3 modi senza fronzoli per costruire la fiducia dei clienti
Pubblicato: 2021-12-31La fiducia dei consumatori nell'e-commerce è il fattore più importante per il successo.
Pensaci: ci sono più di 12 milioni di negozi di eCommerce online oggi, ma secondo i dati del blog Lemonstand, solo il 5% supera $ 1.000 all'anno di profitti.
L'hai preso?
Il 95% delle attività di e-commerce guadagna meno di $ 1.000 all'ANNO!
La concorrenza è incredibilmente agguerrita. Non sarai mai l'unica persona in lizza per l'attività di un determinato cliente. Ciò significa che devi andare oltre per ottenere vendite.
Ma non è tutto negativo: la buona notizia è che i clienti amano acquistare. Devi solo convincerli ad acquistare da te, piuttosto che dalla concorrenza.
E il marketing e la pubblicità palesi non sono sempre la risposta. Come dice il vecchio proverbio, "Le persone amano comprare, ma odiano essere vendute".
Il modo migliore per guadagnare le vendite di potenziali acquirenti è guadagnare la loro fiducia.
La fiducia dei clienti in un marchio fa la differenza tra loro che acquistano da te o dalla concorrenza.
Devi fare in modo che i visitatori in arrivo sul tuo sito si sentano sicuri del tuo marchio e del loro potenziale acquisto. Ma è più facile a dirsi che a farsi.
Gli acquirenti online di oggi hanno molte paure che impediscono loro di avere la piena certezza di acquistare online.
Esamineremo diverse strategie chiave per costruire la fiducia dei clienti, sia a breve che a lungo termine.
1. Stai sbagliando la prova sociale (fai questo invece)
Sappiamo tutti che la riprova sociale è importante. L'avrai letto innumerevoli volte.
Sfortunatamente, la tipica retorica dietro la prova sociale è eccessivamente semplicistica. La guida media per sfruttare la prova sociale descriverà la prova sociale in questo modo:
- Includi una barra di condivisione e ottieni molte condivisioni
- Mostra alle persone quanti Mi piace di Facebook hai
- Includi una testimonianza nella tua pagina di destinazione
Sebbene queste non siano cose cattive da fare, non comunicheranno in modo significativo prove sociali al tuo pubblico.
Se eliminiamo il ronzio dalla parola d'ordine, "prova sociale" descrive un fenomeno potente in cui il potere sociale della tua base di clienti influenza i nuovi utenti a provare il tuo marchio.
L'hai sentito?
I tuoi attuali clienti sono il tuo miglior strumento di marketing. Imparare a sfruttare la fedeltà dei clienti può farti guadagnare nuove vendite e migliorare i tassi di conversione.
Ma un nuovo spettatore non comprerà semplicemente da te perché a 500 persone piace la tua pagina Facebook. Ci vuole qualcosa di più.
Ad esempio, mentre 500 estranei non ti impressioneranno, che ne dici di 100 persone che conosci?
E anche solo 5 persone che conosci?
Se stai cercando di fare un acquisto e 5 persone che conosci amano un marchio che stai prendendo in considerazione, questo non ti influenzerà a provarlo?
Le statistiche dicono SI!
Mentre i Mi piace casuali non lo tagliano, il feedback mirato degli utenti pertinenti lo fa.
Come dice Kim Flynn di Business Training for Women:
“Ho due video in riproduzione sul mio sito di ritiro aziendale, un video informativo sul ritiro stesso e, appena sotto, una raccolta di video di una decina di testimonianze video.Le testimonianze video ottengono il doppio dei clic rispetto al video informativo.
La gente non vuole credermi sulla parola; vogliono sentire le recensioni di altre persone.”
Invece di concentrarti su segnali casuali, concentrati sul collegamento di feedback significativi dalla tua base di clienti con persone pertinenti interessate a provare il tuo marchio.
Ciò creerà la fiducia dei clienti nei confronti del tuo marchio sia a breve termine che a lungo termine.
un acquisto prima solo per vedere che i soldi scompaiono senza nulla da mostrare.
Sebbene la maggior parte dei consumatori di e-commerce oggi non abbia paura di essere truffati, sono preoccupati che il prodotto o il servizio che ricevono potrebbe non essere di alta qualità come richiedono.
Per placare queste paure e incoraggiare gli utenti a fidarsi di te, il tuo sito web deve comunicare autenticità, credibilità e sicurezza del consumatore.
Ci sono diversi modi in cui puoi farcela.
