Optimalkan Situs Anda Untuk Setiap Tahap Siklus Pembelian
Diterbitkan: 2015-09-09
Di dunia mimpi, begitu Anda memotong pita di situs web baru, lalu lintas akan mengalir masuk, mengalir dengan anggun melalui halaman Anda, mengumpulkan semua informasi yang dibutuhkan untuk membuat keputusan pembelian, menutup kesepakatan, dan kembali lagi di masa mendatang . Namun, prosesnya jarang sesederhana itu; kenyataannya, meningkatkan siklus pembelian, meningkatkan lalu lintas, dan memperoleh pelanggan baru membutuhkan banyak penelitian dan penyempurnaan.
Menghasilkan Lalu Lintas - Dan Mengarahkannya
Langkah pertama untuk penjualan yang lebih besar adalah mendapatkan pelanggan di pintu. Ini berarti membangkitkan kesadaran akan bisnis Anda dan minat pada produk atau layanan Anda.
Membangkitkan Kesadaran
Kesadaran merek bisa datang dari mana saja. Hasil mesin pencari, promosi fisik dan elektronik, dan iklan dari mulut ke mulut adalah cara yang populer dan dapat diandalkan untuk meningkatkan lalu lintas di situs.
Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan SEO sebelum meluncurkan situs web , seperti membuat deskripsi produk yang relevan, menggunakan kata kunci khusus Geo untuk layanan terkait, dan menghapus tautan rusak dan kesalahan pemuatan yang sebanding. Beberapa perusahaan menemukan kesuksesan dengan iklan PPC - tetapi jika Anda menggunakan teknik ini, Anda harus membawa klien Anda ke halaman arahan yang relevan sehingga mereka tidak segera pergi. Iklan dari mulut ke mulut, bagaimanapun, cenderung datang secara alami jika konsumen memiliki pengalaman positif.
Membangun (Dan Memegang) Bunga
Fokus pada "mengapa" bisnis Anda, dan promosikan nilai penawaran Anda melalui konten situs. Ini berarti mengetahui poin rasa sakit dan motivasi pembelanja Anda di setiap tahap siklus pembelian , serta bagaimana solusi Anda adalah jawaban terbaik di pasar.Titik nyeri. Mengapa pembeli Anda mengetik kata kunci Anda ke mesin pencari? Sespesifik mungkin dengan jawaban-jawaban ini. Misalnya, konsumen yang mencari restoran lokal tidak hanya lapar. Mereka mungkin mencari suasana, musik live, atau beberapa hal spesifik lainnya. Lihatlah proses pembelian, dan cari tahu apa yang dibutuhkan pelanggan dari sudut pandangnya.Setelah Anda memikirkan masalah tersebut, cari tahu persis bagaimana perusahaan Anda lebih baik daripada solusi lain yang dapat ditemukan pengguna.
Mencari tahu apa yang dibutuhkan pelanggan ideal Anda dan mengapa Anda adalah jawaban atas masalah mereka adalah awal yang baik. Sekarang setelah Anda mendapatkan minat mereka, hubungkan mereka dengan informasi atau layanan yang mereka harapkan akan mereka temukan.
Mengarahkan Lalu Lintas Baru Anda
Meningkatkan lalu lintas adalah permulaan - tetapi apa yang Anda lakukan dengan klik tersebut setelah mereka mendarat di situs Anda? Triknya adalah untuk mendapatkan klien pada halaman yang mereka cari sesegera mungkin dan untuk menghilangkan atau mengabaikan informasi yang mereka tidak perlukan untuk mereka .
Restoran-restoran dalam contoh "titik sakit", misalnya, mungkin menemukan pelanggan mereka menghargai produk pertanian lokal yang segar. Jika Anda bekerja dengan kata kunci seperti "restoran pertanian lokal di City, ST," pastikan halaman arahan mengklik menu yang relevan atau pernyataan spesifik tentang penawaran tersebut. Jangan berharap pembaca akan mencari informasi ini jika kata kunci tersebut membuat mereka percaya bahwa mereka akan segera menemukannya.
Dengan cara yang sama, jika Anda seorang pengecer online, pastikan informasi checkout sudah tersedia dan jelas kapan pun pembeli siap untuk membeli. Anda juga dapat melumasi roda proses pembelian dengan mengoptimalkan keranjang belanja Anda , dengan jelas menguraikan berbagai opsi pembelian dan mempermudah proses bagi pelanggan yang kembali. Ini adalah langkah penting dalam mengonversi pelanggan, membuat mereka datang kembali, dan membuat mereka menyebarkan berita tentang layanan Anda.
Mengubah - Dan Mempertahankan
Semua uang pemasaran dan desain Anda terbuang sia-sia jika Anda tidak dapat menutup penjualan. Jika Anda telah menarik pengguna sejauh ini, tutup kesepakatan dengan menyoroti manfaat produk Anda dan membuat segalanya sesederhana mungkin. Misalnya, proses checkout yang melewati lebih dari dua atau tiga halaman kemungkinan akan menghasilkan keranjang yang ditinggalkan. Login sosial melalui akun Facebook atau Twitter dapat menyederhanakan pembuatan akun, sangat mengurangi waktu pengguna untuk mengonversi. Menawarkan pembelian PayPal berarti pengguna tidak perlu bangun untuk menemukan kartu kredit mereka. Solusi semacam ini membuat pengguna tetap terpaku pada produk Anda dan bagaimana produk itu akan segera meningkatkan kehidupan mereka.
