7 obszarów, na których należy się skoncentrować, aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail

Dostarczalność wiadomości e-mail jest niezwykle istotnym czynnikiem, który może spowodować lub przerwać kampanie e-mail marketingowe . Ten krok poprzedza kolejną kluczową część przepisu, czyli zaangażowanie użytkowników.

Jeśli Twoja firma ma problemy z wysyłaniem wiadomości e-mail, które osiągają pożądane cele, wiedz, że nie jesteś sam.

Na szczęście poprawienie współczynników dostarczalności wiadomości e-mail jest łatwiejsze, niż mogłoby się wydawać.

W dzisiejszym poście przedstawimy 7 obszarów dostarczalności wiadomości e-mail, na których należy się skoncentrować. Będziemy także zagłębić się w jaki sposób możliwości dostarczenia wiadomości e-mail nie jest całkiem tak samo jak dostarczanie poczty elektronicznej.

Nie będziesz chciał tego przegapić!

Co to jest dostarczalność wiadomości e-mail?

Nie możemy oddzielić dostarczalności wiadomości e-mail od dostarczania wiadomości e-mail bez jasnej definicji tego pierwszego. Zdolność Twojej firmy do wysyłania wiadomości e-mail jest określana jako dostarczalność wiadomości e-mail .

Innymi słowy, jest to szybkość, z jaką Twoje e-maile docierają do skrzynki odbiorczej subskrybenta, gdy uwzględnisz takie problemy, jak wypełnianie, filtry spamu, odbijanie wiadomości e-mail i ograniczanie przepustowości.

Poza tymi przeszkodami, Twoje wskaźniki dostarczalności mogą zostać pogorszone również w inny sposób. Przyjrzyjmy się bliżej.

Spersonalizuj i zoptymalizuj swoje kampanie e-mailowe, aby cieszyć się wysoką dostarczalnością dzięki EngageBay

Brak wcześniejszego zaangażowania

Wszyscy zapisujemy się na firmowe e-maile lub biuletyny, ponieważ uważamy, że w końcu kupimy od tej firmy. Potem albo zmieniamy zdanie, albo robimy zakupy u konkurencji, ale nadal otrzymujemy e-maile.

Bez wcześniejszego zaangażowania w taki scenariusz, istnieje większe prawdopodobieństwo, że w przyszłości będziesz wysyłać wiadomości e-mail od firmy do spamu.

Wiadomość e-mail nie dociera do skrzynki odbiorczej adresata, przez co zmniejsza się dostarczalność wiadomości e-mail .

Skrócenie adresów URL

Skrócony adres URL z pewnością wygląda lepiej w treści wiadomości e-mail niż link z adresem URL o długości mili. Uważaj jednak na zbyt częste skracanie adresów URL, ponieważ może to spowodować uszkodzenie filtrów antyspamowych poczty e-mail .

Nie pozostawiając żadnych opcji do wypisania się

Innym nie-nie, jeśli chcesz większej dostarczalności wiadomości e-mail, jest praktycznie niemożliwe, aby Twoi odbiorcy mogli zrezygnować z subskrypcji.

Posłuchaj, jeśli relacja między Tobą a leadem/klientem ostygnie, zawsze możesz spróbować ją rozpalić, ale musisz dać im swobodę autonomii.

Jeśli Twoja lista e-mail jest zakładnikiem, wszyscy oznaczą Twoje wiadomości jako spam.

Korzystanie z bezpłatnego adresu e-mail domeny

Darmowe adresy e-mail w domenie z pewnością są wygodne, ale wadą jest to, że nie lubią zbyt profesjonalnych. Jak można się domyślić, zwiększa to prawdopodobieństwo odbijania się e-maili i filtrowania spamu .

Jaka jest różnica między dostarczaniem wiadomości e-mail a dostarczaniem wiadomości e-mail

Teraz możemy przejść do tego, co oddziela dostarczalność wiadomości e-mail od dostarczania wiadomości e-mail . Różnica jest subtelna, ale bardzo ważna.

Poczta e-mail jest dostarczana najpierw do serwera, a następnie do klienta.

