HubSpot vs Salesforce: a melhor opção para seu negócio online

Você ainda está usando ferramentas básicas para gerenciar seus assinantes de e-mail, fluxo de leads e quaisquer outros dados que sejam úteis para sua estratégia de vendas e marketing?

Nesse caso, a integração do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) em seu modelo de negócios pode oferecer enormes benefícios de crescimento usando o contato constante conforme você escala. O software de CRM tornou-se vital para o sucesso de quase todos os negócios online. Ter as ferramentas que permitem que você mantenha contato constante com os assinantes, rastreie o fluxo de negócios e automatize o marketing em um só lugar é o que torna o software de CRM tão benéfico para proprietários de empresas que buscam escalar.

Encontrar o CRM certo para atender às suas necessidades de negócios, entretanto, pode ser um grande desafio. Quando se trata de pesquisar software de CRM para sua empresa, as duas opções mais populares que você notará são HubSpot e Salesforce. Neste artigo, analisamos as diferenças entre esses dois gigantes do CRM e fornecemos uma ideia melhor de qual plataforma é a escolha certa para sua empresa.

Configuração e interface do usuário

Tanto o HubSpot quanto o Salesforce o ajudarão a gerenciar todos os seus dados importantes de clientes e leads, que é para isso que eles foram projetados.

Essas duas plataformas foram projetadas para permitir que você localize rapidamente os maiores negócios em seu funil de vendas e saiba exatamente com quem entrar em contato - em segundos - para converter a venda. Ambas as plataformas oferecem um layout semelhante para navegar em suas contas, negócios, contatos, modelos de campanha e relatórios por meio de uma barra de menu padrão na parte superior do seu painel, assim:

A interface de usuário e a configuração do HubSpot são bastante amigáveis ​​e facilitam a construção de um perfil. O Salesforce, por outro lado, tem muito mais opções para personalizar menus e adicionar coisas como guias para cotações e tarefas, o que significa que essa plataforma inicialmente requer um investimento de tempo um pouco maior.

Ambas as plataformas oferecem facilidade de uso e você pode mergulhar em outras ferramentas de marketing para melhor gerenciamento de pipeline. Coisas como o histórico de cada lead e uma lista de todas as interações que seus representantes de vendas fizeram com os contatos desde o início. Para aqueles que já estão familiarizados com email marketing, você ficará feliz em saber que ambas as plataformas podem importar facilmente todos os seus contatos existentes do Excel.

Quando você se inscreve no Salesforce, um gerente de contas dedicado e especialista em configuração garantirá que sua experiência de usuário seja otimizada de acordo com suas necessidades. A necessidade dessa equipe de vendas e suporte em tempo real durante o processo de integração pode ser uma evidência de uma curva de aprendizado mais acentuada para esta plataforma.

O HubSpot crm pode ser configurado em muito pouco tempo, geralmente em um dia. Com uma versão de teste gratuita do HubSpot disponível para download, você terá a oportunidade de experimentá-lo antes de inserir suas informações de pagamento ou assinar qualquer contrato. É seguro dizer que o HubSpot é a melhor opção para quem procura uma interface fácil de usar que possa começar a funcionar rapidamente, sem recursos extras, como guias de menu personalizáveis.

Ambas as plataformas oferecem treinamento prolongado, se você desejar. A Hubspot Academy é uma ferramenta útil para quem deseja aprender mais sobre como obter o máximo da otimização dos recursos existentes. O Salesforce inclui uma base de conhecimento de material dentro de seu ecossistema Trailhead para aprender novas habilidades também.

Preço

Como o HubSpot e o Salesforce usam modelos de preços diferentes, precisamos dividir os recursos incluídos em suas camadas de preços para entender melhor qual deles atenderá melhor às suas necessidades. Conhecer as ferramentas e os recursos que sua empresa exige antes de se comprometer com uma dessas opções o ajudará a decidir qual solução é a certa para você. Aqui estão algumas diferenças importantes entre os modelos de preços das duas plataformas:

Preços da HubSpot

O modelo de preços da HubSpot é perfeito para pequenas empresas que requerem recursos mínimos e quando apenas a funcionalidade básica de CRM é necessária. O envio de boletins informativos e o rastreamento das respostas às mensagens dos clientes podem ser realizados com o plano básico. Conforme mencionado anteriormente, você pode baixar a versão gratuita do HubSpot com usuários ilimitados e começar a configurar seu perfil sem nunca ter que fazer um único pagamento.

