Optimisez votre site pour chaque étape du cycle d'achat
Publié: 2015-09-09
Dans un monde de rêve, une fois que vous avez coupé le ruban sur un nouveau site Web, le trafic affluera, circulera gracieusement sur vos pages, collectera toutes les informations dont il a besoin pour prendre une décision d'achat, conclure l'affaire et revenir pour plus à l'avenir . Cependant, le processus est rarement aussi simple ; en fait, l'amélioration du cycle d'achat, l'augmentation du trafic et l'acquisition de nouveaux clients nécessitent beaucoup de recherche et de raffinement.
Générer du trafic - et le diriger
La première étape pour augmenter les ventes consiste à attirer les clients. Cela signifie faire connaître votre entreprise et susciter l'intérêt pour vos produits ou services.
Sensibilisation
La notoriété de la marque peut provenir de pratiquement n'importe où. Les résultats des moteurs de recherche, les promotions physiques et électroniques et la publicité de bouche à oreille sont des moyens populaires et fiables d'augmenter le trafic sur un site.
Vous pouvez faire beaucoup pour optimiser le référencement avant de lancer un site Web , telles que la création de descriptions de produits pertinentes, l'utilisation de mots-clés géospécifiques pour les services associés et l'éradication des liens rompus et des erreurs de chargement comparables. Certaines entreprises réussissent avec la publicité PPC - mais si vous utilisez cette technique, vous devez amener vos clients sur des pages de destination pertinentes afin qu'ils ne partent pas immédiatement. La publicité de bouche à oreille, cependant, a tendance à venir naturellement si les consommateurs ont une expérience positive.
Construire (et détenir) des intérêts
Concentrez-vous sur le « pourquoi » de votre entreprise et faites la promotion de la valeur de vos offres par le biais du contenu du site. Cela signifie connaître les points faibles et les motivations de votre client à chaque étape du cycle d'achat , ainsi que la façon dont vos solutions sont la meilleure réponse possible sur le marché.Points douloureux. Pourquoi vos acheteurs tapent-ils vos mots-clés dans les moteurs de recherche ? Soyez aussi précis que possible avec ces réponses. Par exemple, les consommateurs à la recherche d'un restaurant local n'ont pas seulement faim. Ils peuvent être à la recherche d'ambiance, de musique live ou d'un certain nombre d'autres spécificités. Examinez le processus d'achat et déterminez ce dont le client a besoin de son point de vue.Une fois que vous avez ces préoccupations à l'esprit, déterminez exactement en quoi votre entreprise est meilleure que toute autre solution que les utilisateurs peuvent trouver.
Déterminer ce dont vos clients idéaux ont besoin et pourquoi vous êtes la réponse à leurs problèmes est un excellent début. Maintenant que vous avez compris leur intérêt, mettez-les en contact avec les informations ou les services qu'ils s'attendent à trouver.
Diriger votre nouveau trafic
Augmenter le trafic est un début - mais que faites-vous de ces clics une fois qu'ils atterrissent sur votre site ? L'astuce consiste à amener les clients sur les pages qu'ils recherchent dès que possible et à éliminer ou contourner toute information dont ils n'ont pas besoin pour eux .
Ces restaurants dans l'exemple des "points douloureux", par exemple, peuvent trouver que leurs clients apprécient les produits frais et cultivés localement. Si vous travaillez avec un mot clé tel que "restaurants d'élevage local à City, ST", assurez-vous que la page de destination redirige vers un menu pertinent ou une déclaration spécifique concernant ces offres. Ne vous attendez pas à ce que les lecteurs surfent à la recherche de cette information si le mot-clé les a amenés à croire qu'ils la trouveraient immédiatement.
De la même manière, si vous êtes un détaillant en ligne, assurez-vous que les informations de paiement sont facilement disponibles et claires chaque fois qu'un acheteur est prêt à acheter. Vous pouvez également graisser les rouages du processus d'achat en optimisant votre panier , décrivant clairement les différentes options d'achat et facilitant le processus pour les clients fidèles. Il s'agit d'une étape essentielle pour convertir les clients, les fidéliser et les amener à faire connaître votre service.