Załóżmy, że masz konto Gmail. Nasze e-maile marketingowe są najpierw dostarczane na serwery Gmaila, co nazywa się dostarczaniem poczty e-mail .

Na serwerze wiadomość e-mail jest przetwarzana i sprawdzana pod kątem spamu. Serwer Gmaila skanuje, aby sprawdzić, czy wiadomość e-mail zawiera prawidłowe informacje i nie jest wirusem.

Gdy serwer to zaakceptuje, e-mail jest dostarczany do skrzynki odbiorczej Gmaila, zwanej ogólnie skrzynką odbiorczą subskrybenta. To jest dostarczalność wiadomości e-mail .

Jak poprawić dostarczalność wiadomości e-mail

W następnej sekcji omówimy obszary, które należy poprawić, aby zwiększyć współczynniki dostarczalności e-maili , ale oto kilka wskazówek, które również warto zastosować.

Przestrzegaj przepisów prawnych

Polityka RODO, taka jak nasza w EngageBay, jest ważna dla zapewnienia legalności wysyłanych wiadomości e-mail . Przestrzegając tych zasad internetowych, wiesz, że stoisz po właściwej stronie prawa.

Pomocne jest również to, że Twój współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail może wzrosnąć .

Napisz wiersze tematu dla zaangażowania

Dostajesz tylko jeden strzał w e-mailu, aby nawiązać kontakt z odbiorcami, a temat jest najlepszym wyborem.

Nie chcesz po prostu wepchnąć ofert i sprzedaży do wspólnego gardła swoich odbiorców, ale raczej zaangażować się i nawiązać z nimi kontakt.

Napisz atrakcyjne wiersze tematu za pomocą oprogramowania do e-mail marketingu firmy EngageBay

Regularnie czyść swoją listę e-mail

Wspomnieliśmy wcześniej, że odrzucenie wiadomości e-mail może być jedną z największych przeszkód w dostarczalności .

Jeśli wysyłasz e-maile na martwe adresy e-mail lub te z literówkami, których nigdy nie naprawiłeś, marnujesz tylko niepotrzebną siłę roboczą i energię, docierając do tych ludzi.

E-maile nigdy nie zostaną otwarte. Wrócą lub przejdą od razu do spamu.

Aby zapobiec takiemu losowi Twoich e-maili, co kilka miesięcy przeglądaj listę kontaktów i sprawdzaj, czy nie ma martwych lub błędnie napisanych adresów e-mail .

Odrzuć lub zaktualizuj te e-maile, aby mieć miejsce dla odbiorców, którzy chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości!

Dostarczalność wiadomości e-mail to tajna statystyka, która nie jest od razu widoczna. W rzeczywistości nie jest to tylko jeden czynnik; wiele małych ruchomych części w mechanizmie e-mail marketingu może wpłynąć na dostarczalność wiadomości e-mail .

Twoim celem powinna być poprawa dostarczalności wiadomości e-mail , a skupiając się na tych 7 obszarach, możesz!

Podnieś swój wynik nadawcy

SenderScore.org zbiera dane z wielu źródeł i przypisuje Twojemu IP lub Twojej domenie wynik, który wskazuje na Twoją reputację nadawcy.

Wynik nadawcy poniżej 70 wskazuje na pracę w tle, której możesz potrzebować, aby poprawić swoją reputację nadawcy.

Jeśli statystyki Twojej poczty e-mail spadają, dobrym sposobem na rozpoczęcie rozwiązywania problemów jest sprawdzenie wyniku nadawcy.

Uwierzytelnij swój serwer e-mail

Serwery poczty e-mail obsługują protokoły uwierzytelniania poczty e-mail, aby upewnić się, że nadawcy nie spamują ani nie angażują się w phishing.

Jeśli nie zaimplementujesz tych protokołów, serwer odbiorcy pomyli Cię ze złośliwym nadawcą.

Twoje e-maile mogą trafić do folderu ze spamem lub w ogóle nie zostać dostarczone. Uwierzytelnij swoje serwery e-mail przed rozpoczęciem pierwszej kampanii e-mail marketingowej

Trzy podstawowe protokoły uwierzytelniania poczty e-mail to SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) i DMARC (Domain Message Authentication Reporting and Conformance) .

