden ziemlich gut ab. B2C-E-Mails werden abends zwischen 19 und 21 Uhr am häufigsten geöffnet .

Interessanterweise wissen nicht alle B2C-Vermarkter, wann ihre besten Tage sind. PinPointe.com fand heraus, dass die Klickrate von B2C-E-Mails sonntags zwar am schlechtesten ist, aber nur 23 % der B2C-Vermarkter den Sonntag für einen ihrer schlimmsten Tage hielten. B2B-Vermarkter schneiden viel besser ab: Mehr als die Hälfte wusste es Sonntag war ein schlechter Tag für Antworten.

Nach Branche

Die beste Zeit zum Versenden von E-Mails hängt auch von Ihrer Branche ab. In bestimmten Branchen gab es deutliche Unterschiede beim Öffnen von E-Mails. Bei B2C-E-Mail-Kampagnen sollten Sie wissen, dass die beste Zeit für den Versand von Immobilien- und Finanzdienstleistungs-E-Mails montags bis freitags zwischen 15:00 und 17:00 Uhr liegt, während 17,9 % der E-Mails mit Feiertagsangeboten zwischen 17:00 und 19:00 Uhr geöffnet werden . Am Abend schliesslich häufen sich die E-Mails in Bezug auf Fitnessstudios, Shopping und andere Verbraucheraktionen: 23 % aller E-Mails, die als "Verbraucheraktionen" klassifiziert sind, wurden in diesem Zeitraum geöffnet.

Es ist wichtig zu beachten, dass verschiedene Studien für all diese Faktoren unterschiedliche Zeiten angeben. Sowohl KISSmetrics als auch RedBase warnen Vermarkter davor, das Wochenende liegen zu lassen: Die Absprungraten sind maximal, die Missbrauchs-Beschwerderaten am höchsten und die Öffnungs- und Klickraten niedrig. Aber GetResponse stellte fest, dass es anders war: Ihre Studie zeigt, dass die Antworten auf E-Mails an zwei verschiedenen Tagen anstiegen , mit den besten Öffnungsraten dienstags und den besten Klickraten freitags.

In der Zwischenzeit empfiehlt Experian, E-Mails sonntagabends zwischen 20:00 und Mitternacht zu senden - die tote Zone des Tages, am toten Zonentag der Woche.

Wer hat Recht?

Also, was ist wirklich los?

Ein Faktor ist, dass einzelne Metriken zwar am einfachsten zu verfolgen sind, aber auch am wenigsten bedeuten. Wir kümmern uns nicht um Öffnungen oder Klicks. Wir kümmern uns um Öffnungen, die zu Klicks werden, die zu Verkäufen werden. Diese Art von verknüpfter Metrik ist schwer nachzuverfolgen, und nur wenige Partnerunternehmen werden dies tun, was dazu beiträgt, scheinbar widersprüchliche Ergebnisse zu erzielen. Wir könnten auch unterschiedliche Zielgruppen betrachten.

Ein weiterer Grund könnte einfach sein, dass die beste Zeit zum Versenden von E-Mails dann ist, wenn niemand sonst dies tut. Die Klick- und Öffnungsraten steigen insgesamt um 6 Uhr morgens, und die hohe Antwortrate auf E-Mails, die über das Wochenende gesendet werden, ist teilweise auf unterschiedliche Zielgruppen zurückzuführen und teilweise darauf, dass sich E-Mails über das Wochenende oder über Nacht häufen, sodass sie ganz oben in den Posteingängen stehen Morgen.

Schließlich gibt es innerhalb jeder Zielgruppe und jedes Segments einige Personen, die ihre E-Mails häufiger öffnen, und andere, die sie weniger häufig öffnen. Könnten wir einen Effekt sehen, bei dem Frühaufsteher, die als erstes mit ihren Posteingängen interagieren, diesen 6-Uhr-Boom vorantreiben? (Das würde erklären, warum die Financial Times ihre E-Mails um 6 Uhr morgens verschickt !)

Verkaufs-E-Mails

So haben Sie Ihre Marketing-E-Mails im Griff. Sie haben herausgefunden, welches der (widersprüchlichen) "perfekten" Zeitfenster für Sie am besten geeignet ist, und Sie gewinnen mehr Leads. Sie wechseln zum Verkauf, und selbst wenn Ihre Verkaufsabteilung aus denselben Mitarbeitern besteht wie Ihre Marketingabteilung – also Sie –, ist das immer noch ein entscheidender Unterschied, weil es sich um so unterschiedliche Aktivitäten handelt.

Sie haben mehr als nur eine E-Mail-Adresse und einige Social-Media-Daten. Sie haben echtes Interesse und qualifizierte Leads, und Sie nähern sich ihnen, um zu sehen, ob sie sich mit Ihnen treffen möchten, um etwas zu kaufen. Der ganze Unterschied in der Welt. Aber Sie sollten immer noch E-Mails verwenden, und wann Sie diese E-Mails senden, macht immer noch einen Unterschied. Tatsächlich kann es einen Unterschied machen, dass durchschnittlich +53 % Conversions erzielt werden. Alles nur, um E-Mails zu einem anderen Zeitpunkt zu versenden, was Sie ganz einfach tun können, indem Sie Ihr CRM synchronisieren mit einem E-Mail-Marketing-Tool.

