HubSpot vs Salesforce: najlepsza opcja dla Twojego biznesu online

Czy nadal korzystasz z podstawowych narzędzi do zarządzania subskrybentami e-maili, przepływem leadów i innymi danymi przydatnymi w Twojej strategii sprzedaży i marketingu?

Jeśli tak, integracja oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) z Twoim modelem biznesowym może zaoferować ogromne korzyści w zakresie rozwoju dzięki stałemu kontaktowi w miarę skalowania. Oprogramowanie CRM stało się kluczowe dla sukcesu prawie wszystkich firm internetowych. Posiadanie narzędzi, które pozwalają na utrzymywanie stałego kontaktu z subskrybentami, śledzenie przepływu transakcji i automatyzację marketingu w jednym miejscu, sprawia, że ​​oprogramowanie CRM jest tak korzystne dla właścicieli firm, którzy chcą skalować.

Jednak znalezienie odpowiedniego CRM, który spełni Twoje potrzeby biznesowe, samo w sobie może być sporym wyzwaniem. Jeśli chodzi o badanie oprogramowania CRM dla Twojej firmy, dwie najpopularniejsze opcje, które zauważysz, to HubSpot i Salesforce. W tym artykule przełamujemy różnice między tymi dwoma gigantami CRM i dajemy Ci lepsze wyobrażenie o tym, która platforma jest właściwym wyborem dla Twojej firmy.

Konfiguracja i interfejs użytkownika

Zarówno HubSpot, jak i Salesforce pomogą Ci zarządzać wszystkimi ważnymi danymi klientów i leadów, do czego zostały zaprojektowane.

Te dwie platformy zostały zaprojektowane tak, aby umożliwić szybkie zlokalizowanie największych transakcji w lejku sprzedażowym i dokładne określenie, z kim się skontaktować w ciągu kilku sekund, aby przekonwertować sprzedaż. Obie platformy oferują podobny układ do nawigacji po kontach, umowach, kontaktach, szablonach kampanii i raportach za pomocą standardowego paska menu u góry pulpitu nawigacyjnego, na przykład:

Interfejs użytkownika i konfiguracja HubSpot są dość przyjazne dla użytkownika i ułatwiają tworzenie profilu. Z drugiej strony Salesforce ma znacznie więcej opcji dostosowywania menu i dodawania takich elementów, jak zakładki z cytatami i zadaniami, co oznacza, że ​​ta platforma początkowo wymaga nieco większej inwestycji czasowej.

Obie platformy oferują łatwość użytkowania i możesz zanurzyć się w innych narzędziach marketingowych, aby lepiej zarządzać potokiem. Rzeczy takie jak historia każdego potencjalnego klienta i lista wszystkich interakcji, które Twoi przedstawiciele handlowi nawiązali z kontaktami od momentu ich powstania. Osoby już zaznajomione z e-mail marketingiem z przyjemnością dowiedzą się, że obie platformy mogą z łatwością importować wszystkie istniejące kontakty z Excela.

Gdy zarejestrujesz się w Salesforce, dedykowany opiekun klienta i specjalista ds. konfiguracji zadba o to, aby Twoje doświadczenie użytkownika było zoptymalizowane zgodnie z Twoimi potrzebami. Zapotrzebowanie na ten zespół sprzedaży i wsparcie w czasie rzeczywistym podczas procesu wdrażania może świadczyć o bardziej stromej krzywej uczenia się dla tej platformy.

HubSpot CRM można skonfigurować w bardzo krótkim czasie, często w ciągu jednego dnia. Dzięki bezpłatnej wersji próbnej HubSpot dostępnej do pobrania, będziesz mieć możliwość wypróbowania jej przed wprowadzeniem informacji o płatnościach lub podpisaniem jakichkolwiek umów. Można śmiało powiedzieć, że HubSpot jest lepszą opcją dla tych, którzy szukają łatwego w użyciu interfejsu, który można szybko uruchomić, bez dodatkowych funkcji, takich jak konfigurowalne zakładki menu.

