Dlaczego każdy marketer musi korzystać z wykresu zachowań w Google Analytics

Śledzenie i analiza zachowania użytkownika może wskazać te części witryny, które wymagają poprawy. Jeśli użytkownik znajdzie stronę internetową firmy za pomocą reklamy PPC (pay-per-click), wejdzie na stronę główną, przegląda stronę produktu i zrezygnuje, jest duża szansa, że ​​strona produktu po prostu nie jest wystarczająco dobra, aby Sprzedać.

Google zapewnia garść wskaźników i narzędzi, z których mogą korzystać marketerzy. Jednym z kluczowych wskaźników wydajności serwisu jest „Przepływ zachowań”.

Podstawy przepływu zachowań

Behavior Flow to narzędzie analityczne pod parasolem Google Analytics. Jeśli firma zainstalowała na stronie skrypt Google Analytics, marketer może zalogować się na konto Analytics i przejść do lewej kolumny pod zakładką „Zachowanie”. Zakładka „Przepływ zachowań” w rozwiniętej sekcji prezentuje wszystkie cenne informacje.

Przepływ zachowań Google Analytics wizualizuje ścieżkę, którą użytkownik porusza się w witrynie internetowej firmy. Wykres przepływu zachowań może składać się z wielu stron lub tylko z jednego wyświetlenia strony podczas sesji użytkownika. Na początku monitorowanie przepływu zachowań może wydawać się skomplikowane i trudne do zrozumienia. Jednak po opanowaniu może pomóc w wykryciu krytycznych błędów wydajności witryny.

Zielone pola reprezentują strony, które użytkownik otworzył. Szare linie między polami to połączenia, pokazujące, w jaki sposób użytkownicy przechodzą z jednej strony na drugą. Czerwone linie odchodzące od zielonych stron to odbicia — ludzie, którzy w pewnym momencie opuścili witrynę. Każda strona jest pogrupowana w kolumny w oparciu o etap procesu procesu użytkownika, z punktem wejścia użytkownika po lewej stronie i postępem przesuwającym się po prawej stronie.

Źródło: MarketLytics

Etapy przepływu zachowań

Przepływ zachowań prezentuje działania wielu użytkowników w trakcie sesji. Istnieją cztery główne ścieżki kliknięć, które są wyświetlane na wykresie:

• Punkt wejścia, który Google nazywa „Stroną początkową”, to pierwsza strona, którą użytkownicy odwiedzają wchodząc na witrynę. W zależności od przejęć użytkownika może to być strona główna, strona bloga lub konkretna strona docelowa widoczna dla użytkowników korzystających z reklam. Zrozumienie punktu wejścia może pomóc marketerom określić, w jaki sposób i dlaczego użytkownicy kontynuują korzystanie z witryny.

Na przykład, jeśli strona główna jest stroną główną i wielu użytkowników odskakuje, podczas gdy drugą jest blog, a użytkownicy kontynuują przeglądanie, marketerzy mogą dojść do wniosku, że strona główna nie działa dobrze, przekonując użytkowników. Porównanie stron początkowych powinno dać jasny obraz tego, które strony skutecznie przyciągają użytkowników do witryny.

• Pierwsze zaangażowanie lub „interakcja”, jak nazywa to Google Analytics, to pierwsza strona odwiedzana po punkcie wejścia.

Na przykład po przeczytaniu wpisu na blogu użytkownicy mogą kontynuować czytanie innych artykułów lub po odwiedzeniu strony głównej mogą sprawdzić stronę kontaktową.

Ta pierwsza interakcja powinna być ściśle zgodna z celami biznesowymi. Załóżmy, że firma chce sprzedawać produkty z najkrótszą drogą zakupu. W takim przypadku najpopularniejszą pierwszą interakcją powinien być sklep internetowy lub strona rejestracji, aby ludzie mieli natychmiastową możliwość dokonania konwersji. Jeśli wybierają się gdzie indziej, firma musi wprowadzić poprawki, aby odpowiednio przekierować potencjalnych klientów. Podobnie, jeśli firma dąży do zwiększenia świadomości marki, odwiedzający powinni udać się na bloga, referencje lub stronę studium przypadku.

