HubSpot 대 Salesforce: 온라인 비즈니스를 위한 최상의 옵션

이메일 구독자, 리드 흐름 및 영업 및 마케팅 전략에 유용한 기타 데이터를 관리하기 위해 여전히 기본 도구를 사용하고 있습니까?

그렇다면 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 비즈니스 모델에 통합하면 확장하면서 지속적인 연락을 통해 엄청난 성장 이점을 얻을 수 있습니다. CRM 소프트웨어는 거의 모든 온라인 비즈니스의 성공에 필수적인 요소가 되었습니다. 구독자와의 지속적인 연락을 유지하고 거래 흐름을 추적하고 마케팅을 자동화할 수 있는 도구를 한 곳에서 모두 갖추면 CRM 소프트웨어가 확장을 원하는 비즈니스 소유자에게 매우 유용합니다.

그러나 비즈니스 요구 사항을 충족하는 올바른 CRM을 찾는 것 자체가 상당히 어려울 수 있습니다. 비즈니스를 위한 CRM 소프트웨어를 조사할 때 가장 인기 있는 두 가지 옵션은 HubSpot과 Salesforce입니다. 이 기사에서는 이 두 CRM 거물 간의 차이점을 분석하고 어떤 플랫폼이 귀하의 비즈니스에 적합한 선택인지 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.

설정 및 사용자 인터페이스

HubSpot과 Salesforce는 모두 중요한 고객 및 리드 데이터를 관리하는 데 도움을 줄 것입니다.

이 두 플랫폼은 판매 유입경로에서 가장 큰 거래를 신속하게 찾고 판매를 전환하기 위해 몇 초 안에 누구에게 연락해야 하는지 정확히 알 수 있도록 설계되었습니다. 두 플랫폼 모두 다음과 같이 대시보드 상단의 표준 메뉴 모음을 통해 계정, 거래, 연락처, 캠페인 템플릿 및 보고서를 탐색할 수 있는 유사한 레이아웃을 제공합니다.

HubSpot의 사용자 인터페이스와 설정은 매우 사용자 친화적이며 프로필을 쉽게 구축할 수 있습니다. 반면 Salesforce에는 메뉴를 사용자 정의하고 견적 및 작업에 대한 탭과 같은 항목을 추가할 수 있는 훨씬 더 많은 옵션이 있습니다. 즉, 이 플랫폼은 초기에 다소 더 많은 시간 투자가 필요합니다.

두 플랫폼 모두 사용 편의성을 제공하며 더 나은 파이프라인 관리를 위해 다른 마케팅 도구에 뛰어들 수 있습니다. 각 리드의 기록 및 영업 담당자가 처음부터 연락처와 만든 모든 상호 작용 목록과 같은 항목. 이미 이메일 마케팅에 익숙한 사용자라면 두 플랫폼 모두 Excel에서 기존 연락처를 모두 쉽게 가져올 수 있다는 사실을 알게 되어 기쁩니다.

Salesforce에 등록하면 전담 계정 관리자와 구성 전문가가 필요에 따라 사용자 경험을 최적화할 것입니다. 이 영업 팀의 필요성과 온보딩 프로세스 중 실시간 지원은 이 플랫폼에 대한 학습 곡선이 더 가파르다는 증거일 수 있습니다.

HubSpot crm은 매우 짧은 시간에, 종종 하루 안에 설정할 수 있습니다. HubSpot의 무료 평가판을 다운로드할 수 있으므로 결제 정보를 입력하거나 계약에 서명하기 전에 먼저 사용해 볼 수 있습니다. HubSpot은 사용자 정의 가능한 메뉴 탭과 같은 추가 기능 없이 빠르게 시작하고 실행할 수 있는 사용하기 쉬운 인터페이스를 찾는 사람들에게 더 나은 옵션이라고 말할 수 있습니다.

두 플랫폼 모두 원하는 경우 연장 교육을 제공합니다. Hubspot Academy는 기존 기능을 최적화하여 최대한 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보려는 사람들에게 유용한 도구입니다. Salesforce는 새로운 기술을 배우기 위해 Trailhead 에코시스템 내에 자료의 지식 기반을 포함합니다.

가격

HubSpot과 Salesforce는 서로 다른 가격 모델을 사용하므로 어느 것이 귀하의 요구에 가장 적합한지 더 잘 이해하기 위해 가격 계층에 포함된 기능을 분류해야 합니다. 이러한 옵션 중 하나를 선택하기 전에 비즈니스에 필요한 도구와 기능을 알고 있으면 적합한 솔루션을 결정하는 데 도움이 됩니다. 다음은 두 플랫폼의 가격 책정 모델 간의 몇 가지 중요한 차이점입니다.