Convertir - Et Retenir
Tous vos dollars de marketing et de conception sont gaspillés si vous ne pouvez pas conclure une vente. Si vous avez poussé les utilisateurs jusqu'ici, scellez l'affaire en mettant en évidence les avantages de votre produit et en simplifiant au maximum les choses. Par exemple, un processus de paiement qui passe par plus de deux ou trois pages est susceptible d'entraîner un panier abandonné. Les connexions sociales via les comptes Facebook ou Twitter peuvent rationaliser la création de compte, ce qui réduit considérablement le temps de conversion de l'utilisateur. Offrir des achats PayPal signifie que les utilisateurs n'auront pas à se lever pour trouver leurs cartes de crédit. Ces types de solutions maintiennent les utilisateurs collés à votre produit et à la manière dont il améliorera bientôt leur vie.
À la fin de la vente, vous avez encore du travail à faire. En fonction de la commodité de votre service et de la qualité de l'expérience, les utilisateurs reviendront lorsqu'ils en auront à nouveau besoin, et ils le recommanderont si quelqu'un qu'ils connaissent a un besoin similaire. Optimisez cette chance de fidéliser les clients du commerce électronique et d'en générer de nouveaux en faisant un suivi après l'achat. Il peut s'agir d'une simple confirmation ou d'un court sondage pour voir comment s'est passée l'expérience.
Cela donne aux acheteurs une bonne impression et la confiance nécessaire pour revenir sur votre site à l'avenir, mais cela vous prépare également à une étape très importante dans l'acquisition de nouvelles affaires : la publicité de bouche à oreille.C'est aussi une excellente occasion de s'engager sur les réseaux sociaux. Les likes et les partages peuvent être incités avec des remises.
Cependant, même si les ventes se terminent et que de nouveaux clients se connectent chaque jour, le travail d'un spécialiste du marketing n'est jamais terminé. Le suivi et l'amélioration sont des éléments essentiels pour cultiver le cycle d'achat et acquérir continuellement de nouveaux prospects.
Suivi - et amélioration
Pour de nombreuses entreprises qui cherchent à déployer un nouveau produit ou à publier un site Web, c'est là que tout commence : la recherche et l'analyse de l'expérience utilisateur (UX). Mais c'est aussi un processus continu pour toute entreprise. Les tests A/B, les enquêtes et la collecte de données peuvent optimiser votre site Web pour les consommateurs , et vous donne quelques moyens de savoir d'où viennent les clients et où ils risquent de se perdre.
Il est essentiel au succès continu d'une entreprise d'analyser constamment le cycle d'achat et d'apporter des améliorations si nécessaire. Voici deux recommandations pour évaluer la qualité de votre entonnoir de vente et savoir ce qui doit être modifié :
- Test et analyse UX. Les clients se perdent sur votre site ou ont du mal à effectuer des tâches (comme payer) ? La recherche UX vous permet de recueillir les commentaires des utilisateurs en leur posant des questions ou en observant comment ils utilisent vos services. Les informations peuvent être recueillies par le biais d'entretiens, d'enquêtes ou de tests.
- Analytique. Google Analytics et des outils comparables vous permettent de mesurer le succès des mots-clés, des pages de destination et d'autres mesures qui affectent votre référencement et vos taux de conversion. Ils peuvent vous dire d'où viennent les clients, comme un compte Twitter ou une recherche Google, et ils peuvent indiquer sur quelles pages les clients se trouvent lorsqu'ils décident de quitter votre site.
Grâce à ces informations, les entrepreneurs peuvent remonter le pipeline et optimiser tout ce qui doit être optimisé. Savoir comment vous pouvez vous améliorer est le seul moyen de travailler sur l'entonnoir de vente et de générer des prospects avec n'importe quel degré d'intention. En travaillant et en retravaillant ces étapes, une entreprise peut se concentrer sur une vue d'ensemble : maintenez le trafic fluide, guidez les utilisateurs à travers ses pages, fournissez des informations pertinentes, concluez l'affaire - et incitez les acheteurs à revenir pour plus.
Maintenant lis:
- Qu'est-ce que le mappage de contenu et comment l'utiliser pour en tirer le meilleur parti
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- L'entonnoir d'inbound marketing revu de haut en bas
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