HubSpot vs Salesforce: la mejor opción para su negocio en línea

¿Sigue utilizando herramientas básicas para administrar sus suscriptores de correo electrónico, el flujo de clientes potenciales y cualquier otro dato que sea útil para su estrategia de ventas y marketing?

Si es así, la integración del software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en su modelo de negocio puede ofrecer enormes beneficios de crecimiento si utiliza un contacto constante a medida que escala. El software CRM se ha vuelto vital para el éxito de casi todos los negocios en línea. Tener las herramientas que le permiten mantener un contacto constante con los suscriptores, realizar un seguimiento del flujo de transacciones y automatizar el marketing, todo en un solo lugar, es lo que hace que el software CRM sea tan beneficioso para los propietarios de negocios que buscan escalar.

Sin embargo, encontrar el CRM adecuado para satisfacer las necesidades de su negocio puede ser todo un desafío en sí mismo. Cuando se trata de buscar software CRM para su negocio, las dos opciones más populares que notará son HubSpot y Salesforce. En este artículo, analizamos las diferencias entre estos dos gigantes de CRM y le damos una mejor idea de qué plataforma es la opción correcta para su negocio.

Configuración e interfaz de usuario

Tanto HubSpot como Salesforce lo ayudarán a administrar todos sus datos importantes de clientes y clientes potenciales, que es para lo que fueron diseñados.

Estas dos plataformas fueron diseñadas para permitirle localizar rápidamente las ofertas más importantes en su embudo de ventas y saber exactamente a quién contactar, en segundos, para convertir la venta. Ambas plataformas ofrecen un diseño similar para navegar por sus cuentas, acuerdos, contactos, plantillas de campañas e informes a través de una barra de menú estándar en la parte superior de su panel, así:

La interfaz de usuario y la configuración de HubSpot son bastante fáciles de usar y facilitan la creación de un perfil. Salesforce, por otro lado, tiene muchas más opciones para personalizar menús y agregar cosas como pestañas para cotizaciones y tareas, lo que significa que esta plataforma inicialmente requiere una inversión de tiempo algo mayor.

Ambas plataformas ofrecen facilidad de uso y puede sumergirse en otras herramientas de marketing para una mejor gestión de la canalización. Cosas como el historial de cada cliente potencial y una lista de todas las interacciones que sus representantes de ventas han hecho con los contactos desde su inicio. Para aquellos que ya están familiarizados con el marketing por correo electrónico, les complacerá saber que ambas plataformas pueden importar fácilmente todos sus contactos existentes desde Excel.

Cuando se registra en Salesforce, un administrador de cuentas dedicado y un especialista en configuración se asegurarán de que su experiencia de usuario se optimice de acuerdo con sus necesidades. La necesidad de este equipo de ventas y soporte en tiempo real durante el proceso de incorporación puede ser evidencia de una curva de aprendizaje más pronunciada para esta plataforma.

HubSpot crm se puede configurar en muy poco tiempo, a menudo en un día. Con una versión de prueba gratuita de HubSpot disponible para descargar, tendrás la oportunidad de probarlo antes de ingresar tu información de pago o firmar cualquier contrato. Es seguro decir que HubSpot es la mejor opción para aquellos que buscan una interfaz fácil de usar que puedan poner en marcha rápidamente, sin funciones adicionales, como pestañas de menú personalizables.

Ambas plataformas ofrecen formación ampliada si lo desea. Hubspot Academy es una herramienta útil para aquellos que buscan obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo la optimización de sus funciones existentes. Salesforce incluye una base de conocimientos de material dentro de su ecosistema Trailhead para aprender nuevas habilidades también.

Precio

Dado que HubSpot y Salesforce utilizan diferentes modelos de precios, debemos desglosar las funciones incluidas en sus niveles de precios para comprender mejor cuál se adapta mejor a sus necesidades. Conocer las herramientas y funciones que necesita su empresa antes de comprometerse con una de estas opciones le ayudará a decidir qué solución es la adecuada para usted. A continuación, se muestran algunas diferencias importantes entre los modelos de precios de las dos plataformas:

Precios de HubSpot

El modelo de precios de HubSpot es perfecto para las pequeñas empresas que requieren funciones mínimas y cuando solo se necesita la funcionalidad básica de CRM. El envío de boletines y el seguimiento de las respuestas a los mensajes de los clientes se pueden realizar con su plan básico. Como se mencionó anteriormente, puede descargar la versión gratuita de HubSpot con usuarios ilimitados y comenzar a configurar su perfil sin tener que hacer un solo pago.

