3 maneiras pragmáticas de conquistar a confiança do cliente

A confiança do consumidor no comércio eletrônico é o fator mais importante para o sucesso.

Pense nisso: há mais de 12 milhões de lojas de comércio eletrônico online hoje, mas de acordo com dados do blog Lemonstand, apenas 5% superam US $ 1.000 por ano em lucros.

Você pegou isso?

95% das empresas de comércio eletrônico ganham menos de US $ 1.000 por ANO!

A competição é incrivelmente feroz. Você nunca será a única pessoa disputando o negócio de um determinado cliente. Isso significa que você tem que ir além para obter vendas.

Mas nem tudo é ruim: a boa notícia é que os clientes adoram comprar. Você só precisa convencê-los a comprar de você, e não da concorrência.

E o marketing e a publicidade abertos nem sempre são a resposta. Como diz o velho ditado, "As pessoas adoram comprar, mas odeiam ser vendidas".

A melhor maneira de ganhar as vendas de compradores em potencial é ganhar sua confiança.

A confiança do cliente em uma marca faz a diferença entre eles comprarem de você - ou de seus concorrentes.

Você precisa fazer com que os visitantes de seu site se sintam confiantes em sua marca e em sua compra potencial. Mas é mais fácil falar do que fazer.

Os compradores online de hoje têm muitos medos que os impedem de ter a garantia total de comprar online.

Vamos examinar várias estratégias-chave para construir a confiança do cliente, tanto a curto como a longo prazo.

1. Você está fazendo a prova social errada (faça isso em vez disso)

Todos nós sabemos que a prova social é importante. Você já leu sobre isso inúmeras vezes.

Infelizmente, a retórica típica por trás da prova social é excessivamente simplista. O guia médio para alavancar a prova social descreverá a prova social assim:

Embora essas não sejam coisas ruins para se fazer, elas também não vão comunicar de forma significativa a prova social ao seu público.

Se retirarmos o buzz da palavra da moda, “prova social” descreve um poderoso fenômeno onde o poder social de sua base de clientes influencia novos usuários a experimentar sua marca.

Você ouviu isso?

Seus clientes atuais são sua melhor ferramenta de marketing. Aprender como aumentar a fidelidade do cliente pode gerar novas vendas e melhorar as taxas de conversão.

Mas um novo visualizador não vai simplesmente comprar de você porque 500 pessoas gostam de sua página no Facebook. É preciso algo mais do que isso.

Por exemplo, embora 500 estranhos não o impressionem, o que dizer de 100 pessoas que você conhece?

Que tal apenas 5 pessoas que você conhece?

Se você está procurando fazer uma compra e 5 pessoas que você conhece amam uma marca que você está considerando, isso não o influenciará a tentar?

As estatísticas dizem SIM!

Embora curtidas aleatórias não funcionem, o feedback direcionado de usuários relevantes sim.

Como diz Kim Flynn, da Business Training for Women:

“Tenho dois vídeos em exibição no meu site de retiro de negócios, um vídeo informativo sobre o retiro em si e, logo abaixo dele, uma compilação de cerca de dez depoimentos em vídeo.

Os depoimentos em vídeo recebem o dobro de cliques do que o vídeo informativo.

As pessoas não querem acreditar apenas na minha palavra; eles querem ouvir comentários de outras pessoas. ”

Em vez de se concentrar em pistas aleatórias, concentre-se em conectar feedback significativo de sua base de clientes com pessoas relevantes interessadas em experimentar sua marca.

Isso aumentará a confiança do cliente em sua marca, tanto a curto como a longo prazo.

uma compra antes apenas para ver aquele dinheiro desaparecer sem nada para mostrar.

Embora a maioria dos consumidores de comércio eletrônico hoje não tenha medo de ser enganada, eles estão preocupados com o fato de que o produto ou serviço que recebem pode não ser da alta qualidade que exigem.