Obie platformy oferują rozszerzone szkolenia, jeśli sobie tego życzysz. Akademia Hubspot to przydatne narzędzie dla tych, którzy chcą dowiedzieć się więcej o tym, jak najlepiej wykorzystać optymalizację istniejących funkcji. Salesforce zawiera również bazę wiedzy z materiałami w ramach swojego ekosystemu Trailhead, aby uczyć się nowych umiejętności.

Cena £

Ponieważ HubSpot i Salesforce używają różnych modeli cenowych, musimy podzielić funkcje zawarte w ich poziomach cenowych, aby lepiej zrozumieć, który z nich najlepiej spełni Twoje potrzeby. Znajomość narzędzi i funkcji, których wymaga Twoja firma, zanim zdecydujesz się na jedną z tych opcji, pomoże Ci zdecydować, które rozwiązanie jest dla Ciebie odpowiednie. Oto kilka ważnych różnic między modelami cenowymi obu platform:

Ceny HubSpot

Model cenowy HubSpot jest idealny dla małych firm, które wymagają minimalnych funkcji i gdy potrzebne są tylko podstawowe funkcje CRM. Wysyłanie biuletynów i śledzenie odpowiedzi na wiadomości klientów może odbywać się za pomocą podstawowego planu. Jak wspomniano wcześniej, możesz pobrać darmową wersję HubSpot z nieograniczoną liczbą użytkowników i rozpocząć konfigurację swojego profilu bez konieczności dokonywania pojedynczej płatności.

Aby uzyskać więcej z bezpłatnego konta HubSpot, musisz kupić dodatki, które zapewniają większą funkcjonalność niż bezpłatne podstawowe narzędzia. Usługi takie jak niestandardowe raportowanie będą kosztować około 200 USD miesięcznie, a inne funkcje, takie jak cykliczne śledzenie przychodów i predykcyjna ocena potencjalnych klientów, mogą kosztować nawet 1200 USD miesięcznie. Jeśli Twoja firma wymaga tylko kilku podstawowych funkcji do pomyślnego działania, model cenowy HubSpot jest świetny, ponieważ możesz dodawać funkcje na bieżąco. Pamiętaj, że gdy Twoja firma zacznie się rozwijać, te aktualizacje mogą okazać się droższe niż pakiety all-inclusive oferowane przez Salesforce.

Ceny Salesforce

Salesforce CRM przyjmuje inne podejście do swoich opcji cenowych, ponieważ działa bardziej jak firma oferująca oprogramowanie jako usługa (SaaS) oferująca pakiet „all-inclusive” w ramach każdego poziomu cenowego. Zamiast kupować dodatkowe funkcje w miarę ich rozwoju, klienci płacą miesięczną opłatę subskrypcyjną (często naliczaną corocznie) za stanowisko użytkownika.

Opłaty za subskrypcję Salesforce są podzielone według liczby kontaktów, opcji dostosowywania i pakietów pomocy. Jeśli zarejestrujesz się w najbardziej podstawowym poziomie Salesforce, zapłacisz około 25 USD/użytkownika miesięcznie do maksymalnie pięciu użytkowników. Zwiększenie liczby stanowisk użytkownika powyżej pięciu nie spowoduje wzrostu ceny, która teraz wzrośnie tylko po dodaniu funkcji. Możesz spodziewać się, że zapłacisz około 300 USD za użytkownika miesięcznie za najlepsze aplikacje, które oferują, takie jak scoring leadów.

