Shopify Plus sur la perturbation du commerce électronique d'entreprise

Le commerce électronique à forte croissance et à volume élevé ne doit pas nécessairement s'accompagner de niveaux élevés de frustration, et Shopify Plus vise à être la perturbation qui modifie ces attentes.

Shopify Plus donne la priorité à l'évolutivité et à la fiabilité.

En tant que tel, le rédacteur en chef du blog Shopify Plus, Tommy Walker, a un aperçu unique de la façon dont l'émergence des logiciels grand public et des médias sociaux sur le lieu de travail change la façon dont les gens travaillent et font leurs achats.

Dans cette interview, nous avons discuté de la manière de gérer une entreprise de commerce électronique plus efficace, de l'avenir du commerce électronique et de l'expérience d'achat en ligne, ainsi que des principales différences entre le SaaS et les éditeurs de logiciels d'entreprise.

Comment gérer une entreprise de commerce électronique plus efficace

Clair et simple, ils veulent que cela fonctionne.

Ils ne veulent pas être pénalisés par le crash de leur site parce qu'ils ont eu une campagne marketing réussie pour leur dernière vente.

Ils ne veulent pas être pénalisés car c'est le Black Friday et ce sera l'afflux le plus élevé qu'ils aient vu.

Imaginez le niveau de frustration qui en découle, surtout si vous faites partie des personnes qui ont conçu cette excellente campagne et que tout cela n'a servi à rien parce que le service informatique ne pouvait pas anticiper correctement le succès de la campagne.

Cela rend l'entreprise plus rapide et plus efficace à tous points de vue.

Par exemple, disons qu'une entreprise souhaite expérimenter un design de t-shirt. Il y a cinq ans, ils devaient dire : « D'accord, nous concevons le t-shirt et nous en commandons des centaines, puis nous espérons vendre le stock que nous venons d'acheter. »

Maintenant, parce que nous avons le dropshipping comme modèle, le marchand peut travailler avec un fournisseur comme Printful qui imprimera ce design sur un t-shirt à la demande.

Le marchand a des frais généraux minimes et n'est pas coincé avec des quantités massives de surstock.

Pour valider un concept, tout ce que le commerçant doit faire est de le publier sur Instagram ou partout où il a un suivi actif.

S'il y a suffisamment de commentaires positifs, ils peuvent le mettre en vente en ligne.

Historiquement, les principaux changements dans le comportement d'achat ne sont pas induits par les fournisseurs de technologies ni même par les commerçants.

Les grands changements dans la façon dont les gens achètent proviennent principalement de la façon dont nous consommons le contenu dans son ensemble.

Notre travail consiste à nous adapter le plus rapidement et le plus efficacement possible.

L'avenir du commerce électronique et l'expérience d'achat en ligne

Le comportement d'achat sur mobile en est un parfait exemple.

En 2013, seulement 23% des commandes via notre plateforme ont été passées via mobile, mais ce nombre est passé à 46% en 2015.

Au niveau macro, cela a été alimenté par les taux d'adoption des smartphones aux États-Unis, qui sont passés de 47,5% à 59,3%.

Pour cette raison, des sites tels que Facebook, Pinterest et BuzzFeed rendent leurs expériences mobiles agréables, augmentant ainsi les attentes des consommateurs quant à une expérience de base acceptable sur mobile.

Nous avons donc rendu tous les thèmes Shopify réactifs prêts à l'emploi et nous avons déployé des intégrations avec Apple Pay, Android Pay, Google Wallet et d'autres pour rendre l'achat mobile beaucoup plus simple pour le consommateur final.

Nous achetons en ligne depuis 25 ans maintenant et je pense que nous n'avons pas vraiment pensé au-delà de cette expérience 2D.

Les achats en ligne sont plats et les achats en ligne sont isolés.

Autrefois, le shopping était généralement un événement de groupe. Je me souviens d'avoir été au lycée, avant d'utiliser Internet toutes les heures de la journée et d'appeler mes amis pour qu'ils sortent au centre commercial.

Je vais au centre commercial maintenant et je ne vois pas autant de groupes d'adolescents qui circulent, et je ne vois pas de gens faire du shopping en groupe. Le shopping n'est plus autant une expérience.

Cela peut se produire davantage avec le mobile si la technologie de réalité augmentée commence à prendre de l'ampleur. Cela peut se faire via le commerce social, et je pense que cela peut aussi se faire via certains services de livraison, car vous n'avez pas à attendre aussi longtemps que vos affaires vous parviennent.

Free People est une entreprise que j'aime beaucoup et qui le fait très bien.

J'aime la façon dont ils amènent les gens dans leurs différents canaux sociaux. Ils vous donnent une raison de les suivre sur Instagram qui est très différente de la raison qu'ils vous donnent de les suivre sur YouTube, par exemple. Leur stratégie médiatique, la façon dont ils vous amènent à consommer ces différents types de médias et leur distribution sont très stratifiés.

J'aime ça parce qu'ils se mettent lentement dans votre vision périphérique et que plus vous vous impliquez, plus vous voulez vous impliquer.

Il y a plusieurs façons différentes.

Habituellement, il y a un grand vide dans la communication. Cela prend cinq à sept jours et ensuite personne ne remplit vraiment très bien cela.

Communiquer pendant cet intervalle donne aux gens le temps de se passionner pour ce qu'ils reçoivent. Créez cet élan d'enthousiasme depuis la confirmation d'expédition jusqu'à l'arrivée du produit à votre porte.

Quelque chose que nous voyons de plus en plus dans l'espace des entreprises, c'est que les sociétés de commerce électronique commencent à créer des boutiques éphémères sur leurs marchés les plus vendus.

Les personnes qui sont associées à la marque dans les coulisses et créent ces expériences sont vraiment uniques et amusantes. Il ne s'agit même pas tant de vendre des produits que de mettre en valeur cette personnalité dans un espace en trois dimensions.

Logiciel SaaS contre logiciel d'entreprise

Les logiciels d'entreprise existent depuis très, très longtemps. Et c'est vraiment essayer de maintenir cette fausse réalité que les plates-formes héritées sont la seule voie à suivre si vous voulez faire quelque chose.

Mais du côté du commerce électronique, tout ce que vous faites vraiment, c'est de payer plus pour un travail inutile et redondant.

Désormais, les entreprises de commerce électronique SaaS ripostent.

Au fur et à mesure qu'ils grossissent et gagnent un peu plus de prévalence, les gens commencent à les reconnaître un peu plus.

Une grande partie du changement vient des personnes qui utilisent le logiciel tous les jours, cela ne vient plus du haut vers le bas.

Cela menace de perturber tout cet écosystème qui a été construit autour des logiciels d'entreprise et de changer complètement la façon dont les gens y pensent.

Le parallèle que j'aime faire ici est avec Kodak et l'industrie de transformation des films.

Pendant environ cent ans, toute une industrie et un écosystème se sont construits autour du développement de photos. Dans le meilleur des cas, vous n'aviez qu'à attendre une heure.

Puis du coup, grâce aux réseaux mobiles et sociaux, il a été possible de partager des photos de haute qualité avec tout le monde en un instant et avec infiniment moins de frais généraux. L'ensemble de l'écosystème du traitement du film s'est effondré.

Alors que les laboratoires photo pensaient à gagner peu de temps, ils ont oublié que tout ce que le consommateur voulait vraiment, c'était partager des souvenirs avec ses amis.

Je crois que nous sommes dans une situation très similaire avec le commerce électronique et je suis ravi d'en faire partie.