Jak sprzedawać dalej: 6 strategii, które mogą zastosować małe i średnie firmy

Opublikowany: 2022-06-09

Czy wiesz, że sprzedaż dodatkowa jest o 68% tańsza niż próba zdobycia nowych klientów? Jeśli więc szukasz sposobów na rozwój swojej małej firmy i zwiększenie przychodów, rozważ sprzedaż dodatkową jako jedną ze swoich strategii.

Korzyści z upsellingu nie kończą się na zwiększonych zyskach i średnich przychodach z zamówienia. Pomaga również utrzymać klientów, aby zwiększyć lojalność wobec marki. Im więcej kupują Twoi klienci, tym dłużej zostają z Tobą, o ile nie przełamiesz swojej passy jako niezawodny biznes lub dostawca usług, na których mogą liczyć.

Dzięki danym duże witryny e-commerce sprzedają się we właściwym momencie i z odpowiednimi produktami. Twoja firma może również zastosować niektóre z tych strategii sprzedaży dodatkowej. Czytaj dalej, aby zobaczyć przykłady sprzedaży dodatkowej i dowiedzieć się, jak sprzedawać produkt.

Aby regularnie otrzymywać porady dotyczące marketingu cyfrowego, zasubskrybuj e-mail, któremu ufa ponad 190 000 innych marketerów:

Tygodniowy dochód. Zapisz się dzisiaj

Co to jest strategia sprzedaży dodatkowej?

Zanim przejdziemy do przykładów upsellingu i kilku wskazówek dotyczących upsellingu, odpowiedzmy na pytanie: Czym jest strategia upsellingowa?

Upselling to taktyka marketingowo-sprzedażowa, która przekonuje klientów do zakupu droższego produktu lub usługi. Sprzedajesz więcej, proponując bardziej dochodowe produkty, usługi lub pakiety produktów.

Jakie są przykłady sprzedaży dodatkowej?

Zacznijmy od przykładu upsellingu, który ma miejsce w sklepie stacjonarnym.

Wchodzisz do sklepu, żeby kupić jedno ciasteczko. Wyszedłeś z trzema ciasteczkami, ponieważ sprzedawca zasugerował ich pakiet trzech ciasteczek, co pozwala zaoszczędzić 20% na jednym ciasteczku. Jeśli nie liczysz kalorii, jest to świetna oferta dodatkowa!

Istnieją również przykłady sprzedaży dodatkowej, które mają miejsce w Internecie. Linie lotnicze i hotele sprzedają dodatki podczas rezerwacji online.

Na przykład Delta Airlines oferuje dodatkową sprzedaż klientom, którzy rezerwują podróż przez Internet. Poniżej podsumowania podróży i tuż przed zapłaceniem przez klienta znajdują się opcje podwyższenia standardu do wygodniejszych miejsc i dodatków serwisowych.

Jak sprzedawać: 6 strategii, które mogą zastosować małe i średnie firmy

Teraz, gdy znasz już kilka przykładów upsellingu, oto sześć strategii upsellingu, które możesz zastosować w swojej firmie:

Oferuj dodatkową sprzedaż za każdym razem, gdy ma to sens
Nie rób natrętnej sprzedaży dodatkowej
Upewnij się, że rekomendacje dotyczące sprzedaży dodatkowej odpowiadają potrzebom i problemom klientów
Bądź świadomy wzrostu cen
Wrzuć specjalną ofertę do sprzedaży dodatkowej
Eksperymentuj, mierz i wstępnie zaprogramuj rekomendacje dotyczące sprzedaży dodatkowej, korzystając z danych

Omówmy każdą strategię.

1. Oferuj dodatkową sprzedaż za każdym razem, gdy ma to sens

Im więcej zaoferujesz sprzedaży dodatkowej, tym większe szanse, że skorzysta z niej Twój klient. Możesz składać subtelne oferty na różnych etapach ich podróży.

Sprzedaż dodatkowa na stronie produktu

Załóżmy na przykład, że sprzedajesz artykuły dla zwierząt. Twoje strony z karmą dla psów mogą mieć możliwość sprzedaży dodatkowej, oferując większą torbę produktu. Jeśli masz już pakiety z konkretną karmą dla psów, którą interesuje Twój klient, możesz dodać ją również do listy sugestii dotyczących sprzedaży dodatkowej.

Sprzedaż dodatkowa, gdy przeglądają swój koszyk

Gdy klient ma zamiar dokonać zakupu i kliknie przycisk kasy, zasugeruj dodatkową ofertę usługową, taką jak rozszerzona gwarancja lub w przypadku Apple pakiet AppleCare+. Dodaj kilka wezwań do działania (CTA), aby mogli dowiedzieć się więcej o dodatkowej ofercie i dodać ją do koszyka.

Sprzedaż dodatkowa po zakupie i osiągnięciu kamienia milowego

Możesz także sprzedawać więcej po dokonaniu przez klienta zakupu i cieszeniu się Twoim produktem lub usługą. Załóżmy na przykład, że oferujesz oprogramowanie jako usługę (SaaS), a Twój klient ma subskrypcję na 100 użytkowników.

Gdy klient dotrze do swojego 95. użytkownika, możesz wysłać wiadomość e ^- mail z informacją, że prawie osiągnął limit swojej subskrypcji i może przejść na subskrypcję 120 użytkowników.

