Dostarczanie wiadomości e-mail Lipiec 2017 – Czy Twój marketing ginie w poczcie?

Jeśli korzystasz z Google Mail, zauważysz, że filtrowanie e-maili jest coraz lepsze. Po pierwsze, niechciane wiadomości będą wysyłane do folderu spamu. Jeśli pochodzą z biuletynu, trafią do Twojej zakładki Promocje.

To wszystko jest częścią większego trendu, którego celem jest całkowite usunięcie spamu z naszego cyfrowego życia . I to jest świetne dla użytkownika końcowego. Ale jako marketer e-mail oznacza to również, że niektóre z Twoich wiadomości są bardziej skłonne do ignorowania.

Aby zapewnić najlepsze wyniki kampanii, musisz wziąć pod uwagę coś, co nazywa się dostarczalnością wiadomości e-mail . Po prostu jest to procent, który pokazuje, ile Twoich e-maili dotrze do odbiorców.

Według naszych testów niektóre wyniki były rzeczywiście dość zaskakujące.

Jak przetestowaliśmy dostarczalność

Uruchomiliśmy 5 rund testowych z 10 narzędziami do biuletynów dla 28 dostawców usług internetowych na całym świecie, korzystając z narzędzia testowego Glockapps.com, które udostępnili dzięki uprzejmości. To ponad trzy tysiące e-maili w ciągu dwóch miesięcy!

Oprócz głównych graczy, takich jak Gmail, Outlook, AOL i Yahoo, są wśród nich również bardziej egzotyczni dostawcy usług internetowych. Na przykład Yandex z Rosji, Locaweb z Brazylii i Laposte z Francji. Ważą wyniki zgodnie z międzynarodową popularnością usługi e-mail. Dlatego raport o spamie dla Gmaila ma większą wagę niż, powiedzmy, GoDaddy Email.

Z naszej strony zoptymalizowaliśmy wszystko, co mogliśmy. Każda usługa e-mail marketingu ma swoją własną subdomenę nadawcy, którą wyposażyliśmy zarówno w rekordy SPF, jak i DKIM (jeśli są dostępne). Ogólnie wysłaliśmy dwa różne typy biuletynów (wszystkie w formie tekstowej), niektóre z linkami, inne bez.

Przykładowy raport Webera

Przyjrzyjmy się teraz wynikom.

Dostarczalność wiadomości e-mail: wyniki według naszych testów

Oto najważniejsze rzeczy, na które należy zwrócić uwagę:

Wyniki naszych testów znacznie się różniły : na przykład najgorszy test dostarczalności Sendinblue wyniósł 58,2% (nasz ostatni test), a najlepszy 81,96% (3. test). Widzieliśmy również duże zmiany dla innych dostawców, takich jak GetResponse czy Mailchimp. Dlatego dostarczalność wydaje się być bardzo zróżnicowana, dlatego te wyniki należy traktować wyłącznie jako wskazówki.

Istnieje dość szeroki zakres wyników: średnia wydaje się być taka, że ​​około 15% Twoich e-maili dociera tylko do folderu spam w Twojej skrzynce e-mail. Jednak w zależności od dostawcy może to być od 8 do 36% wszystkich e-maili!

ConvertKit korzysta z zewnętrznych serwerów pocztowych. Podczas gdy wszystkie narzędzia do biuletynów mają własne serwery, ConvertKit używa Mailgun do dostarczania wiadomości. Czy to dlatego tak dobrze sobie radzili?

Wyniki benchmarku były niższe niż oczekiwaliśmy : jako jedno z naszych 5 najlepszych rozwiązań, byliśmy nieco rozczarowani, widząc tak słabą dostarczalność.

Wszyscy dostawcy mają niewielki odsetek serwerów umieszczonych na czarnej liście . Od 0,2 do 2,8% dla każdego dostawcy. Brzmi źle, ale nie widzieliśmy żadnej korelacji między tymi liczbami a dostarczalnością.

