3 серьезных способа завоевать доверие клиентов

Доверие потребителей к электронной коммерции - самый важный фактор успеха.

Подумайте об этом: сегодня в сети более 12 миллионов магазинов электронной коммерции, но, согласно данным из блога Lemonstand, только 5% по прибыли превышают 1000 долларов в год.

Вы это уловили?

95% предприятий электронной коммерции зарабатывают менее 1000 долларов в ГОД!

Конкуренция невероятно жесткая. Вы никогда не будете единственным человеком, борющимся за бизнес данного клиента. Это означает, что вы должны сделать все возможное, чтобы добиться продаж.

Но не все так плохо: хорошая новость в том, что покупатели любят покупать. Вам просто нужно убедить их покупать у вас, а не у конкурентов.

И открытый маркетинг и реклама - не всегда ответ. Как гласит старая поговорка: «Люди любят покупать, но не любят, когда им продают».

Лучший способ заработать на продажах потенциальных покупателей - это завоевать их доверие.

Доверие клиентов к бренду определяет разницу между покупками у вас и у ваших конкурентов.

Вам необходимо, чтобы посетители вашего сайта чувствовали уверенность в вашем бренде и в своей потенциальной покупке. Но это легче сказать, чем сделать.

Сегодняшние онлайн-покупатели испытывают множество опасений, не позволяющих им иметь полную уверенность в том, что они совершают покупки в Интернете.

Мы собираемся рассмотреть несколько ключевых стратегий укрепления доверия клиентов как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

1. Вы делаете неправильное социальное доказательство (сделайте это вместо этого)

Все мы знаем, что социальное доказательство важно. Вы читали об этом бесчисленное количество раз.

К сожалению, типичная риторика социальных доказательств чрезмерно упрощена. Среднее руководство по использованию социального доказательства будет описывать социальное доказательство следующим образом:

Хотя это неплохие вещи, они также не будут значимо сообщать вашей аудитории о социальных доказательствах.

Если отвлечься от модного слова, «социальное доказательство» описывает мощное явление, когда социальная мощь вашей клиентской базы влияет на новых пользователей, желающих опробовать ваш бренд.

Ты это слышал?

Ваши нынешние клиенты - ваш лучший маркетинговый инструмент. Изучение того, как повысить лояльность клиентов, может принести вам новые продажи и повысить коэффициент конверсии.

Но новый зритель не собирается просто покупать у вас, потому что 500 людям нравится ваша страница в Facebook. Требуется нечто большее.

Например, если 500 незнакомцев вас не впечатлят, что насчет 100 человек, которых вы знаете?

А как насчет даже 5 человек, которых вы знаете?

Если вы хотите совершить покупку, и 5 человек, которых вы знаете, любят бренд, который вы рассматриваете, разве это не повлияет на вас, чтобы попробовать?

Статистика говорит ДА!

Случайные лайки никуда не годятся, а вот таргетированная обратная связь от соответствующих пользователей - это плохо.

Как говорит Ким Флинн из Business Training for Women:

Видео-отзывы получают вдвое больше кликов, чем информационное видео.

Люди не хотят верить мне на слово; они хотят слышать отзывы от других людей ».

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на случайных подсказках, сосредоточьтесь на том, чтобы связать значимую обратную связь от вашей клиентской базы с соответствующими людьми, заинтересованными в опробовании вашего бренда.

Это укрепит доверие клиентов к вашему бренду как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

покупка раньше только для того, чтобы увидеть, как деньги исчезают, и за них нечего предъявлять.

Хотя сегодня большинство потребителей электронной коммерции не боятся мошенничества, они обеспокоены тем, что продукт или услуга, которые они получают, могут быть не столь высокого качества, как им требуется.

Чтобы развеять эти опасения и побудить пользователей доверять вам, ваш веб-сайт должен обеспечивать подлинность, надежность и безопасность потребителей.

Есть несколько способов добиться этого.

Сосредоточьтесь на построении индикаторов доверия

На самом базовом уровне общий дизайн вашего сайта передает ценность вашего продукта или услуги. Дерек Халперн говорит об этом, обсуждая, почему он потратил 25 тысяч долларов на то, чтобы сделать свой сайт более современным.

