Prediksi pemasaran untuk tahun 2020 oleh Tom Libretto dari Pega

Anggaran lebih ketat. Harapan pelanggan yang lebih tinggi. Rentang perhatian yang lebih rendah. Meningkatkan regulasi data. Ini hanyalah beberapa tantangan pemasaran yang kami hadapi selama setahun terakhir.

Tetapi bagi pemasar, lanskap yang terus berubah adalah setara untuk kursus. Pikirkan saja berapa banyak yang telah berubah selama sepuluh tahun terakhir saja – dari ledakan media sosial hingga munculnya hiper-personalisasi yang didukung oleh kecerdasan buatan.

Tapi saat kita melihat dekade baru, saya melihat peluang nyata bagi mereka yang ingin memanfaatkannya.

Sementara beberapa orang melihat peningkatan peraturan privasi data sebagai gangguan yang perlu ditangani, perusahaan yang cerdas harus melihatnya sebagai peluang untuk mendefinisikan kembali bagaimana mereka menangani data pelanggan untuk kepentingan organisasi dan pelanggan mereka.

Jika kita ingin terhubung dengan pelanggan yang lebih cerdas dan cerdas saat ini, kita perlu memikirkan kembali bagaimana kita menjangkau dan berinteraksi dengan mereka dengan cara baru dan inovatif.

Berikut adalah beberapa pemikiran tentang apa yang akan terjadi di tahun 2020 dan dampaknya terhadap bisnis Anda:

Menjadi serius tentang transparansi dan tata kelola data

Ternyata GDPR bukan hanya latihan. Tahun ini merek global besar terkena denda besar karena pelanggaran privasi data pelanggan.

Dengan GDPR sekarang semakin ditegakkan, dan peraturan serupa diluncurkan di California (CCPA) dan yurisdiksi lain tahun depan, pendekatan menunggu dan melihat transparansi data tidak lagi dapat diterima.

Gelombang regulasi data ini akan terus membengkak pada tahun 2020, memberikan tekanan besar pada pemasar untuk berinvestasi dalam sistem untuk membantu mereka mematuhinya. Keberhasilan bisnis mereka secara keseluruhan dapat meningkatkan kemampuan mereka untuk memenuhi ekspektasi tata kelola data yang meningkat ini.

Pemasar akan menggunakan empati

Karena semakin banyak bisnis yang berfokus pada retensi pelanggan, pemasar akan menjadi lebih pintar dalam menunjukkan lebih banyak empati dengan pelanggan dan prospek mereka.

Alih-alih mencoba memeras setiap dolar terakhir dari pelanggan, bisnis akan fokus pada relevansi dan kontekstual, interaksi membangun hubungan berdasarkan kebutuhan pelanggan individu sambil menghapus strategi 'semprot dan berdoa' secara bertahap di seluruh segmen yang luas.

Pengadopsi awal pendekatan empati ini sudah melihat hasilnya, seperti di perbankan, telekomunikasi, dan maskapai penerbangan.

Sekarang standar telah dinaikkan, industri lain akan dipaksa untuk mengikuti dan menerapkan strategi keterlibatan empati mereka sendiri.

Permintaan untuk pemasaran kreatif dan pengalaman akan melonjak

Selama bertahun-tahun pemasar telah terjebak oleh pekerjaan manual menyisir data, membangun segmen, dan melaksanakan kampanye media yang dimiliki/dibeli/diperoleh.

Tetapi dengan meningkatnya penggunaan model AI, sebagian besar pekerjaan ini dapat diotomatisasi – yang akan mendorong pergeseran perhatian ke aspek kreatif pemasaran, seperti pengalaman digital dan pemrograman di luar rumah.

Selanjutnya, AI sekarang dapat meningkatkan jumlah penawaran yang dipersonalisasi yang dapat diaktifkan oleh organisasi, menciptakan peningkatan permintaan bagi departemen kreatif untuk mengembangkan lebih banyak variasi salinan dan aset visual.

"Pengalaman" akan menutupi produk dalam fokus pemasaran

2020 akan menjadi tahun 'pengalaman.' Mempromosikan produk tidak lagi menjadi permainan akhir utama pemasar.

Karena semakin banyak bisnis memposisikan diri mereka sebagai penyedia 'sebagai layanan', mereka perlu memperlengkapi kembali strategi pemasaran mereka untuk menunjukkan pengalaman penuh tentang bagaimana rasanya terlibat dengan merek.

Contohnya sudah terjadi di beberapa pasar: produsen mobil mempromosikan diri mereka sebagai 'penyedia mobilitas', dan bank menagih diri mereka sendiri sebagai 'penyedia kesehatan keuangan'. Tren ini hanya akan meningkat di tahun baru.

Mengutamakan keaslian

Dengan memanasnya siklus pemilu AS 2020, ada tingkat kesadaran baru tentang bagaimana informasi dapat disajikan dan dimanipulasi untuk memengaruhi perilaku.

Sementara tingkat kesadaran yang meningkat ini sangat sehat bagi masyarakat pada umumnya, produk sampingan dari meningkatnya skeptisisme memberi tekanan tambahan pada pemasar: bagaimana mereka dapat memastikan bahwa mereka menyampaikan pesan merek mereka kepada pelanggan tanpa secara tidak sengaja tersandung radar 'berita palsu' mereka yang hanya menjadi lebih sensitif dengan peningkatan pendidikan?

Harapkan keaslian merek untuk menjadi topik yang meningkat di antara pemasar yang mencoba untuk tetap setia pada merek mereka yang perlu menghilangkan kebisingan.

Meskipun ada begitu banyak hal yang perlu dipikirkan untuk tahun 2020 dan seterusnya, satu hal yang tidak berubah – para pemasar yang dapat membuat hubungan emosional dengan pelanggan mereka dan memberikan pengalaman otentik dan relevan yang memenuhi janji merek mereka akan terus menjadi yang terdepan.

Tom Libretto adalah Chief Marketing Officer dan Senior Vice President di Pegasystems. Dia bertanggung jawab atas inisiatif dan fungsi pemasaran global, termasuk merek, periklanan, pemasaran digital, pemasaran produk, pemasaran industri, pembangkitan permintaan, komunikasi korporat, keterlibatan pelanggan, media sosial, acara, dan operasi pemasaran.