Müşterilerin bugün pazarlama ajansınızdan neye ihtiyacı var?

Ajans olmak için daha iyi bir zaman olmamıştı. Zorlu bir 18 ayın ardından, küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ'ler) %80'i COVID-19'un etkilerinden kurtulduklarını ve yaklaşık yarısı (%43) pazarlama stratejileri geliştirmeye daha fazla para yatırmayı planladıklarını söylüyor. gelecek yıl.

Ama hepsi bu değil. %94'ü pandemi kısıtlamaları kaldırılırken pazarlama çabalarını iyileştirmeye yardımcı olması için harici ajanslar kiralamak istiyor ve bu işletmelerin %96'sı ajanslarına daha fazla ödeme yapmaya açık olduklarını söyledi. Evet, doğru duydunuz – belirli hizmetler için daha fazla ödemeye bile razılar.

Nasıl bilebiliriz?

Kısa bir süre önce, finansal hizmetler, ev hizmetleri, sağlık, emlak, hukuk hizmetleri, otomotiv ve reklam ajansları gibi çeşitli sektörlerde 600 ABD merkezli işletme sahibiyle (200 kişiye kadar istihdam sağlayan şirketler) anket yaptık.

İşletmelerin devreye girecek ve yardım edecek ajansları tam olarak nerede aradıklarını öğrendik. Ayrıca, kendilerini stratejik ortaklar olarak konumlandırabilecek ve işletmelerin hayatlarını kolaylaştırabilecek ajanslar için bir altın madeni fırsatı olduğunu keşfettik.

Uzun vadeli stratejinin belirlenmesine yardımcı olun

KOBİ'ler, bir pazarlama stratejisinin değerine büyük inananlardır. Aslında, %81'i COVID-19 sırasında işletmelerinin başarısı için bir pazarlama stratejisinin kritik olduğunu söylüyor ve %71'i bir pazarlama stratejisi olmadan son 18 ayda hayatta kalamayacaklarını söylüyor.

Yine de birçok işletme, yaygın ekonomik belirsizlikten kurtulmak için pazarlama çabalarını azalttı. Ancak, yaklaşık yarısı (%43) gelecek yıl pazarlama stratejileri geliştirmeye daha fazla para yatırmayı planladıklarını söylüyor. Yine de ankete katılan işletmelerin yalnızca %16'sı gelecek yılı veya daha fazlasını kapsayan uzun vadeli bir stratejiye sahip. Şirketlerin çoğunluğu, yani %81'i yalnızca kısa vadeli, üç ila altı aylık pazarlama stratejilerine sahiptir.

İpucu: Müşterilerin çok yıllı bir bakış açısı edinmelerine ve büyüme yaratacak ve gelecek yıllarda güçlü bir yatırım getirisi (ROI) sağlayacak uzun vadeli stratejiler geliştirmelerine yardımcı olarak, ajansınızın stratejik bir ortak olması için mükemmel bir fırsat var.

Dijital erişimi genişletin

Anketimizde işletmelerin, özellikle dijital erişimlerini genişletmek söz konusu olduğunda, ajansların kendilerine yardımcı olmak için daha fazlasını yapmasını istediğini yüksek sesle ve net bir şekilde duyduk. Taktik açıdan bakıldığında, bir web sitesi geliştirmek veya oluşturmak, olası satış yaratmayı geliştirmek ve erişimi genişletmek listenin başındaydı.

Web siteleri, KOBİ'lerin markalarını satabilmelerinin ve müşterilerle iletişim kurabilmelerinin en önemli yollarından biridir. Ve COVID-19'un başlangıcından bu yana, her işletmenin bir web sitesine sahip olması ihtiyacı daha da arttı.

Ancak, işletmelerin %51'inin hala bir web sitesi yok (biliyoruz ki… bu istatistik bizi de mahvetti!). İyi haber şu ki, bu işletmelerin %40'ı bu konuda bir şeyler yapmaya hazır. Mevcut web sitelerini geliştirmek isteyen şirketlerin %60'ını eklerseniz, ajansların yardım edebileceği çok sayıda fırsat var.

