Warum sich das Tech-Business-Branding ändert (und wie Sie sich damit ändern können)

Bildnachweis: Tangi Bertin

Der fettgedruckte Imperativ, den Sie im obigen Bild sehen können, gehörte einst Google. Es war nicht nur ein allgemeines Motto, das dem Unternehmen zu einer guten PR-Berichterstattung verhalf, sondern wurde auch im Verhaltenskodex des Unternehmens prominent verankert. Erst im April 2018 (laut Wayback Machine) wurde dieser Code mit dem folgenden Absatz geöffnet:

„‚Sei nicht böse.' Google-Mitarbeiter verwenden diese Wörter im Allgemeinen dafür, wie wir unseren Nutzern dienen. Aber 'Sei nicht böse' ist viel mehr als das. Ja, es geht darum, unseren Nutzern einen unvoreingenommenen Zugang zu Informationen zu bieten, sich auf ihre Bedürfnisse zu konzentrieren und ihnen die besten Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die wir können. Aber es geht auch allgemein darum, das Richtige zu tun – Gesetze zu befolgen, ehrenhaft zu handeln und Kollegen mit Höflichkeit und Respekt zu behandeln.“

Später im Jahr 2018 wurde dieses Motto entfernt. Warum also genau ist das passiert? War es ein klares Zugeständnis an die Mächte der Finsternis – ein Zeichen dafür, dass dieses riesige Unternehmen bereit war, seinen immensen Einfluss für schändliche Zwecke einzusetzen? Nun, obwohl es dumm ist, sich ein riesiges Technologieunternehmen als völlig altruistisch vorzustellen, ist es unvernünftig, dies als grundlegende Veränderung zu betrachten.

Stattdessen ist es das Ergebnis eines immer ausgefeilteren Brandings. Insbesondere Technologieunternehmen waren in den letzten Jahren gezwungen, ihr Branding anzupassen, und dies ist ein fortlaufender Prozess. Aber was hat diese Verschiebung veranlasst? Und wenn Sie ein Technologieunternehmen leiten, wie können Sie dann sicherstellen, dass Sie nicht hinter die Markenkurve zurückfallen? Hier werden wir diese Fragen betrachten.

Im Zeitalter der Fernarbeit ist Cloud Computing ein Dienstprogramm

Trotz der massiven Expansion der Unterhaltungselektronik ist es schwierig, Dinge wie Smart-TVs als essenziell zu bezeichnen . Ihre Allgegenwart macht sie nicht weniger ergänzend. Als Unternehmen ihre Marken um den Verkauf solcher Dinge herum bauten, hatten sie einen gewissen Spielraum bei der Herangehensweise an das Marketing. Sie konnten einigermaßen entspannt sein, insbesondere wenn es um den Kundensupport ging. Schließlich kann man kaum von einem Notfall sprechen, wenn ein Fernseher eine Zeit lang nicht funktioniert.

Die COVID-19-Pandemie machte jedoch die konventionelle Büroarbeit für so viele Unternehmen nicht lebensfähig. Sicher, wir haben uns bereits stark auf Google und Apple verlassen, aber plötzlich war die Feststellung, dass eine kurze Ausfallzeit von Google Docs Unternehmen überall verwüsten könnte, ein Augenöffner.

Aus diesem Grund werden die heutigen Technologieunternehmen nicht als Verkauf von Frivolitäten angesehen. Stattdessen sind sie mitverantwortlich für die Grundlagen des täglichen Lebens und müssen entsprechend handeln. Aus diesem Grund können sie nicht mit naiven Begriffen wie „böse“ sprechen, ohne Spott auf sich zu ziehen. Wenn sie eine tragende Säule des modernen Geschäfts sein wollen, müssen sie diese Verantwortung ernst und nüchtern übernehmen.

Das öffentliche Bewusstsein für globale Probleme nimmt weiter zu

Einschließlich solcher Themen wie Klimawandel, finanzielle Ungleichheit und Arbeitnehmerrechte gibt es verschiedene Themen, die heute mehr Aufmerksamkeit erhalten als je zuvor. Dies ist meist ein Generationenwechsel. Heutzutage sind immer mehr Menschen mit einem Internetzugang aufgewachsen und konnten sich über Ereignisse auf der ganzen Welt informieren. Dieses Bewusstsein hat Konsequenzen für Unternehmen.

Im Wesentlichen bedeutet dies, dass ein Technologieunternehmen kalt und gleichgültig erscheinen kann, wenn diese Probleme nicht anerkannt oder angesprochen werden (insbesondere in Zeiten großen öffentlichen Drucks). Dies ist vor allem aus zwei Gründen besorgniserregend: Die Zahl der Technologieunternehmen mit tragfähigen Produkten und/oder Dienstleistungen wächst ständig, und die Menschen investieren zunehmend in die Unterstützung ethischer Unternehmen. Marken passen ihr Marketing entsprechend an (Wordstream hat diese Beispiele).

