Cara Menggunakan Bukti Sosial Untuk Meningkatkan Pemasaran Online Anda

Pernahkah Anda menelusuri Instagram dan tertarik pada produk yang telah Anda lihat berulang kali? Pernahkah Anda merasa terdorong untuk berhenti di kedai kopi dengan antrean di luar pintu versus yang kosong di sudut? Jika Anda pernah mengalami ketakutan tiba-tiba kehilangan ketika Anda melihat orang lain menggunakan produk tertentu atau memakai merek tertentu, Anda telah mengalami bukti sosial.

Fenomena psikologis ini adalah alat yang ampuh dalam hal pemasaran dan dapat mengarah pada visibilitas yang lebih besar untuk merek Anda. Jika Anda belum pernah mendengar tentang pemasaran bukti sosial, jangan khawatir! Artikel ini akan membahas dasar-dasarnya.

Definisi bukti sosial

Apa itu bukti sosial? Ini adalah gagasan bahwa orang atau konsumen akan mengikuti tindakan mayoritas. Hal ini didasarkan pada kecenderungan manusia untuk menganggap bahwa mayoritas pasti benar jika begitu banyak orang berperilaku dengan cara yang sama. Sementara mayoritas tidak selalu benar dalam kecenderungannya, bukti sosial tetap berpengaruh.

Konsep bukti sosial bukanlah hal baru. Meskipun ada banyak, salah satu penelitian yang paling terkenal adalah eksperimen psikologis Muzafer Sherif tahun 1935, di mana subjek diminta untuk memberikan pengamatan pada cahaya yang bergerak. Ketika dikelompokkan bersama, subjek selalu sampai pada pengukuran yang sama, bahkan ketika pengamatan individu asli mereka sangat berbeda. Studi tersebut mengungkapkan bahwa orang sangat mungkin untuk menyesuaikan diri dengan mayoritas, apa pun yang terjadi.

Bagaimana bukti sosial berdampak pada merek

Bukti sosial adalah kekuatan yang kuat untuk memotivasi perilaku. Karena itu, ini bisa menjadi alat penting bagi pemasar. Ketika digunakan dengan benar, Anda memiliki kesempatan untuk meyakinkan calon pelanggan bahwa merek Anda adalah pilihan terbaik bagi mereka. Ini terutama berlaku untuk pemasaran online. Sebagai pengganti mencoba produk atau mengambil sampelnya di dalam toko, konsumen hampir secara eksklusif mengandalkan rekomendasi untuk merasa yakin tentang pembelian online mereka. Saat mengembangkan strategi pemasaran yang selaras dengan praktik terbaik e-niaga, penting untuk mempertimbangkan pro dan kontra dari bukti sosial.

Kelebihan menggunakan bukti sosial

Lebih sering daripada tidak, pro dari pemasaran bukti sosial lebih besar daripada kontra! Manfaat yang kaya meliputi:

Menyediakan bentuk pemasaran yang lebih halus

Salah satu kunci pemasaran bukti sosial adalah menyediakan sumber daya untuk pelanggan Anda versus menyusun kampanye iklan yang meningkatkan ego. Pelanggan sering kali merespon dengan baik pemasaran yang datang dalam bentuk alat untuk keuntungan mereka.

Meningkatkan peringkat SEO Anda

Selain membangun kesadaran merek dan menumbuhkan kepercayaan antara Anda dan pelanggan Anda, bukti sosial juga dapat membantu meningkatkan Pengoptimalan Mesin Pencari atau SEO Anda. Kelola profil Google Bisnisku dan gunakan alat SEO untuk mengelola peringkat Anda dengan lebih baik dan mendapatkan visibilitas di tempat yang tepat.

Meningkatkan rencana pemasaran media sosial Anda

Bentuk pemasaran serbaguna ini cocok untuk pemasaran konten. Sebagai bagian dari strategi pemasaran media sosial, bukti sosial berfungsi paling baik saat dibagikan melalui semua platform sosial Anda. Pertimbangkan untuk menggunakan alat media sosial untuk merampingkan cara Anda memasukkan bukti sosial ke dalam pemasaran media sosial Anda.