İpucu: Birçok işletme sahibi, değerini sorguladıkları veya böylesine karmaşık ve göz korkutucu bir projeye nereden başlayacaklarından emin olmadıkları için bir web sitesine yatırım yapmamış olabilir. Onları dahil etmek için, müşterilerinizin dijital bir varlık oluşturmanın ne kadar önemli olduğunu ve bir web sitesinin görünürlüğü nasıl önemli ölçüde artırabileceğini ve olası satış yaratmaya nasıl katkıda bulunabileceğini anladığından emin olun.

Ek olarak, müşterilerinize projeye birlikte nasıl yaklaşacağınıza dair bir yol haritası verin - web kopyası teslimi, tel kafes teslimi, lansman tarihi ve daha fazlası gibi önemli tarihler için kilometre taşları dahil. Bu, yeni bir web projesine başlarken kendilerini daha rahat hissetmelerine yardımcı olacaktır.

Müşteri hizmetlerine odaklanın

İşletmelere ajanslarını neden sevdiklerini sorduğumuzda en çok aldığımız yanıt, ajansların müşteri hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olması oldu. Aslında, işletmelerin %96'sı, acentelerine müşteri hizmetleri eğitimi için daha fazla ödeme yapmaya istekli olacaklarını söyledi.

Müşteri hizmetleri temel tekliflerinizden biri değilse, panik yapmayın. Müşteri hizmetleri gurusu olmanıza gerek yok; müşteri deneyimini geliştirmek için müşterilerinize doğru araçları vermeniz yeterlidir.

Çağrı kaydı dökümlerini analiz etme yeteneği de dahil olmak üzere entegre analitik ile iş iletişimi yazılımını kullanarak, müşteri yolculuğunun her aşamasında müşteri içgörülerini hızla ortaya çıkarabilirsiniz. Ardından, müşteri hizmetinizi ve genel müşteri deneyimini iyileştirmek için bu içgörüler üzerinde harekete geçebilirsiniz.

İpucu: Müşteri hizmetleri, günümüzün inceleme odaklı tüketici ortamında her işletme için bir risk unsurudur. Müşteri hizmetlerini müşterileriniz için gerçek bir değer sürücüsüne dönüştürdüğünüzde, yalnızca müşterilerinizin müşterilerinin güvenini kazanmalarına yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda onların size olan güvenini de oluşturacaksınız - bir kazan-kazan.

Müşterilerin müşteri hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olmanın bir yolu, CallRail'in Lider Merkezi gibi bir araç kullanmaktır. Müşterilerinizin, ilk telefon görüşmesinden satın alma ve aradaki tüm iletişim noktalarına kadar tüm müşteri deneyimi zaman çizelgesini yakalamasına olanak tanır. Bu, müşterinizle birlikte, müşteri hizmetlerindeki olası gecikmeleri belirlemenize ve müşteri deneyimini iyileştirmek için ek eğitime ihtiyaç duyan bireysel ekip üyelerini vurgulamanıza olanak tanır.

YG'yi kanıtlayın

İşletmelerin belirli hizmetler için daha fazla ödemeye istekli olmalarına rağmen, bütçeleri kısıtlıdır. İşletmelerin yarısından fazlası (%57), COVID-19 nedeniyle bütçe sıkıntısı nedeniyle bir ajansla çalışmayı bıraktıklarını söyledi. Başka bir %34'ü, COVID-19 ile ilgili olmayan bütçe baskısının bir ajansla çalışmayı bırakmalarına neden olduğunu söyledi. Aslında, bütçe kısıtlamaları, işletmelerin ajanslarını bırakmasının açık ara en yaygın nedeniydi.

Bütçe engelini aşmanın anahtarı, yatırım getirisini ve hızlı bir şekilde kanıtlamaktır. Ancak bunu yapmak için, çabalarınız ve yatırım getirisi arasındaki noktaları birleştirecek doğru verilere sahip olmanız gerekir. Yenilikçi teknoloji sağlayıcılarla ortaklık yapmak yardımcı olabilir. Örneğin, aramaları ve form gönderimlerini içeren müşteri adayı başına maliyet raporlaması gibi ayrıntılı analizleri toplayan iş iletişimi yazılımını kullanarak, müşterilerinize pazarlama kampanyalarınızın kârlılığı nasıl olumlu etkilediğini gösterebilirsiniz.

