ソーシャルプルーフを使用してオンラインマーケティングを強化する方法

インスタグラムをスクロールしていて、何度も見た商品に惹かれたことはありませんか? コーヒー ショップに立ち寄って、ドアの外に行列ができていて、角を曲がったところに人がいないのに立ち寄らなければならないと感じたことはありませんか? 他の人が特定の製品を使用している、または特定のブランドを身に着けているのを見て、突然逃してしまうのではないかという恐怖を経験したことがあるなら、あなたは社会的証明を経験しています.

この心理的現象は、マーケティングに関しては強力なツールであり、ブランドの認知度を高めることができます. 社会的証明マーケティングについて聞いたことがない場合でも、心配しないでください。 この記事では、基礎について説明します。

社会的証明の定義

社会的証明とは何ですか？ 人々や消費者が多数派の行動に従うという考えです。 これは、多くの人が同じように行動している場合、多数派が正しいに違いないと考える人間の傾向に基づいています。 多数派の傾向は常に正しいとは限りませんが、それでも社会的証明は影響力があります。

社会的証明の概念は新しいものではありません。 多くの研究がありますが、最も有名な研究の 1 つは、ムザファー・シェリフの 1935 年の心理実験です。 グループ化すると、元の個々の観察結果が大きく異なっていたとしても、被験者は常に同様の測定値に達しました. この研究では、人々は何があっても大多数に順応する可能性が非常に高いことが明らかになりました。

社会的証明がブランドに与える影響

社会的証明は、行動に動機を与えるための強力な力です。 このため、マーケティング担当者にとって不可欠なツールになる可能性があります。 正しく使用すれば、見込み客にあなたのブランドが最良の選択であることを納得させることができます。 これは特にオンライン マーケティングに当てはまります。 消費者は、店舗で商品を試着したり試食したりする代わりに、オンラインでの購入に自信を持てるように、ほぼ完全にレコメンデーションに頼っています。 e コマースのベスト プラクティスに沿ったマーケティング戦略を立てるときは、社会的証明の長所と短所を考慮することが重要です。

社会的証明を使用する利点

多くの場合、社会的証明マーケティングの長所は短所を上回ります。 豊富な利点は次のとおりです。

より巧妙な形のマーケティングを提供する

ソーシャル プルーフ マーケティングの鍵の 1 つは、自我を高める広告キャンペーンを作成するのではなく、顧客にリソースを提供することです。 顧客は、自分の利益のためのツールの形で提供されるマーケティングによく反応します。

SEOランキングを上げる

社会的証明は、ブランドの認知度を高め、あなたと顧客の間の信頼を育むだけでなく、検索エンジンの最適化や SEO の向上にも役立ちます。 Google マイ ビジネス プロフィールを管理し、SEO ツールを使用してランキングをより適切に管理し、適切な場所での可視性を高めます。

ソーシャル メディア マーケティング プランの強化

この多目的なマーケティング形式は、コンテンツ マーケティングに適しています。 ソーシャル メディア マーケティング戦略の一環として、ソーシャル プルーフは、すべてのソーシャル プラットフォームで共有されると最も効果的です。 ソーシャルメディアツールを使用して、ソーシャルプルーフをソーシャルメディアマーケティングに組み込む方法を合理化することを検討してください.

社会的証明を使用することの短所

社会的証明には多くのメリットがありますが、マイナスの影響もある可能性があります。 計画を立てるときは、次の落とし穴に注意してください。

社会的証明に頼りすぎる

ソーシャルプルーフ マーケティングを使用する際のよくある間違いの 1 つは、コンテンツ マーケティングやソーシャル メディア マーケティングなどの他のマーケティングの側面を無視して、ソーシャル プルーフ マーケティングに過度に依存することです。 これは、ソーシャルプルーフを構築することに加えて、有料広告を引き続き使用し、ウェブサイトを最適化し、メールマーケティングキャンペーンを開始する必要があることを意味します.

間違ったオーディエンスへのマーケティング

社会的証明は、適切な聴衆に向けられた場合にのみ有効です。 どのようなタイプの消費者を惹きつけたいかを考えてみてください。そのような消費者があなたの製品を楽しんでいるという社会的証拠はありますか? 答えが「いいえ」の場合、社会的証明を最大限に活用できていない可能性があります。

たとえば、有名な大規模なテクノロジー企業を顧客としてビジネスを宣伝しているが、中小企業を対象にマーケティングを行っている場合、ソーシャルプルーフ マーケティングは裏目に出る可能性があります。 あなたの見込み客は、あなたのビジネスが彼らの特定のニーズに合わないと感じたり、怖がったりするかもしれません.