Kontra menggunakan bukti sosial

Sementara manfaat dari bukti sosial banyak, ada potensi dampak negatif juga. Saat Anda mengembangkan rencana Anda, perhatikan perangkap berikut:

Terlalu mengandalkan bukti sosial

Salah satu kesalahan umum saat menggunakan pemasaran bukti sosial adalah terlalu mengandalkannya sambil mengabaikan aspek pemasaran lainnya, seperti pemasaran konten dan pemasaran media sosial. Ini berarti Anda masih harus menggunakan iklan berbayar, mengoptimalkan situs web Anda, dan meluncurkan kampanye pemasaran email selain membangun bukti sosial Anda.

Pemasaran ke audiens yang salah

Bukti sosial hanya efektif jika diarahkan pada audiens yang tepat. Pertimbangkan jenis konsumen yang ingin Anda tarik — apakah Anda memiliki bukti sosial tentang konsumen yang menyukai produk Anda? Jika jawabannya tidak, Anda mungkin tidak mendapatkan hasil maksimal dari bukti sosial Anda.

Misalnya, jika Anda mempromosikan bisnis Anda berdasarkan fakta bahwa Anda memiliki perusahaan teknologi besar yang terkenal sebagai klien, tetapi Anda memasarkan ke bisnis kecil, pemasaran bukti sosial dapat menjadi bumerang. Calon klien Anda mungkin merasa terintimidasi atau merasa bahwa bisnis Anda tidak sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka.

Menjadi terlalu umum

Agar tidak terlalu umum dalam bukti sosial Anda, pastikan untuk menyertakan bukti yang menyertakan pelanggan yang mewakili demografi inti Anda. Apakah Anda memasarkan ke perusahaan baru? Pastikan Anda memilikinya di testimonial Anda. Apakah Anda lebih siap untuk bekerja dengan salon atau profesional kecantikan? Bukti sosial Anda harus melayani mereka.

Jenis bukti sosial dalam pemasaran

Kabar baiknya adalah ada banyak cara yang berdampak untuk menggunakan bukti sosial untuk memulai di e-niaga, dan pilihannya terus berkembang. Jenis-jenis bukti sosial yang biasa digunakan dalam pemasaran antara lain:

Bukti ahli

Anda dapat memperoleh bukti sosial ahli ketika seorang ahli dalam industri Anda memberikan rekomendasi untuk produk atau layanan Anda. Misalnya, seorang ahli mungkin memberikan testimonial untuk situs web Anda atau bahkan muncul sebagai tamu selama acara video langsung di Facebook.

Bukti yang didukung oleh selebriti

Seperti yang mungkin sudah Anda duga, bukti sosial selebritas adalah ketika kepribadian media sosial terkenal atau selebritas mendukung merek Anda. Contohnya mungkin tutorial YouTube yang dibuat oleh influencer terkenal yang menampilkan produk Anda.

Bukti pengguna

Bukti sosial pengguna semakin penting di pasar online. Itu terjadi ketika pelanggan Anda saat ini merekomendasikan produk Anda berdasarkan pengalaman positif dengan produk Anda. Contohnya termasuk ulasan positif di Yelp! atau komentar yang bersinar di Facebook, Instagram, atau Twitter.

Kebijaksanaan orang banyak

Kebijaksanaan orang banyak lebih tentang kuantitas daripada kualitas. Artinya, kekuatan kebijaksanaan orang banyak terletak pada banyaknya pelanggan yang mendukung merek Anda. Mereka tidak perlu memberikan ulasan mendalam. Sebaliknya, loyalitas mereka yang terlihat terhadap merek Anda sudah cukup untuk menarik orang lain. Contohnya adalah pengikut Instagram dari ribuan — atau jutaan — pengikut.

Dukungan teman

Bukti sosial terjadi dalam skala kecil ketika teman merekomendasikan produk satu sama lain. Ini bisa menjadi bentuk pemasaran yang sangat berpengaruh.

Sertifikasi

Sertifikasi sebagai bukti sosial dicapai ketika sebuah organisasi atau figur otoritatif dalam industri Anda mengesahkan produk Anda. Contohnya termasuk tanda centang biru di Twitter atau Penghargaan Kecantikan Terbaik dari Allure untuk produk kecantikan.

10 cara untuk menggunakan pemasaran bukti sosial dalam bisnis Anda

Sekarang setelah Anda memahami pentingnya pemasaran bukti sosial dan seperti apa tampilannya, inilah saatnya untuk mengeksplorasi bagaimana Anda dapat menggunakan bukti sosial untuk meningkatkan konversi ritel online Anda.