İpucu: Yatırım getirisini hızlı bir şekilde kanıtlamak için, müşterilere, paralarının karşılığını en iyi şekilde almaları için bütçelerini nasıl tahsis edeceğinizi göstermek için verileri kullanın. Ardından, bütçelerinin en yüksek yatırım getirisini sağlayan faaliyetlere tahsis edilmeye devam ettiğinden emin olmak için verileri aylık veya üç ayda bir müşterilerle birlikte gözden geçirin.

Taktiğin ötesine geçin ve stratejik olun

Potansiyel müşteri yaratma gibi taktik yardım, genellikle işletmelerin ilk etapta ajanslara ulaşmasının nedenidir. Ancak taktik düzeyde kalır ve stratejik bir iş ortağı olmazsanız, büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz.

KOBİ'lerin %48'inden olası satış yaratmanın ötesinde yardım sağlamayan harici ajanslarla çalışmaktan hoşlanmadıklarını duyduk. Başka bir %46'sı, ajansların stratejik bir iş ortağı olmadığı ortaya çıktığında hoşlanmadıklarını söyledi.

Öte yandan, işletmelerin, ajanslar stratejik bir ortaklık rolüne girip müşteri hizmetlerini iyileştirme (%55), işi büyütmeye yardımcı olacak yeni teknolojileri inceleme ve önerme (%51) ve iyileştirme gibi konularda onlara yardım etmelerini gerçekten sevdiklerini duyduk. pazarlama ve satış ekipleri arasındaki iş akışları (%43).

Bir ajans olarak, yalnızca müşterinizin mevcut teknoloji yığınının sınırları dahilinde çalışmayın. Bunun yerine, yığınlarını sürekli olarak geliştirmek için onlarla birlikte çalışın. Bu, müşterilerinizin tüm çabalarınızdan gerçek yatırım getirisini görmelerinin anahtarı olan şeffaflık ve görünürlük sağlayan teknolojiye sahip olmalarını sağlayacaktır. Dahası, bu teknolojiyi müşterilerinizin daha iyi müşteri hizmeti ve iyileştirilmiş iş akışları gibi başka hedeflere ulaşmasına yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.

İpucu: Müşterilerinizin müşteri adayı bilgilerini düzenlemesine, satış görevlerini devretmesine ve yönetmesine, satış hattındaki çeşitli aşamalardaki potansiyel müşterileri izlemesine ve daha fazla anlaşmayı tek bir yerde kapatmak için etkileşimi koordine etmesine yardımcı olan teknolojiye yatırım yapın. Bu araçlara sahip olmak, müşterilerin müşteri hizmetlerini kolaylaştırmalarına ve satış iş akışlarını iyileştirmelerine olanak tanır. Bu şekilde, hem potansiyel müşteriler hem de müşteriler için kusursuz, akılda kalıcı bir müşteri deneyimi yaratabilirler.

Ayrıca CallRail'in Acente İş Ortağı Programı gibi gelir paylaşımı sunan teknoloji ortakları aramak isteyebilirsiniz. Bu tür ortaklıklar oluşturarak, müşterilerinize sunduğunuz hizmet tekliflerini iyileştirebilir ve ayrıca getirdiğiniz her müşteri için ek gelir elde edebilirsiniz.

Değer katın, sürtünmeyi ortadan kaldırın ve işletme sahiplerine işlerine odaklanmaları için daha fazla zaman verin

İşletme sahipleri, işlerini gerçekten anlayan ve operasyonlarını iyileştirmek için veriye dayalı önerilerde bulunan danışman ortaklar arıyor. Ayrıca işlerine odaklanabilmeleri için plakalarından daha fazla görev almak için çaresizler. İşletme sahiplerinin dörtte üçü, pazarlama yerine işlerine zaman ayırmayı tercih ettiklerini söyledi ve %59'u tüm iş sorumluluklarını tamamlamak için gün içinde yeterli zamanlarının olmadığını söyledi.

Müşterilerinizin bu hedeflere ulaşmasına yardımcı olmanın en iyi yolu, müşterilere tüm müşteri iletişimlerini depolamak ve yönetmek için tek bir yer sağlayan kapsamlı bir iş iletişimi ve analitik platformu uygulamaktır.

KOBİ'lerin dijital pazarlama ajanslarından ne istediklerine dair daha fazla bilgi mi istiyorsunuz? Araştırmanın tamamını okuyun, Müşteriler her şeyi anlatıyor: Günümüzde küçük işletmelerin pazarlama ajanslarından neye ihtiyacı var ?