Por que a marca da empresa de tecnologia está mudando (e como você pode mudar com isso)

Crédito da imagem: Tangi Bertin

O imperativo ousado que você pode ver na imagem em destaque acima já pertenceu ao Google. Não era apenas um lema geral que ajudava a empresa a se destacar e fazer uma boa cobertura de RP, também era destaque no código de conduta da empresa. Recentemente, em abril de 2018 (de acordo com a Wayback Machine), esse código foi aberto com o seguinte parágrafo:

“'Não seja mau.' Os googlers geralmente aplicam essas palavras à forma como atendemos nossos usuários. Mas 'Não seja mau' é muito mais do que isso. Sim, trata-se de fornecer aos nossos usuários acesso imparcial às informações, focando em suas necessidades e oferecendo-lhes os melhores produtos e serviços que podemos. Mas também se trata de fazer a coisa certa em geral - seguir a lei, agir com honra e tratar os colegas de trabalho com cortesia e respeito ”.

Mais tarde, em 2018, esse lema foi removido. Então, por que exatamente isso aconteceu? Foi uma concessão clara às forças das trevas - uma indicação de que essa enorme empresa estava pronta para usar sua imensa influência para propósitos nefastos? Bem, embora seja bobagem pensar em qualquer empresa gigantesca de tecnologia sendo totalmente altruísta , não é razoável ver isso como uma mudança fundamental.

Em vez disso, é o resultado de uma marca cada vez mais sofisticada. Os negócios de tecnologia, em particular, foram impulsionados a adaptar sua marca nos últimos anos, e é um processo contínuo. Mas o que está provocando essa mudança? E se você dirige uma empresa de tecnologia, como pode garantir que não ficará para trás na curva de branding? Aqui, vamos considerar essas questões.

Na era do trabalho remoto, a computação em nuvem é um utilitário

Apesar da expansão massiva de eletrônicos de consumo, é difícil descrever coisas como TVs inteligentes como essenciais . Sua onipresença não os torna menos suplementares. Portanto, quando as empresas construíram suas marcas em torno da venda dessas coisas, elas tiveram alguma margem de manobra para abordar o marketing. Eles poderiam ficar razoavelmente relaxados, especialmente quando se tratava de suporte ao cliente. Afinal, dificilmente se poderia dizer que era uma emergência se a TV não funcionasse por um tempo.

No entanto, a pandemia de COVID-19 tornou o trabalho convencional baseado em escritório inviável para tantas empresas que os provedores de serviços de processamento em nuvem entraram em cena para estabilizar o navio com ferramentas de colaboração - solidificando uma mudança na forma como as empresas de tecnologia são vistas. Claro, já confiávamos muito no Google e na Apple, mas, de repente, descobrir que um curto período de inatividade do Google Docs poderia devastar empresas em todos os lugares foi uma revelação.

Devido a isso, as empresas de tecnologia de hoje não são vistas como vendendo frivolidades. Em vez disso, eles são parcialmente responsáveis ​​pelos fundamentos da vida diária e devem agir de acordo. É por isso que eles não podem falar em termos ingênuos, como “mal”, sem atrair zombaria. Se desejam ser a base dos negócios modernos, precisam assumir essa responsabilidade com seriedade e sobriedade.

Conscientização pública sobre questões globais continua aumentando

Incluindo questões como mudança climática, desigualdade financeira e direitos dos funcionários, existem várias questões que têm recebido mais atenção agora do que nunca. Esta é principalmente uma mudança geracional. Cada vez mais pessoas cresceram com acesso à Internet e puderam aprender sobre eventos que acontecem em todo o mundo. Essa consciência tem consequências para as empresas.

Em essência, isso significa que deixar de reconhecer ou abordar essas questões (principalmente em momentos de grande pressão pública) pode fazer com que uma empresa de tecnologia pareça fria e indiferente. Há dois motivos principais para isso ser uma preocupação: o número de empresas de tecnologia com produtos e / ou serviços viáveis ​​continua crescendo e as pessoas estão cada vez mais investindo no apoio a negócios éticos. As marcas estão ajustando seu marketing de acordo (a Wordstream tem esses exemplos).