1. Responsif terhadap pelanggan

Banyak media sosial atau platform ritel memungkinkan Anda untuk menunjukkan waktu respons yang sangat baik kepada pelanggan. Facebook memberi Anda opsi untuk menampilkan tarif dan waktu respons Anda kepada pengikut Anda. Jika Anda mempertahankan waktu respons yang cepat, calon pelanggan didorong untuk bertanya tentang produk Anda, proses pembelian, dan bahkan untuk memberikan umpan balik tentang produk Anda. Ini dapat mendorong keterlibatan yang hebat dengan pelanggan Anda dan membantu membangun pengikut merek yang setia.

Dalam contoh ini, Anda akan melihat bahwa Urban Grill and Wine Bar biasanya merespons pesan dalam waktu satu jam. Respons cepat ini mendorong pengikut Facebook untuk terlibat dengan bisnis melalui Facebook, di mana mereka dapat memposting ulasan yang bagus, menandai restoran dalam sebuah postingan, dan banyak lagi. Bukti sosial terletak pada cara tag "biasanya merespons dalam satu jam" menunjukkan kepada pengunjung bahwa pelanggan lain mengunjungi Facebook Urban dan menerima layanan pelanggan yang luar biasa dalam prosesnya.

2. Menyelenggarakan pengambilalihan media sosial

Pengambilalihan media sosial adalah cara populer untuk memberikan bukti sosial kepada pelanggan potensial. Dengan mengundang pakar industri atau pemimpin pemikiran untuk mengambil alih profil media sosial Anda selama sehari, Anda dapat membangun asosiasi yang kuat dengan pengikut mereka dan Anda sendiri. Dengan cara ini, pengikut mereka akan terpengaruh untuk memiliki kepercayaan yang lebih besar terhadap merek Anda, sementara pengikut Anda akan menghargai dukungan ahli dari merek Anda. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk membuat konten pendidikan untuk diposting nanti.

Discount Dance adalah brand dancewear dengan harga terjangkau yang sering memanfaatkan takeover di profil Instagram-nya. Di sini, penari muda dan model Emmy Bucher meminjamkan pengaruhnya sebagai penari dan pelanggan ke Discount Dance untuk hari itu. Pilihan untuk menampilkan seorang penari muda yang sedang naik daun yang telah menemukan beberapa kesuksesan di industri ini memberikan bukti ahli versi skala kecil. Banyak penari muda akan lebih tertarik pada merek karena pengambilalihannya.

3. Rayakan sebutan Anda

Bentuk modern dari bukti sosial disebutkan atau ditandai di postingan media sosial oleh merek terkenal, influencer terkenal, atau pers. Bentuk bukti sosial pakar atau selebritas ini dapat memberikan dorongan besar dalam loyalitas merek dan membangun kepercayaan di antara lebih banyak pengikut. Media sosial sering tentang timbal balik. Jadi, Anda dapat memaksimalkan kekuatan penyebutan Anda dengan memposting ulang di profil media sosial Anda sendiri dengan frasa seperti "bersyukur untuk ditampilkan oleh ..." atau "merasa terhormat untuk dikenali oleh ..." atau "OMG, tidak percaya kami disebutkan oleh…” tergantung pada target demografis Anda.

Dalam contoh ini, merek pakaian dan gaya hidup mewah Ivy Park memposting ulang sebuah cerita oleh bintang pop Ciara di mana ia memamerkan pakaian Icy Park by Ivy Park barunya. Didirikan oleh Beyonce, Ivy Park tampaknya tidak membutuhkan kekuatan bintang lagi. Namun, dengan memposting ulang cerita Ciara dan menunjukkan rasa terima kasih atas dukungannya, Ivy Park membangun kepercayaan pelanggan dan memperkuat efek postingan asli Ciara. Dalam hal ini, repost adalah bentuk bukti sosial yang didukung selebriti.

4. Gunakan duta merek

Bentuk lain dari pemasaran influencer, duta media sosial dapat menawarkan bukti sosial kepada pengguna, selebritas, atau pakar — tergantung dengan siapa Anda bermitra dan bagaimana Anda bermitra dengan mereka. Duta merek, mirip dengan afiliasi merek, sering mencantumkan duta besar mereka di bio mereka dan secara teratur memposting tentang produk merek Anda.

