Serie di email di benvenuto: l'arte di accogliere i nuovi abbonati

Le e-mail di benvenuto sono il primo punto di contatto di un marchio con i nuovi abbonati. Proprio come nella vita reale, nel mondo digitale non hai mai una seconda possibilità di fare la prima impressione. Ecco perché la tua serie di email di benvenuto vale sempre il tempo e lo sforzo per creare una serie eccellente.

Quindi, cos'è un'e-mail di benvenuto? Come distribuirlo in una serie? Ci sono consigli utili sui tempi e sui contenuti? Tutte queste domande trovano risposta nel nostro articolo. Ma prima di discutere le serie di email di benvenuto, scopriamo cosa sono le email attivate e come si riferiscono ai flussi di email di benvenuto.

Cosa sono le email attivate?

Le email attivate sono messaggi automatici inviati in risposta a eventi specifici relativi alle azioni dei tuoi clienti. Essendo mirate a livello comportamentale, le e-mail attivate sono sia tempestive che pertinenti a dove si trova il tuo cliente o potenziale cliente in questo momento. Quindi, impostando un flusso di e-mail automatizzato invece di bombardare i tuoi abbonati con e-mail casuali, fornirai loro valore e utilità effettivi.

Secondo il recente rapporto Yes Lifecycle Marketing , le e-mail attivate hanno generato il doppio del tasso di apertura e del tasso di click-to-open (CTO) delle campagne e-mail business as usual (BAU) e circa 4 volte il loro tasso di clic che guida il coinvolgimento.

Evento trigger: iscrizione

Il messaggio di benvenuto è una tipica e-mail basata su trigger inviata dopo un evento specifico, ad esempio un'iscrizione, il primo acquisto, la fine di una prova gratuita e così via.

Le aziende utilizzano le e-mail di benvenuto per

• salutare i nuovi iscritti e ringraziarli per il loro interesse;
• dire di più sul marchio e sui suoi prodotti;
• motivare un potenziale cliente ad acquistare dal marchio;
• impostare le aspettative degli abbonati;
• fornire agli utenti opzioni di canale di comunicazione;
• costruire un rapporto di fiducia con gli abbonati e conquistare la loro fedeltà.

Secondo un recente rapporto di Getresponse , le e-mail di benvenuto hanno un tasso di apertura dell'82,20% e una percentuale di clic del 21,69% poiché gli abbonati sono più ricettivi ai contenuti che un marchio ha da offrire nella fase iniziale. Inoltre, il tasso di conversione di tali e-mail è superiore del 2% generando entrate di $ 0,10 per e-mail consegnata.

Non c'è da meravigliarsi se le e-mail di benvenuto sono le campagne attivate più comunemente utilizzate, essendo popolari con il 72,2% dei marchi.

Tempistica e contenuto di un flusso di posta elettronica di benvenuto

Ci sono molte cose da dire a un nuovo abbonato, che potrebbero indurti a riempire eccessivamente di informazioni la prima e-mail. Ecco perché è meglio creare una serie di due o tre messaggi di benvenuto. Ecco alcune pietre miliari per la scelta del contenuto e dei tempi per le tue e-mail di benvenuto.

Prima email — Presenta il tuo marchio e fai la giusta impressione

Poiché è la prima e-mail che riceveranno i tuoi abbonati, faresti meglio a sfruttare l'opportunità. Invialo subito dopo la registrazione poiché il 74% degli utenti ammette di aspettarsi un'e-mail di benvenuto dopo l'iscrizione.

Inizia con un semplice "grazie" e procedi con la storia del tuo marchio. Dì ai tuoi iscritti cosa aspettarsi. Regola il tono della tua email in modo che mostri il tuo marchio. Puoi anche condividere i tuoi migliori contenuti o prodotti che potrebbero piacere ai tuoi potenziali clienti e offrire uno sconto sul loro primo ordine.

Dai un'occhiata alla prima email di benvenuto di Lush, un rivenditore di cosmetici. Iniziano la comunicazione con un nuovo utente con un caloroso benvenuto e un segno del loro apprezzamento. Dopodiché sottolineano i vantaggi di essere un loro abbonato e invitano i nuovi arrivati ​​a fare un tour dietro le quinte per vedere come vengono realizzati i loro prodotti. Il marchio incoraggia inoltre i nuovi abbonati a intraprendere l'azione desiderata fornendo un elenco di prodotti consigliati collegati alla rispettiva pagina sul loro sito web.

Una cosa essenziale: gli abbonati che hanno effettuato un acquisto dopo la prima e-mail devono essere spostati in un'altra mailing list e esclusi dalle e-mail aggiuntive del flusso di benvenuto.

Ecco un esempio dell'e-mail di benvenuto di Video Brewery. Il mercato dei video online celebra i nuovi abbonati che scelgono la loro lista. Mostrano il loro marchio con un tocco di umorismo e definiscono le aspettative degli abbonati.

Seconda email: promuovi i tuoi prodotti o contenuti

Invia la tua seconda email il giorno dopo che un abbonato si unisce alla tua lista. Non è né troppo presto per infastidire i nuovi arrivati, né troppo tardi per essere completamente dimenticati.

Dal momento che hai già presentato la tua azienda, è giunto il momento di motivare i tuoi abbonati ad acquistare da te, se sei un rivenditore, o leggere i tuoi contenuti, se tieni un blog. Tutto sommato, il tuo obiettivo principale in questa fase è alimentare l'interesse degli abbonati per il tuo marchio. Pensa ad aggiungere un elenco dei tuoi best-seller o dei post del blog più popolari. Incentiva i tuoi potenziali clienti con un coupon o uno sconto sul loro primo acquisto e includi link ai social media per consentire ai tuoi abbonati di scegliere il modo migliore per rimanere in contatto con te.

Nella seconda e-mail, Lush presenta i suoi prodotti più popolari, aggiungendo un chiaro invito all'azione: acquista i bestseller. Ogni prodotto è mostrato su un'immagine cliccabile, che porta al sito web del marchio dando a un potenziale cliente l'opportunità di controllare recensioni, video e descrizioni dei loro cosmetici fatti a mano.

A differenza di Lush, Video Brewery non intende vendere subito, quindi riempiono la loro e-mail di benvenuto finale con un elenco degli articoli più popolari del loro blog. Questa e-mail ben strutturata contiene le miniature degli articoli e i pulsanti CTA "Leggi di più" in giallo brillante, uno dei colori aziendali.

Terza email — Dai valore o conosci i tuoi iscritti

Pianifica la terza email due giorni dopo l'iscrizione di un abbonato. I tempi sono maturi per familiarizzare il pubblico con la filosofia ei valori della vostra azienda. Un'altra opzione è includere un sondaggio o aggiungere un collegamento a un centro preferenze in modo da poter raccogliere più dati sui tuoi iscritti per un'ulteriore segmentazione e personalizzazione .

Nella loro e-mail finale, Lush rivela le loro caratteristiche uniche. L'e-mail stessa è composta da sette blocchi, ognuno dei quali mostra uno dei principi chiave dell'azienda. Gli abbonati possono fare clic su un blocco corrispondente, che li porta al sito Web e leggere di più sul principio a cui sono interessati.

Avvolgendo

Ora che sai quanto sono efficaci le email di benvenuto e hai un'idea di come personalizzarle e renderle una parte indispensabile della tua strategia di email marketing. SendPulse si occuperà della loro automazione.

Dai un'occhiata al canale YouTube SendPulse per ulteriori suggerimenti su come creare una serie di email di benvenuto: