Cum să folosiți Social Proof pentru a vă stimula marketingul online

Ați derulat vreodată Instagram și ați fost atras de un produs pe care l-ați văzut în mod repetat? Te-ai simțit vreodată obligat să te oprești la cafenea cu o coadă pe ușă față de cea goală din colț? Dacă ați experimentat vreodată o teamă bruscă de a pierde o parte când vedeți alți oameni folosind un anumit produs sau purtând o anumită marcă, ați experimentat dovada socială.

Acest fenomen psihologic este un instrument puternic atunci când vine vorba de marketing și poate duce la o mai mare vizibilitate pentru brandul tău. Dacă nu ați auzit niciodată de social proof marketing, nu vă faceți griji! Acest articol va acoperi elementele fundamentale.

Definiția dovezii sociale

Ce este dovada socială? Este ideea că oamenii sau consumatorii vor urma acțiunile majorității. Se bazează pe tendința umană de a presupune că majoritatea trebuie să aibă dreptate dacă atât de mulți oameni se comportă în același mod. În timp ce majoritatea nu are întotdeauna dreptate în tendințele sale, dovada socială este totuși influentă.

Conceptul de dovadă socială nu este nou. Deși există multe, unul dintre cele mai faimoase studii este experimentul psihologic al lui Muzafer Sherif din 1935, în care subiecților li s-a cerut să ofere observații asupra unei lumini în mișcare. Atunci când sunt grupați împreună, subiecții au ajuns întotdeauna la măsurători similare, chiar și atunci când observațiile lor individuale originale au fost extrem de diferite. Studiul a arătat că oamenii sunt foarte probabil să se conformeze majorității, indiferent de ce.

Cum influențează dovada socială mărcile

Dovada socială este o forță puternică pentru motivarea comportamentului. Din acest motiv, poate fi un instrument esențial pentru marketeri. Când este folosit corect, aveți ocazia să convingeți clienții potențiali că marca dvs. este cea mai bună alegere pentru ei. Acest lucru este valabil mai ales pentru marketingul online. În loc să încerce produse sau să le probeze în magazin, consumatorii se bazează aproape exclusiv pe recomandări pentru a se simți încrezători în achizițiile lor online. Atunci când dezvoltați o strategie de marketing care se aliniază cu cele mai bune practici de comerț electronic, este important să luați în considerare avantajele și dezavantajele dovezilor sociale.

Avantajele utilizării dovezilor sociale

De cele mai multe ori, avantajele marketingului cu dovezi sociale depășesc contra! Beneficiile bogate includ:

Oferirea unei forme mai subtile de marketing

Una dintre cheile pentru marketingul de dovadă socială este să oferiți o resursă pentru clienții dvs. față de crearea unei campanii publicitare care stimulează ego-ul. Clienții răspund adesea bine la marketing care vine sub forma unui instrument în beneficiul lor.

Îmbunătățirea clasamentului dvs. SEO

Dincolo de creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și de stimularea încrederii între dvs. și clienții dvs., dovada socială vă poate ajuta, de asemenea, să vă îmbunătățiți optimizarea pentru motoarele de căutare sau SEO. Gestionați-vă profilul Compania mea pe Google și folosiți instrumente SEO pentru a vă gestiona mai bine clasarea și pentru a obține vizibilitate în locurile potrivite.

Îmbunătățirea planului de marketing pe rețelele sociale

Această formă versatilă de marketing se pretează marketingului de conținut. Ca parte a strategiei de marketing pe rețelele sociale, dovada socială funcționează cel mai bine atunci când este distribuită prin toate platformele tale sociale. Luați în considerare utilizarea instrumentelor de social media pentru a eficientiza modul în care încorporați dovezile sociale în marketingul dvs. de social media.

Contra folosirii dovezilor sociale

Deși beneficiile dovezilor sociale sunt multe, există și un potențial pentru un impact negativ. Pe măsură ce vă dezvoltați planul, aveți grijă la următoarele capcane:

Bazându-se prea mult pe dovezile sociale

Una dintre greșelile frecvente atunci când utilizați marketingul cu dovezi sociale este să vă bazați prea mult pe acesta, neglijând alte aspecte de marketing, cum ar fi marketingul de conținut și marketingul pe rețelele sociale. Aceasta înseamnă că ar trebui să folosiți în continuare reclame plătite, să vă optimizați site-ul web și să lansați campanii de marketing prin e-mail, pe lângă construirea dovezii sociale.