Merek kebugaran Fabletics sering menampilkan duta besar di umpan Instagram mereka, termasuk penari profesional Maddie Ziegler. Sebagai penari profesional yang ditampilkan di acara Dance Moms , Maddie memberikan bukti sosial selebriti dan pakar sebagai duta besar. Dengan postingan yang menyertakan frasa seperti, “Penari disetujui,” Fabletics menggunakan bukti sosial untuk menarik penggemar kebugaran, penari, dan penggemar tari — menyebarkan jaring lebar hanya dengan satu kolaborasi.

5. Gunakan bukti sosial di iklan Anda

Salah satu cara untuk menggunakan bukti sosial adalah dengan menampilkannya di iklan berbayar Anda di Instagram dan Facebook atau Google. Misalnya, bukti sosial berbasis kerumunan sering digunakan dalam salinan iklan — merayakan berapa banyak pelanggan, ulasan bintang lima, atau sertifikasi yang dimiliki merek Anda. Anda juga dapat menampilkan statistik persuasif ini di situs web Anda.

Start-up teknologi ClickUp menggunakan bentuk kebijaksanaan kerumunan dengan menyoroti status bintang limanya “berdasarkan 10.000+ ulasan di G2 Crowd, Capterra, dan GetApp.” Ini menunjukkan kepada pengunjung bahwa ribuan pengguna sudah mengoceh tentang pengalaman mereka dengan ClickUp. ClickUp juga mengundang calon klien untuk “bergabung dengan 200.000+ tim yang sangat produktif”, termasuk Google, Airbnb, Booking.com, dan Uber. Dengan menyertakan klien-klien kelas atas ini di situs web mereka, ClickUp tidak hanya memunculkan kebijaksanaan umum dari “200,000+ tim” tetapi juga bukti sosial ahli dari merek-merek terkenal yang telah memilih ClickUp.

6. Bermitra dengan mikro-influencer

Pemasaran influencer adalah cara mutakhir untuk mendapatkan bukti sosial selebriti untuk merek Anda. Namun, jika Anda ingin memasarkan dengan cara yang lebih relatable, mikro-influencer sering mencapai tanda sempurna antara bukti sosial selebriti dan pengguna.

Mikro-influencer memiliki antara 1.000 dan 100.000 pengikut. Sementara jangkauan mereka lebih kecil daripada influencer profil tinggi, mikro-influencer sering membangun koneksi yang lebih bermakna dengan pengikut mereka. Bergantung pada industri Anda, mikro-influencer terkadang dapat memberikan bukti sosial ahli untuk produk Anda juga.

Di sini, mikro-influencer Jasmin Vanessa memberikan dukungan untuk Truly Hard Seltzer. Dengan hampir 40.000 pengikut, audiensnya mungkin tidak seluas influencer yang mencapai 100.000, tetapi pengikutnya mencari rekomendasi gaya hidup yang sangat spesifik. Pengikut akan membentuk hubungan positif antara Truly dan gaya hidup spesifik yang dipimpin Jasmin — secara dramatis meningkatkan kemungkinan pengikutnya akan membeli seltzer. Ini adalah bukti sosial di tempat kerja! Pengikut memandang Jasmin sebagai sesama pengguna yang relatable dan ahli dalam mengatur gaya hidup yang aspiratif.

7. Bekerja dengan para ahli di acara media sosial

Cara lain untuk memanfaatkan bukti sosial selebritas dan pakar adalah dengan menyelenggarakan acara dengan pakar di industri Anda. Kolaborasi ini memberikan pengaruh positif dan keahlian tamu Anda untuk merek Anda, meluncurkan kepercayaan merek ke tingkat yang baru di antara pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Acara ini bertindak sebagai sumber daya yang berharga bagi audiens Anda — dan Anda dapat memperluas manfaat acara dengan menggunakan klip dan takeaways untuk mendorong pemasaran konten Anda di masa mendatang.

Merek kecantikan No7 bermitra dengan The Female Quotient, Hello Sunshine, dan Fortune untuk menyelenggarakan pertemuan puncak bisnis untuk wanita. Dengan menjamu selebriti dan pakar di berbagai industri, No7 secara bersamaan menunjukkan investasinya dalam kesejahteraan pelanggannya — kebanyakan wanita — dan mengumpulkan bukti sosial pakar yang luar biasa untuk merek tersebut.

