建立客户信任的 3 种严肃方法
已发表: 2021-12-31消费者对电子商务的信任是成功的最重要因素。
想想看：今天有超过 1200 万家电子商务商店在线，但根据 Lemonstand 博客的数据，每年只有 5% 的利润超过 1,000 美元。
你抓到了吗？
95% 的电子商务企业每年的收入低于 1,000 美元！
竞争异常激烈。 您永远不会是唯一一个争夺特定客户业务的人。 这意味着您必须超越自我才能获得销售。
但也不全是坏事：好消息是顾客喜欢购买。 您只需要说服他们从您那里购买，而不是从竞争对手那里购买。
公开的营销和广告并不总是答案。 古语有云：“人爱买，舍不得卖”。
赢得潜在购物者销售额的最佳方式是获得他们的信任。
客户对品牌的信心决定了他们从您或您的竞争对手那里购买商品。
您需要让访问您网站的访问者对您的品牌和他们的潜在购买充满信心。 但这说起来容易做起来难。
今天的在线购物者有很多恐惧，使他们无法完全保证在线购买。
我们将研究短期和长期建立客户信任的几个关键策略。
1.你做错了社会证明（改为这样做）
我们都知道社会认同很重要。 你已经读过无数次了。
不幸的是，社会证明背后的典型言辞过于简单化。 利用社会证明的一般指南将这样描述社会证明：
- 包括一个分享栏并获得大量分享
- 向人们展示你有多少 Facebook 点赞
- 在您的着陆页上添加推荐信
虽然这些都不是坏事，但它们也不会有意义地向您的观众传达社会证明。
如果我们将流行语从流行语中剥离出来，“社交证明”描述了一种强大的现象，即您的客户群的社交力量会影响新用户尝试您的品牌。
你听到了吗？
您当前的客户是您最好的营销工具。 学习如何利用客户忠诚度可以为您赢得新的销售额并提高转化率。
但是新观众不会因为有 500 人喜欢您的 Facebook 页面而简单地向您购买。 这需要更多的东西。
例如，虽然 500 个陌生人不会给您留下深刻印象，但您认识的 100 个人呢？
即使只有 5 个你认识的人呢？
如果您打算购买并且您认识的 5 个人喜欢您正在考虑的品牌，这会不会影响您尝试一下？
统计数据说是的！
虽然随机点赞并不能解决问题，但相关用户的有针对性的反馈却可以。
正如女性商业培训的 Kim Flynn 所说：
“我在我的商务静修网站上播放了两个视频，一个是关于静修本身的信息视频，在其下方，是一个由大约十个视频推荐的视频汇编。视频推荐获得的点击量是信息视频的两倍。
人们不想相信我的话； 他们想听听其他人的评价。”
与其关注随机提示，不如关注将来自客户群的有意义的反馈与有兴趣尝试您的品牌的相关人员联系起来。
这将在短期和长期内建立客户对您品牌的信任。
之前购买只是为了看到钱消失了，没有任何东西可以显示。
虽然当今大多数电子商务消费者并不害怕被骗，但他们担心他们收到的产品或服务可能没有达到他们要求的质量。
为了减轻这些恐惧并鼓励用户信任您，您的网站需要传达真实性、可信度和消费者安全性。
有多种方法可以解决这个问题。
专注于建立信任指标
在最基本的层面上，您网站的整体设计传达了您的产品或服务的价值。 Derek Halpern 谈到了这一点，同时讨论了他为什么花费 25,000 美元让他的网站看起来更现代。
他们再也不会相信我了。 但并没有失去所有希望......我称之为可信度触发器。 它们是让人们思考的小东西，“是的，这就是真正的交易！”
如果我的网站上有它们，我就可以对抗这种直觉层面的防御反应。”
设计本身在创建信任指标方面发挥着重要作用：现代、干净、专业的设计传达价值，并为客户提供专业的保障。
使用照片、视频和文字背书来表示信任
一种策略是将自己与可信赖的品牌、人物或直接代言（如果可能）联系在一起。
正如 One Sharp Design 首席执行官 Matthew Frisbie 在《福布斯》中解释的那样：
我们使用了使用该程序的当地大学和 K-12 学校的徽标。 当我们针对特定的地理位置时，它在使着陆页与买家相关方面产生了很大的不同。
我们希望许多参观者会认识教授、老师，并与这些品牌和团体建立某种社区或情感联系。”
这是品牌照片再次发挥作用的时候，但客户照片效果要好得多。 您的客户展示您的产品或服务的照片将比您的照片更有效。
为什么？
人们信任其他消费者多于信任品牌。
获取我们的免费指南，了解有关使用视觉营销来增加信任和销售的更多技巧。
通过展示品牌背后的人来缓解恐惧
另一种方法是使用显示漏洞的图像和副本，并将您的企业拟人化为一个人或一群人。
与与他们有联系的人相比，人们更不愿意从匿名企业购买商品。 如果你能敞开心扉与你的听众产生共鸣，那么建立信任就非常容易。
3. 通过内容营销获得客户信任
虽然安全提示和有意义的评论可以对消费者的信任产生直接影响，但最好的策略之一，尤其是在追求更大的客户终身价值时，是内容营销。
通过内容营销，您不是预先要钱，而是通过给予来建立关系。
您赠送内容、数据和信息，这些内容、数据和信息可以帮助消费者，并在他们想到您的利基市场时让他们记住您的业务。
内容营销还有助于吸引可能尚未准备好购买的访问者。
例如，如果访问者还没有准备好从您的网站购买露营装备，而不是简单地离开并忘记您的品牌，他们可能会下载您的西北露营者初学者指南的副本，为您提供他们的电子邮件地址并插入自己进入您的内容营销渠道。
现在，您可以继续向他们提供有价值的信息，为他们提供折扣并让他们记住您的品牌，因此当时机成熟并且他们准备购买时，他们做的第一件事就是查看您最近的电子邮件并访问您的网站。
内容营销是一种强大的消费者参与策略。
内容营销人员从长远来看，意识到客户的价值不在于一次销售，而在于他们一生中的多次销售以及他们提到您的业务的新客户。
客户保留率提高的商店具有终身价值。 其他消费者将这些回头客视为您拥有值得拥有的东西的信号。
如果您过去的客户不断回来，那么您显然拥有一些有价值的东西。
结论
在寻求建立消费者信任时，请记住结合短期和长期战略。
您希望人们今天购买，但最终，您希望他们一次又一次地回来购买。
在消费者互动的每一个点建立和培养信任将推动您的销售并帮助您建立可持续的电子商务业务。