Marketing către publicul greșit

Dovada socială este eficientă numai atunci când este îndreptată către publicul potrivit. Luați în considerare tipul de consumator pe care sperați să-l atrageți - aveți dovada socială a faptului că consumatorii similari se bucură de produsul dvs.? Dacă răspunsul este nu, probabil că nu profitați la maximum de dovada socială.

De exemplu, dacă îți promovezi afacerea pe baza faptului că ai o companie tehnologică mare și bine-cunoscută ca client, dar faci marketing pentru întreprinderi mici, marketingul cu dovadă socială se poate întoarce împotriva lui. Clienții dvs. potențiali ar putea să se simtă intimidați sau să simtă că afacerea dvs. nu este potrivită nevoilor lor specifice.

Fiind prea generic

Pentru a evita să fiți prea generic în dovada socială, asigurați-vă că includeți o dovadă care include clienții care reprezintă principalul dvs. demografic. Faceți marketing pentru companiile nou-înființate? Asigurați-vă că le aveți în mărturiile dvs. Ești mai bine pregătit să lucrezi cu saloane sau profesioniști în frumusețe? Dovada ta socială ar trebui să le răspundă.

Tipuri de dovezi sociale în marketing

Vestea bună este că există multe modalități de impact de a folosi dovada socială pentru a obține un avans în comerțul electronic, iar opțiunile continuă să crească. Tipurile de dovezi sociale utilizate în mod obișnuit în marketing includ:

Dovada expertului

Puteți obține dovezi sociale de experți atunci când un expert din industria dvs. oferă o recomandare pentru produsul sau serviciile dvs. De exemplu, un expert ar putea oferi o mărturie pentru site-ul dvs. sau chiar să apară ca invitat în timpul unui eveniment video live pe Facebook.

Dovadă susținută de celebrități

După cum probabil ați ghicit, dovada socială a celebrității este atunci când o personalitate renumită din rețelele sociale sau o celebritate îți susține marca. Un exemplu ar putea fi un tutorial YouTube realizat de un influent celebru care prezintă produsul dvs.

Dovada utilizatorului

Dovada socială a utilizatorilor este din ce în ce mai importantă pe piața online. Apare atunci când clienții actuali vă recomandă produsul pe baza experiențelor pozitive cu produsul dvs. Exemplele includ recenzii pozitive pe Yelp! sau comentarii strălucitoare pe Facebook, Instagram sau Twitter.

Înțelepciunea mulțimii

Înțelepciunea mulțimii este mai mult despre cantitate decât despre calitate. Adică, puterea înțelepciunii mulțimii constă în numărul mare de clienți care îți susțin marca. Nu trebuie neapărat să ofere recenzii aprofundate. Mai degrabă, loialitatea lor vizibilă față de marca ta este suficientă pentru a-i atrage pe alții. Un exemplu ar fi urmărirea pe Instagram de mii – sau milioane – de urmăritori.

Susținerea prietenilor

Dovada socială are loc la scară mică atunci când prietenii își recomandă produse unul altuia. Aceasta poate fi o formă de marketing extrem de influentă.

Certificare

Certificarea ca dovadă socială este obținută atunci când o organizație sau o persoană autorizată din industria dvs. vă certifică produsul. Exemplele includ bifa albastră de pe Twitter sau Premiile Allure’s Best of Beauty pentru produse de frumusețe.

10 moduri de a utiliza marketingul cu dovezi sociale în afacerea ta

Acum că înțelegeți importanța marketingului cu dovezi sociale și cum poate arăta, este timpul să explorați cum puteți utiliza dovada socială pentru a vă stimula conversiile cu amănuntul online.

