Media społecznościowe dla organizacji non-profit: kompleksowy przewodnik

Czas zacząć korzystać z mediów społecznościowych dla swojej organizacji non-profit.

Z prawie 4 miliardami użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie można śmiało powiedzieć, że w dzisiejszych czasach jest duża publiczność online. Podczas gdy niektórzy ludzie korzystają z platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram, aby być na bieżąco ze znajomymi, o wiele więcej korzysta z nich w kontaktach z różnymi organizacjami.

Jeśli prowadzisz organizację non-profit, masz niesamowitą możliwość nawiązania kontaktu ze zwolennikami w sieci. W rzeczywistości możesz rozpocząć zbiórkę pieniędzy, rekrutować wolontariuszy lub po prostu podzielić się swoją historią, aby zmienić czytelników w obserwujących. Ale przy tak wielu platformach społecznościowych, od czego w ogóle zaczynasz ten proces?

Na szczęście media społecznościowe dla organizacji non-profit nie muszą być zbyt skomplikowaną podróżą. Pierwszym krokiem jest osiedlenie się na odpowiedniej platformie dla Twojej organizacji. Stamtąd możesz korzystać z różnych narzędzi i strategii mediów społecznościowych, aby publikować interesujące treści odpowiednim odbiorcom. Nawet lepiej? Te platformy mediów społecznościowych są w 100% bezpłatne, co oznacza, że ​​budżet Twojej organizacji nie będzie dyktować Twojego sukcesu.

Czy organizacje non-profit powinny korzystać z mediów społecznościowych?

Oprócz tego, że jest tak duża liczba użytkowników mediów społecznościowych, istnieje wiele innych powodów, dla których Twoja organizacja non-profit powinna publikować w Internecie:

• Buduj zaufanie : publikowanie w mediach społecznościowych buduje zaufanie między Tobą a Twoimi obserwatorami, demonstrując swój autentyczny głos i wiedzę o swojej branży.
• Promuj wydarzenia : możesz publikować szczegółowe informacje o wydarzeniach osobistych lub organizować wirtualne wydarzenia, takie jak gale, zabawy, spotkania adopcyjne, dyskusje panelowe lub ratusze.
• Rozszerz zasięg : media społecznościowe pozwalają docierać do nowych osób i dzielić się z nimi swoją wiadomością i misją.
• Zbieranie funduszy : zbieranie funduszy w mediach społecznościowych jest dostępne na platformach takich jak Facebook i Instagram, aby zachęcić obserwujących do wirtualnego zaangażowania.

Publikowanie na platformach społecznościowych wspiera cele i cele Twojej organizacji w innym formacie. Jeśli zastanawiasz się, czy media społecznościowe dla organizacji non-profit mogą zmienić się w liczby dla Twojej organizacji, odpowiedź brzmi: tak. W rzeczywistości 55% osób, które angażują się w organizacje non-profit w mediach społecznościowych, podejmuje działania, a 59% z nich przekazuje pieniądze.

Które media społecznościowe są najlepsze dla organizacji non-profit?

Wiele organizacji non-profit wchodzi do gry w mediach społecznościowych, wierząc, że powinny być na jak największej liczbie platform. W rzeczywistości każda platforma obsługuje różne grupy demograficzne. Wybierając jedną lub dwie platformy, możesz dotrzeć do określonej grupy odbiorców, która z większym prawdopodobieństwem będzie zainteresowana Twoimi treściami i zainteresuje się nimi.

Facebook

Facebook ma prawie 3 miliardy użytkowników, co dowodzi jego ogromnego wpływu na media społecznościowe na całym świecie. Nie chodzi jednak tylko o ilość witryny. Z podstawową grupą demograficzną w wieku od 25 do 35 lat, Facebook oferuje wiele narzędzi dla organizacji non-profit, w tym pozyskiwanie funduszy.

Tutaj Twoja organizacja non-profit może łatwo skonfigurować kampanię zbierania funduszy i otrzymywać darowizny online. Możesz także utworzyć przycisk darowizny w swoim profilu, postach lub reklamach.

Oprócz zbierania funduszy istnieje możliwość strumieniowego przesyłania filmów na żywo, transmisji wydarzeń organizowanych przez Twoją organizację non-profit lub udostępniania treści tekstowych lub wizualnych. To dobra okazja, by zainteresować się liczną publicznością.

