Ciò di cui i clienti hanno bisogno oggi dalla tua agenzia di marketing

Non c'è mai stato un momento migliore per essere un'agenzia. Dopo 18 mesi difficili, l'80% delle piccole e medie imprese (PMI) afferma di essersi ripreso dall'impatto del COVID-19 e quasi la metà (43%) afferma di voler investire di più nello sviluppo di strategie di marketing in il prossimo anno.

Ma non è tutto. Un intero 94% desidera assumere agenzie esterne per migliorare i propri sforzi di marketing man mano che le restrizioni sulla pandemia vengono revocate e il 96% di queste aziende ha dichiarato di essere disposto a pagare di più le proprie agenzie. Sì, hai sentito bene: sono persino disposti a pagare di più per determinati servizi.

Come lo sappiamo?

Di recente abbiamo intervistato 600 imprenditori con sede negli Stati Uniti (aziende che impiegano fino a 200 persone) in vari settori: servizi finanziari, servizi per la casa, assistenza sanitaria, immobiliare, servizi legali, automobili e agenzie pubblicitarie.

Abbiamo imparato esattamente dove le aziende cercano agenzie per farsi avanti e aiutare. Abbiamo anche scoperto che c'è una miniera d'oro di opportunità per le agenzie che possono posizionarsi come partner strategici e semplificare la vita delle aziende.

Aiutaci a definire la strategia a lungo termine

Le PMI credono fermamente nel valore di una strategia di marketing. In effetti, l'81% afferma che una strategia di marketing è stata fondamentale per il successo della propria attività durante il COVID-19 e il 71% afferma che non sarebbe sopravvissuto agli ultimi 18 mesi senza una strategia di marketing.

Tuttavia, molte aziende hanno ridotto i propri sforzi di marketing per sopravvivere alla diffusa incertezza economica. Tuttavia, quasi la metà (43%) afferma di voler investire di più nello sviluppo di strategie di marketing nel prossimo anno. Eppure solo il 16% delle aziende intervistate ha una strategia a lungo termine che copre l'anno successivo o più. La maggior parte, l'81% delle aziende, ha in atto solo strategie di marketing a breve termine, da tre a sei mesi.

Suggerimento: c'è un'eccellente opportunità per la tua agenzia di essere un partner strategico aiutando i clienti ad avere una visione pluriennale e costruire strategie a lungo termine che creeranno crescita e forniranno un forte ritorno sull'investimento (ROI) per gli anni a venire.

Espandi la diffusione digitale

Nel nostro sondaggio abbiamo sentito forte e chiaro che le aziende vogliono che le agenzie facciano di più per aiutarle, soprattutto quando si tratta di espandere la loro portata digitale. Da una prospettiva tattica, il miglioramento o la creazione di un sito Web, il miglioramento della generazione di lead e l'espansione della sensibilizzazione erano in cima alla lista.

I siti Web sono uno dei modi più importanti con cui le PMI possono vendere i propri marchi e comunicare con i clienti. E dall'inizio del COVID-19, la necessità per ogni azienda di avere un sito web è solo aumentata.

Tuttavia, il 51% delle aziende è ancora senza un sito Web (lo sappiamo... anche questa statistica ha sbalordito!). La buona notizia è che il 40% di queste aziende è pronto a fare qualcosa al riguardo. Se aggiungi il 60% delle aziende che vogliono migliorare il loro sito web attuale, c'è una miniera di opportunità per le agenzie di aiuto.

Suggerimento: molti imprenditori potrebbero non aver investito in un sito Web perché ne mettono in dubbio il valore o non sono sicuri da dove iniziare con un progetto così complesso e scoraggiante. Per coinvolgerli, assicurati che i tuoi clienti comprendano quanto sia importante stabilire una presenza digitale e come un sito Web può aumentare significativamente la visibilità e contribuire alla generazione di lead.

Inoltre, offri ai tuoi clienti una road map su come affronterai il progetto insieme, comprese le pietre miliari per date chiave come la consegna della copia web, la consegna wireframe, la data di lancio e altro ancora. Questo li aiuterà a sentirsi più a loro agio nell'iniziare un nuovo progetto web.

Concentrati sul servizio clienti

Quando abbiamo chiesto alle aziende perché amano le loro agenzie, la risposta principale è stata che l'agenzia le ha aiutate a migliorare il servizio clienti. In effetti, il 96% delle aziende ha dichiarato che sarebbe disposto a pagare di più la propria agenzia per la formazione del servizio clienti.

Se il servizio clienti non è una delle tue offerte principali, niente panico. Non è necessario essere un guru del servizio clienti; devi solo fornire ai tuoi clienti gli strumenti giusti per migliorare l'esperienza del cliente.

Utilizzando il software per le comunicazioni aziendali con analisi integrate, inclusa la capacità di analizzare le trascrizioni delle registrazioni delle chiamate, è possibile far emergere rapidamente le informazioni dettagliate sui clienti in ogni fase del percorso del cliente. Puoi quindi agire su tali informazioni per migliorare il servizio clienti e l'esperienza complessiva del cliente.

Suggerimento: il servizio clienti è una posta in gioco per ogni azienda nell'ambiente dei consumatori incentrato sulle recensioni di oggi. Quando trasformi il servizio clienti in un vero e proprio motore di valore per i tuoi clienti, non solo aiuterai i tuoi clienti a conquistare la fiducia dei loro clienti, ma rafforzerai la loro fiducia in te, un vantaggio per tutti.

