การคาดการณ์การตลาดสำหรับปี 2020 โดย Tom Libretto ของ Pega

งบประมาณที่เข้มงวดขึ้น ความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น ช่วงความสนใจที่ต่ำกว่า กฎระเบียบด้านข้อมูลที่เพิ่มขึ้น นี่เป็นเพียงความท้าทายทางการตลาดบางส่วนที่เราเผชิญในปีที่ผ่านมา

แต่สำหรับนักการตลาด แนวความคิดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาก็ถือว่าธรรมดาสำหรับหลักสูตรนี้ แค่ลองคิดดูว่าในช่วง 10 ปีที่ผ่านมามีการเปลี่ยนแปลงไปมากเพียงใด – ตั้งแต่การระเบิดของโซเชียลมีเดียไปจนถึงการเกิดขึ้นของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างเหนือชั้นซึ่งขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์

แต่เมื่อเรามองไปสู่ทศวรรษใหม่ ฉันเห็นโอกาสที่แท้จริงสำหรับผู้ที่ต้องการคว้ามันไว้

ในขณะที่บางคนมองว่ากฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เพิ่มขึ้นเป็นสิ่งที่สร้างความรำคาญที่ต้องจัดการ บริษัทที่ชาญฉลาดควรมองว่านี่เป็นโอกาสในการกำหนดวิธีจัดการข้อมูลลูกค้าใหม่เพื่อประโยชน์ของทั้งองค์กรและลูกค้า

หากเราต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เชี่ยวชาญและฉลาดกว่าในปัจจุบัน เราต้องคิดใหม่ว่าเราเข้าถึงและโต้ตอบกับพวกเขาอย่างไรในรูปแบบใหม่และเป็นนวัตกรรมใหม่

แนวคิดบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในปี 2020 และผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณมีดังนี้

จริงจังกับความโปร่งใสและการกำกับดูแลข้อมูล

ปรากฎว่า GDPR ไม่ใช่แค่การฝึกซ้อมเท่านั้น ปีนี้แบรนด์ระดับโลกรายใหญ่โดนปรับครั้งใหญ่จากการละเมิดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า

เนื่องจาก GDPR ในปัจจุบันมีการบังคับใช้เพิ่มมากขึ้น และกฎระเบียบที่คล้ายคลึงกันซึ่งเปิดตัวในแคลิฟอร์เนีย (CCPA) และเขตอำนาจศาลอื่นๆ ในปีหน้า แนวทางการรอดูความโปร่งใสของข้อมูลจะไม่เป็นที่ยอมรับอีกต่อไป

คลื่นการควบคุมข้อมูลนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปี 2020 ทำให้เกิดแรงกดดันอย่างมากต่อนักการตลาดให้ลงทุนในระบบเพื่อช่วยให้พวกเขาปฏิบัติตาม ความสำเร็จทางธุรกิจโดยรวมของพวกเขาอาจส่งผลต่อความสามารถในการตอบสนองความคาดหวังในการกำกับดูแลข้อมูลที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้

นักการตลาดจะทุ่มเทอย่างเต็มที่

เมื่อธุรกิจจำนวนมากขึ้นให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าไว้ นักการตลาดจะฉลาดขึ้นในการแสดงความเห็นอกเห็นใจลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

แทนที่จะพยายามบีบเงินทุกบาทสุดท้ายจากลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จะมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่สร้างความสัมพันธ์ตามบริบทและตามบริบท ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ในขณะที่เลิกใช้กลยุทธ์ 'สเปรย์และอธิษฐาน' ในส่วนกว้างๆ

ผู้ที่เริ่มใช้วิธีการแสดงความเห็นอกเห็นใจนี้ได้ผลดีอยู่แล้ว เช่น ในด้านการธนาคาร โทรคมนาคม และสายการบิน

เมื่อยกระดับมาตรฐานแล้ว อุตสาหกรรมอื่นๆ จะถูกบังคับให้ปฏิบัติตามและใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมอย่างเห็นอกเห็นใจของตนเอง