Apple robi to również dzięki pamięci masowej iCloud. Zanim nawet przekroczysz limit przestrzeni dyskowej, otrzymasz wiadomość e-mail z monitem o możliwość przejścia na większą subskrypcję przestrzeni dyskowej.

2. Nie rób natrętnej sprzedaży dodatkowej

Nawet jeśli chcesz jak najczęściej sprzedawać w górę, nie chcesz, aby było to denerwujące. Aby up-sellery były mniej natrętne, możesz strategicznie umieścić je w dalszej części strony produktu.

Każdy zainteresowany klient, który chce dowiedzieć się więcej, może zobaczyć rekomendacje podczas przewijania w dół. To powiedziawszy, sprzedaż dodatkowa oferowana za pośrednictwem wielu wyskakujących okienek w pierwszej części strony produktu może zniechęcić klienta i spowodować, że opuści Twoją witrynę. Jeśli są używane prawidłowo i we właściwym czasie (np. po przewinięciu dalej strony produktu), pop-upy mogą być świetnym sposobem na zwiększenie sprzedaży.

Nie jesteś pewien, jak sprzedać produkt bez denerwowania? Nie martw się. WebFX chętnie Ci pomoże. Oferujemy usługi projektowania User Experience (UX), aby Twoi klienci mieli przyjemne doświadczenie podczas przeglądania i robienia zakupów w Twojej witrynie. Skontaktuj się z nami online lub porozmawiaj ze strategiem pod numerem 888-601-5359 .

327% wzrost sesji na stronie?
Zrobiliśmy to.
Dowiedz się więcej o usługach projektowania stron internetowych

3. Upewnij się, że rekomendacje dotyczące sprzedaży dodatkowej odpowiadają na potrzeby i problemy klientów

Większość klientów kupuje produkty, aby rozwiązać problemy. Jednak w niektórych przypadkach po dokonaniu zakupu mogą pojawić się nowe potrzeby i problemy. Wykorzystaj to jako okazję, aby pomóc klientowi w sprzedaży dodatkowej.

Na przykład Houston Meal Prep oferuje plany posiłków osobom, które nie mają czasu na zakupy składników i gotowanie zdrowej żywności w domu. Załóżmy, że chcesz zapisać się na chudy plan posiłków na tydzień, aby schudnąć po miesiącach objadania się.

Po wybraniu planu tygodniowego pod kolejnością pojawi się komunikat zalecający pozostanie na diecie przez kilka tygodni, aby zobaczyć wyniki. Jest to sposób na zwiększenie sprzedaży i zaspokojenie potrzeby klienta, aby pozostać w planie posiłków na tyle długo, aby wyrobić w sobie nawyk zdrowej żywności.

4. Bądź świadomy wzrostu cen

Klienci mają budżety robocze na zakupy, więc pamiętaj o cenie swojej sprzedaży dodatkowej. Upewnij się, że Twoja sprzedaż dodatkowa nie zwiększy rachunków Twoich klientów o więcej niż 25%. Przekroczyć tę kwotę, a klient może odbić się od Twojej witryny.

5. Wrzuć specjalną ofertę do sprzedaży dodatkowej

Darmowa dostawa to doskonała zachęta do sprzedaży dodatkowej. Pomyślą o bezpłatnej wysyłce jako wartości dodanej sprzedaży dodatkowej.

Na przykład klient kupił od Ciebie produkt o wartości 250 USD. Sprzedajesz rozszerzoną gwarancję o wartości 30 USD i dodajesz bezpłatną wysyłkę. Sprawia, że Twoja sprzedaż dodatkowa wygląda na bardziej wartościową i uzasadnioną, gdy dodasz trochę gratisów.

W naszym wcześniejszym przykładzie karmy dla psów, większa sprzedaż większej torby wiąże się z niższym kosztem za funt karmy dla psów. Jeśli masz również pakiet karmy dla psów z często kupowanymi przysmakami, możesz zaoferować specjalną zniżkę i poinformować klienta o oszczędnościach, gdy zdecyduje się na pakiet.

6. Eksperymentuj, mierz i wstępnie zaprogramuj rekomendacje dotyczące sprzedaży dodatkowej, korzystając z danych

Na koniec chcesz zmierzyć swoje wysiłki w zakresie upsellingu. Jakie rekomendacje dotyczące sprzedaży dodatkowej są zwykle dodawane do koszyków? Które CTA są skuteczne w przypadku upsellingu?

Możesz wykorzystać te cenne informacje, aby lepiej sprzedawać produkt i sprawić, by klient był zadowolony z zakupów. Jeśli korzystasz z Shopify, możesz korzystać z wtyczek takich jak Voyager Upsell & Cross-sell.

Dowiedz się, jak sprzedawać swoje produkty dzięki WebFX!

Jeśli uważasz, że nadal potrzebujesz pomocy przy dosprzedaży, utrzymaniu klientów i budowaniu lojalności klientów, WebFX z przyjemnością Ci pomoże. WebFX ma 15 lat doświadczenia w e-commerce. Skontaktuj się z nami online lub porozmawiaj ze strategiem pod numerem 888-601-5359 , aby rozpocząć.

Współpracuj z zespołem mistrzów e-commerce!

Kampanie WebFX przyniosły ponad 12 936 451 transakcji e-commerce w ciągu ostatnich 5 lat.

Przeczytaj studia przypadków