Aktywna Kampania miała dość duży odsetek (13,5%) brakujących wiadomości . Spodziewaliśmy się od nich lepszych wyników. Byliśmy również naprawdę zszokowani, gdy zobaczyliśmy, że Benchmark prawie 1/3 swoich e-maili oznaczono jako spam, co wyjaśnia ich złe wyniki dostarczalności. MailerLite, AWeber i Sendinblue również miały ponad 15% swoich wiadomości jako spam.

Wyniki ważone dla różnych dostawców usług internetowych

Przebieg będzie się różnić w zależności od dostawcy usług internetowych (ISP) . Ponieważ testowaliśmy nasze e-maile z 65 różnymi dostawcami usług internetowych, wyniki niekoniecznie muszą odzwierciedlać rzeczywistość w tej dziedzinie. Dzieje się tak, ponieważ dostawcy usług internetowych mają różną liczbę użytkowników i udziały w rynku na całym świecie.

Źródło: Statystyka

Aby odzwierciedlić tę nierównowagę, ponownie obliczyliśmy nasze wyniki dla 4 głównych dostawców w USA, a mianowicie Gmaila, Yahoo, Microsoft i AOL. Tak więc na każde 1000 wysłanych e-maili 590 trafiało na adres Gmail, 180 do Yahoo, 150 do Microsoft (Outlook i Hotmail) i 80 do AOL.

Te wyniki mogą spowodować dużą zmianę, jeśli rzucisz okiem na dostawców subskrybentów. Załóżmy, że używasz MailChimp i wysyłasz tylko na adresy Gmail, Yahoo i AOL. To może być idealny 100% wskaźnik sukcesu (ale zobacz sekcję z zakładkami promocji poniżej)!

Jeśli jednak korzystasz z AWeber lub MailerLite, a wszyscy Twoi użytkownicy są z Microsoft, może to być katastrofalne. Pamiętaj też, że Gmail, Yahoo i AOL wydają się być najłatwiejszymi skrzynkami odbiorczymi. Z wyjątkiem słabego Benchmarka.

Efekt kart promocji w Gmailu

Gmail jest jednym z najczęściej używanych dostawców na całym świecie i jak być może wiesz, dzielą oni Twoje e-maile na kategorie w różnych folderach. Jeśli wylądujesz w folderze z promocjami, Twoje kursy otwarć mogą ucierpieć. Z drugiej strony lądowanie w podstawowej skrzynce odbiorczej to dla Ciebie duży plus.

Najważniejszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że Gmail wydaje się być na Mailchimp. Wszystkie ich e-maile trafiały bezpośrednio do zakładki Promocje.

Liczy się dobra reputacja serwera pocztowego

Ponieważ e-maile w naszych testach były prawie identyczne, możemy wskazać różnice w dostarczaniu do poszczególnych usług newslettera.

W przypadku masowych wiadomości e-mail istnieje również złożony łańcuch zaufania. Narzędzie biuletynu musi ufać Twojemu adresowi e-mail i nazwie domeny. Następnie dostawca usług internetowych (ISP) musi zaufać serwerowi narzędzia biuletynu.

Jeśli w dowolnym momencie odbiorcy zaczną narzekać na otrzymywane wiadomości e-mail, dostawca usług internetowych, taki jak gmail.com, może powiedzieć: uważamy, że ten serwer zawiera dużo spamu. Współczynnik odrzuceń i zachowania użytkowników również wpływają na te wyniki (tj. odbiorcy sami umieszczający wiadomości w skrzynce ze spamem).

To dlatego narzędzia do newslettera są bardzo zainteresowane utrzymaniem reputacji swojego serwera i dlatego powinieneś upewnić się, że wybierasz taki, który zapewnia solidne wyniki dostarczania wiadomości e-mail. Ale możesz również zwiększyć swoje szanse, wykonując następujące kroki:

Co mogę zrobić, aby poprawić dostarczalność?

