3 unkomplizierte Wege, um Kundenvertrauen aufzubauen
Veröffentlicht: 2021-12-31Das Vertrauen der Verbraucher in eCommerce ist der wichtigste Erfolgsfaktor.
Denken Sie darüber nach: Es gibt heute mehr als 12 Millionen E-Commerce-Shops online, aber laut Daten des Lemonstand-Blogs übersteigen nur 5 % den Gewinn von 1.000 USD pro Jahr.
Hast du das erwischt?
95 % der E-Commerce-Unternehmen verdienen weniger als 1.000 USD pro JAHR!
Der Wettbewerb ist unglaublich hart. Sie werden nie die einzige Person sein, die um das Geschäft eines bestimmten Kunden wetteifert. Dies bedeutet, dass Sie alles tun müssen, um Verkäufe zu erzielen.
Aber es ist nicht alles schlecht: Die gute Nachricht ist, dass Kunden gerne kaufen. Sie müssen sie nur davon überzeugen, bei Ihnen und nicht bei der Konkurrenz zu kaufen.
Und offenes Marketing und Werbung sind nicht immer die Antwort. Ein altes Sprichwort sagt: „Die Leute kaufen gerne, aber sie hassen es, verkauft zu werden.“
Der beste Weg, um den Umsatz potenzieller Käufer zu erzielen, besteht darin, ihr Vertrauen zu gewinnen.
Das Vertrauen der Kunden in eine Marke macht den Unterschied, ob sie bei Ihnen – oder bei Ihrer Konkurrenz – kaufen.
Sie müssen den eingehenden Besuchern Ihrer Website Vertrauen in Ihre Marke und ihren potenziellen Kauf geben. Aber das ist leichter gesagt als getan.
Die heutigen Online-Käufer haben viele Ängste, die sie davon abhalten, die volle Sicherheit zu haben, online einzukaufen.
Wir werden uns mehrere Schlüsselstrategien zum Aufbau von Kundenvertrauen ansehen, sowohl kurzfristig als auch langfristig.
1. Sie machen den sozialen Beweis falsch (tun Sie dies stattdessen)
Wir alle wissen, dass Social Proof wichtig ist. Du hast unzählige Male darüber gelesen.
Leider ist die typische Rhetorik hinter Social Proof zu simpel. Der durchschnittliche Leitfaden zur Nutzung von Social Proof wird Social Proof wie folgt beschreiben:
- Fügen Sie eine Share-Bar hinzu und erhalten Sie viele Shares
- Zeige den Leuten, wie viele Facebook Likes du hast
- Fügen Sie ein Testimonial auf Ihrer Zielseite ein
Dies sind zwar keine schlechten Dinge, aber sie werden Ihrem Publikum auch keinen sinnvollen sozialen Beweis vermitteln.
Wenn wir die Begeisterung vom Schlagwort abziehen, beschreibt „Social Proof“ ein starkes Phänomen, bei dem die soziale Macht Ihres Kundenstamms neue Benutzer dazu bringt, Ihre Marke auszuprobieren.
Hast du das gehört?
Ihre aktuellen Kunden sind Ihr bestes Marketinginstrument. Wenn Sie lernen, wie Sie die Kundenbindung nutzen, können Sie neue Verkäufe erzielen und die Konversionsraten verbessern.
Aber ein neuer Zuschauer wird nicht einfach bei Ihnen kaufen, weil 500 Leute Ihre Facebook-Seite mögen. Es braucht etwas mehr als das.
Während Sie beispielsweise 500 Fremde nicht beeindrucken, was ist mit 100 Personen, die Sie kennen?
Was ist mit nur 5 Personen, die Sie kennen?
Wenn Sie einen Kauf tätigen möchten und 5 Personen, die Sie kennen, eine Marke lieben, die Sie in Betracht ziehen, wird Sie das nicht dazu bringen, es auszuprobieren?
Die Statistik sagt JA!
Zufällige Likes reichen zwar nicht aus, aber gezieltes Feedback von relevanten Nutzern.
Kim Flynn von Business Training for Women sagt:
„Ich habe zwei Videos, die auf meiner Website für Geschäftsretreats abgespielt werden, ein Informationsvideo über das Retreat selbst und direkt darunter eine Videozusammenstellung von etwa zehn Video-Testimonials.Die Video-Testimonials erhalten doppelt so viele Klicks wie das Informationsvideo.
Die Leute wollen mich nicht beim Wort nehmen; sie wollen Bewertungen von anderen hören.“
Anstatt sich auf zufällige Hinweise zu konzentrieren, konzentrieren Sie sich darauf, aussagekräftiges Feedback von Ihrem Kundenstamm mit relevanten Personen zu verbinden, die daran interessiert sind, Ihre Marke auszuprobieren.
Dadurch wird das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke sowohl kurzfristig als auch langfristig aufgebaut.
einen Kauf vor, nur um zu sehen, dass das Geld verschwindet und nichts dafür vorzuweisen ist.
Während die meisten E-Commerce-Konsumenten heute keine Angst vor Betrug haben, befürchten sie, dass das Produkt oder die Dienstleistung, die sie erhalten, möglicherweise nicht die hohe Qualität aufweist, die sie benötigen.
Um diese Ängste zu zerstreuen und die Benutzer zu ermutigen, Ihnen zu vertrauen, muss Ihre Website Authentizität, Glaubwürdigkeit und Verbrauchersicherheit vermitteln.
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie dies abziehen können.
Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau von Vertrauensindikatoren
Auf der grundlegendsten Ebene vermittelt das Gesamtdesign Ihrer Website den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Derek Halpern spricht darüber und erläutert, warum er 25.000 US-Dollar ausgegeben hat, um seine Website moderner zu gestalten.
Und sie werden mir nie wieder vertrauen. Aber alle Hoffnung ist nicht verloren… Es gibt etwas, das ich Glaubwürdigkeitsauslöser nenne. Es sind kleine Dinge, die die Leute denken lassen: "Ja, das ist der wahre Deal!"
Und wenn ich sie auf meiner Website hätte, könnte ich diese Abwehrreaktion auf Bauchebene bekämpfen.“
Das Design selbst spielt eine große Rolle, wenn es darum geht, Vertrauensindikatoren zu schaffen: Modernes, klares, professionelles Design kommuniziert Wert und gibt Kunden Sicherheit in Ihrer Professionalität.
Verwenden Sie Fotos, Videos und Textempfehlungen, um Vertrauen zu signalisieren
Eine Strategie besteht darin, sich an vertrauenswürdige Marken, Zahlen oder, wenn möglich, direkte Empfehlungen zu binden.
Wie Matthew Frisbie, CEO von One Sharp Design, in Forbes erklärt:
Wir verwendeten Logos der örtlichen Universitäten und K-12-Schulen, die das Programm nutzten. Da wir auf bestimmte geografische Standorte ausgerichtet sind, hat dies einen großen Unterschied gemacht, um die Zielseite für den Käufer relevant zu machen.
Wir erwarten, dass viele der Besucher Professoren und Lehrer kennen und eine Art Community oder emotionale Verbindung zu diesen Marken und Gruppen haben.“
Dies ist ein weiteres Mal, dass Markenfotos funktionieren, aber Kundenfotos funktionieren viel besser. Ein Foto von Ihrem Kunden, das Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zeigt, ist unendlich effektiver als Ihre Fotos.
Wieso den?
Menschen vertrauen anderen Verbrauchern mehr als Marken.
Holen Sie sich unseren kostenlosen Leitfaden für weitere Tipps zur Verwendung von visuellem Marketing, um Vertrauen und Verkäufe zu steigern.
Beseitigen Sie Ängste, indem Sie die Menschen hinter der Marke zeigen
Eine andere Methode besteht darin, Bilder und Kopien zu verwenden, die Schwachstellen anzeigen und Ihr Unternehmen als Person oder Personengruppe verkörpern.
Menschen sind viel zögerlicher, bei gesichtslosen Unternehmen zu kaufen, als Menschen, mit denen sie in Kontakt treten. Wenn Sie sich öffnen und mit Ihrem Publikum in Resonanz treten können, ist es unglaublich einfach, Vertrauen aufzubauen.
3. Gewinnen Sie das Vertrauen der Kunden durch Content Marketing
Während Sicherheitshinweise und aussagekräftige Bewertungen sich unmittelbar auf das Vertrauen der Verbraucher auswirken können, ist Content-Marketing eine der besten Strategien, insbesondere wenn ein größerer Customer Lifetime Value angestrebt wird.
Beim Content-Marketing beginnen Sie die Beziehung, indem Sie geben, anstatt im Voraus um Geld zu bitten.
Sie geben Inhalte, Daten und Informationen weiter, die den Verbrauchern helfen und Ihr Unternehmen in Erinnerung behalten, wenn sie an Ihre Nische denken.
Content-Marketing hilft auch, Besucher zu gewinnen, die möglicherweise nicht zum Kauf bereit sind.
Wenn ein Besucher zum Beispiel noch nicht ganz bereit ist, Campingausrüstung von Ihrer Website zu kaufen, kann er, anstatt einfach zu gehen und Ihre Marke zu vergessen, eine Kopie Ihres Camper-Anfängerhandbuchs für den Nordwesten herunterladen, Ihnen seine E-Mail-Adresse mitteilen und einfügen sich in Ihren Content-Marketing-Trichter.
Jetzt können Sie sie weiterhin mit wertvollen Informationen versorgen, ihnen Rabatte anbieten und Ihre Marke im Gedächtnis behalten. Wenn es also soweit ist und sie zum Kauf bereit sind, suchen sie als Erstes Ihre letzte E-Mail und besuchen Sie deine Seite.
Content-Marketing ist eine wirkungsvolle Strategie zur Kundenbindung.
Content-Marketer setzen auf Langstrecken und erkennen, dass der Wert des Kunden nicht in einem einzigen Verkauf liegt, sondern in vielen Verkäufen während seiner gesamten Lebensdauer und in den Neukunden, die sie auf Ihr Unternehmen verweisen.
Geschäfte mit erhöhter Kundenbindung haben einen lebenslangen Wert. Und andere Verbraucher sehen diese wiederkehrenden Kunden als Signal dafür, dass Sie etwas Wertvolles haben.
Wenn Ihre früheren Kunden immer wiederkommen, haben Sie offensichtlich etwas Wertvolles.
Fazit
Wenn Sie versuchen, das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen, denken Sie daran, sowohl kurzfristige als auch langfristige Strategien einzubeziehen.
Sie möchten, dass die Leute heute kaufen, aber letztendlich möchten Sie, dass sie zurückkommen und immer wieder kaufen.
Der Aufbau und die Pflege von Vertrauen an jedem Punkt der Verbraucherinteraktion wird Ihre Verkäufe katapultieren und Ihnen helfen, ein nachhaltiges E-Commerce-Geschäft aufzubauen.