Para sacar más provecho de su cuenta gratuita de HubSpot, deberá comprar complementos que le brinden más funcionalidad que las herramientas básicas gratuitas. Los servicios como los informes personalizados le costarán alrededor de $ 200 usd por mes, y otras características como el seguimiento de ingresos recurrentes y la puntuación predictiva de clientes potenciales pueden costar más de $ 1,200 por mes. Si su negocio solo requiere algunas funciones básicas para funcionar correctamente, el modelo de precios de HubSpot es excelente, ya que puede agregar funciones sobre la marcha. Tenga en cuenta que a medida que su empresa comienza a escalar, estas actualizaciones pueden terminar siendo más caras que los paquetes con todo incluido que ofrece Salesforce.

Precios de Salesforce

Salesforce crm adopta un enfoque diferente para sus opciones de precios, ya que operan más como una empresa de software como servicio (SaaS) que ofrece un paquete 'todo incluido' dentro de cada nivel de precios. En lugar de comprar funciones adicionales, a medida que crecen, los clientes pagan una tarifa de suscripción mensual (a menudo facturada anualmente) por puesto de usuario.

Las tarifas de suscripción de Salesforce están escalonadas según su número de contactos, opciones de personalización y paquetes de soporte. Si se registra en el nivel más básico de Salesforce, pagará alrededor de $ 25 / usuario / mes hasta un máximo de cinco usuarios. Aumentar la cantidad de puestos de usuario más allá de cinco no aumentará el precio, que ahora solo aumentará cuando agregue funciones. Puede esperar pagar alrededor de $ 300 / usuario / mes para incluir las principales aplicaciones que ofrecen, como la puntuación de clientes potenciales.

Comparando estas dos plataformas en términos de precio, HubSpot es el claro ganador por ser la opción menos costosa para comenzar. Aunque HubSpot es más barato (ya que ofrece una versión de prueba gratuita) a medida que escalas y requieres funciones adicionales, podría terminar costándote más a largo plazo. En última instancia, una decisión basada en el precio se reduce a esto: elija la opción más económica que lo pondrá en funcionamiento hoy, o la opción que requiere una inversión de capital más sustancial inicialmente pero que evita problemas de escala más adelante.

Ahora que hemos cubierto las diferencias de precios entre estas dos plataformas, deberíamos analizar más a fondo en qué se diferencian sus informes de datos y sus paneles de control.

Informes y cuadros de mando

Una de las principales razones por las que los propietarios de empresas recurren a CRM es para almacenar datos importantes de los clientes e información de contacto. Otro gran beneficio de almacenar todos estos datos en una plataforma fácil de usar es la capacidad de analizarlos para obtener mejores conocimientos sobre la adquisición de clientes.

Tanto HubSpot como Salesforce te permiten generar informes y paneles personalizados que te ayudan a visualizar mejor tus datos para una mejor automatización del marketing. Ambos vienen con informes listos para usar para cosas como oportunidades perdidas según la ubicación geográfica y funcionalidades de arrastrar y soltar fáciles de usar al crear paneles.

Vale la pena mencionar que el plan de inicio de HubSpot solo incluye algunos informes básicos preconfigurados para cosas como actividades de ventas básicas. Estos informes se limitarán a gráficos de líneas, gráficos de barras estándar y contadores numéricos, que pueden no ser tan atractivos a la vista. El plan premium de HubSpot ofrece más opciones de visualización, pero debes comparar sus beneficios con los costos adicionales y tus necesidades. Si crear paneles y generar informes no es tan importante para ti, HubSpot ofrece una funcionalidad más que suficiente para el monitoreo básico de datos.

