Правильное время для отправки электронных писем на каждом этапе воронки: время решает все

Электронная почта является одной из старейших форм цифрового маркетинга и, возможно, продолжает оставаться самой эффективной. С небольшим анализом и автоматизацией вы можете рассчитать время рассылки писем целевой аудитории, когда она наиболее восприимчива.

Время суток и день недели, в которые отправляется электронное письмо, оказывают существенное влияние на рейтинг кликов. Точное время и дни варьируются от бизнеса к бизнесу, а также между отраслями. Как правило, электронные письма отправляются в будние дни во второй половине дня, но если бы вы могли внести изменения в ключевые показатели, просто отправив электронные письма в другое время, не меняя ничего из того, что вы делаете, разве вы не захотели бы узнать больше? ?

Маркетинговые письма

Большинство исследований, связанных с электронными письмами, в том числе те, которые рассматривают открытые ставки, темы, списки и даже конверсии, вращаются вокруг тех, у кого есть маркетинговый контент, а не чистая продажа. Но такова природа большинства электронных писем, которые рассылают компании. Итак, давайте сначала посмотрим на них.

Лучшие времена

Лучшие дни для отправки писем B2B — четверг. TWEET , затем по пятницам, затем по вторникам, средам и субботам.

Пик кликов по электронной почте приходится на раннее утро TWEET , и эффект немного сильнее для B2B, чем для B2C. Для электронных писем B2B точка перехода по клику с 8:00 до 11:00. Твит .

Максимальная открытая ставка позже в тот же день: 26% электронных писем B2B открыты с 17:00 до 19:00.

Время отправки электронной почты B2C менее чувствительно, чем B2B, с большим разбросом и меньшим количеством резких пиков и спадов. Понедельник и пятница — плохое время, остальные будни и суббота работают довольно хорошо. Электронные письма B2C имеют пиковые показатели открытия по вечерам, между 7 и 9 вечера. .

Интересно, что не все маркетологи B2C знают, когда у них лучшие дни. PinPointe.com обнаружил, что, хотя клики по электронной почте B2C самые низкие по воскресеньям, только 23% маркетологов B2C считают воскресенье одним из своих худших дней. Маркетологи B2B работают намного лучше: более половины знали Воскресенье было неудачным днем ​​для ответов.

По отраслям

Лучшее время для отправки электронных писем также зависит от вашей отрасли. В отдельных отраслях наблюдались резкие различия в открытии электронной почты. Для кампаний электронной почты B2C вы должны знать, что лучшее время для отправки электронных писем о недвижимости и финансовых услугах — с 15:00 до 17:00 с понедельника по пятницу, в то время как 17,9% электронных писем о праздничных акциях открываются между 17:00 и 19:00. . Наконец, вечером количество электронных писем, касающихся спортивных залов, магазинов и других потребительских акций, резко возрастает: 23% всех электронных писем, классифицированных как «потребительские акции», были открыты в этот период времени.

Важно отметить, что разные исследования дают разное время для всех этих факторов. KISSmetrics и RedBase предостерегают маркетологов от того, что выходные должны лгать: показатели отказов максимальны, показатели жалоб на нарушения самые высокие, а показатели открытия и кликабельности минимальны. Но GetResponse обнаружил другое: их исследование показывает, что ответы на электронные письма резко возросли в два разных дня. , с лучшими показателями открытий по вторникам и лучшими кликами по пятницам.

Тем временем Experian рекомендует отправлять электронные письма в воскресенье вечером с 20:00 до полуночи. - мертвая зона дня, в мертвый день недели.

Кто прав?

Так что же происходит на самом деле?

Один из факторов заключается в том, что хотя отдельные показатели легче всего отслеживать, они также имеют наименьшее значение. Нам не важны открытия или клики. Мы заботимся об открытиях, которые становятся кликами, которые становятся продажами. Такой объединенный показатель трудно отследить, и немногие компании-партнеры будут это делать, что поможет получить, казалось бы, противоречивые результаты. Мы могли бы смотреть на разные аудитории тоже.

Другая причина может заключаться в том, что лучшее время для отправки электронных писем — это когда никто другой этого не делает. CTR и открываемость в целом резко увеличиваются в 6 утра, а высокий уровень ответов на электронные письма, отправленные в выходные дни, частично объясняется разной аудиторией, а частично тем, что электронные письма накапливаются в выходные или в течение ночи, поэтому они находятся в верхней части почтовых ящиков в утро.

Наконец, в каждой аудитории и в каждом сегменте будут люди, которые открывают свои электронные письма чаще, и те, кто открывает их реже. Можем ли мы наблюдать эффект, при котором ранние пташки, которые первым делом взаимодействуют со своими почтовыми ящиками, вызывают этот удар в 6 утра? (Это объясняет, почему Financial Times рассылает электронные письма в 6 утра. !)

Электронные письма о продажах

Итак, вы получили свои маркетинговые электронные письма. Вы выяснили, какой из (противоречивых) «идеальных» временных интервалов был для вас лучшим, и привлекли больше лидов. Они переходят к продажам, и даже если в вашем отделе продаж работает тот же персонал, что и в отделе маркетинга, то есть вы сами, это все равно важное различие, потому что это совершенно разные виды деятельности.