1. Fii receptiv la clienți

Multe rețele sociale sau platforme de vânzare cu amănuntul vă permit să vă prezentați clienților timpii de răspuns excelente. Facebook vă oferă opțiunea de a afișa rata și timpul de răspuns pentru urmăritorii dvs. Dacă păstrați un timp de răspuns rapid, clienții potențiali sunt încurajați să adreseze întrebări despre produsele dvs., procesul de cumpărare și chiar să ofere feedback despre produsul dvs. Acest lucru poate stimula un mare angajament cu clienții dvs. și vă poate ajuta să construiți o urmărire fidelă a mărcii.

În acest exemplu, veți observa că Urban Grill și Wine Bar răspund de obicei la mesaje în decurs de o oră. Acest răspuns prompt îi încurajează pe adepții Facebook să interacționeze cu afacerea pe Facebook, unde pot posta recenzii grozave, pot eticheta restaurantul într-o postare și multe altele. Dovada socială constă în modul în care eticheta „răspunde de obicei într-o oră” le arată vizitatorilor că alți patroni vizitează Facebook-ul lui Urban și primesc servicii excelente pentru clienți în acest proces.

2. Găzduiește preluarea rețelelor sociale

Preluarea rețelelor sociale este o modalitate populară de a oferi dovadă socială potențialilor clienți. Invitând un expert în industrie sau un lider de gândire să preia profilul dvs. de socializare pentru o zi, puteți construi asocieri puternice cu adepții lor și cu ai dvs. În acest fel, adepții lor vor fi influențați să aibă o mai mare încredere în brandul tău, în timp ce adepții tăi vor aprecia susținerea de către experți a mărcii tale. Acest lucru vă oferă, de asemenea, șansa de a crea conținut educațional pentru a posta mai târziu.

Discount Dance este o marcă de îmbrăcăminte de dans accesibilă, care utilizează adesea preluări pe profilul său de Instagram. Aici, tânăra dansatoare și model Emmy Bucher și-a împrumutat influența ca dansatoare și clientă la Discount Dance pentru ziua respectivă. Alegerea de a prezenta un tânăr dansator care a obținut un oarecare succes în industrie oferă o versiune la scară mică a dovezilor expertului. Mulți dansatori tineri vor fi mai atrași de brand datorită preluării acesteia.

3. Sărbătorește-ți mențiunile

O formă modernă de dovadă socială este menționată sau etichetată într-o postare pe rețelele sociale de către un brand celebru, un influencer binecunoscut sau presa. Această formă de dovezi sociale de experți sau celebrități poate oferi un impuls uriaș în loialitatea mărcii și poate stabili încredere în rândul mai multor adepți. Rețelele sociale sunt adesea despre reciprocitate. Așadar, puteți maximiza puterea mențiunilor dvs. republicându-le pe propriul profil de rețea socială cu expresii precum „recunoscător că sunt prezentate de...” sau „onorați să fiu recunoscut de...” sau „OMG, nu pot să cred că am fost menționați. de...” în funcție de demografia țintă.

În acest exemplu, marca de îmbrăcăminte de lux și stil de viață Ivy Park repostă o poveste a vedetei pop Ciara în care își arată noua îmbrăcăminte Icy Park by Ivy Park. Fondată de Beyonce, Ivy Park nu pare să mai aibă nevoie de puterea stelelor. Cu toate acestea, repostând povestea Ciarei și arătând recunoștință pentru sprijinul ei, Ivy Park construiește încrederea clienților și amplifică efectele postării originale a Ciarei. În acest caz, repostarea este o formă de dovadă socială susținută de celebrități.

4. Folosiți ambasadori de brand

O altă formă de marketing de influență, ambasadorii rețelelor sociale pot oferi utilizatorilor, celebrităților sau experților dovezi sociale – în funcție de cine partenerezi și de modul în care partenerii cu aceștia. Ambasadorii mărcii, similare cu afiliații mărcii, își înscriu adesea ambasadorarea în biografia lor și postează în mod regulat despre produsele mărcii dvs.

