Perché il marchio aziendale tecnologico sta cambiando (e come puoi cambiare con esso)

Credito immagine: Tangi Bertin

L'imperativo audace che puoi vedere nell'immagine in primo piano sopra una volta apparteneva a Google. Non era solo un motto generale che ha aiutato l'azienda a distinguersi e a creare una buona copertura delle pubbliche relazioni, ma è stato anche messo in evidenza nel codice di condotta dell'azienda. Di recente, nell'aprile 2018 (secondo Wayback Machine), quel codice si apriva con il seguente paragrafo:

“'Non essere malvagio.' I googler generalmente applicano queste parole al modo in cui serviamo i nostri utenti. Ma "Non essere malvagio" è molto più di questo. Sì, si tratta di fornire ai nostri utenti un accesso imparziale alle informazioni, concentrandosi sulle loro esigenze e offrendo loro i migliori prodotti e servizi possibili. Ma si tratta anche di fare la cosa giusta più in generale: seguire la legge, agire con onore e trattare i colleghi con cortesia e rispetto".

Più tardi, nel 2018, quel motto è stato rimosso. Allora perché è successo esattamente questo? Era una chiara concessione alle forze dell'oscurità, un'indicazione che questa enorme compagnia era pronta a usare la sua immensa influenza per scopi nefasti? Bene, anche se è sciocco pensare che una gigantesca azienda tecnologica sia apertamente altruista , è irragionevole considerarlo un cambiamento fondamentale.

È invece il risultato di un branding sempre più sofisticato. Le aziende tecnologiche, in particolare, sono state spinte ad adattare il proprio marchio negli ultimi anni, ed è un processo in corso. Ma cosa ha provocato questo cambiamento? E se gestisci un'azienda tecnologica, come puoi assicurarti di non rimanere indietro rispetto alla curva del marchio? Qui, prenderemo in considerazione queste domande.

Nell'era del lavoro a distanza, il cloud computing è un'utilità

Nonostante la massiccia espansione dell'elettronica di consumo, è difficile descrivere cose come le smart TV come essenziali . La loro ubiquità non li rende meno complementari. Quindi, quando le aziende hanno costruito i loro marchi attorno alla vendita di tali cose, hanno avuto un certo margine di manovra nel modo in cui si sono avvicinati al marketing. Potrebbero essere ragionevolmente rilassati, in particolare quando si trattava di assistenza clienti. Dopotutto, difficilmente si potrebbe dire che sia un'emergenza se una TV non funzionasse per un po'.

Tuttavia, la pandemia di COVID-19 ha reso il lavoro d'ufficio convenzionale non praticabile per così tante aziende che i fornitori di servizi di elaborazione cloud sono intervenuti per stabilizzare la nave con strumenti di collaborazione, consolidando un cambiamento nel modo in cui vengono viste le aziende tecnologiche. Certo, stavamo già facendo molto affidamento su Google e Apple, ma improvvisamente, scoprire che un breve periodo di inattività di Google Documenti potrebbe devastare le aziende di tutto il mondo è stato una rivelazione.

Per questo motivo, le aziende tecnologiche di oggi non sono viste come venditori di frivolezze. Invece, sono in parte responsabili delle basi della vita quotidiana e devono agire di conseguenza. Questo è il motivo per cui non possono parlare in termini ingenui, come "male", senza attirare lo scherno. Se vogliono essere le basi del business moderno, devono assumersi questa responsabilità seriamente e in modo sobrio.

La consapevolezza pubblica delle questioni globali continua a crescere

Comprese questioni come il cambiamento climatico, la disuguaglianza finanziaria e i diritti dei dipendenti, ci sono varie questioni che hanno ricevuto più attenzione ora che mai. Questo è principalmente un passaggio generazionale. Sempre più persone oggi sono cresciute con l'accesso a Internet e hanno potuto conoscere gli eventi che accadono in tutto il mondo. Questa consapevolezza ha conseguenze per le imprese.

In sostanza, significa che non riconoscere o affrontare questi problemi (in particolare in momenti di grande pressione pubblica) può far sembrare un'azienda tecnologica fredda e indifferente. Ci sono due ragioni principali per cui questa è una preoccupazione: il numero di aziende tecnologiche con prodotti e/o servizi sostenibili continua a crescere e le persone sono sempre più investite nel supportare le imprese etiche. I marchi stanno adeguando il loro marketing di conseguenza (Wordstream ha questi esempi).

