오늘날 고객이 마케팅 대행사에서 필요로 하는 것

에이전시에 이보다 더 좋은 때는 없었습니다. 불안정한 18개월 후 중소기업(SMB)의 80%는 COVID-19의 영향에서 회복했다고 밝혔고 거의 절반(43%)은 향후 마케팅 전략 개발에 더 많은 돈을 투자할 계획이라고 말했습니다. 다음 해.

하지만 그게 다가 아닙니다. 전체 94%는 전염병 제한이 해제됨에 따라 마케팅 노력을 개선하기 위해 외부 대행사를 고용하기를 원하고 해당 기업의 96%는 대행사에 더 많은 비용을 지불할 의사가 있다고 말했습니다. 예, 맞습니다. 그들은 특정 서비스에 대해 기꺼이 더 많은 비용을 지불할 의사가 있습니다.

우리가 어떻게 알아?

우리는 최근 금융 서비스, 재택 서비스, 의료, 부동산, 법률 서비스, 자동차, 광고 대행사 등 다양한 산업 분야에 걸쳐 600명의 미국 기반 사업주(최대 200명 고용 기업)를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다.

우리는 기업이 판에 나서 도움을 줄 에이전시를 찾고 있는 곳을 정확히 배웠습니다. 우리는 또한 전략적 파트너로 자리매김하고 기업의 삶을 더 쉽게 만들 수 있는 대행사에게 기회의 금광이 있다는 것을 발견했습니다.

장기 전략 수립 지원

SMB는 마케팅 전략의 가치를 크게 믿습니다. 실제로 81%는 COVID-19 기간 동안 마케팅 전략이 비즈니스의 성공에 중요하다고 말했으며 71%는 마케팅 전략이 없었다면 지난 18개월 동안 생존하지 못했을 것이라고 말했습니다.

그럼에도 불구하고 많은 기업들이 광범위한 경제적 불확실성에서 살아남기 위해 마케팅 활동을 축소했습니다. 그러나 거의 절반(43%)이 내년에 마케팅 전략 개발에 더 많은 돈을 투자할 계획이라고 말했습니다. 그러나 설문에 응한 기업의 16%만이 내년 또는 그 이상을 포괄하는 장기 전략을 가지고 있습니다. 대다수 기업의 81%는 3~6개월의 단기 마케팅 전략만 가지고 있습니다.

팁: 고객이 다년간의 관점에서 성장을 창출하고 향후 몇 년 동안 강력한 투자 수익(ROI)을 제공할 장기 전략을 수립할 수 있도록 지원함으로써 대행사가 전략적 파트너가 될 수 있는 절호의 기회가 있습니다.

디지털 지원 확대

우리는 설문 조사에서 기업이 대행사, 특히 디지털 범위 확장과 관련하여 더 많은 일을 해주기를 원한다는 것을 분명히 들었습니다. 전술적 관점에서 웹사이트 개선 또는 구축, 리드 생성 개선 및 지원 확대가 목록의 맨 위에 있었습니다.

웹사이트는 SMB가 브랜드를 판매하고 고객과 소통할 수 있는 가장 중요한 방법 중 하나입니다. 그리고 COVID-19가 시작된 이후로 모든 비즈니스에 웹사이트가 있어야 할 필요성이 증가했습니다.

그러나 기업의 51%는 여전히 웹사이트가 없습니다. 좋은 소식은 해당 기업의 40%가 이에 대해 조치를 취할 준비가 되어 있다는 것입니다. 현재 웹 사이트를 개선하려는 회사의 60%를 추가하면 대행사에서 도움을 줄 수 있는 기회의 보물창고가 있습니다.

팁: 많은 비즈니스 소유자는 웹 사이트의 가치에 의문을 제기하거나 복잡하고 벅찬 프로젝트를 어디서부터 시작해야 할지 확신하지 못하기 때문에 웹사이트에 투자하지 않았을 수 있습니다. 그들을 참여시키려면 디지털 존재를 구축하는 것이 얼마나 중요한지, 웹사이트가 가시성을 크게 높이고 리드 생성에 기여할 수 있는 방법을 클라이언트가 이해해야 합니다.

또한 웹 사본 전달, 와이어프레임 전달, 출시 날짜 등과 같은 주요 날짜에 대한 이정표를 포함하여 프로젝트에 함께 접근하는 방법에 대한 로드맵을 고객에게 제공하십시오. 이것은 그들이 새로운 웹 프로젝트를 시작하는 데 더 편안함을 느끼는 데 도움이 될 것입니다.

고객 서비스에 집중

기업에 대행사를 좋아하는 이유를 물었을 때 가장 많이 응답한 것은 대행사에서 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 되었다는 것입니다. 실제로 96%의 기업이 고객 서비스 교육에 대해 대행사에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 말했습니다.

고객 서비스가 핵심 서비스 중 하나가 아닌 경우 당황하지 마십시오. 고객 서비스 전문가가 될 필요는 없습니다. 고객 경험을 개선할 수 있는 올바른 도구를 고객에게 제공하기만 하면 됩니다.

통화 녹음 기록을 분석하는 기능을 포함하여 통합 분석이 포함된 비즈니스 커뮤니케이션 소프트웨어를 사용하면 고객 여정의 모든 단계에서 고객 통찰력을 신속하게 표시할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 통찰력에 대한 조치를 취하여 고객 서비스와 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

팁: 고객 서비스는 오늘날의 리뷰 중심 소비자 환경에서 모든 비즈니스의 테이블 스테이크입니다. 고객 서비스를 고객을 위한 진정한 가치 동인으로 전환하면 고객이 고객의 신뢰를 얻도록 도울 뿐만 아니라 고객의 신뢰를 구축하여 윈-윈할 수 있습니다.

