Predicciones de marketing para 2020 de Tom Libretto de Pega

Presupuestos más ajustados. Mayores expectativas de los clientes. Períodos de atención más bajos. Aumento de la normativa sobre datos. Estos son solo algunos de los desafíos de marketing a los que nos hemos enfrentado durante el año pasado.

Pero para los especialistas en marketing, un panorama en constante cambio es parte del curso. Solo piense en cuánto ha cambiado solo en los últimos diez años, desde la explosión de las redes sociales hasta el advenimiento de la hiperpersonalización impulsada por la inteligencia artificial.

Pero al mirar hacia una nueva década, veo una oportunidad real para aquellos que quieran aprovecharla.

Si bien algunos ven el aumento de las regulaciones de privacidad de datos como una molestia que debe tratarse, las empresas inteligentes deberían verlo como una oportunidad para redefinir la forma en que manejan los datos de los clientes en beneficio tanto de sus organizaciones como de sus clientes.

Si queremos conectarnos con los clientes más inteligentes y exigentes de hoy, debemos repensar cómo llegamos e interactuamos con ellos de formas nuevas e innovadoras.

Aquí hay algunas ideas sobre lo que está reservado para 2020 y el impacto que puede tener en su negocio:

Tomar en serio la transparencia y la gobernanza de datos

Resulta que GDPR no fue solo un simulacro. Este año, las principales marcas mundiales se vieron afectadas por importantes multas por violaciones de la privacidad de los datos de los clientes.

Con GDPR ahora cada vez más aplicado, y una regulación similar implementada en California (CCPA) y otras jurisdicciones el próximo año, un enfoque de esperar y ver para la transparencia de datos ya no es aceptable.

Esta ola de regulación de datos continuará aumentando en 2020, lo que ejercerá una gran presión sobre los especialistas en marketing para que inviertan en sistemas que los ayuden a cumplir. Su éxito comercial general podría depender de su capacidad para cumplir con estas crecientes expectativas de gobernanza de datos.

Los especialistas en marketing apostarán por la empatía

A medida que más empresas se centren en la retención de clientes, los especialistas en marketing se volverán más inteligentes a la hora de demostrar más empatía con sus clientes y prospectos.

En lugar de tratar de exprimir hasta el último dólar de los clientes, las empresas se centrarán en la relevancia y las interacciones contextuales de construcción de relaciones basadas en las necesidades individuales de los clientes, mientras eliminan gradualmente las estrategias de 'rociar y orar' en amplios segmentos.

Los primeros en adoptar este enfoque empático ya están viendo resultados, como en banca, telecomunicaciones y aerolíneas.

Ahora que se ha elevado el listón, otras industrias se verán obligadas a seguir su ejemplo y desplegar sus propias estrategias de participación empática.

Aumentará la demanda de marketing creativo y experiencial

Durante años, los especialistas en marketing se han visto empantanados por el trabajo manual de revisar datos, construir segmentos y ejecutar campañas de medios propios / comprados / ganados.

Pero con el mayor uso de modelos de inteligencia artificial, gran parte de este trabajo puede automatizarse, lo que generará un cambio en la atención hacia los aspectos creativos del marketing, como la programación experiencial digital y fuera del hogar.

Además, la IA ahora puede escalar la cantidad de ofertas personalizadas que las organizaciones pueden activar, creando una mayor demanda de departamentos creativos para desarrollar más variaciones de copia y activos visuales.

Las "experiencias" eclipsarán a los productos en el enfoque de marketing

2020 se convertirá en el año de las 'experiencias'. La promoción de productos ya no será el principal objetivo del especialista en marketing.

A medida que más empresas se reposicionen como proveedores "como un servicio", necesitarán reestructurar sus estrategias de marketing para demostrar la experiencia completa de cómo es interactuar con la marca.

Los ejemplos ya se están imponiendo en varios mercados: los fabricantes de automóviles se promocionan a sí mismos como 'proveedores de movilidad' y los bancos se facturan a sí mismos como 'proveedores de bienestar financiero'. Esta tendencia solo se acelerará en el nuevo año.

Priorizar la autenticidad

Con el calentamiento del ciclo electoral de 2020 en EE. UU., Hay un nuevo nivel de conciencia sobre cómo se puede presentar y manipular la información para influir en los comportamientos.

Si bien este creciente nivel de conciencia es extremadamente saludable para la sociedad en general, el subproducto del creciente escepticismo ejerce una presión adicional sobre los especialistas en marketing: ¿cómo pueden asegurarse de que transmiten el mensaje de su marca a los clientes sin tropezar inadvertidamente con sus radares de 'noticias falsas', que cada vez son más? sensible con mayor educación?

Espere que la autenticidad de la marca se convierta en un tema en auge entre los especialistas en marketing que intentan mantenerse fieles a su marca y necesitan superar el ruido.

Si bien hay tantas cosas en las que pensar para 2020 y más allá, una cosa no ha cambiado: los especialistas en marketing que pueden establecer conexiones emocionales con sus clientes y brindar experiencias auténticas y relevantes que cumplan la promesa de su marca seguirán estando al frente.

Tom Libretto es director de marketing y vicepresidente senior de Pegasystems. Es responsable de las iniciativas y funciones de marketing global, incluida la marca, la publicidad, el marketing digital, el marketing de productos, el marketing de la industria, la generación de demanda, las comunicaciones corporativas, la participación del cliente, las redes sociales, los eventos y las operaciones de marketing.