Instagram

Instagram należy do Meta, tej samej firmy, która jest właścicielem Facebooka. W rezultacie na Instagramie dostępnych jest wiele takich samych funkcji, jak na Facebooku. Jednak dane demograficzne na Instagramie nie są dokładnie takie same jak na Facebooku.

Instagram ma tendencję do przechylania się do nieco młodszego tłumu, z prawie 62% użytkowników Instagrama w wieku od 18 do 34 lat. I chociaż większość platform społecznościowych bardziej skłania się ku użytkownikom płci męskiej, Instagram dzieli różnicę między płciami prawie w połowie, przy czym odsetek użytkowników płci męskiej jest tylko nieznacznie wyższy niż kobiet (49,3% kobiet do 50,7% mężczyzn).

W przypadku organizacji non-profit największą funkcją jest zbieranie funduszy na Instagramie.

Możesz umieścić przyciski lub naklejki darowizny w historiach lub profilach na Instagramie, aby zachęcić do działania lub zorganizować wydarzenie zbiórki funduszy na żywo.

Pamiętaj, że Instagram to wizualna platforma do udostępniania zdjęć lub filmów. Dlatego jest to idealna opcja, jeśli chcesz publikować treści wizualne, ale nie jest tak skuteczna, jeśli chcesz udostępniać fragmenty z dużą ilością tekstu.

Świergot

Limit znaków na Twitterze wynosi 280 znaków na tweeta. To świetny wybór do udostępniania szybkich aktualizacji, linków do Twojej witryny lub rozpoczynania dyskusji ze swoimi obserwatorami.

Jest to również popularne miejsce do rozpoczęcia kampanii hashtagowych, wspólnej strategii mediów społecznościowych dla organizacji non-profit.

Są to kampanie w mediach społecznościowych, które wykorzystują słowo lub frazę poprzedzone hashtagiem (#) w celu podniesienia świadomości lub zainicjowania rozmowy. Jednak krótka przestrzeń znaków na Twitterze wymaga, aby wszystkie posty były zwięzłe, co może wymagać praktyki.

W ostatnich latach Twitter stał się wielkim hitem dla pokolenia Z, co czyni go świetną opcją, aby dotrzeć do młodszego pokolenia.

LinkedIn

LinkedIn różni się od innych serwisów społecznościowych na tej liście, ponieważ jest skierowany bardziej do profesjonalistów, a jego główna grupa demograficzna użytkowników mieści się w przedziale wiekowym od 46 do 55 lat.

Dzięki tej grupie demograficznej LinkedIn zapewnia Twojej organizacji non-profit możliwości profesjonalnego nawiązywania kontaktów z potencjalnymi partnerami, darczyńcami, wolontariuszami, a nawet pracownikami. Co więcej, możesz publikować bardziej szczegółowe artykuły, które eksplorują Twoją organizację i dzielić się spostrzeżeniami na temat swoich postępów.

W ostatnich latach LinkedIn uruchomił LinkedIn Live, aby umożliwić Twojej organizacji przesyłanie strumieniowe wideo na żywo z Twojego profilu. Ta platforma na żywo jest dobrym wyborem do prowadzenia dyskusji panelowych lub wydarzeń.

TIK Tok

Wreszcie jest TikTok. Największa publiczność TikTok ma od 10 do 19 lat, co nadaje mu zupełnie inny urok niż strony takie jak Facebook.

Tutaj użytkownicy udostępniają i oglądają filmy, które mówią o najnowszych trendach kulturowych.

W rezultacie jest tu mniej bezpośredniej promocji organizacji niż filmów marketingu wirusowego. Marki często tworzą filmy TikTok lub współpracują z wpływowymi osobami, aby zwiększyć świadomość marki.

Jeśli chcesz po prostu przekazać wiadomość o swojej organizacji młodszemu pokoleniu w zabawny sposób, TikTok jest właściwym wyborem.