Si no puede vivir sin un análisis profundo de sus datos, Salesforce es, con mucho, la mejor opción. Con múltiples atributos de informes incluidos, el creador de informes de Salesforce le permite profundizar en sus datos más que cualquier otro CRM disponible en la actualidad. Cuando se trata de proporcionar la mayor cantidad de opciones para granular aún más sus informes, Salesforce es el claro ganador.

Gestión de clientes potenciales y clientes

Una plataforma de crm bien diseñada es un sistema de gestión de contactos con funciones avanzadas para personalizar la forma en que organiza el marketing entrante y la gestión de clientes potenciales. Dado que ambas herramientas de crm se destacan en esto, necesitábamos profundizar más para descubrir cuál es la mejor solución.

Dado que el enfoque principal de HubSpot es el marketing entrante y de contenido, es apropiado que también ofrezcan un sistema de administración de contenido (CMS) por una tarifa adicional. Su CMS permite a los clientes publicar contenido, como blogs o páginas de clientes potenciales, que luego producen clientes potenciales entrantes importados directamente a su CRM. Esto es algo que Salesforce también puede hacer, pero se requiere un servicio separado (como Marketo) para integrar correctamente esta función en su plataforma.

Tanto HubSpot como Salesforce también incluyen funcionalidades de captura de clientes potenciales para integrarse fácilmente con clientes de correo electrónico de terceros, como Gmail. Si desea realizar un seguimiento de los correos electrónicos que se envían desde una dirección de correo electrónico personal, tenga la seguridad de que su información se almacenará y será fácilmente accesible cuando la necesite más adelante.

Si está buscando poner en marcha su pequeña empresa, utilizando contenido y páginas de destino como un medio para generar clientes potenciales, HubSpot es el servicio para usted. Sin embargo, si está buscando más opciones de personalización y herramientas de puntuación para organizar mejor sus contactos y embudos de clientes potenciales, Salesforce es la mejor opción.

Asistencia al cliente y formación

Al tratar de averiguar cuál de estas dos potencias de CRM ofrece más apoyo y capacitación, es posible que el ganador no sea tan claro. Tanto HubSpot como Salesforce han establecido comunidades de usuarios en línea, tutoriales de capacitación y seminarios web en vivo para ayudar a sus clientes a familiarizarse más con sus plataformas.

Los cursos de capacitación de HubSpot están orientados a la generación de prospectos entrantes, mientras que Salesforce se enfoca más en la capacitación técnica, como por ejemplo, cómo personalizar funciones en su sistema. Los tutoriales técnicos habituales incluyen la configuración de intrincados flujos de trabajo e incluso la codificación dentro del lenguaje APEX patentado de Salesforce.

El soporte para los usuarios de HubSpot es estándar en todos sus planes y solo se te cobrará por el soporte premium cuando lo necesites. Aunque el soporte técnico para HubSpot a menudo vendrá con una etiqueta de precio superior, para la mayoría de los problemas básicos, puede esperar que su problema se resuelva en un día.

Los clientes de Salesforce reciben un paquete de soporte estándar independientemente de su nivel de precios. Esto incluye acceso a comunidades de éxito de clientes y un tiempo de respuesta garantizado de dos días para los tickets de soporte del producto. Si siente la necesidad de soporte adicional, hay un plan premium disponible que incluye soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, un tiempo de respuesta garantizado de una hora y un administrador de éxito dedicado.

Conclusión

Al considerar el uso de una de estas plataformas, su decisión siempre debe basarse en las necesidades exactas de su negocio. Si está buscando una solución simple con una curva de aprendizaje mínima que pueda ayudarlo a comenzar a moverse en tan solo un día, el CRM de HubSpot podría ser la opción perfecta para su negocio.

Para aquellos que buscan profundizar en el análisis de sus datos y crear informes y paneles intrincados, que están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional al principio para evitar problemas a medida que escalan, definitivamente vale la pena considerar Salesforce.

Dependiendo del tamaño de su negocio, la estructura de su modelo de negocio y cuántas funciones necesita en un CRM, debería tener suficiente información ahora para tomar una decisión informada. Si está buscando escalar su negocio utilizando lo que ha aprendido aquí hoy, pero le falta un ingrediente clave, 'Un negocio para crecer', asegúrese de dirigirse a nuestro mercado.

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