Il giudizio sui social media può creare o distruggere i marchi

I social media sono un vantaggio e una rovina per i marchi audaci. Quando entri in quell'arena, non puoi sapere con certezza quale sarà l'impatto sulla tua azienda. Ci sono tre possibili scenari: sei in gran parte trascurato, ottieni un'accoglienza positiva o attiri critiche feroci. Eppure non puoi permetterti di ignorarlo. Se non mantieni una presenza sui social media, le persone parleranno del tuo marchio a prescindere e non sarai in grado di guidare quella conversazione.

Soprattutto, questo significa che le aziende tecnologiche devono essere delicate . Non possono più continuare a essere tecnicamente orientati, producendo contenuti e commenti che sono noiosi nel migliore dei casi e storti nel peggiore dei casi. Devono imparare come parlare con persone di ogni provenienza e come spiegare in modo chiaro e utile ciò che le loro tecnologie portano in tavola. Questo è il motivo per cui la scrittura tecnica è diventata così importante (Instructional Solutions ha una buona introduzione su questo).

Come puoi adattare la tua attività per sopravvivere

Quindi, detto tutto ciò, cosa puoi fare per mantenere il tuo marchio al passo con i tempi? Potresti aver dedotto parte di questo dai punti che abbiamo trattato, ma ecco alcuni suggerimenti chiave:

• Investi molto nei contenuti di una miriade di canali. Inestimabile per dettagliare la tua proposta di valore e spiegare cosa rende la tua azienda degna di attenzione, la produzione di contenuti richiede un posto alto nella tua lista di priorità di branding. Tutti i post del blog e le infografiche che crei ti permetteranno di definire la tua narrativa generale.

Inoltre, puoi coltivare la tua esperienza per supportare le partnership intersettoriali e farti guadagnare. Dopotutto, la monetizzazione dei contenuti digitali, in gran parte sotto forma di corsi di formazione, offre un eccezionale ritorno sull'investimento (ROI). Crea un corso di formazione, valutalo online e poi promuovilo, come puoi. Per l'hosting, considera Teachable. È una delle migliori piattaforme per i corsi digitali, quindi leggi alcune recensioni di Teachable per vedere cosa ne pensi.

• Rispecchia il discorso e gli atteggiamenti dei tuoi clienti. Così tanti marchi tecnologici sbagliano offendendo o frustrando la loro base di clienti. Ad esempio, potrebbero concentrarsi su funzionalità che i clienti non hanno mai richiesto, trascurando altri che lo hanno fatto. Più comunemente, si sforzano troppo di abbracciare la cultura dei meme nel tentativo di attirare i clienti più giovani, ma così facendo, perdono il contesto che fa funzionare tale materiale.

Il modo in cui preferisci parlare conta solo leggermente. Il tuo lavoro è in definitiva quello di supportare i tuoi prodotti e/o servizi, e puoi farlo solo creando connessioni con i tuoi clienti desiderati. Ciò significa incontrarli dove sono invece di aspettarsi che vengano da te. Non vorranno imparare termini tecnici aridi e cercarti.

Quando ti allunghi, stai attento. Se non capisci come comunica il tuo pubblico, i tuoi sforzi risulteranno insipidi, rozzi o persino cinici o condiscendenti. Per i motivi che abbiamo appena spiegato, non puoi offrire solo un'approssimazione superficiale di come parlano i tuoi clienti. Devi capirlo e poi capire fino a che punto puoi imitarlo (e fino a che punto non dovresti provarci).

• Persegui una causa oltre al semplice profitto. Avere l'obiettivo di fare soldi è del tutto comprensibile e nessuno te lo metterà contro, ma non può essere l'unica cosa che guida la tua attività. Hai anche bisogno di un qualche tipo di obiettivo più grande. Qualcosa che speri di ottenere può anche essere considerato un bene sociale.

Ad esempio, ciò potrebbe includere la raccolta di una certa somma di denaro per beneficenza o garantire che ogni giovane abbia accesso alla tecnologia educativa. Più mirato e specifico puoi rendere il tuo obiettivo, meglio è perché ciò lo farà apparire più realistico. Ma anche se riesci a trovare solo un obiettivo a torta nel cielo, sarà molto meglio di niente e puoi usarlo come fonte di ispirazione per i contenuti.

In conclusione, il marchio tecnologico è molto più complicato oggi di quanto non fosse in passato. Non puoi farla franca attenendoti interamente ai dettagli tecnologici. Devi sapere come comunicare con le persone, come spiegare il valore di ciò che offri e come dimostrare che la tua azienda è degna di supporto. Prova questi suggerimenti. Buona fortuna!