Concentrarsi sulla costruzione di indicatori di fiducia
Al livello più elementare, il design generale del tuo sito comunica il valore del tuo prodotto o servizio. Derek Halpern ne parla mentre discute perché ha speso $ 25.000 per rendere il suo sito più moderno.
E non si fideranno mai più di me. Ma non tutte le speranze sono perse... C'è qualcosa che chiamo fattori scatenanti della credibilità. Sono piccole cose che fanno pensare alla gente, 'Sì, questo è il vero affare!'
E se li avessi sul mio sito, potrei combattere quella reazione difensiva a livello viscerale".
Il design stesso gioca un ruolo importante quando si tratta di creare indicatori di fiducia: il design moderno, pulito e professionale comunica valore e offre ai clienti sicurezza nella tua professionalità.
Usa foto, video e conferme testuali per segnalare fiducia
Una strategia consiste nell'attaccarsi a un marchio affidabile, a cifre o, se possibile, a sponsorizzazioni dirette.
Come spiega su Forbes Matthew Frisbie, CEO di One Sharp Design:
Abbiamo utilizzato i loghi delle università locali e delle scuole primarie e secondarie che utilizzavano il programma. Poiché abbiamo preso di mira posizioni geografiche specifiche, ha fatto una grande differenza nel rendere la pagina di destinazione pertinente per l'acquirente.
Ci aspettiamo che molti dei visitatori conoscano professori, insegnanti e abbiano una sorta di comunità o connessione emotiva con quei marchi e gruppi”.
Questa è un'altra volta che le foto del marchio funzionano, ma le foto dei clienti funzionano molto meglio. Una foto del tuo cliente che mostra il tuo prodotto o servizio sarà infinitamente più efficace delle tue foto.
Come mai?
Le persone si fidano degli altri consumatori più di quanto si fidino dei marchi.
Ottieni la nostra guida gratuita per ulteriori suggerimenti sull'utilizzo del marketing visivo per aumentare la fiducia e le vendite.
Riduci le paure mostrando le persone dietro il marchio
Un altro metodo consiste nell'utilizzare immagini e copie che mostrano vulnerabilità e personificano la tua attività come una persona o un insieme di persone.
Le persone sono molto più riluttanti ad acquistare da aziende senza volto rispetto alle persone con cui si connettono. Se riesci ad aprirti ed entrare in risonanza con il tuo pubblico, è incredibilmente facile stabilire un rapporto di fiducia.
3. Guadagna la fiducia dei clienti attraverso il content marketing
Mentre gli spunti di sicurezza e le recensioni significative possono avere un impatto immediato sulla fiducia dei consumatori, una delle migliori strategie, in particolare quando si persegue un Customer Lifetime Value più ampio, è il content marketing.
Con il content marketing, invece di chiedere soldi in anticipo, inizi la relazione dando.
Fornisci contenuti, dati e informazioni che aiutano il consumatore e tengono in mente la tua attività quando pensano alla tua nicchia.
Il content marketing aiuta anche a catturare i visitatori che potrebbero non essere pronti per l'acquisto.
Ad esempio, se un visitatore non è ancora pronto per acquistare attrezzatura da campeggio dal tuo sito web, invece di andarsene e dimenticare semplicemente il tuo marchio, potrebbe scaricare una copia della tua Guida per principianti al nord-ovest, fornendoti il suo indirizzo e-mail e inserendo stessi nel tuo funnel di marketing dei contenuti.
Ora puoi continuare a fornire loro informazioni preziose, offrire loro sconti e tenere a mente il tuo marchio, quindi quando arriva il momento e sono pronti per l'acquisto, la prima cosa che fanno è cercare la tua email più recente e visitare il tuo sito.
Il content marketing è una potente strategia di coinvolgimento dei consumatori.
I marketer di contenuti abbracciano il lungo raggio, rendendosi conto che il valore del cliente non è in una vendita, ma in molte vendite nel corso della loro vita e nei nuovi clienti che fanno riferimento alla tua attività.
I negozi con una maggiore fidelizzazione dei clienti hanno un valore per tutta la vita. E altri consumatori vedono questi clienti di ritorno come segnali che hai qualcosa di utile.
Se i tuoi clienti passati continuano a tornare, allora hai ovviamente qualcosa di valore.
Conclusione
Quando cerchi di costruire la fiducia dei consumatori, ricorda di incorporare strategie sia a breve che a lungo termine.
Vuoi che le persone comprino oggi, ma alla fine vuoi che tornino e comprino ancora e ancora e ancora.
Costruire e coltivare la fiducia in ogni punto dell'interazione del consumatore catapulterà le tue vendite e ti aiuterà a costruire un'attività di e-commerce sostenibile.