Tworzenie strategii w mediach społecznościowych non-profit

Po wybraniu platformy, z której chcesz korzystać, możesz rozpocząć opracowywanie strategii mediów społecznościowych dla organizacji non-profit. Pierwszym krokiem jest ustalenie celów SMART. Cele SMART to przydatny akronim, który pomaga w tworzeniu ustrukturyzowanych i osiągalnych celów. Akronim oznacza konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i oparte na czasie:

• Konkretne : określone cele zapewniają zespołowi możliwość skoncentrowania się na wykonaniu zadania w określonym czasie. Pomaga to również w planowaniu.
• Mierzalne : mierzalne cele pokazują Twoje postępy. Wiele platform mediów społecznościowych zapewnia dostęp do analiz, z których można pracować.
• Osiągalny : Twój cel powinien być osiągalny i uwzględniać Twój czas, budżet i zasoby. Unikaj wyznaczania celów, które mają niewielkie szanse powodzenia.
• Istotne : upewnij się, że Twój cel odzwierciedla misję Twojej organizacji i pasuje do Twoich długoterminowych planów.
• Terminowe : Terminy oparte na czasie to niezawodny sposób na utrzymanie priorytetów i motywacji.

Aby uzyskać najlepszą strategię mediów społecznościowych dla organizacji non-profit, podziel cele SMART według roku i dla konkretnej kampanii.

Wyznaczanie celów SMART na rok

Konstruowanie celów SMART na cały rok wymaga myślenia w dłuższej perspektywie. Te cele będą również zależeć od tego, gdzie teraz siedzisz. Czy Twoja organizacja non-profit dopiero zaczyna swoją podróż w mediach społecznościowych? A może stworzyłeś już stronę w mediach społecznościowych, z której jeszcze nie skorzystałeś? Tak czy inaczej, zastanów się, gdzie chciałbyś być za rok. Czy ma stronę na Facebooku z 1000 polubień? Ukończyłeś pięć zbiórek na żywo na Instagramie? A może posiadanie konta Tik Tok z filmem publikowanym co tydzień?

Przyjrzyj się jeszcze raz swojemu celowi i zapytaj: czy to możliwe? Jaki mam budżet, czas i personel, aby pracować nad tym celem? Czy za rok będzie to nadal opłacalne? Jakie inne cele mam dla mojej organizacji i czy ten cel mediów społecznościowych będzie miał na nie pozytywny wpływ?

Rok może wydawać się długim okresem, ale kiedy masz inne cele do spełnienia, łatwo jest odpaść z tego celu w mediach społecznościowych. Spotkaj się ze swoim zespołem i bądź jak najbardziej konkretny i rozsądny w tworzeniu swojego rocznego celu.

Wyznaczanie celów SMART dla poszczególnych kampanii

Chcesz również ustawić cele SMART dla każdej tworzonej kampanii w mediach społecznościowych.

Możesz uruchomić wiele różnych rodzajów kampanii, w tym kampanie hashtagowe, ankiety, pytania i odpowiedzi lub prezenty. Proces wyznaczania celów SMART jest podobny do wyznaczania celów na jeden rok, ale otrzymasz trochę bardziej szczegółowe informacje.

Na przykład, jeśli uruchomisz kampanię quizów na Twitterze, Twoim celem może być, aby 50 użytkowników grało w quiz w ciągu 24 godzin. Chociaż będziesz bardziej zawężać swoje skupienie, nadal chcesz zadawać te same pytania. Czy to rozsądne? Czy mam personel w stanie sprawdzić odpowiedzi przez jeden dzień? Jakie korzyści przyniesie ta kampania naszej organizacji?

Utwórz kalendarz treści na podstawie celów

Kalendarz treści jest niezbędny dla kont w mediach społecznościowych. Pomaga zaplanować z wyprzedzeniem, zachować porządek i zmniejszyć możliwość pominięcia dat publikacji. Dodatkowo możesz zaplanować spójną mieszankę nowych i ekscytujących treści w różne dni i o różnych porach.

Co więcej, możesz złożyć swój kalendarz treści za pomocą zautomatyzowanych narzędzi mediów społecznościowych. Pozwalają one na zintegrowanie wszystkich kont w mediach społecznościowych.

Jeśli chodzi o to, jak często i kiedy publikować, zwykle sprowadza się to do metody prób i błędów. Baw się dniami i godzinami, aby zobaczyć, jakie masz zaangażowanie. Gdy zrozumiesz, kiedy docelowi odbiorcy wydają się najbardziej z Tobą wchodzić w interakcje, trzymaj się tych ram czasowych.

