Shopify Plus sull'interruzione dell'e-commerce aziendale

L'elevata crescita e l'e-commerce ad alto volume non devono necessariamente comportare alti livelli di frustrazione e Shopify Plus mira a essere l'interruzione che cambia tali aspettative.

Shopify Plus dà la priorità alla scalabilità e all'affidabilità.

In quanto tale, il redattore capo del blog di Shopify Plus Tommy Walker ha una visione unica di come l'emergere di software di consumo e social media sul posto di lavoro sta cambiando il modo in cui le persone lavorano e il modo in cui le persone fanno acquisti.

In questa intervista abbiamo discusso su come gestire un'attività di eCommerce più efficiente, il futuro dell'eCommerce e dell'esperienza di acquisto online e le principali differenze tra SaaS e le società di software aziendale.

Come gestire un'attività di e-commerce più efficiente

Chiaro e semplice, vogliono che funzioni.

Non vogliono essere penalizzati dal crash del loro sito perché hanno avuto una campagna di marketing di successo per la loro ultima vendita.

Non vogliono essere penalizzati perché è il Black Friday e sarà l'afflusso più alto che abbiano mai visto.

Immagina il livello di frustrazione che ne deriva, specialmente se sei una delle persone che ha progettato questa eccellente campagna e poi è tutto per niente perché l'IT non potrebbe prevedere adeguatamente il successo della campagna.

Rende il business più veloce ed efficiente in ogni modo.

Ad esempio, supponiamo che un'azienda volesse sperimentare il design di una t-shirt. Cinque anni fa avrebbero dovuto dire: "Ok, progettiamo la t-shirt e ne ordiniamo centinaia, e poi speriamo di vendere le azioni che abbiamo appena acquistato".

Ora, poiché abbiamo dropshipping come modello, il commerciante può lavorare con un venditore come Printful che stamperà questo disegno su una t-shirt su richiesta.

Il commerciante ha un sovraccarico minimo e non è bloccato con enormi quantità di scorte eccessive.

Per convalidare un concetto, tutto ciò che il commerciante deve fare è pubblicarlo su Instagram o ovunque abbia un seguito attivo.

Se ci sono abbastanza feedback positivi, possono renderlo disponibile per la vendita online.

I principali cambiamenti nel comportamento di acquisto, storicamente, non sono guidati dai fornitori di tecnologia o persino dai commercianti.

I grandi cambiamenti nel modo in cui le persone fanno acquisti derivano principalmente dal modo in cui consumiamo i contenuti nel loro insieme.

Il nostro compito è adattarci nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Il futuro dell'e-commerce e dell'esperienza di acquisto online

Un perfetto esempio di ciò è con il comportamento di acquisto mobile.

Nel 2013, solo il 23% degli ordini tramite la nostra piattaforma è stato effettuato tramite dispositivo mobile, ma tale numero è balzato al 46% nel 2015.

A livello macro, ciò è stato alimentato dai tassi di adozione degli smartphone negli Stati Uniti che sono passati dal 47,5% al ​​59,3%.

Per questo motivo, siti come Facebook, Pinterest e BuzzFeed rendono piacevoli le loro esperienze mobili, aumentando quindi le aspettative dei consumatori su un'esperienza di base accettabile su dispositivi mobili.

Abbiamo quindi reso tutti i temi di Shopify reattivi immediatamente e abbiamo implementato integrazioni con Apple Pay, Android Pay, Google Wallet e altri per rendere l'acquisto mobile molto più semplice per il consumatore finale.

Facciamo acquisti online da 25 anni ormai e penso che non abbiamo davvero pensato oltre questa esperienza 2D.

Lo shopping online è piatto e lo shopping online è isolato.

Una volta lo shopping era di solito un evento di gruppo. Ricordo che ero al liceo, prima di usare Internet ogni ora di ogni giorno e di chiamare i miei amici per uscire al centro commerciale.

Ora vado al centro commerciale e non vedo così tanti gruppi di adolescenti che fluttuano in giro, e non vedo persone che fanno acquisti in gruppo. Lo shopping non è più un'esperienza.

Ciò può accadere di più con i dispositivi mobili se la tecnologia della realtà aumentata inizia a diventare una cosa più grande. Può essere fatto attraverso il social commerce e penso che possa essere fatto anche attraverso alcuni servizi di consegna, perché non devi aspettare tanto tempo prima che le tue cose arrivino a te.

Un'azienda che mi piace molto e che lo fa molto bene è Free People.

Adoro il modo in cui portano le persone nei loro diversi canali social. Ti danno un motivo per seguirli su Instagram che è molto diverso dal motivo che ti danno per seguirli su YouTube, ad esempio. La loro strategia sui media, il modo in cui ti fanno consumare quei diversi tipi di media e la loro distribuzione è molto stratificata.

Mi piace perché si mettono lentamente nella tua visione periferica e tu vuoi essere più coinvolto più ti coinvolgi.

Ci sono un paio di modi diversi.

Di solito c'è un grande vuoto nella comunicazione. Ci vogliono dai cinque ai sette giorni e poi nessuno lo riempie davvero molto bene.

Comunicare durante questo intervallo dà alle persone il tempo di essere entusiaste di ciò che stanno ricevendo. Costruisci lo slancio di eccitazione dalla conferma della spedizione all'arrivo del prodotto a casa tua.

Qualcosa che stiamo vedendo di più nello spazio aziendale è che le aziende di e-commerce stanno iniziando a fare negozi pop-up nei loro mercati più venduti.

Le persone che sono associate al marchio dietro le quinte e creano quelle esperienze sono davvero uniche e divertenti. Non si tratta nemmeno di vendere prodotti, quanto di mostrare quella personalità in uno spazio tridimensionale.

SaaS contro software aziendale

Il software aziendale è in circolazione da molto, molto tempo. E sta davvero cercando di mantenere questa falsa realtà che le piattaforme legacy sono l'unica strada da percorrere se vuoi fare qualcosa.

Ma dal punto di vista dell'eCommerce, tutto ciò che stai veramente facendo è pagare di più per il lavoro superfluo e ridondante.

Ora, le aziende di eCommerce SaaS stanno reagendo.

Man mano che diventano più grandi e guadagnano un po' più di prevalenza, le persone iniziano a riconoscerli un po' di più.

Gran parte del cambiamento viene dalle persone che utilizzano il software ogni singolo giorno, non viene più dall'alto verso il basso.

Ciò minaccia di sconvolgere l'intero ecosistema che è stato costruito attorno al software aziendale e di cambiare del tutto il modo di pensare delle persone al riguardo.

Il parallelo che mi piace tracciare qui è con Kodak e l'industria della lavorazione delle pellicole.

Per circa cento anni un intero settore ed ecosistema è stato costruito attorno allo sviluppo delle foto. Nella migliore delle ipotesi, dovevi solo aspettare un'ora.

Poi all'improvviso, grazie a cellulari e social network, è stato possibile condividere foto di alta qualità con tutti in un istante e con infinitamente meno overhead. L'intero ecosistema di elaborazione del film è crollato.

Mentre i laboratori fotografici pensavano di risparmiare un po' di tempo, si sono dimenticati che tutto ciò che il consumatore desiderava davvero era condividere i ricordi con i propri amici.

Credo che siamo in una situazione molto simile con l'eCommerce e sono entusiasta di farne parte.