Brandul de fitness Fabletics prezintă adesea ambasadori pe feedul lor de Instagram, inclusiv dansatoarea profesionistă Maddie Ziegler. În calitate de dansatoare profesionistă prezentată în emisiunea Dance Moms , Maddie oferă atât celebrități, cât și dovezi sociale experte în calitate de ambasador. Cu postări care includ expresii precum „Dansatorul aprobat”, Fabletics folosește dovezile sociale pentru a atrage pasionații de fitness, dansatorii și fanii dansului, lansând o rețea largă cu o singură colaborare.

5. Folosiți dovezi sociale în reclamele dvs

O modalitate de a folosi dovada socială este să o includeți în reclamele dvs. plătite de pe Instagram și Facebook sau Google. De exemplu, dovada socială bazată pe mulțime este adesea folosită în textul publicitar - sărbătorind câți clienți, recenzii de cinci stele sau certificări are marca dvs. De asemenea, puteți prezenta aceste statistici persuasive pe site-ul dvs. web.

Start-up-ul tehnologic ClickUp folosește o formă de înțelepciune a mulțimii prin evidențierea statutului său de cinci stele „pe baza a peste 10.000 de recenzii pe G2 Crowd, Capterra și GetApp”. Acest lucru le arată vizitatorilor că mii de utilizatori sunt deja entuziasmați de experiența lor cu ClickUp. ClickUp invită, de asemenea, clienții potențiali să „alăture peste 200.000 de echipe extrem de productive”, inclusiv Google, Airbnb, Booking.com și Uber. Prin includerea acestor clienți de profil înalt pe site-ul lor, ClickUp nu numai că invocă înțelepciunea mulțimii a „200.000 de echipe” ci și dovada socială expertă a mărcilor de profil care au ales ClickUp.

6. Colaborați cu micro-influencer

Marketingul cu influență este o modalitate de ultimă oră de a obține dovezi sociale ale celebrităților pentru marca dvs. Cu toate acestea, dacă doriți să comercializați într-un mod mai relatabil, micro-influențatorii ating adesea nota perfectă între celebritate și dovada socială a utilizatorului.

Micro-influenceri au între 1.000 și 100.000 de urmăritori. În timp ce acoperirea lor este mai mică decât influențatorii de profil înalt, micro-influencerii construiesc adesea conexiuni mai semnificative cu adepții lor. În funcție de industria dvs., micro-influențătorii pot uneori să ofere și produsului dumneavoastră dovezi sociale de experți.

Aici, micro-influencer Jasmin Vanessa oferă o susținere pentru Truly Hard Seltzer. Cu aproape 40.000 de urmăritori, publicul ei s-ar putea să nu fie la fel de extins ca un influencer care eliberează 100.000, dar adepții ei caută recomandări foarte specifice privind stilul de viață. Adepții vor forma o asociere pozitivă între Truly și stilul de viață specific pe care îl duce Jasmin - crescând dramatic șansa ca adepții ei să cumpere seltzer. Aceasta este dovada socială la locul de muncă! Adepții îl privesc pe Jasmin ca pe un coleg de utilizare și un expert în gestionarea unui stil de viață aspirațional.

7. Lucrați cu experți la un eveniment pe rețelele sociale

O altă modalitate de a profita de dovada socială a celebrităților și a experților este să găzduiești un eveniment cu experți din industria ta. Aceste colaborări împrumută influența pozitivă și expertiza oaspeților tăi brandului tău, lansând încrederea în brand la un nou nivel în rândul clienților actuali și potențiali. Aceste evenimente acționează ca o resursă valoroasă pentru publicul dvs. și puteți extinde beneficiile evenimentului utilizând clipuri și articole la pachet pentru a vă alimenta marketingul de conținut în viitor.

Brandul de frumusețe No7 colaborează cu The Female Quotient, Hello Sunshine și Fortune pentru a găzdui un summit de afaceri pentru femei. Găzduind celebrități și experți din mai multe industrii, No7 își demonstrează simultan investiția în bunăstarea clienților săi – în principal femei – și adună dovezi sociale imense de experți pentru brand.