Para amenizar esses medos e incentivar os usuários a confiar em você, seu site precisa comunicar autenticidade, credibilidade e segurança do consumidor.

Existem várias maneiras de fazer isso.

Foco na construção de indicadores de confiança

No nível mais básico, o design geral do seu site comunica o valor do seu produto ou serviço. Derek Halpern fala sobre isso enquanto discute por que gastou US $ 25 mil para tornar seu site mais moderno.

O design em si desempenha um grande papel quando se trata de criar indicadores de confiança: um design moderno, limpo e profissional comunica valor e oferece aos clientes segurança em seu profissionalismo.

Use fotos, vídeos e recomendações textuais para sinalizar confiança

Uma estratégia é vincular-se a marcas e números confiáveis ​​ou, se possível, endossos diretos.

Como Matthew Frisbie, CEO da One Sharp Design, explica na Forbes:

Este é outro momento em que as fotos de marca funcionam, mas as fotos do cliente funcionam muito melhor. Uma foto do seu cliente mostrando seu produto ou serviço será infinitamente mais eficaz do que suas fotos.

Por quê?

As pessoas confiam mais nos outros consumidores do que nas marcas.

Obtenha nosso guia gratuito para obter mais dicas sobre como usar o marketing visual para aumentar a confiança e as vendas.

Acalme os medos mostrando às pessoas por trás da marca

Outro método é usar imagens e cópias que exibam a vulnerabilidade e personifiquem sua empresa como uma pessoa ou grupo de pessoas.

As pessoas hesitam muito mais em comprar de empresas sem rosto do que as pessoas com as quais se conectam. Se você pode se abrir e ressoar com seu público, é incrivelmente fácil estabelecer confiança.

3. Ganhe a confiança do cliente por meio do marketing de conteúdo

Embora dicas de segurança e análises significativas possam ter um impacto imediato na confiança do consumidor, uma das melhores estratégias, especialmente ao buscar um maior valor de vida do cliente, é o marketing de conteúdo.

Com o marketing de conteúdo, em vez de pedir dinheiro adiantado, você inicia o relacionamento doando.

Você distribui conteúdo, dados e informações que ajudam o consumidor e mantêm seus negócios em sua mente quando eles pensam em seu nicho.

O marketing de conteúdo também ajuda a capturar visitantes que podem não estar prontos para comprar.

Por exemplo, se um visitante não estiver totalmente pronto para comprar equipamentos de acampamento em seu site, em vez de simplesmente sair e esquecer sua marca, ele pode baixar uma cópia do Guia para iniciantes de campistas no noroeste, fornecendo o endereço de e-mail e inserindo em seu funil de marketing de conteúdo.

Agora, você pode continuar a fornecer informações valiosas, oferecer descontos e manter sua marca em sua mente, então, quando chegar a hora e eles estiverem prontos para comprar, a primeira coisa que farão é procurar seu e-mail mais recente e visitar seu site.

O marketing de conteúdo é uma estratégia poderosa de engajamento do consumidor.

Os profissionais de marketing de conteúdo abraçam o longo prazo, percebendo que o valor do cliente não está em uma venda, mas em muitas vendas ao longo de sua vida útil e nos novos clientes que eles referem ao seu negócio.

As lojas com maior retenção de clientes têm valor vitalício. E outros consumidores veem esses clientes recorrentes como sinais de que você tem algo que vale a pena.

Se seus clientes anteriores continuam voltando, então você obviamente tem algo de valor.

Conclusão

Ao buscar construir a confiança do consumidor, lembre-se de incorporar estratégias de curto e longo prazo.

Você quer que as pessoas comprem hoje, mas, no final das contas, quer que elas voltem e comprem novamente e novamente e novamente.

Construir e nutrir confiança em cada ponto de interação com o consumidor irá impulsionar suas vendas e ajudá-lo a construir um negócio de comércio eletrônico sustentável.