一般的すぎる

ソーシャル プルーフが一般的になりすぎないように、主要な人口統計を代表する顧客を含むプルーフを含めるようにしてください。 新興企業へのマーケティングですか？ あなたの証言にそれらがあることを確認してください。 サロンや美容の専門家と仕事をするのに適していますか? あなたの社会的証明は彼らに対応する必要があります。

マーケティングにおける社会的証明の種類

良いニュースは、ソーシャルプルーフを使用してeコマースで有利なスタートを切るための影響力のある方法がたくさんあり、オプションが増え続けることです. マーケティングで一般的に使用される社会的証明の種類には、次のものがあります。

専門家による証明

業界内の専門家が製品やサービスの推奨を提供する場合、専門家の社会的証明を達成できます。 たとえば、専門家があなたのウェブサイトに証言を提供したり、Facebook のライブ ビデオ イベント中にゲストとして登場したりすることさえあります。

著名人が認めた証拠

ご想像のとおり、有名人の社会的証明とは、有名なソーシャル メディアのパーソナリティや有名人があなたのブランドを支持することです。 たとえば、有名なインフルエンサーがあなたの製品を紹介する YouTube チュートリアルを作成したとします。

ユーザー証明

オンライン市場では、ユーザーの社会的証明がますます重要になっています。 これは、現在の顧客が、製品の肯定的な経験に基づいて製品を推奨するときに発生します。 例として、Yelp! での肯定的なレビューが挙げられます。 または、Facebook、Instagram、または Twitter の熱烈なコメント。

群衆の知恵

群衆の知恵は、質よりも量に重点を置いています。 つまり、群衆の知恵の力は、あなたのブランドを支持する多数の顧客にあるということです. 必ずしも詳細なレビューを提供する必要はありません。 むしろ、あなたのブランドに対する彼らの目に見える忠誠心は、他の人を引き付けるのに十分です. 例としては、数千または数百万のフォロワーを持つ Instagram のフォロワーが挙げられます。

友達の承認

社会的証明は、友人が互いに製品を推奨するときに小規模に発生します。 これは、非常に影響力のあるマーケティング形式となる可能性があります。

認証

社会的証明としての認証は、業界内の組織または権威者が製品を認証するときに達成されます。 例としては、Twitter の青いチェックマークや、美容製品に対する Allure の Best of Beauty Awards が挙げられます。

ビジネスで社会的証明マーケティングを使用する 10 の方法

ソーシャル プルーフ マーケティングの重要性とそれがどのようなものかを理解したところで、ソーシャル プルーフを使用してオンライン小売のコンバージョンを促進する方法を探ってみましょう。

1. お客様への対応

多くのソーシャル メディアや小売プラットフォームでは、優れた応答時間を顧客にアピールできます。 Facebook には、レートと応答時間をフォロワーに表示するオプションがあります。 迅速な対応を維持すれば、見込み客は製品や購入プロセスに関する質問をしたり、製品に関するフィードバックを提供したりすることが奨励されます. これにより、顧客とのエンゲージメントを促進し、忠実なブランド フォローを構築することができます。

この例では、Urban Grill と Wine Bar が通常 1 時間以内にメッセージに応答することがわかります。 この迅速な対応により、Facebook のフォロワーは Facebook を介してビジネスに関与し、素晴らしいレビューを投稿したり、レストランにタグを付けたりすることができます。 社会的証拠は、「通常は 1 時間以内に応答する」タグが訪問者に、他の常連客が Urban の Facebook を訪問し、その過程で優れた顧客サービスを受けていることを示す方法にあります。

2. ソーシャル メディアのテイクオーバーをホストする

ソーシャル メディアの乗っ取りは、潜在的な顧客に社会的証明を提供する一般的な方法です。 業界の専門家やオピニオン リーダーにソーシャル メディアのプロフィールを 1 日引き継いでもらうことで、彼らのフォロワーや自分のフォロワーと強いつながりを築くことができます。 このようにして、フォロワーはあなたのブランドに対する信頼を高めるよう影響を受け、あなたのフォロワーはあなたのブランドの専門家による支持を高く評価します. これにより、後で投稿する教育コンテンツを作成する機会も得られます。

ディスカウント ダンスは手頃な価格のダンスウェア ブランドで、インスタグラムのプロフィールで頻繁にテイクオーバーを利用しています。 ここでは、若いダンサーでモデルのエミー ブッチャーが、その日のディスカウント ダンスのダンサーおよび顧客としての影響力を発揮しました。 業界である程度の成功を収めた新進気鋭の若いダンサーをフィーチャーするという選択は、専門家の証明の小規模バージョンを提供します. 彼女の買収により、多くの若いダンサーがブランドに引き寄せられるでしょう。