În timp ce summitul este pe un subiect în afara industriei frumuseții, acest eveniment îndrăzneț încurajează clienții într-un mod multidimensional. Oferind resurse care depășesc produsul său, No7 construiește o fidelitate intensă a mărcii și conexiuni semnificative cu clienții săi. No7 promovează acest eveniment pe site-ul său web, LinkedIn și alte canale de socializare.

8. Distribuiți mărturii pe site-ul dvs

Mărturiile sunt o formă puternică de dovezi sociale ale utilizatorilor. Ei asigură clienților potențiali că vor avea o experiență stelară cu produsul dvs. și oferă clienților potențiali o fereastră către tipul de client pe care îl deserviți. Când distribuiți mărturii, este important să vă asigurați că reprezentați tipul de clienți pe care sperați să-i atrageți.

Aici, marca de îngrijire a pielii Haldi prezintă mărturii ale utilizatorilor în partea de jos a paginii sale de pornire. S-ar putea să observați formatul unic al acestor mărturii concepute pentru a arăta ca e-mailurile originale ale clienților. Această alegere inteligentă conferă autenticitate acestei forme de dovadă socială a utilizatorului, permițând în același timp lui Haldi să evidențieze tipul de clienți pe care îi deservește. Aici Haldi o strigă pe Jaclyn, un stilist la Anomalie, un brand de mirese personalizat. Acest lucru arată clienților potențiali că Haldi se adresează profesioniștilor ocupați care caută o îngrijire mai bună a pielii - și că serviciul funcționează! Mărturiile scrise de clienți mulțumiți în baza dvs. de clienți vizați sunt instrumente remarcabile de dovezi sociale.

9. Evidențiați conținutul generat de utilizatori

În afară de gestionarea recenziilor dvs., conținutul generat de utilizatori este una dintre cele mai directe modalități de a utiliza dovezile sociale ale utilizatorilor în marketingul dvs. online. Această strategie le arată clienților potențiali că alți oameni ca ei folosesc – și iubesc – produsul dvs. Conținutul generat de utilizatori oferă consumatorilor o modalitate de a imagina modurile în care produsul dvs. le va afecta viața.

Alo este la fel de mult un brand de stil de viață, pe cât este un brand de îmbrăcăminte pentru yoga. În acest exemplu, Alo include un flux live de conținut Instagram generat de utilizatori pe pagina lor de pornire. Prezentând clienți mulțumiți care postează despre viața lor de fitness în îmbrăcămintea Alo, acest brand le arată clienților potențiali cum ar arăta stilul lor de viață dacă achiziționează o pereche de jambiere de lux. Prezența masivă a lui Alo pe Instagram generează, de asemenea, dovada socială a înțelepciunii mulțimii, deoarece demonstrează că un număr mare de yoghini și pasionați de sport poartă Alo.

10. Fii verificat

Verificarea pe Instagram, Facebook și Twitter vă oferă atât un semn albastru frumos pe biografia dvs., cât și o formă eficientă de certificare socială. Această certificare specifică poziționează marca dvs. ca fiind credibilă, autorizată și populară. Dincolo de obținerea accesului la funcții speciale, verificarea pe rețelele sociale este o oportunitate masivă de marketing pentru dovezi sociale.

În acest exemplu, veți vedea că dansatoarea și coregrafa Parris Goebel a câștigat un cec albastru pe profilul ei. Acest lucru conferă o credibilitate imediată mărcii sale, conducând clienții către marca ei de îmbrăcăminte Runaway Motel și încurajând clienții să se înscrie la diferitele ei cursuri și evenimente virtuale de dans. Când consumatorii întâlnesc o marcă cu care nu sunt încă familiarizați, un cec albastru le oferă imediat asigurarea că interacționează cu o afacere de încredere.

Pasii urmatori

Cu o planificare atentă, dovada socială poate oferi un impuls uriaș conversiilor dvs. online. Acum că știți ce este dovada socială și cum o puteți utiliza, sunteți gata să utilizați acest fenomen psihologic pentru a vă ridica marketingul online?

Dacă doriți să citiți mai multe despre sfaturi de marketing online înainte de a începe, consultați blogul Constant Contact pentru eCommerce. Apoi, este timpul să utilizați dovezile sociale pentru a vă duce afacerea la următorul nivel!