고객이 고객 서비스를 개선하도록 돕는 한 가지 방법은 CallRail의 리드 센터와 같은 도구를 사용하는 것입니다. 이를 통해 고객은 초기 전화 통화부터 구매 및 그 사이의 모든 연락처까지 전체 고객 경험 타임라인을 캡처할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 함께 고객 서비스의 잠재적인 실수를 식별하고 고객 경험을 개선하기 위해 추가 교육이 필요한 개별 팀 구성원을 강조할 수 있습니다.

ROI 입증

기업이 특정 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있음에도 불구하고 예산이 빠듯합니다. 기업의 절반 이상(57%)이 COVID-19로 인한 예산 압박 때문에 에이전시와의 협력을 중단했다고 말했습니다. 또 다른 34%는 COVID-19와 관련 없는 예산 압박으로 인해 기관과의 작업이 중단되었다고 말했습니다. 사실, 예산 제약은 기업이 대행사를 중단하는 가장 일반적인 이유였습니다.

예산 문제를 극복하는 열쇠는 ROI를 신속하게 입증하는 것입니다. 그러나 이렇게 하려면 노력과 ROI를 연결하는 올바른 데이터가 필요합니다. 혁신적인 기술 제공업체와 협력하면 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 통화 및 양식 제출을 포함하는 리드당 비용 보고와 같은 상세한 분석을 수집하는 비즈니스 커뮤니케이션 소프트웨어를 사용하여 마케팅 캠페인이 수익에 긍정적인 영향을 미치는 방식을 고객에게 보여줄 수 있습니다.

팁: ROI를 신속하게 증명하려면 데이터를 사용하여 고객에게 예산을 할당하는 방법을 보여주어 고객이 최대한의 효과를 얻을 수 있도록 하십시오. 그런 다음 월별 또는 분기별로 고객과 함께 데이터를 검토하여 최고의 ROI를 제공하는 활동에 예산이 계속 할당되도록 합니다.

전술을 넘어 전략적

리드 생성과 같은 전술적 도움은 종종 기업이 처음에 에이전시에 손을 뻗는 이유입니다. 그러나 전술적 수준에 머물면서 전략적 비즈니스 파트너가 되지 않는다면 큰 기회를 놓치고 있는 것입니다.

SMB의 48%는 리드 생성 이외의 지원을 제공하지 않는 외부 기관과 협력하는 것을 좋아하지 않는다고 들었습니다. 또 다른 46%는 대행사가 전략적 비즈니스 파트너가 아닌 것으로 밝혀지면 싫다고 말했습니다.

반면에 대행사가 전략적 파트너십 역할을 수행하고 고객 서비스 개선(55%), 비즈니스 성장에 도움이 되는 신기술 검토 및 추천(51%), 마케팅 팀과 영업 팀 간의 워크플로(43%).

에이전시로서 고객의 기존 기술 스택의 한계 내에서 작업하지 마십시오. 대신, 지속적으로 스택을 개선하기 위해 그들과 협력하십시오. 이렇게 하면 투명성과 가시성을 제공하는 기술을 갖게 되며, 이는 고객이 모든 노력에서 진정한 ROI를 확인하는 데 핵심입니다. 또한 이 기술을 사용하여 고객이 더 나은 고객 서비스 및 개선된 워크플로와 같은 다른 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다.

팁: 고객이 리드 정보를 구성하고, 판매 작업을 위임 및 관리하고, 판매 파이프라인의 다양한 단계에서 잠재 고객을 추적하고, 참여를 조정하여 한 곳에서 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 기술에 투자하십시오. 이러한 도구를 사용하면 고객이 고객 서비스를 간소화하고 영업 워크플로를 개선할 수 있습니다. 이러한 방식으로 리드와 고객 모두에게 원활하고 기억에 남는 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

CallRail의 대행사 파트너 프로그램과 같이 수익 공유를 제공하는 기술 파트너를 찾을 수도 있습니다. 이러한 유형의 파트너십을 생성함으로써 고객에게 제공하는 서비스를 향상시키면서 모든 고객에게 추가 수익을 올릴 수 있습니다.

가치를 추가하고 마찰을 제거하며 비즈니스 소유자가 비즈니스에 집중할 수 있는 더 많은 시간을 제공합니다.

비즈니스 소유자는 비즈니스를 진정으로 이해하고 운영 개선을 위해 데이터 기반 권장 사항을 제시하는 컨설팅 파트너를 찾고 있습니다. 그들은 또한 자신의 비즈니스에 집중할 수 있도록 더 많은 작업을 수행하기 위해 필사적입니다. 비즈니스 소유자의 4분의 3은 마케팅보다 비즈니스에 시간을 할애하고 싶다고 말했으며 59%는 하루 중 모든 업무를 완료할 시간이 충분하지 않다고 말했습니다.

고객이 이러한 목표를 달성하도록 돕는 가장 좋은 방법은 고객에게 모든 고객 커뮤니케이션을 저장하고 관리할 수 있는 단일 장소를 제공하는 포괄적인 비즈니스 커뮤니케이션 및 분석 플랫폼을 구현하는 것입니다.

SMB가 디지털 마케팅 대행사에게 원하는 것에 대해 더 많은 통찰력을 원하십니까? 전체 연구를 읽으십시오. 고객은 모두에게 다음과 같이 말합니다. 오늘날 마케팅 대행사에서 중소기업이 필요로 하는 것 .