HubSpotとSalesforce：オンラインビジネスに最適なオプション

公開: 2020-10-19

メール購読者、リードフロー、および販売およびマーケティング戦略に役立つその他のデータを管理するために、基本的なツールをまだ使用していますか？

その場合、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアをビジネスモデルに統合することで、規模を拡大しながら常に連絡を取り合うことで、大きな成長のメリットを得ることができます。 CRMソフトウェアは、ほとんどすべてのオンラインビジネスの成功に不可欠になっています。加入者との絶え間ない連絡を維持し、取引フローを追跡し、マーケティングをすべて1か所で自動化できるツールがあることで、CRMソフトウェアは拡張を検討しているビジネスオーナーにとって非常に有益です。

ただし、ビジネスニーズを満たす適切なCRMを見つけることは、それ自体が非常に難しい場合があります。ビジネス向けのCRMソフトウェアの調査に関して、最も人気のある2つのオプションは、HubSpotとSalesforceです。この記事では、これら2つのCRMの巨人の違いを分析し、どちらのプラットフォームがビジネスに適しているかをよりよく理解できるようにします。

セットアップとユーザーインターフェイス

HubSpotとSalesforceはどちらも、重要な顧客とリードのデータをすべて管理するのに役立ちます。これは、彼らが行うように設計されたものです。

これらの2つのプラットフォームは、販売目標到達プロセスで最大の取引をすばやく見つけ、販売を変換するために誰に連絡するか（数秒以内）を正確に把握できるように設計されています。どちらのプラットフォームも、ダッシュボードの上部にある標準のメニューバーを介して、アカウント、取引、連絡先、キャンペーンテンプレート、およびレポートをナビゲートするための同様のレイアウトを提供します。

HubSpotのユーザーインターフェイスとセットアップは非常にユーザーフレンドリーで、プロファイルの作成が簡単です。一方、Salesforceには、メニューをカスタマイズしたり、見積もりやタスクのタブなどを追加したりするためのオプションがはるかに多くあります。つまり、このプラットフォームでは、最初は多少長い時間の投資が必要になります。

どちらのプラットフォームも使いやすさを提供しており、パイプライン管理を改善するために他のマーケティングツールに飛び込むことができます。各リードの履歴や、営業担当者が最初から連絡先と行ったすべてのやり取りのリストなど。すでにメールマーケティングに精通している方は、どちらのプラットフォームでも既存のすべての連絡先をExcelから簡単にインポートできることを知っていただければ幸いです。

Salesforceにサインアップすると、専任のアカウントマネージャーと構成スペシャリストが、ニーズに応じてユーザーエクスペリエンスが最適化されていることを確認します。この営業チームの必要性とオンボーディングプロセス中のリアルタイムサポートは、このプラットフォームの学習曲線が急なことを示している可能性があります。

HubSpot crmは、非常に短い時間で、多くの場合1日以内にセットアップできます。ダウンロード可能なHubSpotの無料試用版を使用すると、支払い情報を入力したり、契約に署名したりする前に、試してみることができます。 HubSpotは、カスタマイズ可能なメニュータブなどの追加機能なしで、すばやく起動して実行できる使いやすいインターフェイスを探している人にとって、より優れたオプションであると言っても過言ではありません。

どちらのプラットフォームも、必要に応じて拡張トレーニングを提供します。 Hubspot Academyは、既存の機能を最適化することを最大限に活用する方法について詳しく知りたい方に便利なツールです。 Salesforceには、新しいスキルを学習するための資料のナレッジベースがTrailheadエコシステムに含まれています。

価格

HubSpotとSalesforceは異なる価格設定モデルを使用しているため、どちらがニーズに最も適しているかをよりよく理解するために、価格階層に含まれる機能を分類する必要があります。これらのオプションのいずれかを実行する前に、ビジネスに必要なツールと機能を理解しておくと、どのソリューションが自分に適しているかを判断するのに役立ちます。 2つのプラットフォームの価格設定モデルの重要な違いは次のとおりです。