O julgamento da mídia social pode fazer ou quebrar marcas

A mídia social é uma benção e uma praga para marcas ousadas. Quando você entra nessa arena, não pode saber ao certo como isso impactará sua empresa. Existem três cenários possíveis: você é amplamente esquecido, você ganha uma recepção positiva ou atrai críticas severas. No entanto, você não pode se dar ao luxo de ignorá-lo. Se você não mantiver uma presença na mídia social, as pessoas falarão sobre sua marca de qualquer maneira, e você não conseguirá conduzir essa conversa.

Acima de tudo, isso significa que as empresas de tecnologia precisam ser delicadas . Eles não podem mais se limitar a ter uma mentalidade técnica, produzindo conteúdo e comentários maçantes na melhor das hipóteses e surdos na pior das hipóteses. Eles precisam aprender como falar com pessoas de todas as origens e como explicar de forma clara e útil o que suas tecnologias trazem para a mesa. É por isso que a redação técnica se tornou tão importante (Soluções instrucionais tem um bom manual sobre isso).

Como você pode adaptar seu negócio para sobreviver

Então, com tudo isso dito, o que você pode fazer para manter sua marca em movimento com o tempo? Você pode ter deduzido parte disso a partir dos pontos que abordamos, mas aqui estão algumas dicas importantes:

• Invista pesadamente em conteúdo em uma miríade de canais. Inestimável para detalhar sua proposta de valor e explicar o que torna sua empresa digna de atenção, a produção de conteúdo exige um lugar de destaque em sua lista de prioridades de branding. Todas as postagens de blog e infográficos que você criar permitirão que você defina sua narrativa abrangente.

Além do mais, você pode cultivar sua experiência para apoiar parcerias entre setores e ganhar algum dinheiro. Afinal, a monetização de conteúdo digital - principalmente na forma de cursos de treinamento - oferece um retorno sobre o investimento (ROI) excepcional. Crie um curso de treinamento, defina um preço online e promova-o, como puder. Para hospedagem, considere ensinável. É uma das principais plataformas para cursos digitais, então leia algumas análises que podem ser ensinadas para ver o que você acha.

• Espelhe a fala e as atitudes de seus clientes. Muitas marcas de tecnologia cometem os erros cometidos por ofender ou frustrar suas bases de clientes. Por exemplo, eles podem se concentrar em recursos que os clientes nunca solicitaram, enquanto negligenciam outros que o fizeram. Mais comumente, eles se esforçam demais para abraçar a cultura do meme em um esforço para atrair os clientes mais jovens - mas, ao fazer isso, perdem o contexto que faz esse material funcionar.

Como você prefere falar, importa apenas ligeiramente. Em última análise, seu trabalho é oferecer suporte a seus produtos e / ou serviços, e você só pode fazer isso construindo conexões com os clientes desejados. Isso significa encontrá-los onde estão, em vez de esperar que venham até você. Eles não vão querer aprender termos técnicos áridos e procurar você.

Quando você estender a mão, tenha cuidado. Se você não conseguir entender como seu público se comunica, seus esforços parecerão de mau gosto, rudes ou mesmo cínicos ou condescendentes. Pelos motivos que acabamos de comentar, você não pode apenas oferecer uma aproximação superficial de como seus clientes falam. Você precisa entendê- lo e descobrir até que ponto pode imitá-lo (e até que ponto não deve tentar).

• Persiga uma causa além do lucro simples. Ter a meta de ganhar dinheiro é inteiramente compreensível e ninguém vai acusá-lo de nada - mas não pode ser a única coisa que impulsiona o seu negócio. Você também precisa de algum tipo de objetivo maior. Algo que você espera alcançar e que também pode ser considerado um bem social.

Por exemplo, isso pode incluir levantar uma certa quantia de dinheiro para caridade ou garantir que todos os jovens tenham acesso à tecnologia educacional. Quanto mais direcionado e específico for seu objetivo, melhor, porque isso o tornará mais realista. Mas mesmo que você só possa criar uma objetiva incrível, será muito melhor do que nada, e você pode usá-la como uma fonte de inspiração de conteúdo.

Concluindo, a marca de tecnologia é muito mais complicada hoje do que costumava ser. Você não pode escapar apenas se apegando aos detalhes tecnológicos. Você precisa saber como se comunicar com as pessoas, como explicar o valor do que você oferece e como mostrar que sua empresa merece ser apoiada. Experimente essas dicas. Boa sorte!