Oto świetny film o tym, jak zapobiegać podszywaniu się pod e-maile za pomocą DKIM, DMARC i SPF:

SPF to bardzo podstawowy protokół uwierzytelniania poczty e-mail . W SPF odbierający serwer e-mail wysyła polecenie ping do serwera źródłowego, prosząc o listę zatwierdzonych nadawców.

Jeśli nadawca nie znajduje się na tej liście, jest oznaczany jako spam, ponieważ istnieje możliwość podszywania się.

Krótko mówiąc, serwer odbierający bezpośrednio pyta serwer domeny, czy jesteś zatwierdzonym nadawcą. Musisz upewnić się, że Twój serwer domeny (DNS) ma rekord SPF z Twoją nazwą.

Jeśli korzystasz z usług dostawcy poczty e-mail , możesz poprosić zespół pomocy technicznej o wyjaśnienie szczegółów SPF na jego serwerze, aby sprawdzić, czy to może być źródłem problemu.

Innym protokołem weryfikacji poczty e-mail jest DKIM , który wykorzystuje szyfrowanie kluczem publicznym i prywatnym.

Wiadomości zaszyfrowane DKIM są kodowane w dwóch różnych kluczach. Jeden to klucz prywatny, który koduje tylko treść wiadomości e-mail i jest dostępny tylko dla dwóch stron – nadawcy i odbiorcy.

Nagłówek wiadomości e-mail (osobny blok z dodatkowymi metainformacjami o treści) jest szyfrowany kluczem publicznym.

Serwer odbierający weryfikuje autentyczność przy użyciu klucza publicznego do odszyfrowania nagłówka. Zapewnia to, że treść wiadomości e-mail nie została naruszona, a źródłem wiadomości e-mail jest legalny nadawca.

DMARC łączy w sobie moc SPF i DKIM . Serwer odbierający sprawdzi, czy wiadomość e-mail jest zgodna z zasadami SPF i DKIM .

Obraźliwe wiadomości e-mail i nadawcy będą zgłaszani do serwerów wysyłających jako sprawcy. To sprawia, że DMARC jest bardziej rygorystyczne niż pozostałe dwa.

Jeśli korzystasz z usługi masowego wysyłania e-maili (takiej jak ESP ), zapytaj zespół wsparcia o ich implementację DMARC .

Rozgrzej swój adres IP w pierwszych dniach swojej pierwszej kampanii e-mailowej

Rozgrzewanie IP oznacza rozpoczęcie od małej ilości wysyłek około 100 do 500 e-maili, a następnie stopniowe zwiększanie jej do pełnej pary z dziesiątkami tysięcy wiadomości e-mail miesięcznie.

Twój nowy adres IP nie ma reputacji nadawcy dla tych serwerów, aby ocenić jakość Twoich e-maili.

Bez zdyscyplinowanego harmonogramu skończysz bombardowaniem serwera dużą ilością wiadomości e-mail, zanim serwer będzie miał wystarczającą ilość danych, aby przypisać Twojemu IP reputację nadawcy .

Jeśli wysyłasz masowo wiadomości e-mail z zupełnie nowego adresu IP , serwer uzna je za spam, ponieważ nie będzie wiedział, co z nimi zrobić.

Jak rozgrzać swój adres IP lub naprawić złą reputację domeny?

https://www.youtube.com/watch?v=A2bSak1IOJs

IP Warm-up to najbardziej podstawowy sposób, aby nie trafić na czarną listę tylko dlatego, że korzystasz z nowego serwera poczty e-mail . Zrównoważony harmonogram rozruchu IP umożliwia zapoznanie się z dobrymi książkami popularnych dostawców usług internetowych, takich jak Gmail czy Yahoo.

Okres rozgrzewki zapewnia wszystkim serwerom odbierającym wystarczająco dużo czasu i danych, aby przeanalizować zachowanie podczas wysyłania i monitorować poziom zaangażowania.

Podczas rozgrzewki możesz monitorować kampanię, aby zebrać dane do późniejszej szczegółowej optymalizacji.