Stwórz sposób na mierzenie sukcesu

Mierzenie sukcesu jest konieczne, aby odkryć, co działa z Twoimi postami, a co należy poprawić. Możesz to zrobić za pomocą kluczowych wskaźników wydajności (KPI).

Są to wymierne formy wartości służące do określenia skuteczności Twoich wysiłków. W przypadku marketingu w mediach społecznościowych dla organizacji non-profit niektóre wskaźniki KPI dotyczące społeczności mogą obejmować liczbę obserwujących, wyświetleń, polubień lub otrzymywanych komentarzy. Podczas gdy niektóre finansowe KPI mogą obejmować wzrost darowizn, limity kosztów ogólnych i zwrot z inwestycji (ROI).

Media społecznościowe dla organizacji non-profit: najlepsze praktyki

Aby upewnić się, że w pełni wykorzystujesz swoją strategię mediów społecznościowych, zapoznaj się z poniższymi najlepszymi praktykami.

1. Zacznij od ustalenia wytycznych i zasad, których wszyscy powinni przestrzegać

Przede wszystkim konieczne jest ustalenie wytycznych i zasad. W ten sposób nie ma wątpliwości, kto co, kiedy i gdzie zrobi. Chociaż wytyczne i zasady różnią się w zależności od organizacji, istnieje kilka ogólnych pomysłów, które wdraża wiele odnoszących sukcesy organizacji.

Na przykład Twoje wytyczne mogą dotyczyć stylu publikowania Twojej marki, pisowni, gramatyki i interpunkcji w treści. Co więcej, możesz wyjaśnić swój głos marki.

Jaką osobowość chcesz pokazać na swoich kontach? Niektóre organizacje non-profit przyjmują bardziej zabawny, pełen humoru głos, podczas gdy inne dążą do bardziej formalnego i profesjonalnego języka. Twój głos odzwierciedla Twoją misję i wartości organizacyjne.

Z drugiej strony zasady omawiają więcej zagadnień prawnych lub technicznych. Mogą one obejmować zasady dotyczące tego, jak pracownicy powinni zachowywać się w Internecie lub jak powinni reagować na wszelkie negatywne interakcje. Często obejmuje również protokoły bezpieczeństwa, prawa autorskie lub umowy o zachowaniu poufności.

2. Twórz profile w mediach społecznościowych

Bez względu na to, którą platformę mediów społecznościowych wybierzesz, podaj swoją lokalizację, dane kontaktowe i link do swojej witryny.

Ułatw innym kontakt z Tobą. Dobrym pomysłem jest również dołączenie krótkiej biografii, która wyjaśnia cel Twojej organizacji non-profit, aby nowi użytkownicy mogli dowiedzieć się więcej o Tobie. Na koniec użyj logo swojej marki jako zdjęcia profilowego, aby było rozpoznawalne dla tych, którzy Cię szukają.

3. Publikuj treści, które można udostępniać

Najlepsze treści to treści, które można udostępniać. Są to posty, które Twoi odbiorcy chętnie udostępniają swoim znajomym lub obserwatorom na swoich stronach społecznościowych. Chociaż nie ma tajnej formuły, dzięki której wszystko można szalenie udostępniać, istnieją posty, które często są udostępniane częściej niż inne.

Obejmują one:

• Obrazy
• Filmy
• Infografika
• Cytaty motywacyjne
• Statystyki i fakty
• Porady i wskazówki
• Drobnostki

4. Używaj autentycznego/powiązanego głosu

Bycie autentycznym jest jednym ze wskaźników sukcesu w korzystaniu z mediów społecznościowych dla organizacji non-profit.

Dużą częścią autentyczności w mediach społecznościowych jest pokazywanie zmagań i sukcesów. Na przykład, czy są jakieś trudności, z którymi obecnie boryka się Twoja sprawa? W jaki sposób Twoja organizacja planuje rozwiązać te problemy i je przezwyciężyć?

Wykazanie, że Twoja organizacja jest tak ludzka, jak Twoi zwolennicy, sprawia, że ​​jest bardziej z nią związana.

