Optimice su sitio para cada etapa del ciclo de compra
Publicado: 2015-09-09
En un mundo de ensueño, una vez que corte la cinta en un nuevo sitio web, el tráfico llegará a raudales, fluirá con gracia a través de sus páginas, recopilará toda la información que necesita para tomar una decisión de compra, cerrar el trato y regresar por más en el futuro. . Sin embargo, el proceso rara vez es tan simple; de hecho, mejorar el ciclo de compra, aumentar el tráfico y adquirir nuevos clientes requiere mucha investigación y perfeccionamiento.
Generar tráfico y dirigirlo
El primer paso para aumentar las ventas es conseguir clientes en la puerta. Esto significa generar conciencia de su negocio e interés en sus productos o servicios.
Generando Conciencia
El conocimiento de la marca puede provenir de prácticamente cualquier lugar. Los resultados de los motores de búsqueda, las promociones físicas y electrónicas y la publicidad de boca en boca son formas populares y confiables de aumentar el tráfico en un sitio.
Hay muchas cosas que puede hacer para optimizar el SEO antes de lanzar un sitio web , como la creación de descripciones de productos relevantes, el uso de palabras clave geoespecíficas para servicios relacionados y la erradicación de enlaces rotos y errores de carga comparables. Algunas empresas tienen éxito con la publicidad PPC, pero si emplea esta técnica, debe llevar a sus clientes a páginas de destino relevantes para que no se vayan de inmediato. Sin embargo, la publicidad de boca en boca tiende a surgir naturalmente si los consumidores tienen una experiencia positiva.
Crear (y mantener) interés
Concéntrese en el "por qué" de su negocio y promueva el valor de sus ofertas a través del contenido del sitio. Esto significa conocer los puntos débiles y las motivaciones de su comprador en cada etapa del ciclo de compra. , así como también cómo sus soluciones son la mejor respuesta posible en el mercado.Puntos de dolor. ¿Por qué sus compradores escriben sus palabras clave en los motores de búsqueda? Sea lo más específico posible con estas respuestas. Por ejemplo, los consumidores que buscan un restaurante local no solo tienen hambre. Pueden estar buscando ambiente, música en vivo o una serie de otros detalles. Mire el proceso de compra y averigüe qué necesita el cliente desde su punto de vista.Una vez que tenga esas preocupaciones en mente, descubra exactamente cómo su empresa es mejor que cualquier otra solución que los usuarios puedan encontrar.
Averiguar qué necesitan sus clientes ideales y por qué usted es la respuesta a sus problemas es un excelente comienzo. Ahora que tiene su interés, conéctelos con la información o los servicios que esperan encontrar.
Dirigiendo su nuevo tráfico
Aumentar el tráfico es un comienzo, pero ¿qué hace con esos clics una vez que llegan a su sitio? El truco es hacer que los clientes accedan a las páginas que buscan lo antes posible y eliminar u omitir cualquier información que no necesiten para ellos .
Esos restaurantes en el ejemplo de los "puntos débiles", por ejemplo, pueden descubrir que sus clientes valoran los productos frescos cultivados localmente. Si está trabajando con una palabra clave como "restaurantes de granja local en City, ST", asegúrese de que la página de destino haga clic en un menú relevante o una declaración específica sobre esas ofertas. No espere que los lectores naveguen buscando esta información si la palabra clave les ha hecho creer que la encontrarán de inmediato.
De la misma manera, si es un minorista en línea, asegúrese de que la información de pago esté fácilmente disponible y lúcida cuando un comprador esté listo para comprar. También puede engrasar las ruedas del proceso de compra optimizando su carrito de compras , describiendo claramente las diferentes opciones de compra y facilitando el proceso para los clientes que regresan. Este es un paso esencial para convertir a los clientes, hacer que regresen y hacer que corran la voz sobre su servicio.
Conversión y retención
Todos sus dólares de marketing y diseño se desperdician si no puede cerrar una venta. Si ha atraído a los usuarios hasta aquí, cierre el trato destacando los beneficios de su producto y haciendo las cosas lo más simples posible. Por ejemplo, es probable que un proceso de compra que atraviese más de dos o tres páginas resulte en un carrito abandonado. Los inicios de sesión sociales a través de cuentas de Facebook o Twitter pueden agilizar la creación de cuentas, disminuyendo en gran medida el tiempo del usuario para convertir. Ofrecer compras de PayPal significa que los usuarios no tendrán que levantarse para encontrar sus tarjetas de crédito. Este tipo de soluciones mantiene a los usuarios pegados a su producto y cómo pronto mejorará sus vidas.
Al final de la venta, todavía tienes trabajo por hacer. Según la conveniencia de su servicio y la calidad de la experiencia, los usuarios regresarán cuando lo necesiten nuevamente y lo recomendarán si alguien que conocen tiene una necesidad similar. Optimice esta oportunidad de retener clientes de comercio electrónico y generar nuevos haciendo un seguimiento después de la compra. Esto puede ser una simple confirmación o una breve encuesta para ver cómo fue la experiencia.
Esto les da a los compradores una buena impresión y la confianza para volver a visitar su sitio en el futuro, pero también lo prepara para un paso muy importante en la adquisición de nuevos negocios: la publicidad de boca en boca.Esta es una excelente oportunidad para participar en las redes sociales también. Los me gusta y las acciones se pueden incentivar con descuentos.
Sin embargo, incluso si las ventas se están cerrando y los nuevos clientes se registran todos los días, el trabajo de un especialista en marketing nunca termina. El seguimiento y la mejora son partes esenciales para cultivar el ciclo de compra y adquirir continuamente nuevos clientes potenciales.
Seguimiento y mejora
Para muchas empresas que buscan lanzar un nuevo producto o publicar un sitio web, aquí es donde comienza: la investigación y el análisis de la experiencia del usuario (UX). Pero también es un proceso continuo para cualquier empresa. Las pruebas A/B, las encuestas y la recopilación de datos pueden optimizar su sitio web para los consumidores , y le brinda algunas formas de saber de dónde vienen los clientes y dónde se pueden estar perdiendo.
Es esencial para el éxito continuo de una empresa analizar constantemente el ciclo de compra y realizar mejoras donde sea necesario. Aquí hay dos recomendaciones para evaluar la calidad de su embudo de ventas y saber qué necesita modificar:
- Pruebas y análisis de UX. ¿Los clientes se pierden en su sitio o tienen problemas para completar tareas (como pagar)? La investigación de UX le permite recopilar comentarios de los usuarios haciéndoles preguntas u observando cómo usan sus servicios. La información se puede recopilar a través de entrevistas, encuestas o pruebas.
- Analítica. Google Analytics y herramientas similares le permiten medir el éxito de las palabras clave, las páginas de destino y otras métricas que afectan su SEO y las tasas de conversión. Pueden decirle de dónde provienen los clientes, como una cuenta de Twitter o una búsqueda de Google, y pueden señalar en qué páginas se encuentran los clientes cuando deciden abandonar su sitio.
Con esta información, los empresarios pueden volver a trabajar en la tubería y optimizar lo que sea necesario optimizar. Saber cómo puedes mejorar es la única forma de trabajar en el embudo de ventas y generar clientes potenciales con algún grado de intención. Al trabajar y volver a trabajar a través de estos pasos, una empresa puede enfocarse en el panorama general : mantenga el flujo de tráfico, guíe a los usuarios a través de sus páginas, brinde información relevante, cierre el trato y haga que los compradores regresen por más.
Ahora lee:
- Qué es el mapeo de contenido y cómo usarlo para obtener el máximo beneficio
- Cómo asignar palabras clave a cada etapa del ciclo de compra
- El embudo de marketing entrante revisado de arriba a abajo
Próximos pasos:
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* Imagen principal adaptada de BouncedPhoton