HubSpot vs Salesforce : la meilleure option pour votre entreprise en ligne

Utilisez-vous toujours des outils de base pour gérer vos abonnés par e-mail, votre flux de prospects et toute autre donnée utile pour votre stratégie de vente et de marketing ?

Si tel est le cas, l'intégration d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) dans votre modèle d'entreprise peut offrir d'énormes avantages de croissance en utilisant un contact constant à mesure que vous évoluez. Le logiciel CRM est devenu vital pour le succès de presque toutes les entreprises en ligne. Disposer des outils qui vous permettent de maintenir un contact constant avec les abonnés, de suivre le flux des transactions et d'automatiser le marketing en un seul endroit est ce qui rend le logiciel CRM si avantageux pour les propriétaires d'entreprise qui souhaitent évoluer.

Cependant, trouver le bon CRM pour répondre aux besoins de votre entreprise peut être tout un défi en soi. Lorsqu'il s'agit de rechercher un logiciel CRM pour votre entreprise, les deux options les plus populaires que vous remarquerez sont HubSpot et Salesforce. Dans cet article, nous décomposons les différences entre ces deux géants du CRM et vous donnons une meilleure idée de la plate-forme qui convient le mieux à votre entreprise.

Configuration et interface utilisateur

HubSpot et Salesforce vous aideront à gérer toutes les données importantes de vos clients et prospects, ce pour quoi ils ont été conçus.

Ces deux plates-formes ont été conçues pour vous permettre de localiser rapidement les meilleures offres de votre entonnoir de vente et de savoir exactement qui contacter, en quelques secondes, pour convertir la vente. Les deux plates-formes offrent une présentation similaire pour naviguer dans vos comptes, transactions, contacts, modèles de campagne et rapports via une barre de menu standard en haut de votre tableau de bord, comme suit :

L'interface utilisateur et la configuration de HubSpot sont assez conviviales et facilitent la création d'un profil. Salesforce, en revanche, propose beaucoup plus d'options pour personnaliser les menus et ajouter des éléments tels que des onglets pour les devis et les tâches, ce qui signifie que cette plate-forme nécessite initialement un investissement en temps un peu plus important.

Les deux plates-formes offrent une facilité d'utilisation et vous pouvez vous plonger dans d'autres outils marketing pour une meilleure gestion du pipeline. Des éléments tels que l'historique de chaque prospect et une liste de toutes les interactions que vos commerciaux ont eues avec leurs contacts depuis leur création. Pour ceux qui sont déjà familiarisés avec le marketing par e-mail, vous serez heureux de savoir que les deux plates-formes peuvent facilement importer tous vos contacts existants à partir d'Excel.

Lorsque vous vous inscrivez à Salesforce, un gestionnaire de compte dédié et un spécialiste de la configuration s'assureront que votre expérience utilisateur est optimisée en fonction de vos besoins. Le besoin de cette équipe de vente et d'une assistance en temps réel pendant le processus d'intégration peut être la preuve d'une courbe d'apprentissage plus abrupte pour cette plate-forme.

HubSpot crm peut être configuré en très peu de temps, souvent en une journée. Avec une version d'essai gratuite de HubSpot disponible en téléchargement, vous aurez la possibilité de l'essayer avant de saisir vos informations de paiement ou de signer des contrats. Il est sûr de dire que HubSpot est la meilleure option pour ceux qui recherchent une interface facile à utiliser qu'ils peuvent mettre en place et exécuter rapidement, sans fonctionnalités supplémentaires, comme des onglets de menu personnalisables.

Les deux plates-formes offrent une formation prolongée si vous le souhaitez. La Hubspot Academy est un outil utile pour ceux qui cherchent à en savoir plus sur la façon dont vous pouvez tirer le meilleur parti de l'optimisation de leurs fonctionnalités existantes. Salesforce inclut une base de connaissances de matériel au sein de son écosystème Trailhead pour l'apprentissage de nouvelles compétences également.

Prix

Étant donné que HubSpot et Salesforce utilisent des modèles de tarification différents, nous devons décomposer les fonctionnalités incluses dans leurs niveaux de prix pour mieux comprendre laquelle répondra le mieux à vos besoins. Connaître les outils et les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin avant de vous engager dans l'une de ces options vous aidera à décider quelle solution vous convient le mieux. Voici quelques différences importantes entre les modèles de tarification des deux plates-formes :

Tarification de HubSpot

Le modèle de tarification de HubSpot est parfait pour les petites entreprises qui nécessitent des fonctionnalités minimales et lorsque seules des fonctionnalités CRM de base sont nécessaires. L'envoi de newsletters et le suivi des réponses aux messages des clients peuvent tous être effectués avec leur plan de base. Comme mentionné précédemment, vous pouvez télécharger la version gratuite de HubSpot avec un nombre illimité d'utilisateurs et commencer à configurer votre profil sans jamais avoir à effectuer un seul paiement.