HubSpot의 가격

HubSpot의 가격 책정 모델은 최소한의 기능이 필요하고 기본적인 CRM 기능만 필요한 소규모 비즈니스에 적합합니다. 뉴스레터 발송 및 고객 메시지에 대한 응답 추적은 모두 기본 계획으로 수행할 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 사용자가 무제한인 HubSpot의 무료 버전을 다운로드하고 단일 결제 없이 프로필 설정을 시작할 수 있습니다.

무료 HubSpot 계정을 최대한 활용하려면 무료 기본 도구보다 더 많은 기능을 제공하는 추가 기능을 구입해야 합니다. 맞춤형 보고와 같은 서비스는 한 달에 약 $200 USD의 비용이 들며, 반복적인 수익 추적 및 예측 리드 스코어링과 같은 기타 기능은 한 달에 $1,200 이상 비용이 들 수 있습니다. 비즈니스를 성공적으로 실행하기 위해 몇 가지 기본 기능만 필요한 경우 이동하면서 기능을 추가할 수 있으므로 HubSpot의 가격 책정 모델이 좋습니다. 비즈니스가 확장되기 시작하면 이러한 업그레이드가 Salesforce에서 제공하는 모든 것을 포함하는 패키지보다 더 비쌀 수 있습니다.

Salesforce의 가격

Salesforce crm은 각 가격 계층 내에서 '모두 포함' 패키지를 제공하는 SaaS(Software as a Service) 회사처럼 작동하기 때문에 가격 옵션에 대해 다른 접근 방식을 취합니다. 고객은 추가 기능을 구매하는 대신 사용자 시트당 월간 구독료(종종 매년 청구됨)를 지불합니다.

Salesforce의 구독료는 연락처 수, 사용자 정의 옵션 및 지원 패키지에 따라 계층화됩니다. Salesforce의 가장 기본적인 계층에 등록하는 경우 최대 5명의 사용자에게 월 $25/사용자/월 정도를 지불하게 됩니다. 사용자 시트 수를 5개 이상으로 늘리면 가격이 인상되지 않으며 기능을 추가할 때만 가격이 인상됩니다. 리드 스코어링과 같이 제공하는 최고의 애플리케이션을 포함하기 위해 사용자당 월 300달러 정도를 지불할 것으로 예상할 수 있습니다.

가격 면에서 이 두 플랫폼을 비교하면 HubSpot이 시작하기에 더 저렴한 옵션이라는 점에서 확실한 승자입니다. HubSpot은 확장하고 추가 기능이 필요할 때 더 저렴하지만(무료 평가판을 제공하기 때문에) 장기적으로 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 가격 기반 결정은 궁극적으로 다음과 같이 귀결됩니다. 현재 가동하고 실행할 수 있는 보다 경제적인 옵션을 선택하거나 초기에는 더 많은 자본 투자가 필요하지만 나중에는 확장 문제를 피할 수 있는 옵션을 선택합니다.

이제 이 두 플랫폼 간의 가격 차이를 다루었으므로 데이터 보고서와 대시보드가 ​​어떻게 다른지 자세히 살펴봐야 합니다.

보고서 및 대시보드

비즈니스 소유자가 CRM으로 전환하는 주요 이유 중 하나는 중요한 고객 데이터와 연락처 정보를 저장하는 것입니다. 이 모든 데이터를 사용하기 쉬운 하나의 플랫폼에 저장하는 것의 또 다른 큰 이점은 더 나은 고객 획득 통찰력을 위해 데이터를 분석할 수 있다는 것입니다.

HubSpot과 Salesforce를 사용하면 더 나은 마케팅 자동화를 위해 데이터를 더 잘 시각화하는 데 도움이 되는 보고서 및 사용자 정의 대시보드를 생성할 수 있습니다. 둘 다 지리적 위치에 따른 기회 상실 및 대시보드 생성 시 사용하기 쉬운 끌어서 놓기 기능과 같은 항목에 대한 즉시 사용 가능한 보고서와 함께 제공됩니다.

HubSpot의 스타터 플랜에는 기본 영업 활동과 같은 항목에 대해 사전 구성된 기본 보고서만 포함되어 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 이러한 보고서는 보기에 매력적이지 않을 수 있는 선 그래프, 표준 막대 그래프 및 숫자 카운터로 제한됩니다. HubSpot의 프리미엄 플랜은 더 많은 시각화 옵션을 제공하지만 추가 비용 및 요구 사항에 비해 이점을 고려해야 합니다. 대시보드 생성 및 보고서 생성이 중요하지 않은 경우 HubSpot은 기본 데이터 모니터링을 위한 충분한 기능 이상을 제공합니다.

데이터에 대한 심층 분석이 없이는 살 수 없는 것이라면 Salesforce가 훨씬 더 나은 옵션입니다. 여러 보고 속성이 포함된 Salesforce의 보고서 작성자를 사용하면 현재 사용 가능한 다른 CRM보다 더 많은 데이터를 분석할 수 있습니다. 보고서를 더욱 세분화할 수 있는 대부분의 옵션을 제공하는 데 있어 Salesforce가 확실한 승자입니다.