У вас есть больше, чем просто адрес электронной почты и некоторые данные социальных сетей. У вас есть реальный интерес и квалифицированные лиды, и вы обращаетесь к ним, чтобы узнать, не хотят ли они встретиться с вами, чтобы что-то купить. Вся разница в мире. Но вы все равно должны использовать электронную почту, и когда вы отправляете эти электронные письма, все равно имеет значение. На самом деле это может иметь значение, которое в среднем составляет + 53% конверсий. Все для того, чтобы просто отправлять электронные письма в разное время, что вы можете легко сделать, синхронизировав свою CRM. с инструментом электронного маркетинга.

Электронные письма также могут приносить большие продажи спустя долгое время после того, как приходит лид: Джейсон Зук говорит, что 75% конверсий он получает. из последующих электронных писем.

Планирование продаж по электронной почте

Отправка ваших электронных писем в это время приводит к большим скачкам конверсии ¹

Электронное письмо 1: должно быть отправлено в первый день после поступления лида, в идеале в течение 20 минут, но чем раньше, тем лучше, особенно если электронная почта является вашим основным способом связи с этим лидом. Около 50% продаж перейти к первой подходящей организации, которая откликнется на лид, оставив всех остальных бороться за оставшиеся 50%. Отправка первого электронного письма в течение 20 минут после генерации лидов увеличила конверсию в среднем на 49%.

Электронное письмо 2. Во многих отношениях электронное письмо 2 является наиболее важным. Большинство маркетологов и продавцов терпят неудачу, потому что слишком рано сдаются. Многие никогда не отправляют ни одного электронного письма; даже больше никогда не отправляйте больше одного. В результате, если вы соревнуетесь за лида, который конвертируется после более чем одного электронного письма, конкуренции становится гораздо меньше. Возможно, это объясняет увеличение конверсии на 85%, которое вы можете получить, отправив второе письмо через 4 дня после первого.

Электронное письмо 3: Отправьте третье электронное письмо, и вы станете частью еще более эксклюзивного клуба, одним из тех немногих продавцов, которые удосуживаются использовать стратегию электронной почты с несколькими касаниями. Запланируйте это на 8 дней после лидогенерации и выиграйте себе потенциальное повышение конверсии на 52%.

Электронное письмо 4: Ваши четвертое и пятое электронные письма являются настоящими электронными письмами-преследователями, отправленными спустя много времени после того, как лид был создан. Но разве вы не просто досаждаете людям в этот момент? Стоит ли вообще отправлять людям электронное письмо так поздно? Наверняка они уже приняли решение. Ну, может, они решили разобраться с тобой позже, судя по статистике. Отложите свое четвертое электронное письмо через 15 дней после того, как лидогенерация и конверсия вырастут в среднем на 37 %, что говорит о том, что если вы сдадитесь слишком рано, у вас останется много скрытых продаж!

Электронное письмо 5: Последнее электронное письмо, которое вы отправите в соответствии с этой статистикой, после которого становится неэффективным отправлять больше. Отправка пятого электронного письма в течение трех недель после лидогенерации может показаться безнадежным делом, но на самом деле она может привести к увеличению конверсии на 44%!

Это время электронной почты зависит от того, когда вы квалифицируете потенциального клиента как лидера продаж, поэтому они не так чувствительны ко времени, как маркетинговые электронные письма с точки зрения дней недели или времени суток. Вы общаетесь с кем-то, кто хочет напрямую поговорить с вами о возможной покупке. Вполне возможно, что вы переключитесь на телефон или VoIP в какой-то момент пути электронной почты, но вы все равно должны придерживаться последующих электронных писем.

Напишите несколько электронных писем, в зависимости от трека, на который назначен лид в вашей CRM: лиды, у которых было два телефонных звонка с вами, и лиды, которые не ответили на электронное письмо, но нуждаются в двух разных электронных письмах. Вы можете отправлять сообщения в зависимости от времени или действия через программное обеспечение автоответчика электронной почты для максимальных результатов с наименьшими ручными усилиями.

Подведение итогов

Электронные письма о продажах чувствительны ко времени с точки зрения квалификации потенциальных клиентов. Маркетинговые электронные письма зависят от времени суток и дня недели. Поскольку мнения о лучших днях расходятся, имеет смысл следовать одной модели достаточно долго, чтобы получить собственные данные, а затем провести A/B-тестирование с другой моделью. Несоответствие между ними должно быть достаточно большим, чтобы дать четкие основания для выбора.

Хотя в обоих случаях ясно, что настойчивость является ключевым фактором, наряду с качеством контента и сегментацией (которые выходят за рамки этой статьи), также очевидно, что правильный выбор времени может привести к большим изменениям в открытиях, кликах и продажах. Поскольку этого можно достичь, просто изменив настройки вашего инструмента электронного маркетинга, реализовать его не составит труда!

Отобранные статьи по теме:

• 10 статистических данных по электронной почте, которые вас поразят
• Способ «один на один» для достижения успеха в электронном маркетинге для малого бизнеса
• Семантический электронный маркетинг с использованием разметки схемы

^{* Основное изображение адаптировано из Moyan_Brenn.}