Stratégies de médias sociaux pour engager les acheteurs pendant COVID-19

Comment les marques peuvent-elles faire de la publicité en ce moment ?

Les marques hésitent à faire de la publicité en ce moment, ce qui signifie qu'il y a beaucoup d'annonces de mauvaise qualité - et il y a une énorme opportunité pour la vôtre d'être pertinente, empathique et une bouffée d'air frais.

Lire la chambre

Reconnaissez ce qui se passe et utilisez-le pour créer des publicités qui ne semblent pas intrusives ou sourdes. Lisez la pièce et lisez la copie dans votre annonce pour vous assurer qu'elle est appropriée.

Une annonce qui m'est apparue était un e-mail d'Oatly, la société de lait d'avoine. Je ne bois même pas de lait d'avoine et j'ai trouvé l'annonce géniale. C'était quelque chose du genre « Nous sommes tout aussi surpris que vous que vous voyiez un e-mail sur un produit étant donné ces heures, mais vous savez quoi, nous avons pensé que vous vouliez peut-être du lait d'avoine, alors nous avons envoyé ceci. »

Être conscient et respectueux est quelque chose que vous pouvez faire dès maintenant. Vous n'avez pas nécessairement besoin de promouvoir un produit.

Être généreux

Une autre bonne approche est d'être simplement généreux. Donnez de l'argent, des fournitures, du temps ou des ressources. C'est couvert, c'est bien reçu, et ça fait connaître votre nom — tout en redonnant.

Pivoter vers le public de la FMH

Chubbies a pris ses vêtements de détente, les a ciblés sur le public de la FMH et s'est engagé à faire un don de 5 $ par article. Et ils ne sont pas les seuls - si vous pouvez cibler ou recadrer pour répondre au public de la FMH, faites-le.

Ajustez votre création et copie

J'ai vu une entreprise de chaussures, traditionnellement axée sur la mobilité dans le monde, qui a simplement ajusté sa créativité et sa formulation pour rendre son annonce pertinente. Ils ont pris des photos de quelqu'un portant les bottes sur un canapé et ont changé leur copie en "pour sortir dans le monde ou assis sur votre canapé". C'est l'annonce la plus performante qu'ils ont eue au cours du mois dernier.

Mesurer la performance de la marque

Traditionnellement, dans le marketing numérique, les gens mesurent ce qui est le plus facile à mesurer. Mais lorsque vous vous concentrez uniquement sur le fait d'essayer d'obtenir un clic ou une vente, à la fin de la journée, les gens ne pensent probablement pas à vous dans des moments comme celui-ci.

Lorsque vous êtes en mesure de développer votre marque et un style de vie en fidélisant la clientèle, les gens pensent à vous même lorsque vous ne faites pas de publicité ou qu'ils n'achètent pas.

Prenez le temps de le comprendre. Avons-nous trop mis l'accent sur la performance et non sur notre marque ? Si tel est le cas, prenez ce temps pour développer votre marque et investissez dans la publicité.

Apple fait juste de la publicité pour Apple. Le coca annonce juste le bonheur. Il faut avoir de la patience. Cela peut prendre six mois ou plus, mais lorsqu'ils seront prêts à acheter à nouveau, vous aurez fait suffisamment de marketing de marque pour qu'ils se souviennent de vous et reviennent.

Parlons de la vente au détail hors ligne. Quels conseils avez-vous pour ceux qui ont un public social mais des magasins fermés ?

Vous devez recréer cette expérience de lèche-vitrines sur votre réseau social, que ce soit via une vidéo, des ressources existantes ou une preuve sociale.

Si vous avez l'habitude d'utiliser des panneaux d'affichage, des spots télévisés, des publicités imprimées ou des rendez-vous et que vous passez aux réseaux sociaux, c'est le même objectif final - juste une langue différente.

Si vous avez beaucoup compté sur la présence physique des magasins dans le passé, il y a de fortes chances que les gens ne soient pas habitués à acheter sur votre réseau social. Dans ce cas, j'envisagerais d'acheter des publicités (si vous le pouvez). Si vous n'avez pas formé votre public à utiliser les médias sociaux pour acheter chez vous, cela ne se fera pas du jour au lendemain. Au lieu de cela, c'est un comportement que vous devez renforcer.

Au niveau organique, essayez Instagram Live, montrez ce que vous faites, parlez et engagez-vous avec vos clients, faites-leur face, essayez les chats en direct. Trouvez des moyens d'être là pour vos clients en temps réel de la même manière que vous le feriez en magasin. Utilisez ce temps pour travailler à développer votre auditoire afin que, lorsqu'il est prêt à parler, vous soyez prêt à faire des ventes.

Equinox a rapidement pivoté et lancé une marque en ligne avec 30 000 abonnés qui suivent des cours de bien-être en ligne. De toute évidence, ils ont un énorme public, mais ils ont réussi à profiter de cette expérience en magasin, l'ont ajustée et ont investi dans la création de cette communauté en ligne.

Montrez à vos clients existants que vous vous souciez de vous et concentrez-vous sur la fidélisation de la clientèle. Pensez à offrir une plate-forme à vos clients fidèles à votre marque. Présentez-les sur votre réseau social ou laissez-les faire une prise de contrôle.

Gymshark a fait un excellent travail en mettant ses entraîneurs personnels en ligne pour donner des cours. Il a favorisé la fidélité à la marque en mettant en valeur les champions de la marque tout en les maintenant employés et en soutenant leur communauté.

Que voyez-vous en termes de message de marque sur les réseaux sociaux ?

Beaucoup d'entreprises font une pause, prennent du recul, font une pause et demandent « D'accord, qu'est-ce qu'on fait ici ? » Et je pense que c'est la bonne approche.

Tout a changé du jour au lendemain, c'est arrivé si vite que vous avez dû prendre une seconde pour déterminer si votre stratégie actuelle était la bonne.

La seule chose sur laquelle j'ai continué à entendre les gens harceler est l'empathie.

L'empathie est juste la capacité de comprendre votre public. Vous devriez vous demander : « Par quoi vivent-ils ? Comment cela serait-il reçu s'il venait de mon fil d'actualité ? Qu'est-ce que j'en penserais ? L'empathie, la créativité, la communication et deviennent des compétences essentielles dans des moments comme celui-ci.

La clé est de vraiment comprendre votre marque. Il n'y a pas de livre de jeu pour une pandémie mondiale, il vous suffit de réagir et de faire confiance à votre instinct.

Quels conseils avez-vous pour les marques en ce moment, notamment celles qui sont en difficulté ?

Si vous avez un public, vous pouvez prendre ce temps pour garder le siège au chaud pendant 2 mois, 6 mois ou chaque fois que nous avons dépassé ce délai.

Si j'avais un produit que je savais que les gens n'étaient pas intéressés à acheter pour le moment, j'utiliserais ce temps pour tirer parti des médias sociaux pour développer ma marque. Je ne demanderais aucune vente directe. Au lieu de cela, je me concentrerais sur le style de vie et sur la recherche de moyens plus intéressants de communiquer et de garder cette relation au chaud lorsque le moment viendra inévitablement où tout cela s'arrêtera. Je ne peux pas imaginer que la consommation numérique ait été plus élevée qu'elle ne l'est actuellement, vous aurez donc un public. Considérez ceci comme un bon moment pour cultiver votre communauté.

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