Ottimizza il tuo sito per ogni fase del ciclo di acquisto
Pubblicato: 2015-09-09
In un mondo da sogno, una volta tagliato il nastro su un nuovo sito Web, il traffico arriverà a fiumi, scorrerà con grazia attraverso le tue pagine, raccoglierà tutte le informazioni necessarie per prendere una decisione di acquisto, concludere l'affare e restituire di più in futuro . Tuttavia, il processo è raramente così semplice; infatti, migliorare il ciclo di acquisto, aumentare il traffico e acquisire nuovi clienti richiede molte ricerche e perfezionamenti.
Generare traffico - e dirigerlo
Il primo passo per aumentare le vendite è attirare i clienti. Ciò significa generare consapevolezza della tua attività e interesse per i tuoi prodotti o servizi.
Generare consapevolezza
La consapevolezza del marchio può provenire praticamente da qualsiasi luogo. I risultati dei motori di ricerca, le promozioni fisiche ed elettroniche e la pubblicità del passaparola sono metodi popolari e affidabili per aumentare il traffico su un sito.
C'è molto che puoi fare per ottimizzare la SEO prima di avviare un sito web , come la creazione di descrizioni di prodotti pertinenti, l'utilizzo di parole chiave geo-specifiche per i servizi correlati e l'eliminazione di collegamenti interrotti ed errori di caricamento comparabili. Alcune aziende ottengono successo con la pubblicità PPC, ma se utilizzi questa tecnica, devi portare i tuoi clienti a pagine di destinazione pertinenti in modo che non se ne vadano immediatamente. La pubblicità del passaparola, tuttavia, tende ad essere naturale se i consumatori hanno un'esperienza positiva.
Costruire (e mantenere) interessi
Concentrati sul "perché" della tua attività e promuovi il valore delle tue offerte attraverso i contenuti del sito. Ciò significa conoscere i punti deboli e le motivazioni del tuo acquirente in ogni fase del ciclo di acquisto , oltre a come le vostre soluzioni siano la migliore risposta possibile sul mercato.Punti deboli. Perché i tuoi acquirenti digitano le tue parole chiave nei motori di ricerca? Sii il più specifico possibile con queste risposte. Ad esempio, i consumatori che cercano un ristorante locale non sono solo affamati. Potrebbero essere alla ricerca di atmosfera, musica dal vivo o una serie di altri dettagli. Osserva il processo di acquisto e scopri di cosa ha bisogno il cliente dal suo punto di vista.Una volta che hai in mente queste preoccupazioni, scopri esattamente come la tua azienda è migliore di qualsiasi altra soluzione che gli utenti possano trovare.
Capire di cosa hanno bisogno i tuoi clienti ideali e perché sei la risposta ai loro problemi è un ottimo inizio. Ora che hai riscontrato il loro interesse, collegali alle informazioni o ai servizi che si aspettano di trovare.
Dirigere il tuo nuovo traffico
L'aumento del traffico è un inizio, ma cosa fai con quei clic una volta che arrivano sul tuo sito? Il trucco sta nel portare i clienti sulle pagine che stanno cercando il prima possibile e nell'eliminare o bypassare tutte le informazioni di cui non hanno bisogno per loro .
Quei ristoranti nell'esempio dei "punti deboli", ad esempio, potrebbero scoprire che i loro clienti apprezzano i prodotti freschi e coltivati localmente. Se stai utilizzando una parola chiave come "ristoranti di allevamento locale a City, ST", assicurati che la pagina di destinazione faccia clic su un menu pertinente o una dichiarazione specifica su tali offerte. Non aspettarti che i lettori navighino alla ricerca di queste informazioni se la parola chiave li ha portati a credere che l'avrebbero trovata immediatamente.
Allo stesso modo, se sei un rivenditore online, assicurati che le informazioni sul pagamento siano prontamente disponibili e chiare ogni volta che un acquirente è pronto per l'acquisto. Puoi anche ingrassare le ruote del processo di acquisto ottimizzando il tuo carrello , delineando chiaramente le diverse opzioni di acquisto e semplificando il processo per i clienti di ritorno. Questo è un passaggio essenziale per convertire i clienti, farli tornare e convincerli a spargere la voce sul tuo servizio.