Un modo per aiutare i clienti a migliorare il proprio servizio clienti è utilizzare uno strumento come Lead Center di CallRail. Consente ai tuoi clienti di acquisire l'intera sequenza temporale dell'esperienza del cliente, dalla telefonata iniziale all'acquisto e tutti i punti di contatto intermedi. Insieme al tuo cliente, questo ti consente di identificare potenziali errori nel loro servizio clienti ed evidenziare i singoli membri del team che necessitano di formazione aggiuntiva per migliorare l'esperienza del cliente.

Dimostra il ROI

Nonostante la volontà delle aziende di pagare di più per determinati servizi, i loro budget sono limitati. Oltre la metà (57%) delle aziende ha dichiarato di aver smesso di lavorare con un'agenzia a causa della tensione di bilancio dovuta al COVID-19. Un altro 34% ha affermato che la pressione di bilancio non correlata al COVID-19 ha causato l'interruzione del lavoro con un'agenzia. In effetti, i vincoli di budget erano di gran lunga il motivo più comune per cui le aziende abbandonavano le loro agenzie.

La chiave per superare l'ostacolo del budget è dimostrare il ROI e rapidamente. Ma per fare ciò, devi disporre dei dati giusti per collegare i punti tra i tuoi sforzi e il ROI. La collaborazione con fornitori di tecnologia innovativa può aiutare. Ad esempio, utilizzando il software di comunicazione aziendale, che raccoglie analisi dettagliate come il rapporto sul costo per lead che include chiamate e invii di moduli, puoi mostrare ai tuoi clienti come le tue campagne di marketing influiscono positivamente sui profitti.

Suggerimento: per dimostrare rapidamente il ROI, utilizza i dati per mostrare ai clienti come allocherai il loro budget in modo che ottengano il massimo dai loro soldi. Quindi, rivedi i dati mensilmente o trimestralmente con i clienti per assicurarti che il loro budget continui ad essere allocato alle attività che generano il ROI maggiore.

Vai oltre la tattica e diventa strategico

L'aiuto tattico, come la generazione di lead, è spesso il motivo per cui le aziende si rivolgono in primo luogo alle agenzie. Ma se rimani a livello tattico e non diventi un partner commerciale strategico, perdi una grande opportunità.

Abbiamo sentito dal 48% delle PMI che non gli piace lavorare con agenzie esterne che non forniscono assistenza oltre alla generazione di lead. Un altro 46% ha dichiarato di non apprezzare quando le agenzie si rivelano non essere un partner commerciale strategico.

D'altra parte, abbiamo sentito che le aziende amano davvero quando le agenzie entrano in un ruolo di partnership strategica e le aiutano con cose come migliorare il servizio clienti (55%), controllare e consigliare nuove tecnologie per aiutare a far crescere il business (51%) e migliorare flussi di lavoro tra i team di marketing e vendita (43%).

Come agenzia, non lavorare solo entro i limiti dello stack tecnologico esistente del tuo cliente. Invece, lavora con loro per migliorare il loro stack su base continuativa. Ciò garantirà che dispongano di una tecnologia che fornisce trasparenza e visibilità, che è la chiave per consentire ai tuoi clienti di vedere il vero ROI di tutti i tuoi sforzi. Inoltre, puoi utilizzare questa tecnologia per aiutare i tuoi clienti a raggiungere altri obiettivi, come un migliore servizio clienti e flussi di lavoro migliorati.

Suggerimento: Investi in una tecnologia che aiuti i tuoi clienti a organizzare le informazioni sui lead, delegare e gestire le attività di vendita, tenere traccia dei potenziali clienti nelle varie fasi della pipeline di vendita e coordinare il coinvolgimento per concludere più affari in un unico posto. Avere questi strumenti consente ai clienti di semplificare il servizio clienti e migliorare i flussi di lavoro di vendita. In questo modo, possono creare un'esperienza cliente perfetta e memorabile sia per i lead che per i clienti.

Potresti anche cercare partner tecnologici che offrano compartecipazione alle entrate, come il programma di partner di agenzia di CallRail. Creando questi tipi di partnership, sarai in grado di migliorare le tue offerte di servizi ai tuoi clienti, guadagnando anche entrate aggiuntive per ogni cliente che porti.

Aggiungi valore, elimina gli attriti e dai agli imprenditori più tempo per concentrarsi sulle loro attività

I titolari di aziende sono alla ricerca di partner di consulenza che comprendano veramente le loro attività e forniscano consigli basati sui dati per migliorare le loro operazioni. Sono anche alla disperata ricerca di più compiti dai loro piatti in modo da potersi concentrare sulle loro attività. Tre quarti degli imprenditori ci hanno detto che preferirebbero dedicare tempo alla propria attività piuttosto che al marketing e il 59% ha affermato di non avere abbastanza tempo durante la giornata per completare tutte le proprie responsabilità lavorative.

Il modo migliore per aiutare i tuoi clienti a raggiungere questi obiettivi è implementare una piattaforma di analisi e comunicazione aziendale completa che fornisce ai clienti un unico posto in cui archiviare e gestire tutte le comunicazioni con i clienti.

Desideri maggiori informazioni su ciò che le PMI desiderano dalle agenzie di marketing digitale? Leggi lo studio completo, i clienti raccontano tutto: ciò di cui le piccole imprese hanno bisogno oggi dalle agenzie di marketing .