리드 및 고객 관리

잘 설계된 CRM 플랫폼은 인바운드 마케팅 및 리드 관리를 구성하는 방식을 사용자 정의할 수 있는 고급 기능을 갖춘 연락처 관리 시스템입니다. 두 crm 도구 모두 이 점에서 탁월하기 때문에 어느 것이 더 나은 솔루션인지 알아보기 위해 더 깊이 파고들 필요가 있었습니다.

HubSpot의 주요 초점이 인바운드 및 콘텐츠 마케팅이라는 점을 감안할 때 추가 비용으로 콘텐츠 관리 시스템(CMS)도 제공하는 것이 적절합니다. 그들의 CMS를 통해 고객은 블로그나 리드 페이지와 같은 콘텐츠를 게시할 수 있으며, 이를 통해 CRM으로 직접 가져온 인바운드 리드를 생성할 수 있습니다. 이것은 Salesforce도 할 수 있는 일이지만 이 기능을 플랫폼에 적절하게 통합하려면 별도의 서비스(예: Marketo)가 필요합니다.

HubSpot과 Salesforce에는 Gmail과 같은 타사 이메일 클라이언트와 쉽게 통합할 수 있는 리드 캡처 기능도 포함되어 있습니다. 개인 이메일 주소에서 전송되는 이메일을 추적하려면 귀하의 정보가 저장되어 나중에 필요할 때 쉽게 액세스할 수 있으므로 안심하십시오.

콘텐츠와 랜딩 페이지를 리드 생성 수단으로 사용하여 소규모 비즈니스를 시작하고 운영하려는 경우 HubSpot이 적합한 서비스입니다. 그러나 연락처 및 리드 유입경로를 더 잘 구성하기 위해 더 많은 사용자 정의 옵션과 채점 도구를 찾고 있다면 Salesforce가 더 나은 옵션입니다.

고객 지원 및 교육

이 두 CRM 강국 중 어느 회사가 가장 많은 지원과 교육을 제공하는지 알아내려고 노력하는 동안 승자가 명확하지 않을 수 있습니다. HubSpot과 Salesforce는 모두 온라인 사용자 커뮤니티, 교육 자습서 및 라이브 웨비나를 구축하여 고객이 플랫폼에 더 익숙해지도록 돕습니다.

HubSpot의 교육 과정은 인바운드 리드 생성을 대상으로 하는 반면 Salesforce는 시스템의 기능을 사용자 지정하는 방법과 같은 기술 교육에 더 중점을 둡니다. 일반적인 기술 연습에는 복잡한 워크플로 설정과 Salesforce의 독점 APEX 언어 내 코딩이 포함됩니다.

HubSpot 사용자에 대한 지원은 모든 플랜에서 표준이며 필요할 때만 프리미엄 지원에 대한 비용이 청구됩니다. HubSpot에 대한 기술 지원은 종종 프리미엄 가격표와 함께 제공되지만 대부분의 기본적인 문제의 경우 하루 이내에 문제가 해결될 것으로 기대할 수 있습니다.

Salesforce 고객은 가격 계층에 관계없이 표준 지원 패키지를 받습니다. 여기에는 고객 성공 커뮤니티에 대한 액세스 및 제품 지원 티켓에 대한 보장된 2일 응답 시간이 포함됩니다. 추가 지원이 필요하다고 생각되는 경우 연중무휴 전화 지원, 1시간 이내 응답 시간 보장, 전담 성공 관리자가 포함된 프리미엄 플랜을 사용할 수 있습니다.

결론

이러한 플랫폼 중 하나의 사용을 고려할 때 결정은 항상 비즈니스의 정확한 요구 사항을 기반으로 해야 합니다. 최소한의 학습 곡선으로 하루 만에 시작할 수 있는 간단한 솔루션을 찾고 있다면 HubSpot의 CRM이 귀하의 비즈니스에 가장 적합할 수 있습니다.

데이터 분석에 대해 자세히 알아보고 복잡한 보고서와 대시보드를 만들고자 하는 사람들, 즉 확장할 때 함정을 피하기 위해 처음부터 추가 노력을 기울일 의향이 있는 사람들에게 Salesforce는 확실히 고려해 볼 가치가 있습니다.

비즈니스 규모, 비즈니스 모델의 구조 및 CRM에 필요한 기능의 수에 따라 정보에 입각한 결정을 내리기에 충분한 정보가 지금 있어야 합니다. 오늘 여기에서 배운 내용을 사용하여 비즈니스를 확장하려고 하지만 핵심 요소인 '성장할 비즈니스'를 놓치고 있다면 당사 시장으로 가십시오.

어떤 온라인 비즈니스 수익화가 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될지 확신이 서지 않습니까? 비즈니스 고문 중 한 명과 통화를 예약하면 여기에 설명된 CRM 중 하나를 사용하여 성장 가능성이 있는 자산을 강조하면서 완벽한 비즈니스 일치를 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.