E-Mails können auch noch lange nach dem Eingang eines Leads große Umsatzsteigerungen generieren: Jason Zook sagt, dass er 75 % der Conversions erzielt stammen aus Folge-E-Mails.

Vertriebs-E-Mail-Planung

Das Versenden Ihrer E-Mails zu diesen Zeiten erzeugt große Konversionssprünge ¹

E- Mail 1: Sollte am ersten Tag nach Eingang des Leads gesendet werden, idealerweise innerhalb von 20 Minuten, aber je früher, desto besser, insbesondere wenn E-Mail Ihre primäre Methode zur Kontaktaufnahme mit diesem Lead ist. Etwa 50 % des Umsatzes Gehen Sie zur ersten geeigneten Organisation, die auf einen Hinweis reagiert, und lassen Sie alle anderen um die verbleibenden 50 % kämpfen. Das Versenden der ersten E-Mail innerhalb von 20 Minuten nach der Lead-Generierung steigerte die Conversions um durchschnittlich 49 %.

E- Mail 2: In vielerlei Hinsicht ist E-Mail 2 die kritischste. Die meisten Vermarkter und Verkäufer scheitern, weil sie viel, viel zu früh aufgeben. Viele senden nie eine einzige E-Mail; Noch mehr senden Sie niemals mehr als eine. Wenn Sie also um den Lead konkurrieren, der nach mehr als einer E-Mail konvertiert, gibt es viel weniger Konkurrenz. Vielleicht erklärt das die 85% Conversion-Steigerung, die Sie erzielen können, wenn Sie Ihre zweite E-Mail 4 Tage nach der ersten versenden.

E- Mail 3: Versenden Sie Ihre dritte E-Mail und Sie werden Teil eines noch exklusiveren Clubs, einer der wenigen Vertriebsmitarbeiter, die sich die Mühe machen, eine Multi-Touch-E-Mail-Strategie zu verwenden. Planen Sie 8 Tage nach der Lead-Generierung ein und gewinnen Sie eine potenzielle Conversion-Steigerung von 52 %.

E- Mail 4: Ihre vierte und fünfte E-Mail sind echte Verfolgungs-E-Mails, die lange nach der Generierung des Leads gesendet werden. Aber belästigen Sie die Leute an dieser Stelle nicht nur? Lohnt es sich überhaupt, den Leuten so spät eine E-Mail zu schicken? Sicherlich haben sie sich inzwischen entschieden. Nun, vielleicht haben sie sich entschieden, sich später um dich zu kümmern, den Statistiken nach zu urteilen. Planen Sie Ihre vierte E-Mail für 15 Tage nach der Lead-Generierung ein und die Conversions steigen um durchschnittlich 37 %, was darauf hindeutet, dass viele latente Verkäufe einfach hängen bleiben, wenn Sie zu früh aufgeben!

E- Mail 5: Die letzte E-Mail, die Sie gemäß diesen Statistiken senden, danach wird es wirkungslos, weitere zu senden. Das Versenden Ihrer fünften E-Mail über drei Wochen nach der Lead-Generierung mag wie ein hoffnungsloser Fall erscheinen, aber tatsächlich kann es zu einer Steigerung der Conversions um 44 % führen!

Diese E-Mail-Zeiten hängen davon ab, wann Sie einen Lead als Sales-Lead qualifizieren, sodass sie nicht so zeitkritisch sind wie Marketing-E-Mails in Bezug auf Wochentage oder Tageszeiten. Sie kommunizieren mit jemandem, der direkt mit Ihnen über einen möglichen Kauf sprechen möchte. Es ist durchaus möglich, dass Sie irgendwann auf dem E-Mail-Verlauf auf Telefon oder VoIP umsteigen, aber Sie sollten trotzdem bei Follow-up-E-Mails bleiben.

Schreiben Sie mehrere E-Mails, je nachdem, welchem ​​Track der Lead in Ihrem CRM zugeordnet ist – Leads, die zwei Telefonate mit Ihnen geführt haben, und Leads, die noch keine E-Mail beantwortet haben, benötigen zwei verschiedene E-Mails. Sie können Nachrichten basierend auf Zeit oder Aktion auslösen über eine E-Mail-Autoresponder-Software für maximale Ergebnisse bei geringstem manuellen Aufwand.

Einpacken

Vertriebs-E-Mails sind hinsichtlich ihrer Lead-Qualifizierung zeitkritisch. Marketing-E-Mails sind je nach Tageszeit und Wochentag zeitkritisch. Da an den besten Tagen die Meinungen auseinandergehen, ist es sinnvoll, einem Modell lange genug zu folgen, um eigene Daten zu generieren, und es dann mit einem anderen Modell A/B zu testen. Die Diskrepanz zwischen den beiden sollte groß genug sein, um eine klare Auswahl zu begründen.

Während es in beiden Fällen klar ist, dass Beharrlichkeit zusammen mit Inhaltsqualität und Segmentierung (die den Rahmen dieses Artikels sprengen würden) der Schlüssel ist, ist es auch offensichtlich, dass das richtige Timing große Veränderungen bei Öffnung, Klickrate und Verkäufen bewirken kann. Da dies durch einfaches Ändern der Einstellungen Ihres E-Mail-Marketing-Tools erreicht werden kann, ist die Implementierung ein Kinderspiel!

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