Di akhir penjualan, Anda masih memiliki pekerjaan yang harus dilakukan. Bergantung pada kenyamanan layanan Anda dan kualitas pengalaman, pengguna akan kembali ketika mereka membutuhkannya lagi, dan mereka akan merekomendasikannya jika seseorang yang mereka kenal memiliki kebutuhan yang sama. Optimalkan peluang ini untuk mempertahankan pelanggan e-niaga dan menghasilkan pelanggan baru dengan menindaklanjuti setelah pembelian. Ini bisa berupa konfirmasi sederhana atau survei singkat untuk melihat bagaimana pengalamannya.
Hal ini memberikan kesan yang baik kepada pembeli dan kepercayaan diri untuk mampir lagi ke situs Anda di masa mendatang, tetapi juga menyiapkan Anda dengan langkah yang sangat penting dalam memperoleh bisnis baru: periklanan dari mulut ke mulut.Ini juga merupakan kesempatan bagus untuk terlibat di media sosial. Suka dan bagikan dapat diberi insentif dengan diskon.
Namun, bahkan jika penjualan tutup dan pelanggan baru masuk setiap hari, pekerjaan pemasar tidak pernah berakhir. Pelacakan dan peningkatan adalah bagian penting dalam mengembangkan siklus pembelian dan terus-menerus memperoleh prospek baru.
Pelacakan - Dan Meningkatkan
Bagi banyak bisnis yang ingin meluncurkan produk baru atau menerbitkan situs web, di sinilah awalnya: penelitian dan analitik pengalaman pengguna (UX). Tapi itu juga merupakan proses yang berkelanjutan untuk setiap perusahaan. Pengujian A/B, survei, dan pengumpulan data dapat mengoptimalkan situs web Anda untuk konsumen , dan memberi Anda beberapa cara untuk mengetahui dari mana klien berasal dan di mana mereka mungkin tersesat.
Sangat penting untuk kesuksesan bisnis yang berkelanjutan untuk terus-menerus menganalisis siklus pembelian dan melakukan perbaikan jika diperlukan. Berikut adalah dua rekomendasi untuk menilai kualitas saluran penjualan Anda dan mengetahui apa yang perlu diubah:
- Pengujian dan analisis UX. Apakah pelanggan tersesat di situs Anda atau mengalami kesulitan menyelesaikan tugas (seperti check out)? Penelitian UX memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik dari pengguna dengan mengajukan pertanyaan atau mengamati bagaimana mereka menggunakan layanan Anda. Informasi dapat dikumpulkan melalui wawancara, survei, atau tes.
- Analisis. Google Analytics dan alat yang sebanding memungkinkan Anda mengukur keberhasilan kata kunci, halaman arahan, dan metrik lain yang memengaruhi SEO dan tingkat konversi Anda. Mereka dapat memberi tahu Anda dari mana klien berasal, seperti akun Twitter atau pencarian Google, dan mereka dapat menunjukkan halaman mana pelanggan berada ketika mereka memutuskan untuk meninggalkan situs Anda.
Dengan menggunakan informasi ini, wirausahawan dapat bekerja kembali melalui jalur pipa dan mengoptimalkan apa pun yang perlu dioptimalkan. Mengetahui bagaimana Anda dapat meningkatkan adalah satu-satunya cara untuk bekerja di saluran penjualan dan menghasilkan arahan dengan niat apa pun. Dengan bekerja dan mengerjakan ulang melalui langkah-langkah ini, bisnis dapat fokus pada gambaran yang lebih besar : menjaga lalu lintas tetap mengalir, memandu pengguna melalui halamannya, menyampaikan informasi yang relevan, menyelesaikan kesepakatan - dan membuat pembeli datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.
Sekarang baca:
- Apa Pemetaan Konten Itu & Bagaimana Cara Menggunakannya Untuk Manfaat Maksimal
- Cara Memetakan Kata Kunci ke Setiap Tahap Siklus Pembelian
- Corong Pemasaran Masuk Ditinjau Dari Atas Ke Bawah
Langkah selanjutnya:
- Apa Pemetaan Konten Itu & Bagaimana Cara Menggunakannya Untuk Manfaat Maksimal
- Cara Memetakan Kata Kunci ke Setiap Tahap Siklus Pembelian
- Corong Pemasaran Masuk Ditinjau Dari Atas Ke Bawah
Artikel Terkait Pilihan:
- Apa Pemetaan Konten Itu & Bagaimana Cara Menggunakannya Untuk Manfaat Maksimal
- Cara Memetakan Kata Kunci ke Setiap Tahap Siklus Pembelian
- Corong Pemasaran Masuk Ditinjau Dari Atas Ke Bawah
* Gambar utama diadaptasi dari BouncedPhoton