Podczas gdy Twoja usługa newslettera ciężko pracuje, aby utrzymać nieskazitelną reputację serwera, możesz również upewnić się, że szanse są na Twoją korzyść, wdrażając następujące praktyki:

• Unikaj spamerskich treści : nie ma tu dokładnych wytycznych, ale wszyscy rozpoznajemy spam, gdy go widzimy. Na przykład wiadomość e-mail, która w swoim temacie i treści wielokrotnie oferuje produkty „bezpłatne” lub „100% sukcesu”, z pewnością wydaje się nieco spamerska.
• Uwierzytelnij swoją domenę : odbywa się to za pomocą rekordów SPF (Sender Policy Framework) i DKIM (Domain Key Identified Standard). Twoje oprogramowanie do newslettera powinno zawierać informacje, jak to zrobić, i zasadniczo potwierdza, że ​​Twoje wiadomości e-mail są wysyłane z legalnego źródła.
• Utrzymuj linki w swojej wiadomości e-mail w porządku : jeśli łączysz się z Twoją witryną (www.mywebsite.com), pamiętaj, że oprogramowanie do newslettera może zmienić link za tym adresem URL, aby umożliwić jego śledzenie (np. http://mywebsite.randomispdomain .com). Ponieważ ataki phishingowe wyglądają bardzo podobnie, dostawcy poczty e-mail mogą odpowiednio oznaczać Twoje wiadomości. Lepsze podejście: nie umieszczaj adresów URL w wiadomości e-mail, ale zamiast tego umieść link za słowem.
• Twórz atrakcyjne treści : Twoja reputacja nadawcy poprawia się, gdy ludzie otwierają e-maile, a jeszcze bardziej, gdy odpowiadają. Upewnij się, że wysyłane wiadomości są trafne i że użytkownicy rzeczywiście chcą je przeczytać.
• Włącz rejestrację : służy to tylko upewnieniu się, że Twoja lista użytkowników składa się z osób, które chcą otrzymywać Twoje wiadomości. I oczywiście nigdy nie kupuj list subskrybentów z podejrzanych źródeł ani nie dodawaj użytkowników bez uprzedniego pytania o zgodę.
• Unikaj błędów w kodzie : to drobny szczegół, ale na przykład wiersz HTML z brakującym tagiem może mieć na Ciebie negatywny wpływ.

Wniosek

Jak widać, dostarczalność wiadomości e-mail może mieć ogromny wpływ na Twoją kampanię e-mail marketingową. Wybierz niewłaściwego dostawcę (przepraszam Benchmark), a możesz oczekiwać, że około 40% Twoich wiadomości nigdy nie trafi do właściwej skrzynki odbiorczej. Ale wyniki wyglądają naprawdę dobrze dla ConvertKit, Constant Contact, Drip, GetResponse i MailChimp. Co ciekawe, GetResponse również zmierzał na pierwsze miejsce, zanim ostatnia (dość słaba) runda testowa przesunęła ich na pozycję 5.

Wiemy, że pięć rund testów to za mało, aby sformułować ogólne stwierdzenia o dostarczalności niektórych narzędzi do e-mail marketingu. Wyniki wydają się być dość zmienne. Dlatego za kilka miesięcy powtórzymy ten test. Czekamy na to! Ponieważ wtedy dodamy również te wyniki testów do poszczególnych recenzji.

Powiedziawszy to, powinieneś również potraktować te wyniki z przymrużeniem oka i spojrzeć na szerszy obraz. Na przykład cena a funkcje mogą być równie ważne dla Ciebie. Lub łatwość użytkowania a opcje projektowe. Czy to naprawdę ma znaczenie, jeśli niektóre e-maile znikną, jeśli musisz zapłacić dwa razy więcej za usługę? Oczywiście staramy się wziąć pod uwagę wszystkie te parametry, pomagając Ci porównać różne narzędzia do newslettera.

Aktualizacja: najnowsze wyniki testów dostarczalności znajdziesz na naszej infografice.

Informacje zwrotne, pytania? Pozostań w kontakcie za pośrednictwem poniższej sekcji komentarzy.