«Когда кто-то принимает решение, изменить его практически невозможно, - говорит он. «Это происходило на моем сайте. Люди наткнулись бы на это, подумали бы, что это жульничество, и бац. Я задолбался.

И они больше никогда мне не поверят. Но надежда еще не потеряна ... Есть кое-что, что я называю триггерами доверия. Это мелочи, которые заставляют людей думать: «Ага, это настоящая сделка!»

И если бы они были у меня на сайте, я бы мог бороться с этой защитной реакцией на интуитивном уровне ».

Сам дизайн играет большую роль, когда дело доходит до создания индикаторов доверия: современный, чистый, профессиональный дизайн передает ценность и дает клиентам уверенность в вашем профессионализме.

Вы упускаете из виду распродажи? Увеличивайте продажи с помощью пользовательского контента. Получите мою бесплатную загрузку

Получите бесплатную копию!

Скачивание сейчас начнется, подождите ...

Используйте фотографии, видео и текстовые подтверждения, чтобы выразить доверие

Одна из стратегий - привязаться к надежному бренду, цифрам или, если возможно, прямым одобрениям.

Как объясняет в Forbes Мэтью Фрисби, генеральный директор One Sharp Design:

Это еще один раз, когда фотографии брендов работают, но фотографии клиентов работают намного лучше. Фотография вашего покупателя, демонстрирующая ваш продукт или услугу, будет намного эффективнее ваших фотографий.

Почему?

Люди доверяют другим потребителям больше, чем брендам.

Получите наше бесплатное руководство для получения дополнительных советов по использованию визуального маркетинга для повышения доверия и продаж.

Избавьтесь от страхов, показывая людей, стоящих за брендом

Другой метод - использовать изображения и копии, которые отображают уязвимость и олицетворяют ваш бизнес как личность или группу людей.

Люди гораздо более не решаются покупать у безликих компаний, чем люди, с которыми они связаны. Если вы можете открыться и находить отклик у своей аудитории, завоевать доверие будет невероятно легко.

3. Завоюйте доверие клиентов с помощью контент-маркетинга.

Хотя сигналы безопасности и содержательные обзоры могут немедленно повлиять на доверие потребителей, одной из лучших стратегий, особенно при достижении большей жизненной ценности клиента, является контент-маркетинг.

В контент-маркетинге вместо того, чтобы просить деньги заранее, вы начинаете отношения с пожертвования.

Вы раздаете контент, данные и информацию, которые помогают потребителям и удерживают их в памяти о вашем бизнесе, когда они думают о вашей нише.

Контент-маркетинг также помогает привлекать посетителей, которые могут быть не готовы к покупке.

Например, если посетитель не совсем готов покупать походное снаряжение на вашем веб-сайте, вместо того, чтобы просто уйти и забыть о вашем бренде, он может загрузить копию вашего Руководства для начинающих туристов по северо-западу, указав вам свой адрес электронной почты и вставив в вашу воронку контент-маркетинга.

Теперь вы можете продолжать предоставлять им ценную информацию, предлагать им скидки и держать в уме свой бренд, поэтому, когда придет время, и они будут готовы к покупке, первое, что они сделают, - это найдут вашу последнюю электронную почту и посетят твой сайт.

Контент-маркетинг - это мощная стратегия взаимодействия с потребителями.

Контент-маркетологи рассчитывают на долгую перспективу, понимая, что ценность клиента не в одной продаже, а во многих продажах в течение их жизни и в новых клиентах, которых они направляют в ваш бизнес.

Магазины с повышенным удержанием покупателей имеют пожизненную ценность. А другие потребители видят в этих постоянных покупателях сигнал о том, что у вас есть что-то стоящее.

Если ваши прошлые клиенты продолжают возвращаться, значит, у вас, очевидно, есть что-то ценное.

Вывод

Стремясь завоевать доверие потребителей, не забывайте включать как краткосрочные, так и долгосрочные стратегии.

Вы хотите, чтобы люди покупали сегодня, но в конечном итоге вы хотите, чтобы они возвращались и покупали снова и снова.

Укрепление и воспитание доверия на всех этапах взаимодействия с потребителями резко увеличит ваши продажи и поможет построить устойчивый бизнес электронной коммерции.