Aby przeprowadzić kolejną rozgrzewkę , zacznij od wewnętrznej listy e-mailowej (osobistych adresów e-mail). Zacznij od wysłania e-maili powitalnych na osobisty adres e-mail swoich pracowników w ramach testu.

Postaraj się, aby odpowiedzieli na Twoje e-maile i kliknęli CTR (im większe zaangażowanie, tym szybciej uczy się ich serwera odbierającego).

Jeśli wiadomość e-mail wpadnie do czyjejś skrzynki ze spamem, poproś ją o przeniesienie jej do oryginalnej skrzynki odbiorczej.

Po wewnętrznych e-mailach zacznij od najbardziej zaangażowanych subskrybentów. Możesz wysyłać swoje e-maile do tych, którzy niedawno subskrybowali, w przypadku braku wystarczających danych dotyczących zaangażowania.

Teraz zacznij wysyłać e-maile do mniej zaangażowanych subskrybentów, wracając do tych najmniej zaangażowanych. Jeśli zauważysz znaczny spadek liczby otwarć lub wskaźnika zaangażowania , zwolnij i pozwól serwerowi dogonić Twoje IP .

Pamiętaj też, aby każdego dnia wysyłać podobną liczbę wiadomości e-mail do każdego dostawcy usług internetowych .

Unikaj pułapek spamowych

Dostawcy poczty e-mail mają sprytny sposób na łapanie napastników spamu. Wysyłają ogromne ilości e-maili, aby zwinąć sieć, korzystając z zakupionych list e-mail; listy te nie są prowadzone.

Nie obchodzi ich to, ponieważ chcą po prostu zbombardować system ruchem e-mail.

Tak więc kupowanie list e-mail jest zasadniczo podobne do kupowania ubrań z wyprzedaży wadliwych ubrań, bez jakiejkolwiek wiedzy o tym, gdzie te wady się znajdują .

Jeśli chcesz dobrze wyglądać na imprezie, unikaj tych wadliwych ubrań. Podobnie w przypadku udanej kampanii e-mailowej należy unikać kupowania tych wadliwych list e-mailowych .

Krótko mówiąc, dostawcy poczty e-mail po prostu umieszczają stary (i nieaktywny) adres e-mail (tj. pułapkę spamową) i umieszczają go w tych sieciach, w których spamerzy kupują swoje listy.

Ci spamerzy będą próbowali przeciążyć system poczty e-mail ogromnym ruchem. Ale zostaną przechwycone i zablokowane przez dostawcę poczty e-mail .

Jeśli taka pułapka spamowa znalazła się na Twojej liście e-mailowej, prawdopodobnie jedna z głównych sieci pocztowych pomyliła Cię ze spamerem.

Zablokowano Twoje wiadomości e-mail, co spowodowało śmierć wysoce aktywnego pulpitu marketingu e-mailowego . Może się to zdarzyć później, jeśli nie zdarzyło się to do tej pory.

Złapanie w pułapkę spamową prowadzi bezpośrednio do umieszczenia na czarnej liście. Wpływa to na twoją reputację nadawcy, w wyniku czego dostarczalność wiadomości e-mail spada.

Aby uniknąć tych pułapek spamowych:

• Przestań kupować listy
• Zawsze używaj e-maila z podwójną zgodą
• Regularnie przeprowadzaj kampanie czyszczenia list. Poza identyfikacją pułapek spamowych i nieprawidłowych adresów e-mail , kampanie te pozwalają również identyfikować subskrybentów, którzy nie chcą już otrzymywać wiadomości e-mail.

Sprawdź, czy Twój adres IP nie został umieszczony na czarnej liście

Możliwe, że niektóre części Twojej kampanii e-mailowej mogły zboczyć z toru i popełnić błąd, który spowodował umieszczenie Cię na czarnej liście. Nie uda ci się wtedy sprawdzić reputacji poczty e-mail .

Aby sprawdzić, czy Twój serwer pocztowy znajduje się na czarnej liście, przejdź do witryny DNSBL i sprawdź adres IP swojego serwera poczty e-mail . Witryna informuje, które czarne listy wymieniają Twój adres IP .

