Przewodnik po biznesowych usługach telefonicznych VoIP

Usługi telefoniczne Voice over Internet Protocol (VoIP) istnieją od 1995 roku. Jednak przed wzrostem ilości pracy zdalnej, którą obserwowaliśmy w ostatniej dekadzie, usługi telefoniczne VoIP były przeznaczone głównie do użytku domowego.

Wraz z rozwojem aplikacji VoIP na naszych inteligentnych urządzeniach, takich jak iPhone's FaceTime, WhatsApp i Facebook Messenger, nie ma już dużego zapotrzebowania na korzystanie z usług telefonicznych VoIP jako opłacalnej alternatywy dla osobistego telefonu stacjonarnego.

W rezultacie dostawcy VoIP zmienili bieg. Zaczęli oferować swoje usługi małym i średnim firmom, aby sprostać ich profesjonalnym potrzebom — niezależnie od tego, czy chodzi o faksowanie, czy zamiejscowe rozmowy z USA do USA.

Czy Twoja firma może skorzystać na integracji usług telefonicznych VoIP? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej i zadzwoń pod numer 888-601-5359 , aby porozmawiać ze specjalistą WebFX!

Mierzenie wskaźników, które wpływają na wyniki finansowe.

Czy interesują Cię niestandardowe raporty dostosowane do Twoich unikalnych potrzeb biznesowych? Oparty na MarketingCloudFX, WebFX tworzy niestandardowe raporty na podstawie metryk, które mają największe znaczenie dla Twojej firmy.

• Wskazówki
• Transakcje
• Połączenia
• Przychód

Ucz się więcej

Czym są usługi telefoniczne VoIP?

Telefon VoIP wykorzystuje sieci IP do wykonywania podstawowych funkcji telefonicznych. Możesz wysyłać i odbierać połączenia telefoniczne bez fizycznego połączenia z tradycyjną publiczną komutowaną siecią telefoniczną (PSTN) od dostawcy telefonii stacjonarnej.

Istnieją dwie formy usług telefonicznych VoIP — bezpłatna i płatna. Darmowe aplikacje VoIP, takie jak WhatsApp, Viber i Skype, świetnie nadają się do użytku osobistego, ale mogą nie oferować wszystkich funkcji potrzebnych w biznesie.

Jak działa telefon VoIP?

W przeciwieństwie do tradycyjnego telefonu stacjonarnego, możesz skonfigurować swój telefon VoIP w ciągu zaledwie kilku minut. Wszystko, czego potrzebujesz, to dostawca VoIP, plan usług i solidne połączenie internetowe, aby rozpocząć.

Większość dostawców usług telefonicznych VoIP korzysta z podejścia SaaS na żądanie do świadczenia swoich usług, co oznacza, że ​​świadczą swoje usługi w ramach miesięcznej subskrypcji opartej na chmurze. Powinieneś wybrać dostawcę, który odpowiada Twoim potrzebom i kupić plan, który jest najbardziej odpowiedni dla Twojej firmy.

Jaka jest różnica między telefonem stacjonarnym PSTN a telefonem VoIP?

Podstawowa różnica między telefonem stacjonarnym PSTN a telefonem VoIP polega na tym, jak dane — Twoja wiadomość dźwiękowa — przemieszczają się z punktu A do punktu B.

Linia naziemna PSTN wykorzystuje przełączanie obwodów do przesyłania bitów audio. Tylko dostawcy telefonii stacjonarnej mogą uzyskać dostęp do obwodów lub je skonfigurować. Stąd pochodzi nazwa „Publiczna komutowana sieć telefoniczna”!

Dostawcy VoIP używają przełączania pakietów do przesyłania danych. Przełączanie pakietów rozkłada dźwięk lub inne informacje na małe kawałki, które następnie wędrują z jednego serwera na drugi, gdzie układają się ponownie we właściwej kolejności.

Czy potrzebuję telefonu VoIP dla mojej małej firmy?

