Auditoría de Email Marketing. Todo lo que necesitas saber

Vigilar el rendimiento de sus campañas de correo electrónico es crucial para mantener una sólida reputación de remitente y obtener una capacidad de entrega y tasas de conversión altísimas. En caso de que las estadísticas de su campaña no sean tan edificantes como desea y desea mejorar su marketing por correo electrónico, será mejor que recurra a la auditoría de marketing por correo electrónico.

En este artículo, le proporcionaremos una guía paso a paso sobre cómo ejecutar una auditoría de correo electrónico y ofreceremos consejos sobre cómo mejorar su marketing por correo electrónico.

¿Qué es una auditoría de marketing por correo electrónico?

Una auditoría de correo electrónico es una investigación compleja que ayuda a evaluar la eficacia de sus procesos de marketing por correo electrónico. En otras palabras, le permitirá descubrir qué funciona bien en su rutina de marketing electrónico, detectar cualquier problema y eliminarlo.

Una auditoría de marketing por correo electrónico puede ser interna o externa. El primero lo realiza la propia empresa, mientras que el segundo es un examen independiente realizado por una organización externa.

¿Por qué necesita hacer una auditoría de marketing por correo electrónico?

Aquí hay una lista de problemas que una auditoría de correo electrónico ayuda a precisar y resolver con el tratamiento correspondiente:

• Seguridad . Compruebe si tiene todos los ajustes necesarios para garantizar una transmisión segura de la información y la calidad de su lista de correo.
• Reputación. Identifique si la reputación de su remitente está bien contando el número de rebotes suaves y duros, quejas de spam y su estado de lista negra.
• Entregabilidad. Vea si sus correos electrónicos llegan a las carpetas principales de los suscriptores o no llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores.
• Eficacia. Realice un seguimiento de si sus campañas le brindan los ingresos deseables, las aperturas de correo electrónico y los clics de CTA.
• Calidad del contenido. Averigüe si la línea de asunto y el preencabezado muestran aperturas y clics y si el contenido real de sus correos electrónicos es lo suficientemente atractivo.

Si planea realizar la auditoría de correo electrónico por su cuenta, aquí hay una lista de pasos a tener en cuenta.

Paso 1 de la auditoría de correo electrónico. Analizar el proceso de creación de contenido.

Lo primero que debe hacer al realizar la auditoría de marketing por correo electrónico es comprender su flujo de trabajo y descubrir cómo se crean sus correos electrónicos desde el concepto hasta la realización. Esto es lo que debe analizar en esta etapa:

• Creación de conceptos . Controle quién participa en la elaboración de su campaña de correo electrónico y cuánto tiempo lleva crearla. Se puede crear una plantilla de correo electrónico simple en el editor de arrastrar y soltar en una hora, pero se necesita tiempo para diseñar una campaña fundamental. Dependiendo del tamaño de su campaña, es posible que deba involucrar a más personal y ralentizar el proceso.
• Campo 'De:' . Esta línea debe especificar la dirección de correo electrónico del remitente e incluir el dominio de su empresa para que los usuarios sepan de quién están escuchando.
• La línea de asunto y el preencabezado . Limite su línea de asunto a 60-70 caracteres, personalícela y vincúlela con el preencabezado para que tengan sentido juntos y brinden información adicional sobre el contenido del correo electrónico.

• Estructura de correo electrónico . Asegúrese de que su correo electrónico consta de tres bloques: un encabezado, un cuerpo y un pie de página. El encabezado debe contener el logotipo de la empresa o la barra de menú. El cuerpo debe ser fácil de escanear y describir sus ofertas clave. El pie de página de su correo electrónico debe contener un botón de cancelación de suscripción distinto, su información de contacto clave e íconos de redes sociales en los que se puede hacer clic.

• Llamado a la acción . Limite la cantidad de CTA a no más de dos y asegúrese de que la llamada a la acción sea un botón que insta a los suscriptores a realizar la acción específica, por ejemplo, comprar su producto o suscribirse a sus correos electrónicos.

• Imágenes . Preste atención a las imágenes: deben tener el texto alternativo codificado en caso de que la imagen real no se cargue. Recuerde su formato: cámbielo a .png y haga que su tamaño sea inferior a 200 KB para que se cargue más rápido.