Jeśli znajduje się na czarnej liście, może to nie być wypadek. Na udostępnionym serwerze poczty e-mail inni nadawcy mogą popełniać jeden z błędów, które spowodowały umieszczenie adresu IP na czarnej liście.

Znajdź, które czarne listy zawierają Twój adres IP i porozmawiaj z nimi, aby zobaczyć, co możesz zrobić, aby usunąć czarną listę.

W najgorszym przypadku może być konieczne uzyskanie dedykowanego adresu IP lub zmiana na renomowanego dostawcę usług poczty e-mail .

Nieskomplikowany proces rezygnacji

Twoje e-maile mogą być regularnie oznaczane jako spam, ponieważ nie zwróciłeś uwagi na proces rezygnacji . Dzieje się tak, ponieważ użytkownicy uznają, że oznaczenie Twojego e-maila jako spamu będzie znacznie łatwiejsze, jeśli nie będą mogli jednym kliknięciem wypisać się z subskrypcji.

Upewnij się, że na końcu każdego wysłanego e-maila znajduje się link do anulowania subskrypcji . Powinien być wyraźnie widoczny; nie zmieniaj koloru ani rozmiaru czcionki, aby je ukryć.

Jest to obowiązkowy wymóg prywatności zgodnie z przepisami RODO, jeśli służysz obywatelom UE.

A gdy link zostanie kliknięty, źródłowy adres e-mail powinien zostać natychmiast usunięty z listy. O usunięciu należy poinformować użytkownika wyraźnymi i pogrubionymi literami, w przeciwnym razie może on natychmiast oznaczyć Cię jako spam.

Ale z drugiej strony chcesz również zrozumieć, dlaczego rezygnują z subskrypcji, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu tego błędu.

Jednak poproszenie ich o powód rezygnacji z subskrypcji powinno być bez żadnych warunków wstępnych.

I proszę – nie chowaj formularza rezygnacji za ekranem logowania; to jest najgorsza opcja rezygnacji z subskrypcji .

Istnieje prawdopodobieństwo, że użytkownik nie będzie czekał przez kolejną sekundę, aby oznaczyć Cię jako spam, jeśli zobaczy ekran logowania połączony z przyciskiem anulowania subskrypcji .

Sprawdź częstotliwość e-maili i godziny wysyłania

Nieświadoma lub niedoinformowana strategia e-mailowa może być kolejnym powodem, dla którego Twój e-mail jest regularnie oznaczany jako spam lub możesz zacząć otrzymywać skargi dotyczące spamu .

Przeprowadź kilka testów A/B, aby dowiedzieć się, jakie są preferencje dotyczące poczty e-mail Twoich odbiorców. Powinno to obejmować częstotliwość i czas wysyłania e-maili.

Zmniejsz współczynnik odrzuceń dzięki funkcji testowania A/B poczty e-mail w EngageBay

Trzymaj się tych, które zapewniają maksymalne zaangażowanie.

Wniosek

Sukces Twojej kampanii e-mail marketingowej zależy od Twojej własnej strategii kampanii, a także od dostawcy usług, od którego chcesz wysyłać e-maile.

Oczywiście bardzo ważne jest stworzenie wiadomości e-mail zoptymalizowanej pod kątem konwersji z intrygującą tematyką i angażującym wezwaniem do działania .

Ale po poświęceniu całego wysiłku i czasu na debugowanie problemów marketingowych z wiadomości e-mail, nie chciałbyś, aby kampania zakończyła się niepowodzeniem z powodu sąsiada spamu na Twoim wspólnym adresie IP .

Co gorsza, nie chcesz odkryć, że Twój nadawca był już na czarnej liście. Dlatego musisz aktywnie strzec swojego współczynnika dostarczalności e-maili .

Poza tym Twoje e-maile mają już tak dużą konkurencję, gdy docierają do skrzynek odbiorczych użytkowników. Ale jeśli nawet nie widzą skrzynki odbiorczej, nie mają nawet szansy na konkurowanie.

Wdrożenie najlepszych praktyk dostarczania wiadomości e-mail pozwala wydobyć się z e-mail marketingu, zapewniając wzbogacające wrażenia z e-maili, nie wspominając o tym, że drastycznie zmniejszy współczynnik odrzuceń .