• Drugie zaręczyny (i nie tylko). Jeśli pierwsze zaangażowanie nie przyciągnie potencjalnych klientów tam, gdzie chcesz, aby poszli, drugie powinno ich odebrać.

Na przykład 80% odwiedzających witrynę udaje się do celu biznesowego po pierwszym zaangażowaniu. W takim przypadku większość pozostałych 20% powinna prowadzić do początkowego celu w drugiej interakcji. Jeśli tak nie jest, firma powinna przyjrzeć się bliżej lejkowi konwersji.

Załóżmy, że użytkownicy przechodzą do trzeciej lub czwartej interakcji bez dotarcia do zamierzonego miejsca docelowego. W takim przypadku może wystąpić poważny problem z lejkiem.

• Odbicie. Jeśli przytłaczający odsetek użytkowników opuści witrynę po odwiedzeniu określonej strony, powinien to być sygnał ostrzegawczy, że wystąpił problem z tą stroną. Może to być brak przekonujących informacji, skandaliczna wada projektu lub brak linków lub CTA, które zachęcają użytkowników do dalszej interakcji z witryną. Współczynniki odrzuceń mogą być największym problemem, ale są też jednym z najłatwiejszych do zidentyfikowania i wyeliminowania.

Informacje uzyskane za pomocą Behavior Flow

Dane są ostatecznym źródłem sukcesu. Google Analytics zapewnia marketerom garść narzędzi do przeglądania i analizowania danych. Monitorowanie i raportowanie przepływu zachowań pozwala marketerom:

• Identyfikacja najbardziej angażujących treści na stronie. Różne strony i treści mogą skłaniać użytkowników do lepszego poznania produktów lub usług firmy. Na przykład jeden artykuł na blogu może prowadzić do innego, ściśle związanego z produktem firmy. Jeśli treść jest dobrze napisana, współczynnik odrzuceń jest niski, a współczynnik konwersji wysoki.
• Wykrywanie obszarów problemowych i potencjalnych problemów poprzez przeglądanie stron o najwyższych współczynnikach odrzuceń. Jeśli klient opuści serwis po przeczytaniu jednego artykułu, może to oznaczać, że treść nie jest wystarczająco angażująca i wymaga audytu.

Przepływ zachowań w połączeniu z innymi analizami może poprawić zarówno kampanię marketingową, jak i ogólne wyniki biznesowe. Jeśli Google Analytics wydaje się zbyt skomplikowane, marketerzy mogą skorzystać z prostszych narzędzi do raportowania . Pozwala marketerom na uzyskanie informacji popartych danymi poprzez automatyczne zbieranie wszystkich danych kampanii marketingowych i prezentowanie ich w wizualnym, łatwym do zrozumienia raporcie.

Zrozumienie informacji i uzyskanie wglądu w zachowanie użytkowników to dopiero pierwszy krok. Firmy będą musiały wprowadzić znaczące zmiany w witrynie, aby poprawić współczynniki konwersji. Warto przyjrzeć się stronom odnoszącym największe sukcesy z najniższym współczynnikiem odrzuceń i prowadzącym większość użytkowników do początkowego celu.

Dolna linia

Nie da się dowiedzieć, co tak naprawdę myślą odwiedzający witrynę. Mimo to przepływ zachowań może pomóc uzyskać lepszy obraz interakcji użytkowników z witryną i przekształcić ich w wartościowych klientów. Dane dostarczane przez Google Analytics mogą pomóc reklamodawcom zoptymalizować ich działania marketingowe i zwiększyć ICP przy niższych kosztach pozyskania.

Zalecamy korzystanie z narzędzia do raportowania, aby złagodzić uciążliwość pracochłonnych i czasochłonnych zadań, takich jak zbieranie danych, agregowanie i raportowanie. Wszystkie dane z Google Analytics, Facebook Ads i innych kanałów marketingowych są automatycznie gromadzone, czyszczone i prezentowane w jednym wizualnym raporcie.