Das Urteil über soziale Medien kann Marken entscheiden oder zerstören

Social Media ist ein Segen und ein Segen für mutige Marken. Wenn Sie in diese Arena eintreten, können Sie nicht sicher sein, wie sich dies auf Ihr Unternehmen auswirkt. Es gibt drei mögliche Szenarien: Sie werden weitgehend übersehen, Sie werden positiv aufgenommen oder Sie werden scharf kritisiert. Aber Sie können es sich nicht leisten, es zu ignorieren. Wenn Sie keine Social-Media-Präsenz unterhalten, werden die Leute trotzdem über Ihre Marke sprechen, und Sie werden dieses Gespräch nicht steuern können.

Vor allem müssen dies bedeutet , dass Tech - Unternehmen empfindlich sein. Sie können nicht länger technisch versiert sein und Inhalte und Kommentare produzieren, die bestenfalls langweilig und schlimmstenfalls taub sind. Sie müssen lernen, mit Menschen jeden Hintergrunds zu sprechen und klar und nützlich zu erklären, was ihre Technologien auf den Tisch bringen. Aus diesem Grund ist die technische Redaktion so wichtig geworden (Instructional Solutions hat eine gute Einführung dazu).

Wie Sie Ihr Geschäft anpassen können, um zu überleben

Was also können Sie tun, um Ihre Marke mit der Zeit zu halten? Einiges davon haben Sie vielleicht aus den von uns behandelten Punkten abgeleitet, aber hier sind einige wichtige Tipps:

• Investieren Sie viel in Inhalte auf unzähligen Kanälen. Die Produktion von Inhalten ist von unschätzbarem Wert, um Ihr Wertversprechen detailliert zu beschreiben und zu erklären, was Ihr Unternehmen der Aufmerksamkeit verdient, und nimmt einen hohen Stellenwert in Ihrer Branding-Prioritätenliste ein. Alle Blog-Posts und Infografiken, die Sie erstellen, ermöglichen es Ihnen, Ihre übergreifende Erzählung zu definieren.

Darüber hinaus können Sie Ihr Know-how ausbauen, um branchenübergreifende Partnerschaften zu unterstützen und Geld zu verdienen. Schließlich bietet die Monetarisierung digitaler Inhalte – überwiegend in Form von Schulungen – einen außergewöhnlichen Return on Investment (ROI). Erstellen Sie einen Schulungskurs, stellen Sie online einen Preis dafür bereit und bewerben Sie ihn dann, wie Sie können. Ziehen Sie für das Hosting Teachable in Betracht. Es ist eine der Top-Plattformen für digitale Kurse. Lesen Sie also einige Teachable-Rezensionen, um Ihre Meinung zu erfahren.

• Spiegeln Sie die Sprache und Einstellungen Ihrer Kunden wider. So viele Technologiemarken machen einen Fehler, indem sie ihren Kundenstamm beleidigen oder frustrieren. Sie können sich beispielsweise auf Funktionen konzentrieren, nach denen Kunden nie gefragt haben, während sie andere vernachlässigen, die dies taten. Meistens versuchen sie zu sehr, die Meme-Kultur anzunehmen, um jüngere Kunden anzusprechen – aber dabei verpassen sie den Kontext, der solche Materialien funktioniert.

Wie würden Sie es vorziehen , nur zu sprechen , zählt etwas. Ihre Aufgabe besteht letztendlich darin, Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen zu unterstützen, und dies können Sie nur tun, indem Sie Verbindungen zu Ihren gewünschten Kunden aufbauen. Das bedeutet, sie dort zu treffen, wo sie sind, anstatt zu erwarten, dass sie zu Ihnen kommen. Sie werden keine trockenen Fachbegriffe lernen wollen und Sie aufsuchen.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie sich melden. Wenn Sie nicht verstehen, wie Ihr Publikum kommuniziert, wirken Ihre Bemühungen geschmacklos, grob oder sogar zynisch oder herablassend. Aus den Gründen, die wir gerade besprochen haben, können Sie nicht nur eine flache Annäherung an die Sprechweise Ihrer Kunden bieten. Sie müssen es verstehen und dann herausfinden, inwieweit Sie es nachahmen können (und inwieweit Sie es nicht versuchen sollten).

• Verfolgen Sie eine Sache zusätzlich zum einfachen Gewinn. Das Ziel, Geld zu verdienen, ist völlig verständlich und niemand wird Ihnen das übel nehmen – aber es kann nicht der einzige Antrieb für Ihr Geschäft sein. Sie brauchen auch ein größeres Ziel. Etwas, von dem Sie sich erhoffen, das zu erreichen, kann auch als soziales Gut angesehen werden.

Dazu kann beispielsweise gehören, einen bestimmten Geldbetrag für wohltätige Zwecke zu sammeln oder sicherzustellen, dass jeder junge Mensch Zugang zu Bildungstechnologien hat. Je gezielter und konkreter Sie Ihr Ziel formulieren, desto besser, denn dadurch erscheint es realistischer. Aber selbst wenn Sie sich nur ein Traumziel einfallen lassen, ist es viel besser als gar nichts und Sie können es als Quelle der Inhaltsinspiration verwenden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Tech Branding heute viel komplizierter ist als früher. Ganz bei den technologischen Details kommt man nicht davon. Sie müssen wissen, wie Sie mit Menschen kommunizieren, den Wert Ihres Angebots erklären und zeigen, dass Ihr Unternehmen unterstützenswert ist. Probieren Sie diese Tipps aus. Viel Glück!