Cuando lo social se encuentra con el comercio electrónico

Publicado: 2021-03-16

Las redes sociales se encuentran con el comercio electrónico en 2021. En lugar de ser una herramienta de concienciación y conversión, las redes sociales se han convertido en un requisito conjunto, con marcas que activan tácticas sociales en cada fase del embudo. Lo social ya no está separado del comercio electrónico, lo social es el comercio electrónico.

Las plataformas sociales que los consumidores han utilizado para entretenerse durante los meses que pasan encerrados en casa son más que una herramienta de entretenimiento. Los minoristas de comercio electrónico se han convertido en los vencedores de 2020. Las personas se sienten más cómodas comprando de todo, desde comestibles hasta ropa y casas móviles, todo desde la comodidad de sus propios dispositivos. A medida que avanzamos en 2021, el papel de las redes sociales en las compras en línea se vuelve cada vez más claro. Pero primero, reflexionemos.

En 2020, el comercio electrónico tuvo su mejor año hasta el momento:

  • El Black Friday fue el segundo día de mayor gasto *en línea* en la historia de EE. UU.
  • Las cadenas que ofrecían opciones de retiro en la acera, en el auto y en la tienda en los EE. UU. aumentaron las ventas digitales a una tasa un 26 % más alta
  • Shopify reportó $5.1 mil millones en ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday en 2020, en comparación con $2.9 mil millones en 2019.
  • Alibaba ganó $ 35 mil millones en los primeros * 30 minutos * del Día del Soltero

…y los ejecutivos de las redes sociales escucharon esto alto y claro. Las redes sociales están respondiendo a la creciente adopción de compras en línea al volverse más fáciles de comprar y más convenientes para los consumidores.

Social se está convirtiendo en todo el embudo

Estamos acostumbrados al embudo de marketing en el que el contenido de la parte superior del embudo impulsa el conocimiento de la marca y el compromiso, el contenido de la mitad del embudo funciona más allá de los factores de marketing de saber, gustar y confiar, y el contenido de la parte inferior del embudo cerró la venta.

Las redes sociales juegan un papel muy importante en el contenido de la parte superior del embudo y en el contenido del medio del embudo, pero carecen de la capacidad de cerrar ventas. Sí, el remarketing puede ser efectivo. Pero esto no se debe a que las redes sociales no hagan que los consumidores tomen la decisión de comprar un producto, sino a que los productos no siempre se pueden comprar en las redes sociales.

Anteriormente, cada página de Instagram se vinculaba a un sitio web donde los consumidores podían comprar los productos que veían en el feed de la marca. Ahora, Instagram reemplazó el botón de notificaciones con una pestaña de compras, los carretes ahora se pueden comprar y TikTok está experimentando con compras de transmisión en vivo, lo que influye en el comportamiento del usuario (y los nuevos hábitos de compra). Este es solo el comienzo de una experiencia social comprable.

Las vacaciones de invierno de 2020 han dado lugar a un boom de compras de año nuevo .

A medida que las redes sociales continúan duplicando las funciones de compra, ya estamos viendo marcas capaces de cerrar la venta sin que un usuario tenga que abandonar la plataforma. Si bien los sitios web ciertamente no están obsoletos hoy en día, parece que el futuro del comercio electrónico puede convertirse rápidamente en una ventanilla única en las redes sociales más rápido de lo que esperamos.

Qué contenido se está convirtiendo mejor en las redes sociales

Los especialistas en marketing tienen que clavar absolutamente su contenido, ya que el contenido social se convierte en uno de los canales de marketing más importantes para las marcas.

¿Qué contenido convierte mejor en las redes sociales?

En nuestro Informe sobre el estado del contenido generado por el usuario de 2021 , encuestamos a marcas líderes para ver cómo ven su contenido social.