Para obter mais de sua conta HubSpot gratuita, você precisará comprar add-ons que oferecem mais funcionalidades do que as ferramentas básicas gratuitas. Serviços como relatórios personalizados custarão cerca de US $ 200 por mês, e outros recursos, como rastreamento de receita recorrente e pontuação preditiva de leads, podem custar mais de US $ 1.200 por mês. Se o seu negócio requer apenas alguns recursos básicos para funcionar com sucesso, o modelo de preços da HubSpot é excelente, pois você pode adicionar recursos à medida que avança. Lembre-se de que, à medida que seu negócio começa a crescer, essas atualizações podem acabar sendo mais caras do que os pacotes com tudo incluído oferecidos pelo Salesforce.

Preços da Salesforce

O Salesforce crm tem uma abordagem diferente para suas opções de preço, já que opera mais como uma empresa de software como serviço (SaaS), oferecendo um pacote "tudo incluído" em cada nível de preço. Em vez de adquirir recursos complementares, conforme eles crescem, os clientes pagam uma taxa de assinatura mensal (geralmente cobrada anualmente) por usuário.

As taxas de assinatura do Salesforce são divididas em níveis de acordo com seu número de contatos, opções de personalização e pacotes de suporte. Se você se inscrever para o nível mais básico do Salesforce, pagará algo em torno de US $ 25 / usuário / mês até um máximo de cinco usuários. Aumentar o número de licenças de usuário para além de cinco não aumentará o preço, que agora só aumentará quando você adicionar recursos. Você pode esperar pagar cerca de US $ 300 / usuário / mês para incluir os principais aplicativos que oferecem, como pontuação de leads.

Comparando essas duas plataformas em termos de preço, o HubSpot é o vencedor claro por ser a opção mais barata para começar. Embora o HubSpot seja mais barato (uma vez que oferece uma versão de teste gratuita) conforme você aumenta e exige recursos adicionais, pode acabar custando mais caro a longo prazo. Uma decisão baseada no preço, em última análise, se resume a isto: escolha a opção mais econômica que o colocará em operação hoje, ou a opção que requer um investimento de capital mais substancial inicialmente, mas que evita problemas de escala mais tarde.

Agora que cobrimos as diferenças de preços entre essas duas plataformas, devemos examinar mais a fundo como seus relatórios de dados e painéis diferem.

Relatórios e painéis

Um dos principais motivos pelos quais os proprietários de negócios recorrem ao CRM é para armazenar dados e informações de contato importantes dos clientes. Outro grande benefício de armazenar todos esses dados em uma plataforma fácil de usar é a capacidade de analisá-los para obter melhores insights de aquisição de clientes.

Tanto o HubSpot quanto o Salesforce permitem que você gere relatórios e painéis personalizados que ajudam a visualizar melhor seus dados para uma melhor automação de marketing. Ambos vêm com relatórios prontos para uso para coisas como oportunidades perdidas de acordo com a localização geográfica e funcionalidades de arrastar e soltar fáceis de usar ao criar painéis.

É importante mencionar que o plano inicial do HubSpot inclui apenas alguns relatórios básicos pré-configurados para coisas como atividades básicas de vendas. Esses relatórios serão limitados a gráficos de linha, gráficos de barra padrão e contadores numéricos, que podem não ser tão atraentes de se olhar. O plano premium da HubSpot oferece mais opções de visualização, mas você deve pesar seus benefícios em relação aos custos adicionais e às suas necessidades. Se criar painéis e gerar relatórios não for tão importante para você, o HubSpot oferece funcionalidade mais do que suficiente para monitoramento de dados básicos.