ความต้องการการตลาดเชิงสร้างสรรค์และประสบการณ์จะเพิ่มขึ้น

เป็นเวลาหลายปีที่นักการตลาดต้องจมอยู่กับการทำงานด้วยตนเองในการรวบรวมข้อมูล การสร้างเซ็กเมนต์ และการดำเนินการแคมเปญสื่อที่เป็นเจ้าของ/ซื้อ/ได้รับ

แต่ด้วยการใช้โมเดล AI ที่เพิ่มขึ้น งานนี้ส่วนใหญ่สามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้ ซึ่งจะกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในด้านความสนใจในด้านการตลาดที่สร้างสรรค์ เช่น ประสบการณ์ดิจิทัลและการเขียนโปรแกรมนอกบ้าน

นอกจากนี้ ปัจจุบัน AI ยังสามารถขยายจำนวนข้อเสนอส่วนบุคคลที่องค์กรสามารถเปิดใช้งานได้ สร้างความต้องการเพิ่มขึ้นสำหรับแผนกสร้างสรรค์เพื่อพัฒนารูปแบบต่างๆ ของเนื้อหาการคัดลอกและภาพ

“ประสบการณ์” จะทำให้ผลิตภัณฑ์เน้นการตลาด

ปี 2020 จะกลายเป็นปีแห่ง 'ประสบการณ์' การโปรโมตผลิตภัณฑ์จะไม่เป็นจุดสิ้นสุดหลักของนักการตลาดอีกต่อไป

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ปรับตำแหน่งตัวเองเป็น 'ผู้ให้บริการ' พวกเขาจะต้องปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของตนใหม่เพื่อแสดงประสบการณ์อย่างเต็มที่ว่าการมีส่วนร่วมกับแบรนด์เป็นอย่างไร

ตัวอย่างได้เกิดขึ้นแล้วในหลายตลาด: ผู้ผลิตรถยนต์กำลังโปรโมตตัวเองว่าเป็น 'ผู้ให้บริการด้านความคล่องตัว' และธนาคารต่างเรียกตัวเองว่าเป็น 'ผู้ให้บริการด้านสุขภาพทางการเงิน' แนวโน้มนี้จะเร่งขึ้นในปีใหม่เท่านั้น

เพิ่มความพรีเมี่ยมให้กับของแท้

ด้วยวัฏจักรการเลือกตั้งในสหรัฐอเมริกาปี 2020 ที่ร้อนระอุขึ้น มีความตระหนักในระดับใหม่เกี่ยวกับวิธีการนำเสนอและจัดการข้อมูลเพื่อโน้มน้าวพฤติกรรม

แม้ว่าระดับการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อสังคมโดยรวม ผลพลอยได้ของความสงสัยที่เพิ่มขึ้นนั้นสร้างแรงกดดันเพิ่มเติมให้กับนักการตลาด: พวกเขาจะแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกเขาได้ส่งข้อความถึงแบรนด์ไปยังลูกค้าโดยไม่ทำให้เรดาร์ 'ข่าวปลอม' สะดุดซึ่งกำลังมีมากขึ้นเรื่อยๆ อ่อนไหวกับการศึกษาที่เพิ่มขึ้น?

คาดหวังว่าความถูกต้องของแบรนด์จะกลายเป็นหัวข้อที่เพิ่มขึ้นในหมู่นักการตลาดที่พยายามรักษาแบรนด์ของตนที่ต้องการตัดเสียงรบกวน

แม้ว่าจะมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องคิดสำหรับปี 2020 และปีต่อๆ ไป แต่สิ่งหนึ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลง – นักการตลาดที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่แท้จริงและมีความเกี่ยวข้องซึ่งมอบคำมั่นสัญญาของแบรนด์จะยังคงอยู่ข้างหน้า

Tom Libretto เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและรองประธานอาวุโสของ Pegasystems เขามีหน้าที่รับผิดชอบในการริเริ่มและการทำงานด้านการตลาดระดับโลก ซึ่งรวมถึงแบรนด์ การโฆษณา การตลาดดิจิทัล การตลาดผลิตภัณฑ์ การตลาดในอุตสาหกรรม การสร้างความต้องการ การสื่อสารในองค์กร การมีส่วนร่วมกับลูกค้า โซเชียลมีเดีย กิจกรรม และการดำเนินการด้านการตลาด