Encontramos que el 93% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que los consumidores confían más en el contenido creado por personas que en el contenido creado por marcas. Esto hace que el contenido generado por el usuario (UGC) sea clave para crear contenido equilibrado con el que su audiencia resuene. Así es como UGC está impactando el embudo de marketing :

  • Actualmente, más del 86 % de las empresas utilizan contenido generado por los usuarios como parte de su estrategia de marketing.
  • El 34 % de los usuarios de TINT y el 45 % de los especialistas en marketing están de acuerdo en que el contenido generado por los usuarios ayuda a mejorar las campañas en las redes sociales.
  • Los anuncios basados ​​en contenido generado por el usuario reciben tasas de clics 4 veces más altas y una reducción del 50 % en el costo por clic en comparación con los anuncios promedio.
  • Casi la mitad de los clientes (48 %) afirman que el contenido generado por los usuarios es un excelente método para descubrir nuevos productos.

Las marcas recurren a UGC para recopilar comentarios, compartir pruebas sociales y generar confianza a lo largo del viaje. Espere ver este contenido con más frecuencia en un futuro próximo. Las activaciones de marketing se verán como anuncios de sitios de recogida en la acera, galerías de sitios web con contenido de redes sociales en tiempo real, anuncios digitales fuera del hogar (DOOH) y contenido promocionado con reseñas y testimonios de clientes.

Ejemplos de contenido generado por el usuario

Amazonas

Amazon se ha convertido en una máquina de contenido generado por el usuario. Su sección de reseñas sigue creciendo cada vez más robusta. Las empresas usan fotos profesionales junto con UGC. Las imágenes profesionales son parte del gancho. El contenido creado por el cliente es la prueba social que impulsa la conversión.

Por ejemplo, esta mesa de centro elevable tiene fotos profesionales en la descripción del artículo:

Pero también incluye reseñas e imágenes de clientes UGC:

Dado que el 70 % de los consumidores confían más en las revisiones y recomendaciones de pares en línea que en el contenido y la copia profesional, estas revisiones son cruciales como contenido de la parte inferior del embudo que impulsa las conversiones.

Niveles

Levels , un monitor continuo de glucosa, utiliza UGC en su feed de Instagram para mostrar a sus clientes y por qué se preocupan por sus niveles de glucosa. Así es exactamente como las marcas pueden aprovechar las voces de sus clientes para ayudarlos a exhibir sus productos y reutilizar el contenido del cliente para ahorrar tiempo y dinero en la producción de contenido.

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La gente prefiere comprar a personas que se ven, se comportan y actúan como ellos. Al utilizar UGC en su marketing, Levels crea una sensación de unidad al ofrecer contenido con el que los clientes y prospectos simpatizarán.

Patriotas de Nueva Inglaterra

Los New England Patriots reutilizan UGC retuiteando a los fanáticos. En esta publicación, retuitean la foto de un fanático de su camiseta Gilmore y obtienen 2700 Me gusta (los Me gusta oscilan entre 100 y 1000 Me gusta en promedio). En consonancia con nuestros informes anteriores, UGC continúa obteniendo más participación que el contenido creado por la empresa.

¿Qué sucede cuando un usuario de Twitter puede hacer clic en estas camisetas y pedir las suyas sin salir de Twitter?

Ese es el futuro del comercio social, y por qué es tan importante entender hacia dónde se dirige la tendencia . A medida que las redes sociales continúan interrumpiendo el embudo de marketing y se vuelven tan integrados que eventualmente se convierten en el embudo completo, las marcas deben comprender cómo crear contenido altamente atractivo y que genere conversiones.

En conclusión

En nuestro Informe sobre el estado del contenido generado por el usuario de 2021, descubrimos que, sin lugar a dudas, las redes sociales se están apoderando del embudo de marketing tal como lo conocemos. También descubrimos qué es lo que más les importa a los especialistas en marketing de métricas en 2021, cómo las marcas se están volviendo omnicanal sin aumentos masivos en la producción de contenido, la estrategia más nueva detrás del marketing de influencers y más. Para leer los 5 temas que encontramos al encuestar a marcas líderes, descargue el Informe del estado del contenido generado por el usuario de 2021 aquí .

¿No tiene suficiente contenido generado por el usuario para su equipo de redes sociales? Programe una llamada con un miembro del equipo de TINT para aprender cómo incentivar a los clientes a crear más UGC, obtener los derechos para redistribuirlo y automatizar la recopilación de imágenes y videos que presentan sus productos.