HubSpotの価格

HubSpotの価格設定モデルは、最小限の機能を必要とする中小企業や、基本的なCRM機能のみが必要な場合に最適です。ニュースレターの送信と顧客メッセージへの応答の追跡はすべて、基本的な計画で実行できます。前述のように、無制限のユーザーがいるHubSpotの無料バージョンをダウンロードして、1回の支払いをしなくてもプロファイルの設定を開始できます。

無料のHubSpotアカウントをさらに活用するには、無料の基本ツールよりも多くの機能を提供するアドオンを購入する必要があります。カスタムレポートなどのサービスの費用は月額約200米ドルで、定期的な収益追跡や予測リードスコアリングなどの他の機能の費用は月額1,200ドル以上になる可能性があります。ビジネスを正常に実行するために必要な基本機能がいくつかある場合は、機能を追加できるため、HubSpotの価格設定モデルは優れています。ビジネスの規模が拡大し始めると、これらのアップグレードは、Salesforceが提供する包括的なパッケージよりも高額になる可能性があることに注意してください。

Salesforceの価格

Salesforce crmは、各価格帯で「包括的」パッケージを提供するサービスとしてのソフトウェア（SaaS）企業のように機能するため、価格設定オプションに対して異なるアプローチを採用しています。アドオン機能を購入するのではなく、それらが成長するにつれて、クライアントはユーザーシートごとに月額サブスクリプション料金（多くの場合、毎年請求されます）を支払います。

Salesforceのサブスクリプション料金は、連絡先の数、カスタマイズオプション、およびサポートパッケージに応じて段階的に設定されます。 Salesforceの最も基本的な層にサインアップする場合、最大5人のユーザーまで、ユーザーあたり月額約25ドルを支払うことになります。ユーザーシートの数を5を超えて増やしても価格は上がりませんが、機能を追加した場合にのみ値上がりします。リードスコアリングなど、提供する上位のアプリケーションを含めると、ユーザーあたり月額約300ドルを支払うことが期待できます。

価格の観点からこれら2つのプラットフォームを比較すると、HubSpotは、開始するためのより安価なオプションであるという明確な勝者です。 HubSpotは、拡張して追加機能が必要になるため（無料の試用版を提供するため）安価ですが、長期的にはより多くの費用がかかる可能性があります。価格ベースの決定は、最終的にはこれに帰着します。今日稼働するためのより経済的なオプション、または最初はより多くの設備投資を必要とするが、後でスケーリングの問題を回避するオプションを選択します。

これら2つのプラットフォーム間の価格設定の違いについて説明したので、データレポートとダッシュボードの違いを詳しく見ていきます。

レポートとダッシュボード

ビジネスオーナーがCRMを利用する主な理由の1つは、重要な顧客データと連絡先情報を保存することです。このすべてのデータを1つの使いやすいプラットフォームに保存することのもう1つの大きな利点は、データを分析して顧客獲得の洞察を向上させることができることです。

HubSpotとSalesforceはどちらも、マーケティングの自動化を促進するためにデータをより適切に視覚化するのに役立つレポートとカスタムダッシュボードを生成できます。どちらにも、地理的な場所に応じて失われた機会や、ダッシュボードを作成する際の使いやすいドラッグアンドドロップ機能などの、すぐに使用できるレポートが付属しています。

HubSpotのスタータープランには、基本的な営業活動などの基本的な事前構成済みレポートのみが含まれていることに注意してください。これらのレポートは、線グラフ、標準の棒グラフ、および数値カウンターに限定されますが、これらは見た目があまり魅力的ではない可能性があります。 HubSpotのプレミアムプランはより多くの視覚化オプションを提供しますが、それらの利点と追加コストおよびニーズを比較検討する必要があります。ダッシュボードの作成とレポートの生成がそれほど重要でない場合、HubSpotは基本的なデータ監視に十分な機能を提供します。