Kilka czynników może określić, czy Twoja firma może odnieść korzyści z korzystania z usługi telefonicznej VoIP. Oto kilka punktów wyjścia:

• Jakie telefony wykonujesz? Czy regularnie wykonujesz połączenia międzymiastowe lub międzynarodowe? Czy Twoje połączenia muszą być szyfrowane? Czy będziesz musiał dzwonić do użytkowników telefonów stacjonarnych, którzy nie korzystają z operatora VoIP?
• Jak często odbierasz lub dzwonisz? Czy odbierasz wiele połączeń, czy też połączenia są okazjonalne?
• Potrzebujesz innych korzyści i funkcji? Potrzebujesz integracji z CRM, opcji faksowania dokumentów lub potrzebujesz wielu numerów telefonów dla wielu członków zespołu?

Jakie są zalety i wady korzystania z telefonu VoIP?

Znajomość zalet i wad może również pomóc w podjęciu ostatecznej decyzji. Tutaj omówimy niektóre potencjalne zalety i wady.

Zalety

• Niski koszt w porównaniu z tradycyjnymi telefonami stacjonarnymi.
• Możesz zintegrować funkcje biurowe, takie jak przekazywanie połączeń, sprawdzanie, identyfikacja dzwoniącego itp.
• Dopóki masz połączenie z Internetem, możesz korzystać z telefonu VoIP.
• Nie ma potrzeby korzystania z dostawców sprzętu ani instalacji.
• Masz możliwość korzystania z funkcji, takich jak jakość usług (QoS), która priorytetowo traktuje połączenie w stosunku do innego ruchu danych w Twoim połączeniu internetowym.

Niedogodności

• Przerwy w dostawie prądu spowodują przerwanie obsługi.
• Połączenie szerokopasmowe bezpośrednio wpływa na jakość połączenia, jeśli nie korzystasz z QoS.
• Słabe połączenie internetowe może wpłynąć na jakość połączenia.
• Dane mogą zostać przechwycone, gdy podróżują przez Internet, więc szyfrowanie jest niezbędne dla firm zajmujących się poufnymi informacjami.

Jak wybrać dostawcę usług VoIP?

Istnieje wielu dostawców usług VoIP, którzy oferują wiele korzyści i funkcji, które przyciągają wzrok. Jak więc określić, co jest odpowiednie dla Ciebie i Twojej firmy?

Oto kilka świetnych punktów wyjścia:

• Cena: Każdy dostawca usług VoIP zaoferuje szereg pakietów usług. Porównaj i porównaj punkty cenowe różnych dostawców, upewniając się, że pakiet zawiera wszystko, czego potrzebujesz.
• Funkcje: Twój pakiet powinien integrować pełen zakres funkcji niezbędnych do codziennych operacji, w tym faksowanie dokumentów, integrację z Twoim CRM i przekazywanie połączeń między członkami zespołu.
• Obsługa klienta: Jeśli połączenia zostaną przerwane, znikną wiadomości lub coś nie będzie działać poprawnie, posiadanie przedstawiciela w stanie gotowości do rozwiązywania problemów może mieć ogromne znaczenie, gdy oczekujesz ważnego połączenia telefonicznego.

Czy mogę korzystać z telefonu fizycznego z operatorem VoIP?

Możesz użyć telefonu fizycznego, ale nie jest to konieczne. Na tym polega piękno korzystania z usługi telefonicznej VoIP — jest wszechstronna. Możesz korzystać z interfejsu softphone aplikacji, podłączyć fizyczny telefon do routera komputerowego, a nawet połączyć swój numer telefonu VoIP z urządzeniami inteligentnymi, dzięki czemu możesz wykonywać połączenia w dowolnym miejscu.

Większość dostawców VoIP korzysta z ekranowej integracji softphone, której można używać do wybierania połączeń wychodzących. Wystarczy sparować telefon programowy z zestawem słuchawkowym i mikrofonem i gotowe.

Jeśli wolisz trzymać telefon w dłoni, możesz użyć narzędzia Analog Telephone Adapter (ATA), aby podłączyć telefon do routera internetowego.

Dowiedz się więcej o usługach telefonicznych VoIP

Nadal nie masz pewności, czy Twoja firma może skorzystać na korzystaniu z usług telefonicznych VoIP? Nasz zespół ekspertów ds. marketingu cyfrowego może Ci pomóc.

Porozmawiaj z jednym z naszych strategów pod numerem 888-601-5359 lub skontaktuj się z nami online już dziś! Cieszymy się na współpracę z Państwem!