3. メンションを祝う

有名なブランド、著名なインフルエンサー、またはプレスによるソーシャル メディアの投稿で、現代的な形の社会的証明が言及またはタグ付けされています。 この形式の専門家または有名人の社会的証明は、ブランドのロイヤリティを大幅に高め、より多くのフォロワーの間で信頼を確立することができます. ソーシャル メディアは、多くの場合、相互関係です。 そのため、自分のソーシャル メディア プロフィールに「… に取り上げられて感謝」、「… に認められて光栄」、「OMG、私たちが言及されたなんて信じられない」などのフレーズを付けて再投稿することで、言及の力を最大限に高めることができます。によって…」ターゲット人口統計に応じて。

この例では、高級衣料品およびライフスタイル ブランドの Ivy Park が、ポップ スターの Ciara による記事を再投稿し、彼女が新しい Icy Park by Ivy Park アパレルを披露しています。 ビヨンセによって設立された Ivy Park は、これ以上スターの力を必要としないようです。 しかし、Ciara のストーリーを再投稿し、彼女のサポートに感謝の意を表すことで、Ivy Park は顧客の信頼を築き、Ciara の最初の投稿の効果を増幅します。 この例では、再投稿は有名人が承認した社会的証明の形式です.

4. ブランドアンバサダーを使う

インフルエンサー マーケティングのもう 1 つの形式であるソーシャル メディア アンバサダーは、ユーザー、有名人、または専門家の社会的証明を提供できます。 ブランド アフィリエイトと同様に、ブランド アンバサダーは、多くの場合、アンバサダーであることを略歴に記載し、ブランドの製品について定期的に投稿します。

フィットネス ブランドの Fabletics は、プロのダンサーである Maddie Ziegler などのアンバサダーを Instagram フィードに掲載することがよくあります。 ダンス ママのショーに出演するプロのダンサーとして、マディは大使として有名人と専門家の社会的証明の両方を提供します。 「ダンサーが承認した」などのフレーズを含む投稿で、Fabletics は社会的証明を使用してフィットネス愛好家、ダンサー、ダンスのファンにアピールし、たった 1 つのコラボレーションで幅広いネットをキャストしています。

5. 広告で社会的証明を使用する

社会的証明を使用する 1 つの方法は、Instagram や Facebook または Google の有料広告でそれを取り上げることです。 たとえば、群衆ベースの社会的証明は広告コピーでよく使用されます。ブランドがどれだけの顧客、5 つ星のレビュー、または認定を受けているかを祝います。 これらの説得力のある統計をウェブサイトで取り上げることもできます。

テック スタートアップの ClickUp は、「G2 Crowd、Capterra、および GetApp での 10,000 件以上のレビューに基づく」5 つ星のステータスを強調することで、群衆の知恵を活用しています。 これは、何千人ものユーザーが ClickUp での経験についてすでに絶賛していることを訪問者に示しています。 ClickUp はまた、Google、Airbnb、Booking.com、Uber などの「200,000 以上の非常に生産的なチームに参加する」よう見込み顧客を招待しています。 これらの著名なクライアントを Web サイトに含めることで、ClickUp は「200,000 以上のチーム」の群衆の知恵を呼び起こすだけでなく、ClickUp を選択した著名なブランドの専門的な社会的証明も呼び起こします。

6. マイクロインフルエンサーと提携する

インフルエンサー マーケティングは、ブランドの有名人の社会的証明を得る最先端の方法です。 ただし、より関連性の高い方法でマーケティングを行うことを検討している場合、マイクロインフルエンサーは、有名人とユーザーの社会的証拠の中間にあることがよくあります.

マイクロインフルエンサーには、1,000 ～ 100,000 人のフォロワーがいます。 彼らのリーチは有名なインフルエンサーよりも小さいですが、マイクロインフルエンサーは多くの場合、フォロワーとより有意義なつながりを築きます. 業界によっては、マイクロインフルエンサーが製品に専門的な社会的証明を提供することもあります。

ここでは、マイクロ インフルエンサーの Jasmin Vanessa が Truly Hard Seltzer を支持しています。 4 万人近くのフォロワーを持つ彼女のオーディエンスは、10 万人をクリアするインフルエンサーほど広範囲ではないかもしれませんが、彼女のフォロワーは、非常に具体的なライフスタイルのアドバイスを彼女に求めています。 フォロワーは、Truly とジャスミンがリードする特定のライフスタイルとの間に肯定的な関係を形成し、彼女のフォロワーがセルツァーを購入する可能性を劇的に高めます。 これは職場での社会的証明です！ フォロワーは、Jasmin を親しみやすい仲間のユーザーであり、野心的なライフスタイルをキュレーションする専門家として期待しています。