Sementara KTT membahas topik di luar industri kecantikan, acara yang berani ini mendorong pelanggan dengan cara yang multidimensi. Dengan menyediakan sumber daya yang melampaui produknya, No7 membangun loyalitas merek yang kuat dan hubungan yang bermakna dengan pelanggannya. No7 mempromosikan acara ini di situs webnya, LinkedIn, dan saluran media sosial lainnya.

8. Bagikan testimonial di situs web Anda

Testimonial adalah bentuk kuat dari bukti sosial pengguna. Mereka meyakinkan calon pelanggan bahwa mereka akan memiliki pengalaman yang luar biasa dengan produk Anda dan memberi calon klien jendela ke jenis pelanggan yang Anda layani. Saat membagikan testimonial, penting untuk memastikan Anda mewakili tipe pelanggan yang ingin Anda tarik.

Di sini, merek perawatan kulit Haldi menampilkan testimonial pengguna di bagian bawah berandanya. Anda mungkin memperhatikan format unik dari testimonial ini yang dirancang agar terlihat seperti email asli pelanggan. Pilihan cerdas ini memberikan keaslian pada bentuk bukti sosial pengguna ini sambil memungkinkan Haldi untuk menyoroti jenis pelanggan yang dilayaninya. Di sini Haldi meneriakkan Jaclyn, seorang stylist di Anomalie, sebuah merek pengantin khusus. Ini menunjukkan kepada calon klien bahwa Haldi melayani para profesional sibuk yang mencari perawatan kulit yang lebih baik — dan bahwa layanannya berhasil! Testimonial yang ditulis oleh pelanggan yang puas di basis pelanggan yang Anda targetkan adalah alat bukti sosial yang luar biasa.

9. Soroti konten buatan pengguna

Di luar mengelola ulasan Anda, konten buatan pengguna adalah salah satu cara paling langsung untuk menggunakan bukti sosial pengguna dalam pemasaran online Anda. Strategi ini menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa orang lain seperti mereka menggunakan — dan mencintai — produk Anda. Konten buatan pengguna memberi konsumen cara untuk membayangkan bagaimana produk Anda akan memengaruhi kehidupan mereka.

Alo adalah merek gaya hidup sekaligus merek pakaian yoga. Dalam contoh ini, Alo menyertakan umpan langsung konten Instagram buatan pengguna di beranda mereka. Dengan menampilkan postingan pelanggan yang puas tentang gaya hidup mereka yang berorientasi kebugaran dalam pakaian Alo, merek ini menunjukkan kepada calon pelanggan seperti apa gaya hidup mereka jika mereka membeli sepasang legging mewah. Kehadiran Alo yang masif di Instagram juga menghasilkan bukti sosial kearifan kerumunan yang membuktikan bahwa sejumlah besar yogi dan penggemar olahraga memakai Alo.

10. Dapatkan terverifikasi

Mendapatkan verifikasi di Instagram, Facebook, dan Twitter memberi Anda tanda centang biru yang indah di bio Anda dan bentuk sertifikasi bukti sosial yang efektif. Sertifikasi khusus ini memposisikan merek Anda sebagai kredibel, berwibawa, dan populer. Selain mendapatkan akses ke fitur khusus, diverifikasi di media sosial adalah peluang pemasaran bukti sosial yang sangat besar.

Dalam contoh ini, Anda akan melihat penari dan koreografer Parris Goebel telah mendapatkan tanda centang biru di profilnya. Hal ini memberikan kredibilitas langsung kepada mereknya, mengarahkan pelanggan ke merek pakaiannya Runaway Motel dan mendorong klien untuk mendaftar ke berbagai kelas dan acara dansa virtualnya. Ketika konsumen menemukan merek yang belum mereka kenal, tanda centang biru memberi mereka jaminan langsung bahwa mereka berinteraksi dengan bisnis yang dapat dipercaya.

Langkah selanjutnya

Dengan perencanaan yang matang, bukti sosial dapat memberikan dorongan besar untuk konversi online Anda. Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu bukti sosial dan bagaimana Anda dapat menggunakannya, apakah Anda siap untuk memanfaatkan fenomena psikologis ini untuk meningkatkan pemasaran online Anda ?

Jika Anda ingin membaca lebih lanjut tentang saran pemasaran online sebelum memulai, lihat blog Kontak Konstan untuk eCommerce. Maka, inilah saatnya untuk memanfaatkan bukti sosial untuk membawa bisnis Anda ke level selanjutnya!