Se a análise profunda de seus dados é algo sem o qual você não pode viver, o Salesforce é de longe a melhor opção. Com vários atributos de relatórios incluídos, o criador de relatórios do Salesforce permite que você explore seus dados mais do que qualquer outro CRM disponível atualmente. Quando se trata de fornecer o máximo de opções para granular ainda mais seus relatórios, o Salesforce é o vencedor claro.

Gerenciamento de clientes e clientes potenciais

Uma plataforma de crm bem projetada é um sistema de gerenciamento de contatos com recursos avançados para personalizar a maneira como você organiza o inbound marketing e o gerenciamento de leads. Como as duas ferramentas de crm são excelentes nisso, precisamos nos aprofundar para descobrir qual é a melhor solução.

Dado que o foco principal da HubSpot é o marketing de entrada e de conteúdo, é apropriado que eles também ofereçam um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) por uma taxa adicional. Seu CMS permite que os clientes publiquem conteúdo, como blogs ou páginas de leads, que então produzem leads de entrada importados diretamente para o seu CRM. Isso é algo que o Salesforce também pode fazer, mas um serviço separado (como o Marketo) é necessário para integrar adequadamente esse recurso em sua plataforma.

Tanto o HubSpot quanto o Salesforce também incluem funcionalidades de captura de leads para se integrar facilmente com clientes de e-mail de terceiros, como o Gmail. Se você deseja rastrear e-mails enviados de um endereço de e-mail pessoal, tenha certeza de que suas informações serão armazenadas e facilmente acessíveis quando você precisar delas mais tarde.

Se você está procurando colocar sua pequena empresa em funcionamento, usando conteúdo e páginas de destino como um meio de gerar leads, o HubSpot é o serviço para você. No entanto, se você está procurando mais opções de personalização e ferramentas de pontuação para organizar melhor seus contatos e funis de leads, o Salesforce é a melhor opção.

Suporte ao cliente e treinamento

Ao tentar descobrir qual dessas duas potências de CRM oferece mais suporte e treinamento, o vencedor pode não ser tão claro. Tanto a HubSpot quanto a Salesforce estabeleceram comunidades de usuários online, tutoriais de treinamento e webinars ao vivo para ajudar seus clientes a se familiarizarem com suas plataformas.

Os cursos de treinamento da HubSpot são voltados para geração de leads inbound, enquanto o Salesforce se concentra mais no treinamento técnico, como personalizar recursos em seu sistema. As orientações técnicas comuns incluem a configuração de fluxos de trabalho intrincados e até mesmo a codificação dentro da linguagem APEX proprietária da Salesforce.

O suporte para usuários do HubSpot é padrão em todos os seus planos, e você só será cobrado pelo suporte premium quando precisar dele. Embora o suporte técnico para HubSpot muitas vezes venha com um preço premium, para a maioria dos problemas básicos você pode esperar ter seu problema resolvido em um dia.

Os clientes do Salesforce recebem um pacote de suporte padrão, independentemente de sua faixa de preço. Isso inclui acesso às comunidades de sucesso do cliente e um tempo de resposta garantido de dois dias para tíquetes de suporte ao produto. Se você sentir necessidade de suporte adicional, um plano premium está disponível e inclui suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, tempo de resposta garantido de uma hora e um gerente de sucesso dedicado.

Conclusão

Ao considerar o uso de uma dessas plataformas, sua decisão deve sempre se basear nas necessidades exatas do seu negócio. Se você está procurando uma solução simples com uma curva de aprendizado mínima que pode ajudá-lo a começar a trabalhar em apenas um dia, o CRM da HubSpot pode ser a solução perfeita para o seu negócio.

Para aqueles que desejam se aprofundar na análise de seus dados e criar relatórios e painéis intrincados - que estão dispostos a se esforçar mais no início para evitar armadilhas à medida que aumentam - o Salesforce definitivamente vale a pena considerar.

Dependendo do tamanho da sua empresa, da estrutura do seu modelo de negócios e de quantos recursos você precisa em um CRM, você deve ter informações suficientes agora para tomar uma decisão informada. Se você está procurando expandir seu negócio usando o que aprendeu aqui hoje, mas está faltando um ingrediente-chave, 'Um negócio para crescer', certifique-se de ir ao nosso mercado.

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