Porównując te dwie platformy pod względem ceny, HubSpot jest wyraźnym zwycięzcą, ponieważ jest tańszą opcją na początek. Chociaż HubSpot jest tańszy (ponieważ oferuje bezpłatną wersję próbną), ponieważ skalujesz i wymagasz dodatkowych funkcji, może w dłuższej perspektywie kosztować Cię więcej. Decyzja oparta na cenie ostatecznie sprowadza się do tego: wybierz bardziej ekonomiczną opcję, która pozwoli Ci zacząć działać już dziś, lub opcję, która początkowo wymaga bardziej znaczącej inwestycji kapitałowej, ale która pozwala uniknąć późniejszych problemów ze skalowaniem.

Teraz, gdy omówiliśmy różnice w cenach między tymi dwiema platformami, powinniśmy dokładniej przyjrzeć się różnicom w ich raportach danych i pulpitach nawigacyjnych.

Raporty i pulpity nawigacyjne

Jednym z głównych powodów, dla których właściciele firm zwracają się do CRM, jest przechowywanie ważnych danych klientów i informacji kontaktowych. Kolejną wielką zaletą przechowywania wszystkich tych danych na jednej, łatwej w obsłudze platformie jest możliwość ich analizy w celu uzyskania lepszych informacji o pozyskiwaniu klientów.

Zarówno HubSpot, jak i Salesforce umożliwiają generowanie raportów i niestandardowych pulpitów nawigacyjnych, które pomagają lepiej wizualizować dane w celu lepszej automatyzacji marketingu. Oba są dostarczane z gotowymi raportami dotyczącymi takich rzeczy, jak utracone szanse zgodnie z lokalizacją geograficzną oraz łatwe w użyciu funkcje przeciągania i upuszczania podczas tworzenia pulpitów nawigacyjnych.

Warto wspomnieć, że plan startowy HubSpot zawiera tylko kilka podstawowych, wstępnie skonfigurowanych raportów, takich jak podstawowe działania sprzedażowe. Raporty te będą ograniczone do wykresów liniowych, standardowych wykresów słupkowych i liczników numerycznych, które mogą nie być tak atrakcyjne dla oka. Plan premium HubSpot oferuje więcej opcji wizualizacji, ale powinieneś porównać ich zalety z dodatkowymi kosztami i Twoimi potrzebami. Jeśli tworzenie kokpitów i generowanie raportów nie jest dla Ciebie tak ważne, HubSpot oferuje więcej niż wystarczającą funkcjonalność do podstawowego monitorowania danych.

Jeśli dogłębna analiza Twoich danych jest czymś, bez czego nie możesz żyć, Salesforce jest zdecydowanie lepszą opcją. Dzięki wielu atrybutom raportowania, kreator raportów Salesforce pozwala zagłębić się w dane bardziej niż jakikolwiek inny dostępny obecnie CRM. Salesforce jest wyraźnym zwycięzcą, jeśli chodzi o zapewnienie jak największej liczby opcji dalszej granulacji raportów.

Zarządzanie leadami i klientami

Dobrze zaprojektowana platforma CRM to system zarządzania kontaktami z zaawansowanymi funkcjami, które pozwalają dostosować sposób organizacji marketingu przychodzącego i zarządzania potencjalnymi klientami. Ponieważ oba narzędzia CRM doskonale się w tym sprawdzają, musieliśmy sięgnąć głębiej, aby dowiedzieć się, które z nich jest lepszym rozwiązaniem.

Biorąc pod uwagę, że HubSpot koncentruje się głównie na marketingu przychodzącym i treści, dobrze, że oferuje również system zarządzania treścią (CMS) za dodatkową opłatą. Ich CMS umożliwia klientom publikowanie treści, takich jak blogi lub strony z leadami, które następnie generują leady przychodzące bezpośrednio importowane do Twojego CRM. To jest coś, co Salesforce również może zrobić, ale do prawidłowego zintegrowania tej funkcji z ich platformą wymagana jest oddzielna usługa (taka jak Marketo).