Pour tirer le meilleur parti de votre compte HubSpot gratuit, vous devrez acheter des modules complémentaires qui vous offrent plus de fonctionnalités que les outils de base gratuits. Des services tels que les rapports personnalisés vous coûteront environ 200 USD par mois, et d'autres fonctionnalités telles que le suivi des revenus récurrents et la notation prédictive des prospects peuvent coûter jusqu'à 1 200 USD par mois. Si votre entreprise n'a besoin que de quelques fonctionnalités de base pour fonctionner correctement, le modèle de tarification de HubSpot est excellent, car vous pouvez ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure. Gardez à l'esprit qu'à mesure que votre entreprise commence à se développer, ces mises à niveau peuvent finir par être plus chères que les packages tout compris proposés par Salesforce.

Tarification de Salesforce

Salesforce crm adopte une approche différente de leurs options de tarification, car ils fonctionnent davantage comme une société de logiciel en tant que service (SaaS) offrant un package « tout compris » dans chaque niveau de prix. Plutôt que d'acheter des fonctionnalités complémentaires, au fur et à mesure qu'elles grandissent, les clients paient un abonnement mensuel (souvent facturé annuellement) par poste d'utilisateur.

Les frais d'abonnement de Salesforce sont échelonnés en fonction de votre nombre de contacts, des options de personnalisation et des packages de support. Si vous vous inscrivez au niveau le plus basique de Salesforce, vous paierez environ 25 $/utilisateur/mois jusqu'à un maximum de cinq utilisateurs. Augmenter votre nombre de postes d'utilisateur au-delà de cinq n'augmentera pas le prix, qui n'augmentera désormais que lorsque vous ajouterez des fonctionnalités. Vous pouvez vous attendre à payer environ 300 $/utilisateur/mois pour inclure les meilleures applications qu'ils proposent, telles que la notation des prospects.

En comparant ces deux plates-formes en termes de prix, HubSpot est clairement le gagnant pour être l'option la moins chère pour commencer. Bien que HubSpot soit moins cher (puisqu'il propose une version d'essai gratuite) à mesure que vous évoluez et que vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires, cela peut finir par vous coûter plus cher à long terme. Une décision basée sur le prix se résume finalement à ceci : choisissez l'option la plus économique qui vous permettra d'être opérationnel aujourd'hui, ou l'option qui nécessite un investissement en capital plus important au départ mais qui évite les problèmes d'échelle plus tard.

Maintenant que nous avons couvert les différences de prix entre ces deux plates-formes, nous devrions examiner de plus près en quoi leurs rapports de données et leurs tableaux de bord diffèrent.

Rapports et tableaux de bord

L'une des principales raisons pour lesquelles les propriétaires d'entreprise se tournent vers le CRM est de stocker des données client et des informations de contact importantes. Un autre grand avantage du stockage de toutes ces données sur une plate-forme facile à utiliser est la possibilité de les analyser pour de meilleures informations sur l'acquisition de clients.

HubSpot et Salesforce vous permettent de générer des rapports et des tableaux de bord personnalisés qui vous aident à mieux visualiser vos données pour une meilleure automatisation du marketing. Les deux sont livrés avec des rapports prêts à l'emploi pour des choses comme les opportunités perdues en fonction de l'emplacement géographique et des fonctionnalités de glisser-déposer faciles à utiliser lors de la création de tableaux de bord.

Il convient de mentionner que le plan de démarrage de HubSpot n'inclut que quelques rapports préconfigurés de base pour des choses telles que les activités de vente de base. Ces rapports seront limités aux graphiques linéaires, aux graphiques à barres standard et aux compteurs numériques, qui pourraient ne pas être aussi attrayants à regarder. Le plan premium de HubSpot offre plus d'options de visualisation, mais vous devez peser leurs avantages par rapport aux coûts supplémentaires et à vos besoins. Si la création de tableaux de bord et la génération de rapports ne sont pas si importants pour vous, HubSpot offre plus que suffisamment de fonctionnalités pour la surveillance de base des données.