データの詳細な分析がなければ生きていけないものである場合は、Salesforceがはるかに優れたオプションです。複数のレポート属性が含まれているため、Salesforceのレポート作成者は、現在利用可能な他のどのCRMよりも多くのデータを掘り下げることができます。レポートをさらに細かくするためのほとんどのオプションを提供することになると、Salesforceが明らかに勝者です。

リードおよびクライアント管理

適切に設計されたcrmプラットフォームは、インバウンドマーケティングとリード管理を整理する方法をカスタマイズするための高度な機能を備えた連絡先管理システムです。どちらのcrmツールもこの点で優れているため、どちらがより優れたソリューションであるかを見つけるために、さらに深く掘り下げる必要がありました。

HubSpotの主な焦点がインバウンドとコンテンツマーケティングであることを考えると、追加料金でコンテンツ管理システム（CMS）も提供するのは適切です。彼らのCMSにより、顧客はブログやリードページなどのコンテンツを公開し、CRMに直接インポートされたインバウンドリードを生成できます。これはSalesforceでも実行できることですが、この機能をプラットフォームに適切に統合するには、別のサービス（Marketoなど）が必要です。

HubSpotとSalesforceの両方に、Gmailなどのサードパーティの電子メールクライアントと簡単に統合できるリードキャプチャ機能も含まれています。個人の電子メールアドレスから送信された電子メールを追跡したい場合は、情報が保存され、後で必要になったときに簡単にアクセスできるので安心してください。

リードを生成する手段としてコンテンツとランディングページを使用して、中小企業を立ち上げて実行することを検討している場合、HubSpotはあなたのためのサービスです。ただし、連絡先と目標到達プロセスをより適切に整理するためのカスタマイズオプションとスコアリングツールをさらに探している場合は、Salesforceの方が適しています。

カスタマーサポートとトレーニング

これら2つのCRMパワーハウスのどちらが最もサポートとトレーニングを提供しているかを把握しようとしていますが、勝者はそれほど明確ではない可能性があります。 HubSpotとSalesforceはどちらも、顧客がプラットフォームに慣れるために、オンラインユーザーコミュニティ、トレーニングチュートリアル、ライブウェビナーを確立しています。

HubSpotのトレーニングコースはインバウンドリードの生成を対象としていますが、Salesforceはシステムの機能をカスタマイズする方法などの技術トレーニングに重点を置いています。一般的な技術的なウォークスルーには、複雑なワークフローの設定や、Salesforce独自のAPEX言語内でのコーディングも含まれます。

HubSpotユーザーのサポートは、すべてのプランで標準であり、必要な場合にのみプレミアムサポートの料金が請求されます。 HubSpotのテクニカルサポートにはプレミアム価格が付いていることがよくありますが、ほとんどの基本的な問題については、1日以内に問題が解決することが期待できます。

Salesforceのお客様は、価格帯に関係なく、標準のサポートパッケージを利用できます。これには、カスタマーサクセスコミュニティへのアクセスと、製品サポートチケットの保証された2日間の応答時間が含まれます。追加のサポートが必要だと感じた場合は、24時間年中無休の電話サポート、1時間の応答時間の保証、専任のサクセスマネージャーを含むプレミアムプランをご利用いただけます。

結論

これらのプラットフォームのいずれかを使用することを検討する場合、決定は常にビジネスの正確なニーズに基づいて行う必要があります。最小限の学習曲線で、わずか1日で立ち上がって移動できるシンプルなソリューションを探している場合は、HubSpotのCRMがビジネスに最適な場合があります。

データの分析に深く踏み込み、複雑なレポートやダッシュボードを作成することを検討している人、つまり、規模が拡大するにつれて落とし穴を回避するために最初は余分な努力を惜しまない人にとって、Salesforceは間違いなく検討する価値があります。

ビジネスの規模、ビジネスモデルの構造、およびCRMに必要な機能の数に応じて、十分な情報に基づいて意思決定を行うための十分な情報が得られるはずです。今日ここで学んだことを使用してビジネスを拡大しようとしているが、重要な要素が不足している場合は、「成長するビジネス」を必ず市場に行ってください。

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