5. Rozpocznij rozmowę

Te platformy mają być miejscami społecznościowymi.

Aby zachęcić publiczność do rozmowy, rozpocznij rozmowę. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest udostępnianie odpowiednich, zewnętrznych artykułów prasowych na temat Twojej branży i proszenie osób o ich zdanie. Możesz też zadać bezpośrednie pytania dotyczące spraw społeczności lub ostatnich wydarzeń związanych z Twoją sprawą.

Nie bój się też zagłębiać swoich pytań. Prowokujące do myślenia pytania, które proszą obserwujących o opowiedzenie się po jednej stronie, mogą prowadzić do najbardziej angażujących treści do konwersacji.

6. Wejdź w interakcję z publicznością

Wraz z rozpoczęciem rozmowy z odbiorcami chcesz mieć pewność, że wchodzisz z nimi w interakcję.

Możesz to zrobić, „polubiając” lub reagując na komentarze lub odpowiadając na jak najwięcej. Pójdź o krok dalej, ponownie udostępniając treści, które Twoi obserwatorzy publikują na swoich profilach w mediach społecznościowych na temat Twojej organizacji. Na przykład, retweetuj tweety na Instagramie lub udostępniaj posty innych na swojej stronie na Facebooku.

Udostępnianie treści generowanych przez użytkowników od użytkowników pokazuje, że Ci na nich zależy i inspiruje innych do zaangażowania.

Wykorzystywanie danych do większego sukcesu

Inną ważną częścią mediów społecznościowych dla organizacji non-profit jest możliwość przeglądania i analizowania danych o Twoich treściach. Dostęp do tych danych może pomóc w podejmowaniu decyzji o tym, co publikować w przyszłości. Dowiesz się, co jest najskuteczniejsze dla jakich odbiorców.

Analizowanie danych

Niektóre platformy mediów społecznościowych, takie jak Instagram Insights, oferują analizy bezpośrednio na swojej platformie. Do zbierania, mierzenia i analizowania danych można również używać różnych innych narzędzi, takich jak:

• Liczba polubień, udostępnień, komentarzy lub reakcji na posty
• Dane demograficzne Twoich obserwujących, np. ich lokalizacja
• O której ludzie najbardziej angażują się w Twoje treści
• Liczba konwersji lub działań wykonywanych przez użytkowników po obejrzeniu Twoich postów
• Osiągnięto liczbę kont w mediach społecznościowych

Jak korzystać z danych

Po skompilowaniu tych danych możesz ich użyć do określenia przyszłości swojej strategii w mediach społecznościowych.

Dostosuj swój kalendarz treści, aby publikować treści, gdy jest najbardziej prawdopodobne, że zostaną zaangażowane przez obserwujących. Co więcej, skup się na tworzeniu treści, które pasują do zainteresowań Twoich odbiorców lub tego, z czym najczęściej wchodzą w interakcję.

Na koniec zastanów się, na jakie rodzaje kont należy kierować reklamy. Możesz na przykład skupić się na kierowaniu postów według wieku, lokalizacji lub płci.

Nie przegap korzyści płynących z mediów społecznościowych dla Twojej organizacji non-profit

Kuratorowanie mediów społecznościowych dla organizacji non-profit jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu w marketingu internetowym.

Uwzględnienie strategii w mediach społecznościowych pozwala uzyskać szeroki zasięg, udostępniać ciekawe treści i promować swoją organizację w sposób autentyczny i godny zaufania.

Aby rozpocząć tę podróż, poświęć trochę czasu na opracowanie ze swoim zespołem celu SMART. Zastanów się, co chcesz osiągnąć, korzystając z mediów społecznościowych i która platforma najlepiej pasuje do Twojej organizacji i Twoich celów.

Następnie baw się dobrze podczas burzy mózgów i tworzenia postów. Zacznij od jednej kampanii, aby poznać platformę i to, co jest dla Ciebie najlepsze, a następnie zaplanuj resztę roku i zobacz, gdzie media społecznościowe mogą zabrać Twoją organizację non-profit w tym roku!

Chcesz zrobić więcej z marketingiem non-profit? Zobacz, co Constant Contact ma do zaoferowania Twojej organizacji non-profit!