Paso 2 de la auditoría de correo electrónico. Compruebe la infraestructura

El siguiente es el aspecto técnico de su correo electrónico, que incluye los siguientes aspectos:

• Reputación de IP . Hay una variedad de servicios e informes que puede usar para obtener más información sobre su reputación: bucles de comentarios por correo electrónico (informes de quejas de spam que los ISP reenvían a un remitente), Microsoft Smart Network Data Services (un servicio gratuito que muestra cómo los suscriptores califican sus correos electrónicos), calculadoras de puntuación del remitente y herramientas de comprobación de listas negras como Spamhaus o MXToolBox.
• Vínculos en correos electrónicos . Verifique si los enlaces en su correo electrónico son válidos y están actualizados, si el botón para cancelar la suscripción permite a los usuarios optar por no participar y si los enlaces para compartir realmente comparten o reenvían su información. Asegúrese de que su correo electrónico no tenga enlaces abreviados. Los servicios de filtrado de correo no deseado los reconocen como sospechosos, ya que enmascaran el enlace real al que está redirigiendo.
• Entregabilidad . Averigüe si tiene problemas de capacidad de entrega, como rebotes duros y suaves o golpear las trampas de spam.
• DNS . Su Servicio de nombres de dominio es la columna vertebral de su marketing por correo electrónico, por lo que siempre debe ser correcto que sus correos electrónicos mantengan una alta puntuación de remitente, evite el secuestro de dominio o los ataques de phishing.
• Autenticación . Asegúrese de que sus registros SPF funcionen correctamente, sus correos electrónicos se verifiquen de acuerdo con los registros DKIM que haya establecido y la configuración de DMARC resalte cómo su dominio maneja los correos electrónicos dudosos que recibe.

Utilice MailTester para comprobar si sus registros de autenticación y DNS están bien. Para iniciar, cree una campaña y envíela a la dirección que ofrece el sitio web.

Luego, el servicio analizará su correo electrónico y devolverá un informe con los problemas identificados relacionados con la configuración de autenticación, el estado de la lista negra y el correo electrónico en sí. Así es como se ve dicho informe:

Al hacer clic en el problema identificado, obtendrá un informe detallado sobre él y las formas de solucionar estos problemas. Eche un vistazo al siguiente ejemplo:

Según el informe de SpamAssassin, existe la necesidad de validar la firma DKIM, prestar más atención a la codificación y la proporción de texto a imágenes del correo electrónico.

Paso 3 de la auditoría de correo electrónico. Elaborar un plan de mejora

Para mejorar su práctica de marketing por correo electrónico, realice los siguientes cambios según las raíces de los problemas:

Contenido de correo electrónico

Prepare la hipótesis para las pruebas A / B. Pruebe diferentes variantes de líneas de asunto, nombres de remitentes y diseño y ubicación de CTA.

Infraestructura de correo electrónico

Después de mejorar el contenido real de sus correos electrónicos, recuerde trabajar en el aspecto técnico de sus campañas:

• Si encuentra algún error de autenticación, examine la configuración correspondiente en su proveedor de servicios de correo electrónico o comuníquese con su equipo de soporte.
• Para mejorar la reputación de su remitente, asegúrese de limpiar su lista de correo y eliminar las direcciones que rebotan, verifique el estado de su lista negra y reduzca las trampas de spam.
• Proporcione a los usuarios una manera fácil de optar por no participar para evitar que sus correos electrónicos se marquen como spam. Coloque un botón para darse de baja en el pie de página de su correo electrónico y verifique si los enlaces conducen al formulario para darse de baja. Brinde a los usuarios la oportunidad de darse de baja de ciertos tipos de sus correos electrónicos.

Aquí hay un ejemplo de un formulario de cancelación de suscripción creado con SendPulse. En caso de que los usuarios decidan darse de baja y hacer clic en el enlace correspondiente en el pie de página del correo electrónico, pueden elegir si darse de baja de todos los correos electrónicos o de ciertas categorías de correos electrónicos.

Útiles herramientas de auditoría de correo electrónico

Proveedor de servicios de correo electrónico, o ESP: el servicio que utiliza para crear sus campañas de marketing por correo electrónico. Si confía su auditoría a expertos externos, deberá proporcionarles acceso a su sistema y al historial de su campaña anterior.

Google Analytics: la herramienta para rastrear el viaje de los usuarios después de que llegaron a su sitio web desde su correo electrónico. Asegúrese de crear e incrustar códigos de seguimiento UTM en los enlaces de su correo electrónico para ver si sus campañas atraen tráfico a su sitio web.

PowerPoint, PDF: programas para presentar los resultados de su auditoría de marketing por correo electrónico. El formato PDF es una excelente manera de presentar cualquier resultado de manera organizada; puede consultar la guía "Cómo editar un PDF" para obtener más información sobre la presentación de datos mediante archivos PDF y mucho más.

Conclusiones clave

Realizar una auditoría de correo electrónico lo ayuda a detectar cualquier error en su programa de marketing por correo electrónico y abrirse camino hacia una estrategia de marketing por correo electrónico ganadora.

Para ejecutar una auditoría interna, tenga en cuenta los siguientes puntos de control:

1. Analice el contenido de sus correos electrónicos. Revise y compare sus campañas anteriores, corrija lo que necesita mejorar y recuerde probar sus correos electrónicos.
2. Consulte el lado tecnológico de su marketing por correo electrónico para ver si hay errores o alertas.
3. Tome las acciones necesarias para eliminar los problemas detectados.

Audite sus procesos de marketing por correo electrónico, mejore sus campañas y utilice SendPulse para entregarlas.