7.ソーシャルメディアイベントで専門家と協力する

有名人や専門家の社会的証明を活用するもう 1 つの方法は、業界の専門家と一緒にイベントを主催することです。 これらのコラボレーションは、ゲストの肯定的な影響と専門知識をブランドにもたらし、現在および潜在的な顧客の間でブランドの信頼を新たなレベルに引き上げます. これらのイベントは、視聴者にとって貴重なリソースとして機能します。クリップやテイクアウトを使用して、将来のコンテンツ マーケティングを促進することで、イベントのメリットを拡大できます。

ビューティー ブランドの No7 は、The Female Quotient、Hello Sunshine、Fortune と提携して、女性向けのビジネス サミットを開催します。 No7 は、複数の業界の有名人や専門家をホストすることで、顧客 (主に女性) の幸福への投資を同時に実証し、ブランドの膨大な専門家の社会的証拠を収集しています。

サミットは美容業界以外の話題ですが、この大胆なイベントは多面的にお客様を勇気づけます。 製品を超えたリソースを提供することで、No7 はブランドへの強い忠誠心と顧客との有意義なつながりを構築しています。 No7 は、ウェブサイト、LinkedIn、その他のソーシャル メディア チャネルでこのイベントを宣伝しています。

8. ウェブサイトでお客様の声を共有する

お客様の声は、ユーザーの社会的証明の強力な形式です。 彼らは見込み客にあなたの製品で素晴らしい経験をすることを保証し、潜在的な顧客にあなたがサービスを提供する顧客のタイプへの窓を提供します. お客様の声を共有するときは、あなたが引き付けたい顧客のタイプを代表していることを確認することが重要です。

ここでは、スキンケア ブランド Haldi のホームページの下部にユーザーの声が掲載されています。 顧客の元の電子メールのように見えるように設計された、これらの証言の独自の形式に気付くかもしれません。 この巧妙な選択は、Haldi がサービスを提供する顧客の種類を強調できるようにしながら、この形式のユーザーの社会的証明に信憑性を与えます。 ここで Haldi は、カスタム ブライダル ブランドの Anomalie のスタイリストである Jaclyn に声をかけています。 これは、ハルディがより良いスキンケアを求める多忙な専門家に対応していること、そしてサービスが機能していることを見込み客に示しています。 ターゲットとする顧客ベースの満足した顧客によって書かれた証言は、優れた社会的証明ツールです。

9. ユーザー生成コンテンツを目立たせる

レビューを管理する以外に、ユーザー生成コンテンツは、オンライン マーケティングでユーザーの社会的証明を使用する最も直接的な方法の 1 つです。 この戦略は、潜在的な顧客が、同じような人々があなたの製品を使用し、愛用していることを示します。 ユーザー生成コンテンツは、製品が生活に与える影響を消費者に想像させる方法を提供します。

Alo は、ヨガ アパレル ブランドであると同時にライフスタイル ブランドでもあります。 この例では、Alo のホームページに、ユーザーが作成した Instagram コンテンツのライブ フィードが含まれています。 このブランドは、Alo アパレルでのフィットネス フォワード ライフについて投稿する満足している顧客をフィーチャーすることで、潜在的な顧客に豪華なレギンスを購入した場合のライフスタイルを示しています。 Instagram での Alo の大規模な存在感は、多数のヨギやアスレジャー愛好家が Alo を着用していることを証明するという点で、群衆の知恵の社会的証拠も生み出しています。

10. 認証を受ける

Instagram、Facebook、Twitter で認証を受けると、プロフィールに美しい青いチェックマークが表示されるだけでなく、効果的な形式の認証社会的証明にもなります。 この特定の認定は、ブランドを信頼できる、権威のある、人気のあるものとして位置付けます。 特別な機能へのアクセスを取得するだけでなく、ソーシャル メディアで検証されることは、ソーシャル プルーフ マーケティングの大きな機会となります。

この例では、ダンサーであり振付家でもある Parris Goebel がプロフィールで青いチェックを獲得していることがわかります。 これにより、彼女のブランドはすぐに信頼できるようになり、顧客を彼女のアパレル ブランドの Runaway Motel に誘導し、さまざまなバーチャル ダンス クラスやイベントにサインアップするよう顧客を促しています。 消費者がまだよく知らないブランドに出会ったとき、青いチェックは、信頼できるビジネスとやり取りしていることを即座に保証します。

次のステップ

慎重に計画すれば、ソーシャル プルーフはオンライン コンバージョンを大幅に向上させることができます。 社会的証明とは何か、そしてそれをどのように使用できるかがわかったので、この心理的現象を利用してオンライン マーケティングを向上させる準備はできていますか?

開始する前に、オンライン マーケティングのアドバイスについて詳しく知りたい場合は、Constant Contact の e コマースに関するブログをご覧ください。 それでは、社会的証明を活用してビジネスを次のレベルに引き上げましょう。