Почему меняется бренд технологического бизнеса (и как с его помощью можно измениться)

Изображение предоставлено: Танги Бертен.

Жирный императив, который вы видите на изображении выше, когда-то принадлежал Google. Это был не просто общий девиз, который помог компании выделиться и обеспечить хорошее освещение в связях с общественностью, он также занял видное место в кодексе поведения компании. Совсем недавно, в апреле 2018 года (согласно Wayback Machine), этот код открывался следующим абзацем:

«Не будь злым». Гуглеры обычно применяют эти слова к тому, как мы обслуживаем наших пользователей. Но «Не будь злым» - это гораздо больше. Да, речь идет о предоставлении нашим пользователям беспристрастного доступа к информации, сосредоточении внимания на их потребностях и предоставлении им лучших продуктов и услуг, которые мы можем. Но это также и о правильных поступках в целом - о соблюдении закона, чести и уважении к коллегам ».

Позже в 2018 году этот девиз был удален. Так почему именно это произошло? Было ли это явной уступкой силам тьмы - показателем того, что эта огромная компания была готова использовать свое огромное влияние в гнусных целях? Что ж, хотя глупо думать, что какая-либо гигантская технологическая компания является откровенно альтруистической , неразумно рассматривать это как фундаментальное изменение.

Напротив, это результат все более изощренного брендинга. В частности, технологические компании в последние годы были вынуждены адаптировать свой бренд, и это постоянный процесс. Но что побудило этот сдвиг? А если вы управляете технологической компанией, как вы можете гарантировать, что не отстаете от кривой брендинга? Здесь мы рассмотрим эти вопросы.

В эпоху удаленной работы облачные вычисления - это утилита

Несмотря на массовое распространение бытовой электроники, такие вещи, как смарт-телевизоры, сложно назвать необходимыми . Их повсеместность не делает их менее полезными. Поэтому, когда компании строили свои бренды на продаже таких вещей, у них была некоторая свобода в подходах к маркетингу. Они могли быть достаточно расслабленными, особенно когда дело касалось поддержки клиентов. В конце концов, вряд ли можно сказать, что это чрезвычайная ситуация, если телевизор какое-то время не работал.

Однако пандемия COVID-19 сделала обычную офисную работу нежизнеспособной для очень многих компаний, поставщики услуг облачной обработки вмешались, чтобы укрепить корабль с помощью инструментов для совместной работы, что привело к изменению взглядов на технологические компании. Конечно, мы уже сильно полагались на Google и Apple, но внезапно обнаружение, что короткий период простоя Google Docs может разрушить предприятия во всем мире, стало сенсацией.

Из-за этого современный технологический бизнес не рассматривается как продающий легкомыслие. Вместо этого они частично несут ответственность за основы повседневной жизни и должны действовать соответственно. Вот почему они не могут говорить наивными терминами, такими как «зло», без насмешек. Если они хотят быть основными в современном бизнесе, им нужно серьезно и трезво отнестись к этой ответственности.

Осведомленность общества о глобальных проблемах продолжает расти

Включая такие вопросы, как изменение климата, финансовое неравенство и права сотрудников, есть различные вопросы, которым сейчас уделяется больше внимания, чем когда-либо прежде. В основном это смена поколений. Сегодня все больше и больше людей выросли с доступом в Интернет и смогли узнать о событиях, происходящих по всему миру. Эта осведомленность имеет последствия для бизнеса.

По сути, это означает, что неспособность признать или решить эти проблемы (особенно во время сильного общественного давления) может сделать технологический бизнес холодным и безразличным. Это вызывает беспокойство по двум основным причинам: количество технологических компаний с жизнеспособными продуктами и / или услугами продолжает расти, и люди все чаще вкладываются в поддержку этичного бизнеса. Бренды соответствующим образом корректируют свой маркетинг (такие примеры есть в Wordstream).

Суждения в социальных сетях могут создавать или разрушать бренды

Социальные сети - это благо для смелых брендов. Когда вы вступаете на эту арену, вы не можете точно знать, как это повлияет на вашу компанию. Есть три возможных сценария: вы в значительной степени упускаете из виду, вы получаете положительный прием или вы привлекаете резкую критику. Тем не менее, вы не можете позволить себе игнорировать это. Если вы не будете присутствовать в социальных сетях, люди все равно будут говорить о вашем бренде, и вы не сможете направить этот разговор.