Zarówno HubSpot, jak i Salesforce zawierają również funkcje przechwytywania potencjalnych klientów, które umożliwiają łatwą integrację z klientami poczty e-mail innych firm, takimi jak Gmail. Jeśli chcesz śledzić wiadomości e-mail wysyłane z osobistego adresu e-mail, możesz mieć pewność, że Twoje informacje będą przechowywane i łatwo dostępne, gdy będziesz ich później potrzebować.

Jeśli chcesz uruchomić swoją małą firmę, używając treści i stron docelowych do generowania potencjalnych klientów, HubSpot jest usługą dla Ciebie. Jeśli jednak szukasz więcej opcji dostosowywania i narzędzi scoringowych, aby lepiej organizować kontakty i ścieżki potencjalnych klientów, Salesforce jest lepszym rozwiązaniem.

Wsparcie klienta i szkolenia

Próbując dowiedzieć się, która z tych dwóch potęg CRM oferuje najwięcej wsparcia i szkoleń, zwycięzca może nie być tak jasny. Zarówno HubSpot, jak i Salesforce stworzyły społeczności użytkowników online, samouczki szkoleniowe i seminaria internetowe na żywo, aby pomóc swoim klientom lepiej zapoznać się z ich platformami.

Kursy szkoleniowe HubSpot są nastawione na generowanie leadów przychodzących, podczas gdy Salesforce koncentruje się bardziej na szkoleniach technicznych, takich jak dostosowywanie funkcji w swoim systemie. Typowe wskazówki techniczne obejmują konfigurowanie skomplikowanych przepływów pracy, a nawet kodowanie w zastrzeżonym języku APEX Salesforce.

Wsparcie dla użytkowników HubSpot jest standardem we wszystkich ich planach, a za wsparcie premium zostanie naliczona opłata tylko wtedy, gdy jej potrzebujesz. Chociaż pomoc techniczna dla HubSpot często wiąże się z ceną premium, w przypadku większości podstawowych problemów można oczekiwać, że problem zostanie rozwiązany w ciągu jednego dnia.

Klienci Salesforce otrzymują standardowy pakiet wsparcia niezależnie od ich poziomu cenowego. Obejmuje to dostęp do społeczności sukcesu klientów i gwarantowany dwudniowy czas reakcji na zgłoszenia pomocy technicznej produktu. Jeśli poczujesz potrzebę dodatkowego wsparcia, dostępny jest plan premium, który obejmuje całodobową pomoc telefoniczną, gwarantowany godzinny czas reakcji oraz dedykowanego menedżera ds. sukcesu.

Wniosek

Rozważając skorzystanie z jednej z tych platform, Twoja decyzja powinna zawsze opierać się na dokładnych potrzebach Twojej firmy. Jeśli szukasz prostego rozwiązania z minimalną krzywą uczenia się, które pozwoli Ci wstać i ruszyć w ciągu zaledwie jednego dnia, CRM HubSpot może być idealnym rozwiązaniem dla Twojej firmy.

Dla tych, którzy chcą zagłębić się w analizę swoich danych i tworzyć skomplikowane raporty i pulpity nawigacyjne — którzy na początku chcą włożyć dodatkowy wysiłek, aby uniknąć pułapek w miarę ich skalowania — Salesforce jest zdecydowanie warty rozważenia.

W zależności od wielkości Twojej firmy, struktury modelu biznesowego i liczby funkcji, których potrzebujesz w CRM, powinieneś mieć wystarczająco dużo informacji, aby podjąć świadomą decyzję. Jeśli chcesz skalować swój biznes, korzystając z tego, czego się tutaj nauczyłeś, ale brakuje Ci kluczowego składnika, jakim jest „A Business to Grow”, upewnij się, że udajesz się na nasz rynek.

Nie masz pewności, jaka monetyzacja biznesowa online pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe? Umów się na rozmowę z jednym z naszych doradców biznesowych, którzy pomogą Ci znaleźć idealne połączenie biznesowe, jednocześnie podkreślając zasoby, które mają miejsce na wzrost, korzystając z jednego z opisanych tutaj CRM.