Właściwy czas na wysyłanie e-maili na każdym etapie ścieżki: wyczucie czasu jest najważniejsze

E-mail to jedna z najstarszych form marketingu cyfrowego i nadal jest prawdopodobnie najskuteczniejsza. Przy odrobinie analizy i automatyzacji możesz określić czas, w którym e-maile docierają do odbiorców, kiedy są najlepiej odbierani.

Pora dnia i dzień tygodnia, w którym wysyłana jest wiadomość e-mail, mają ogromny wpływ na współczynniki klikalności. Dokładne godziny i dni różnią się w zależności od firmy, a także między branżami. Z reguły e-maile są wysyłane w dni powszednie popołudnia – ale gdybyś mógł wprowadzić zmiany w kluczowych wskaźnikach po prostu wysyłając swoje e-maile w innym czasie, bez zmiany czegokolwiek innego, co robisz, czy nie chciałbyś wiedzieć więcej ?

E-maile marketingowe

Większość badań dotyczących e-maili, w tym analizujących wskaźniki otwarć, tematy, listy, a nawet konwersje, koncentruje się na tych, które zawierają treści marketingowe, a nie na czystej sprzedaży. Ale taka jest natura większości e-maili wysyłanych przez firmy. Więc spójrzmy najpierw na te.

Najlepszy czas

Najlepsze dni na wysyłanie e-maili B2B to czwartki TWEET , a następnie piątki, wtorki, środy i soboty.

Współczynnik klikalności wiadomości e-mail osiąga szczyt wczesnym rankiem TWEET , a efekt jest nieco silniejszy w przypadku B2B niż w przypadku B2C. W przypadku e-maili B2B klikalny hotspot jest od 8 rano do 11 rano ćwierkać .

Otwarte kursy max out jednak później w ciągu dnia: 26% e-maili B2B są otwarte między 17:00 a 19:00.

Czasy wysyłania wiadomości e-mail B2C są mniej wrażliwe niż B2B, z większą rozpiętością i mniejszą liczbą ostrych szczytów i dołków. Poniedziałki i piątki to złe czasy, pozostałe dni powszednie i soboty radzą sobie całkiem nieźle. E-maile B2C widzą szczytowe wskaźniki otwarcia w godzinach wieczornych, między 19:00 a 21:00 .

Co ciekawe, nie wszyscy marketerzy B2C wiedzą, kiedy są ich najlepsze dni. PinPointe.com odkrył, że chociaż klikanie wiadomości e-mail B2C jest najgorsze w niedziele, tylko 23% marketerów B2C uważa, że ​​niedziela jest jednym z ich najgorszych dni. Marketerzy B2B radzą sobie znacznie lepiej: ponad połowa wiedziała Niedziela była zły dzień na odpowiedzi.

Według branży

Najlepszy czas na wysłanie e-maili zależy również od Twojej branży. Poszczególne branże odnotowały wyraźne różnice w otwieraniu wiadomości e-mail. W przypadku kampanii e-mailowych B2C powinieneś wiedzieć, że najlepszy czas na wysyłanie wiadomości e-mail dotyczących nieruchomości i usług finansowych to między 15:00 a 17:00 od poniedziałku do piątku, podczas gdy 17,9% e-maili z promocjami świątecznymi ma miejsce między 17:00 a 19:00 . Wreszcie wieczorem gwałtownie wzrosła liczba wiadomości e-mail dotyczących siłowni, zakupów i innych promocji konsumenckich: 23% wszystkich e-maili sklasyfikowanych jako „promocje konsumenckie” zostało otwartych w tym okresie.

Należy zauważyć, że różne badania wskazują na różne czasy dla wszystkich tych czynników. Zarówno KISSmetrics, jak i RedBase ostrzegają marketerów, aby pozostawili weekend na kłamstwie: współczynniki odrzuceń są maksymalne, współczynniki skarg na nadużycia są najwyższe, a współczynniki otwarć i klikalności są niskie. Ale GetResponse stwierdził inaczej: ich badanie pokazuje, że odpowiedzi na e-maile wzrastały w dwa różne dni , z najlepszymi wskaźnikami otwarć we wtorki i najlepszymi kliknięciami w piątki.