Прежде всего, это означает, что технологическим компаниям следует проявлять осторожность . Они больше не могут полагаться на техническую подкованность, создавая контент и комментарии, которые в лучшем случае скучны, а в худшем - глухие. Им необходимо научиться разговаривать с людьми из всех слоев общества и четко и полезно объяснять, что их технологии приносят пользу. Вот почему техническое написание стало таким важным (в Instructional Solutions есть хорошее руководство по этому поводу).

Как вы можете адаптировать свой бизнес, чтобы выжить

Итак, с учетом всего сказанного, что вы можете сделать, чтобы ваш бренд двигался в ногу со временем? Возможно, вы сделали некоторые из этих выводов из рассмотренных нами пунктов, но вот несколько ключевых советов:

• Вкладывайте значительные средства в контент по бесчисленным каналам. Бесценный для детализации вашего ценностного предложения и объяснения того, что делает вашу компанию достойной внимания, производство контента требует высокого места в вашем списке приоритетов брендинга. Все сообщения в блогах и инфографика, которые вы создаете, позволят вам определить ваше всеобъемлющее повествование.

Более того, вы можете развивать свой опыт для поддержки межотраслевых партнерств и заработать немного денег. В конце концов, монетизация цифрового контента - в основном в форме учебных курсов - обеспечивает исключительную окупаемость инвестиций (ROI). Создайте учебный курс, оцените его в Интернете, а затем продвигайте, как можете. Для хостинга рассмотрите возможность обучения. Это одна из лучших платформ для цифровых курсов, поэтому прочитайте некоторые обучающие обзоры, чтобы узнать, что вы думаете.

• Отражайте речь и отношение ваших клиентов. Многие технологические бренды совершают грубые ошибки, оскорбляя или расстраивая свои клиентские базы. Например, они могут сосредоточиться на функциях, о которых клиенты никогда не просили, и пренебрегать другими, которые их просили. Чаще всего они слишком стараются принять культуру мемов , пытаясь привлечь внимание молодых клиентов, но при этом они упускают из виду контекст, который заставляет такую ​​материальную работу работать.

Неважно, как вы предпочитаете говорить. В конечном итоге ваша работа заключается в поддержке ваших продуктов и / или услуг, и вы можете сделать это, только установив связи с желаемыми клиентами. Это означает встречать их там, где они есть, вместо того, чтобы ожидать, что они придут к вам. Они не захотят изучать сухие технические термины и искать вас.

Когда вы протянете руку, будьте осторожны. Если вы не понимаете, как общается ваша аудитория, ваши усилия будут казаться безвкусными, грубыми или даже циничными или снисходительными. По причинам, которые мы только что рассмотрели, вы не можете просто дать поверхностное представление о том, как говорят ваши клиенты. Вам нужно понять это, а затем выяснить, в какой степени вы можете имитировать это (и в какой степени вы не должны пытаться).

• Помимо простой выгоды, преследуйте цель. Цель зарабатывания денег вполне объяснима, и никто не будет удерживать ее против вас, но это не может быть единственной движущей силой вашего бизнеса. Вам также нужна какая-то более грандиозная цель. То, чего вы надеетесь достичь, также можно считать общественным благом.

Например, это может включать сбор определенной суммы денег на благотворительность или обеспечение доступа каждого молодого человека к образовательным технологиям. Чем более целенаправленным и конкретным вы можете сделать свою цель, тем лучше, потому что это сделает ее более реалистичной. Но даже если вы сможете придумать только призрачную цель, это будет намного лучше, чем вообще ничего, и вы можете использовать ее как источник вдохновения для контента.

Подводя итоги, технический брендинг сегодня намного сложнее, чем раньше. Полностью придерживаясь технологических деталей, никуда не денешься. Вам нужно знать, как общаться с людьми, как объяснять ценность того, что вы предлагаете, и как показать, что ваша компания достойна поддержки. Попробуйте эти советы. Удачи!