Conversione - e conservazione
Tutti i tuoi dollari di marketing e design vengono sprecati se non riesci a chiudere una vendita. Se hai trascinato gli utenti fino a questo punto, sigilli l'accordo evidenziando i vantaggi del tuo prodotto e rendendo le cose il più semplici possibile. Ad esempio, è probabile che una procedura di pagamento che attraversa più di due o tre pagine si traduca in un carrello abbandonato. Gli accessi social tramite account Facebook o Twitter possono semplificare la creazione di account, diminuendo notevolmente il tempo dell'utente per la conversione. Offrire acquisti PayPal significa che gli utenti non dovranno alzarsi per trovare le proprie carte di credito. Questo tipo di soluzioni mantiene gli utenti incollati al tuo prodotto e al modo in cui a breve migliorerà le loro vite.
Alla fine della vendita, hai ancora del lavoro da fare. A seconda della comodità del tuo servizio e della qualità dell'esperienza, gli utenti torneranno quando ne avranno nuovamente bisogno e lo consiglieranno se qualcuno che conoscono ha un'esigenza simile. Ottimizza questa opportunità per fidelizzare i clienti dell'e-commerce e generarne di nuovi dando seguito all'acquisto. Questa può essere una semplice conferma o un breve sondaggio per vedere come è stata l'esperienza.
Questo dà agli acquirenti una buona impressione e la sicurezza di visitare nuovamente il tuo sito in futuro, ma ti prepara anche a un passo molto importante nell'acquisizione di nuovi affari: il passaparola.Questa è un'ottima opportunità per impegnarsi anche sui social media. I Mi piace e le condivisioni possono essere incentivati con sconti.
Tuttavia, anche se le vendite si stanno chiudendo e nuovi clienti accedono ogni giorno, il lavoro di un marketer non è mai finito. Il monitoraggio e il miglioramento sono parti essenziali per coltivare il ciclo di acquisto e acquisire continuamente nuovi contatti.
Tracciamento - e miglioramento
Per molte aziende che desiderano lanciare un nuovo prodotto o pubblicare un sito Web, è qui che inizia: ricerca e analisi dell'esperienza utente (UX). Ma è anche un processo continuo per qualsiasi impresa. I test A/B, i sondaggi e la raccolta dei dati possono ottimizzare il tuo sito web per i consumatori e fornirti alcuni modi per sapere da dove provengono i clienti e dove potrebbero perdersi.
È essenziale per il continuo successo di un'azienda analizzare costantemente il ciclo di acquisto e apportare miglioramenti ove necessario. Ecco due consigli per valutare la qualità del tuo funnel di vendita e sapere quali sono le esigenze ottimizzate:
- Test e analisi dell'esperienza utente. I clienti si perdono sul tuo sito o hanno problemi a completare attività (come il check-out)? La ricerca UX ti consente di raccogliere feedback dagli utenti ponendo loro domande o osservando come utilizzano i tuoi servizi. Le informazioni possono essere raccolte attraverso interviste, sondaggi o test.
- Analitica. Google Analytics e strumenti comparabili ti consentono di misurare il successo di parole chiave, pagine di destinazione e altre metriche che influiscono sulla tua SEO e sui tassi di conversione. Possono dirti da dove provengono i clienti, come un account Twitter o una ricerca su Google, e possono indicare in quali pagine si trovano i clienti quando decidono di lasciare il tuo sito.
Utilizzando queste informazioni, gli imprenditori possono tornare indietro attraverso la pipeline e ottimizzare tutto ciò che deve essere ottimizzato. Sapere come puoi migliorare è l'unico modo per lavorare sulla canalizzazione di vendita e generare lead con qualsiasi grado di intenzione. Lavorando e rielaborando questi passaggi, un'azienda può concentrarsi sul quadro più ampio : mantieni il flusso del traffico, guida gli utenti attraverso le sue pagine, fornisci informazioni rilevanti, chiudi l'affare e fai tornare gli acquirenti per saperne di più.
Ora leggi:
- Che cos'è la mappatura dei contenuti e come utilizzarla per il massimo beneficio
- Come mappare le parole chiave a ciascuna fase del ciclo di acquisto
- L'imbuto di marketing in entrata rivisto dall'alto verso il basso
Prossimi passi:
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* Immagine principale adattata da BouncedPhoton