Tymczasem Experian zaleca wysyłanie e-maili w niedzielne wieczory między 20:00 a północą - martwa strefa dnia, w martwą strefę dnia tygodnia.

Kto ma rację?

Więc co się naprawdę dzieje?

Jednym z czynników jest to, że chociaż poszczególne wskaźniki są najłatwiejsze do śledzenia, mają one również najmniejsze znaczenie. Nie interesują nas otwarcia ani kliknięcia. Zależy nam na otwarć-które-stają-kliknięcia-które-stają-sprzedażą. Tego rodzaju połączone wskaźniki są trudne do wyśledzenia i niewiele firm partnerskich to zrobi, pomagając uzyskać pozornie sprzeczne wyniki. Moglibyśmy też przyglądać się różnym odbiorcom.

Innym powodem może być po prostu to, że najlepiej wysyłać e-maile, gdy nikt inny tego nie robi. Współczynniki klikalności i otwarć rosną ogólnie o 6 rano, a wysoki wskaźnik odpowiedzi na wiadomości e-mail wysyłane w weekend jest częściowo spowodowany różnymi grupami odbiorców, a częściowo e-mailami, które rosną w ciągu weekendu lub z dnia na dzień, dzięki czemu znajdują się na szczycie skrzynek odbiorczych w rano.

Wreszcie, w ramach każdej grupy odbiorców i każdego segmentu znajdą się osoby, które częściej otwierają e-maile, a inne rzadziej. Czy moglibyśmy zobaczyć efekt, w którym osoby, które wcześnie wstają, które w pierwszej kolejności wchodzą w interakcję ze swoimi skrzynkami odbiorczymi, będą prowadzić ten wstrząs o 6 rano? (To by wyjaśniało, dlaczego Financial Times wysyła swoje e-maile o 6 rano) !)

Sprzedaż e-maili

Więc masz już swoje e-maile marketingowe. Zorientowałeś się, który z (sprzecznych) „idealnych” przedziałów czasowych jest dla Ciebie najlepszy, i pozyskujesz więcej potencjalnych klientów. Przechodzą do sprzedaży, a nawet jeśli Twój dział sprzedaży to ten sam personel, co Twój dział marketingu – czyli Ty – to nadal jest to kluczowe rozróżnienie, ponieważ są to tak różne działania.

Masz więcej niż tylko adres e-mail i niektóre dane z mediów społecznościowych. Masz duże zainteresowanie i masz kwalifikowanych potencjalnych klientów i zwracasz się do nich, aby sprawdzić, czy chcą się z Tobą spotkać, aby coś kupić. Cała różnica na świecie. Ale nadal powinieneś używać poczty e-mail, a wysyłanie tych e-maili nadal ma znaczenie. W rzeczywistości może to zrobić różnicę, gdy średnio +53% konwersji. Wszystko po to, aby po prostu wysyłać e-maile w innym czasie, co możesz łatwo zrobić, synchronizując swój CRM z narzędziem do e-mail marketingu.

E-maile mogą również generować duże wzrosty sprzedaży długo po pojawieniu się potencjalnego klienta: Jason Zook twierdzi, że uzyskuje 75% konwersji pochodzą z kolejnych e-maili.

Planowanie sprzedaży e-maili

Wysyłanie e-maili w tych godzinach generuje duże skoki konwersji ¹

E-mail 1: Powinien zostać wysłany pierwszego dnia po pojawieniu się potencjalnego klienta, najlepiej w ciągu 20 minut, ale im szybciej, tym lepiej, zwłaszcza jeśli e-mail jest Twoją główną metodą kontaktu z tym potencjalnym klientem. Około 50% sprzedaży udaj się do pierwszej odpowiedniej organizacji, która odpowie na trop, pozostawiając wszystkich pozostałych w walce o pozostałe 50%. Wysłanie pierwszego e-maila w ciągu 20 minut od wygenerowania leadów zwiększyło konwersje średnio o 49%.

E-mail 2: Pod wieloma względami e-mail 2 jest najbardziej krytyczny. Większość marketerów i sprzedawców ponosi porażkę, ponieważ poddają się zdecydowanie za wcześnie. Wielu nigdy nie wysyła ani jednego e-maila; jeszcze więcej nigdy nie wysyłaj więcej niż jednego. W rezultacie, jeśli konkurujesz o potencjalnego klienta, który dokonuje konwersji po więcej niż jednym e-mailu, konkurencja jest znacznie mniejsza. Może to wyjaśnia 85% wzrost konwersji, który możesz uzyskać, wysyłając drugi e-mail 4 dni po pierwszym.

E-mail 3: Wyślij trzecią wiadomość e-mail, a zostaniesz częścią jeszcze bardziej ekskluzywnego klubu, jednego z tych nielicznych pracowników sprzedaży, którzy zadają sobie trud korzystania z wielodotykowej strategii e-mailowej. Poczekaj 8 dni od wygenerowania leadów i zyskaj potencjalny wzrost konwersji o 52%.

E-mail 4: Twój czwarty i piąty e-mail to prawdziwe e-maile pościgowe, wysłane długo po wygenerowaniu leada. Ale czy w tym momencie nie dręczysz ludzi? Czy warto w ogóle wysilać się z wysyłania ludziom tak późno e-maili? Z pewnością już podjęli decyzję. Cóż, może postanowili zająć się tobą później, sądząc po statystykach. Czas na wysłanie czwartego e-maila przez 15 dni po wygenerowaniu leadów i wzroście konwersji średnio o 37%, co sugeruje, że jeśli zbyt szybko się poddasz, pozostanie wiele ukrytych sprzedaży!

E-mail 5: Ostatni e-mail, który wyślesz zgodnie z tymi statystykami, po którym wysyłanie kolejnych przestaje być skuteczne. Wysłanie piątego e-maila w ciągu trzech tygodni od wygenerowania leadów może wydawać się beznadziejnym przypadkiem, ale w rzeczywistości może spowodować wzrost konwersji o 44%!

Te czasy e-maili zależą od tego, kiedy kwalifikujesz potencjalnego klienta jako potencjalnego klienta, więc nie są tak wrażliwe na czas, jak e-maile marketingowe pod względem dni tygodnia lub pory dnia. Komunikujesz się z kimś, kto chce bezpośrednio z Tobą porozmawiać o możliwym zakupie. Jest całkowicie możliwe, że w pewnym momencie ścieżki e-mail przejdziesz na telefon lub VoIP, ale nadal powinieneś trzymać się kolejnych wiadomości e-mail.

Napisz kilka e-maili, w zależności od ścieżki, do której lead jest przypisany w Twoim CRM - potencjalni klienci, którzy mieli z Tobą dwa telefony i potencjalni klienci, którzy nie odpowiedzieli jeszcze na e-maila, potrzebują dwóch różnych e-maili. Możesz wysyłać wiadomości na podstawie czasu lub działania za pośrednictwem oprogramowania autorespondera e-mail, aby uzyskać maksymalne wyniki przy najmniejszym nakładzie pracy ręcznej.

Zawijanie

E-maile sprzedażowe są czasochłonne, jeśli chodzi o kwalifikację potencjalnych klientów. E-maile marketingowe są wrażliwe na czas w zależności od pory dnia i dnia tygodnia. Ponieważ opinie różnią się w najlepsze dni, warto podążać za jednym modelem wystarczająco długo, aby wygenerować własne dane, a następnie przetestować go A/B z innym modelem. Różnica między nimi powinna być na tyle duża, aby dać jasne podstawy do wyboru.

Chociaż w obu przypadkach jasne jest, że trwałość jest kluczowa, podobnie jak jakość treści i segmentacja (które wykraczają poza zakres tego artykułu), oczywiste jest również, że odpowiedni czas może generować duże zmiany w liczbie otwarcia, klikalności i sprzedaży. Ponieważ można to osiągnąć, po prostu zmieniając ustawienia narzędzia do e-mail marketingu, wdrożenie go jest proste!

Ręcznie wybrane powiązane artykuły:

• 10 statystyk e-mail marketingu, które Cię zaskoczą
• Sposób „jeden na jeden” na osiągnięcie triumfów w e-mail marketingu dla małych firm
• Semantyczny e-mail marketing przy użyciu znaczników schematu

^{* Główny obraz zaadaptowany z Moyan_Brenn}