Si vous ne pouvez pas vous passer d'une analyse approfondie de vos données, Salesforce est de loin la meilleure option. Avec plusieurs attributs de rapport inclus, le créateur de rapports de Salesforce vous permet d'explorer vos données plus que tout autre CRM disponible aujourd'hui. Lorsqu'il s'agit de fournir le plus d'options pour granuler davantage vos rapports, Salesforce est le grand gagnant.

Gestion des leads et des clients

Une plate-forme CRM bien conçue est un système de gestion des contacts avec des fonctionnalités avancées pour personnaliser la façon dont vous organisez le marketing entrant et la gestion des prospects. Étant donné que les deux outils de CRM excellent dans ce domaine, nous devions creuser plus profondément pour trouver celui qui était la meilleure solution.

Étant donné que l'objectif principal de HubSpot est le marketing entrant et de contenu, il est normal qu'ils proposent également un système de gestion de contenu (CMS) moyennant des frais supplémentaires. Leur CMS permet aux clients de publier du contenu, comme des blogs ou des pages de prospects, qui produisent ensuite des prospects entrants directement importés dans votre CRM. C'est quelque chose que Salesforce peut également faire, mais un service distinct (comme Marketo) est nécessaire pour intégrer correctement cette fonctionnalité dans leur plate-forme.

HubSpot et Salesforce incluent également des fonctionnalités de capture de leads pour s'intégrer facilement avec des clients de messagerie tiers, comme Gmail. Si vous souhaitez suivre les e-mails envoyés à partir d'une adresse e-mail personnelle, soyez assuré que vos informations seront stockées et facilement accessibles lorsque vous en aurez besoin plus tard.

Si vous cherchez à lancer votre petite entreprise en utilisant le contenu et les pages de destination comme moyen de générer des prospects, HubSpot est le service qu'il vous faut. Cependant, si vous recherchez plus d'options de personnalisation et d'outils de notation pour mieux organiser vos contacts et vos entonnoirs de conversion, Salesforce est la meilleure option.

Support client et formation

En essayant de déterminer laquelle de ces deux centrales CRM offre le plus de support et de formation, le gagnant n'est peut-être pas aussi clair. HubSpot et Salesforce ont tous deux créé des communautés d'utilisateurs en ligne, des didacticiels de formation et des webinaires en direct pour aider leurs clients à se familiariser avec leurs plateformes.

Les cours de formation de HubSpot sont axés sur la génération de leads entrants, tandis que Salesforce se concentre davantage sur la formation technique, telle que la personnalisation des fonctionnalités de leur système. Les procédures techniques courantes incluent la configuration de flux de travail complexes et même le codage dans le langage APEX propriétaire de Salesforce.

Le support pour les utilisateurs HubSpot est standard dans tous leurs plans, et vous ne serez facturé pour le support premium que lorsque vous en aurez besoin. Bien que l'assistance technique pour HubSpot s'accompagne souvent d'un prix élevé, pour la plupart des problèmes de base, vous pouvez vous attendre à ce que votre problème soit résolu dans la journée.

Les clients Salesforce reçoivent un package de support standard quel que soit leur niveau de prix. Cela inclut l'accès aux communautés de réussite des clients et un temps de réponse garanti de deux jours pour les tickets de support produit. Si vous ressentez le besoin d'une assistance supplémentaire, un plan premium est disponible et comprend une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, un temps de réponse garanti d'une heure et un gestionnaire de réussite dédié.

Conclusion

Lorsque vous envisagez d'utiliser l'une de ces plateformes, votre décision doit toujours être basée sur les besoins exacts de votre entreprise. Si vous recherchez une solution simple avec une courbe d'apprentissage minimale qui peut vous permettre de vous lever et de vous déplacer en une journée seulement, le CRM de HubSpot pourrait être la solution idéale pour votre entreprise.

Pour ceux qui cherchent à approfondir l'analyse de leurs données et à créer des rapports et des tableaux de bord complexes, qui sont prêts à faire des efforts supplémentaires au début pour éviter les pièges à mesure qu'ils évoluent, Salesforce vaut vraiment la peine d'être envisagé.

Selon la taille de votre entreprise, la structure de votre modèle d'entreprise et le nombre de fonctionnalités dont vous avez besoin dans un CRM, vous devriez avoir suffisamment d'informations maintenant pour prendre une décision éclairée. Si vous cherchez à faire évoluer votre entreprise en utilisant ce que vous avez appris ici aujourd'hui, mais qu'il vous manque un ingrédient clé, « Une entreprise à développer », assurez-vous de vous rendre sur notre marché.

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