Shopify Plus sobre como interromper o comércio eletrônico empresarial

Alto crescimento e alto volume de comércio eletrônico não precisam vir com altos níveis de frustração, e o Shopify Plus tem como objetivo ser a ruptura que muda essas expectativas.

O Shopify Plus prioriza escalabilidade e confiabilidade.

Assim, o editor-chefe do blog do Shopify Plus, Tommy Walker, tem percepções exclusivas sobre como o surgimento do software de consumo e da mídia social no local de trabalho está mudando a maneira como as pessoas trabalham e compram.

Nesta entrevista, discutimos como administrar um negócio de comércio eletrônico mais eficiente, o futuro do comércio eletrônico e da experiência de compra online e as principais diferenças entre SaaS e empresas de software corporativo.

Como administrar um negócio de comércio eletrônico mais eficiente

Puro e simples, eles querem que funcione.

Eles não querem ser penalizados por ter seu site bloqueado porque tiveram uma campanha de marketing bem-sucedida em sua última venda.

Eles não querem ser penalizados porque é Black Friday e será o maior influxo que eles viram.

Imagine o nível de frustração que vem com isso, especialmente se você é uma das pessoas que arquitetou essa campanha excelente e tudo isso em vão, porque a TI não poderia prever corretamente o quão bem-sucedido a campanha seria.

Isso torna o negócio mais rápido e eficiente em todos os sentidos.

Por exemplo, digamos que uma empresa queira experimentar o design de uma camiseta. Cinco anos atrás, eles teriam que dizer: "Tudo bem, desenhamos a camiseta e pedimos centenas delas e, com sorte, vendemos o estoque que acabamos de comprar".

Agora, como temos o dropshipping como modelo, o comerciante pode trabalhar com um fornecedor como o Printful, que imprimirá esse design em uma camiseta sob demanda.

O comerciante tem sobrecarga mínima e não está preso a grandes quantidades de estoque excessivo.

Para validar um conceito, tudo o que o comerciante precisa fazer é postá-lo no Instagram ou em qualquer lugar que ele tenha seguidores ativos.

Se houver feedback positivo suficiente, eles podem disponibilizá-lo para venda online.

As principais mudanças no comportamento de compra, historicamente, não são impulsionadas pelos fornecedores de tecnologia ou mesmo pelos comerciantes.

As grandes mudanças na forma como as pessoas compram vêm principalmente da maneira como consumimos o conteúdo como um todo.

Nosso trabalho é nos adaptarmos da maneira mais rápida e eficiente possível.

O futuro do comércio eletrônico e a experiência de compra online

Um exemplo perfeito disso é o comportamento de compra em dispositivos móveis.

Em 2013, apenas 23% dos pedidos por meio de nossa plataforma foram feitos pelo celular, mas esse número saltou para 46% em 2015.

Em um nível macro, isso foi impulsionado pelas taxas de adoção de smartphones nos EUA, crescendo de 47,5% para 59,3%.

Por causa disso, sites como Facebook, Pinterest e BuzzFeed tornam suas experiências móveis agradáveis, aumentando, portanto, as expectativas do consumidor de uma experiência básica aceitável no celular.

Portanto, tornamos todos os temas do Shopify responsivos e lançamos integrações com Apple Pay, Android Pay, Google Wallet e outros para tornar a compra móvel muito mais simples para o consumidor final.

Faz 25 anos que compramos online e acho que não pensamos muito além dessa experiência 2D.

As compras online são planas e as compras online isoladas.

Costumava ser que as compras eram geralmente um evento de grupo. Lembro-me de estar no colégio, antes de usar a internet todas as horas do dia, e ligar para meus amigos para ir ao shopping.

Vou ao shopping agora e não vejo tantos grupos de adolescentes flutuando, e não vejo pessoas fazendo compras em grupos. Comprar não é mais uma experiência tão grande.

Isso pode acontecer mais com dispositivos móveis se a tecnologia de realidade aumentada começar a se tornar uma coisa maior. Isso pode ser feito por meio do comércio social, e acho que também pode ser feito por meio de alguns serviços de entrega, porque você não precisa esperar tanto para que suas coisas cheguem até você.

Uma empresa que eu realmente gosto que faz isso muito bem é a Free People.

Eu amo como eles levam as pessoas a seus diferentes canais sociais. Eles dão a você um motivo para segui-los no Instagram que é muito diferente do motivo que eles dão para você segui-los no YouTube, por exemplo. A estratégia de mídia deles, a maneira como fazem com que você consuma esses diferentes tipos de mídia e sua distribuição é muito estratificada.

Eu gosto disso porque eles lentamente se colocam em sua visão periférica e você quer se tornar mais envolvido quanto mais você se envolve.

Existem algumas maneiras diferentes.

Normalmente, há um grande vazio na comunicação. Demora de cinco a sete dias e ninguém preenche isso muito bem.

A comunicação durante esse intervalo dá às pessoas tempo para ficarem animadas com o que estão recebendo. Aumente o momento de empolgação desde a confirmação da remessa até o produto que chega à sua porta.

Algo que estamos vendo mais no espaço corporativo é que as empresas de comércio eletrônico estão começando a criar lojas pop-up em seus mercados de maior venda.

As pessoas que se associam à marca nos bastidores e criam essas experiências são realmente únicas e divertidas. Não se trata nem de vender produtos, mas de mostrar essa personalidade em um espaço tridimensional.

SaaS vs. Software Empresarial

O software empresarial já existe há muito, muito tempo. E está realmente tentando manter essa falsa realidade de que as plataformas legadas são o único caminho a percorrer se você quiser fazer algo.

Mas no lado do comércio eletrônico, tudo o que você realmente está fazendo é pagar mais por trabalho desnecessário e redundante.

Agora, as empresas de comércio eletrônico SaaS estão reagindo.

À medida que ficam maiores e ganham um pouco mais de prevalência, as pessoas começam a reconhecê-los um pouco mais.

Muitas mudanças vêm das pessoas que usam o software todos os dias, não vem mais de cima para baixo.

Isso ameaça interromper todo o ecossistema que foi construído em torno do software empresarial e mudar completamente a maneira de pensar das pessoas sobre ele.

O paralelo que gosto de traçar aqui é com a Kodak e a indústria de processamento de filmes.

Por cerca de cem anos, toda uma indústria e um ecossistema foram construídos em torno do revelador de fotos. Na melhor das hipóteses, você só precisava esperar uma hora.

Então, de repente, graças às redes móveis e sociais, foi possível compartilhar fotos de alta qualidade com todos em um instante e com infinitamente menos overhead. Todo o ecossistema de processamento de filmes entrou em colapso.

Enquanto os laboratórios fotográficos pensavam em reduzir o tempo, eles se esqueceram que tudo o que o consumidor realmente queria era compartilhar memórias com seus amigos.

Acredito que estamos em uma posição muito semelhante ao comércio eletrônico e estou muito feliz por fazer parte disso.